项目质量管理的概念教学课件

1项目质量管理的概念产品过程的结果÷四类:冷硬件:有形产品有计数的特性;服务无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果冷软件:由信息组成通常是无形产品并可以方法论文或程序的形式存在流程性材料:有形产品有一定的连续性02.05.2020质量的定义工So8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是:质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。02.05.2020实体(entity,item):“可单独描述和研究的事物”,实体可以是活动或过程,可以是产品,可以是组织、体糸或人,也可以是上述各项的任何组合。需求(requirements):包括“明确需要”和“隐含需要为使“需求”可以实际运用,一般应将其转化为质量要求。所谓质量要求,是指“对需要的表述或将需要转化为一组对实体特性的定量或定性的规定要2束以使其实现并进行考核”。日质量不仅包括活动或过程的结果,还包括乞们形成和实现的动及过程本身口质量不仅包括产品质量,还包括宅们形成和实现过程中的工作质量;口质量不仅要满足願客的需要,还要满足社会的需要,并使顾客、从业人员、北主、供方和社会都收益;(stakeholder,受益者)口质量问題不仅存在于工业,还存在于服务业及其他各行各业产品质量服务质量过程质量工作质量产品质量服务质量过程质量作质量产品质量产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。产品质量的概念,在不同历史时期有不同的要求。随着生产力发展水平不同和由于各种因素的制约,人们对产品质量会提出不同的要求。02.05.2020产品质量服务质量过程质量工作质量服务质量服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。定义中的服务,主要指服务性行业提供的服务,如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸有时也包括工业产品的售前、售中和售后服务,以及企业内部上道工序对下道工序的服务。反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性产品质量服务质量过程质量工作质量过程质量过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方过程质量,是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总过程质量,可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。02.05.2020产品质量服务质量过程质量工作质量工作质量工作质量,是指与质量有关的各项工作对产品质量、服质量、过程质量的保证程度。02.05.2020质量特性的概念质量特性:产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和。内涵内在质量特性:在产品或服务的持续使用中体现出来的特性(产品的特性、性能、强度、精度等)外在质量特性:在产品或服务外在表现方面的属性和特性产品外形、包装、色泽、味道等)经济质量特性:与产品或服务的购买和使用成本有关的特性(产品的寿命、成本、价格、运营费等)商业质量特性:与产品或服务提供企业承诺的各种商业责任有关的特性(产品的保质期、保修期、售后服务水平等n205环保质量特性:与产品或服务对环境的影响有关的特性。质量的决定因素:件产品或一项服务能否成功地完成它预定的使命取决于四个主要因素它们是(1)设计质量:设计人员对产品或服务的一些性能所做出