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折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL医务人员的语言规范建人民满意医倪临沂市人民医院医疗安全管理办公室尹永学健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL语言是一种约定俗成的符号系统,是人类交流思想、沟通信息和表达情感的心理过程,是最基本的人际交往工具,也是医患沟通的主要形式。·通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征,也是医患互动的前提和基础。健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL对医务人员而言,掌握语言交际艺术,是提高自我素质和业务水平的重要途径。语言交际包括三大要素:对象语境健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL在交谈中要注意遵循交际的基本原则:态度谦虚诚恳,亲切自然,语调平和沉稳,并讲究语言表达技巧。健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL·在医务活动中,医务人员要掌握基本的文明用语规范,使用日常礼貌用语,避免不良语言禁忌,并适当运用语言技巧以利于诊疗和护理工作。健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL交际中的语言艺术俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。在交际活动中语言始终起着重大作用。那么什么是语言?“按照常人的理解,语言就是说话”。然而这是一个比较狭隘的定义。语言不是说话,也不是所说的话。健康就是幸福说话是运用语言跟人们交流思想的行为,是语言能力的外在表现形式,本身不等于语言“语言是说话和表达思想、交流思想的工具,而说话是运用语言进行思想交流的行为,说出来的话则是人们运用语言工具生产出来的“产品’”。健康就是幸福医务人员应具有的语言修养语言文明,礼貌待人有问必答,有请必到。语言的目的性原则传递信息,表达情感。引起注意,唤起兴趣。取得信任,增进了解。进行鼓励,大力激励。予以说服,加以劝告健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL对象性原则1、区分对象,2、因人而异适应性原则:社会环境自然环境具体场景(时间、空间、氛围)。1、态度诚恳、亲切;2、用语谦逊、文雅健康就是幸福折人民医院INYIPEOPLESHOSPITAL说怎样说话才不失"

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