人际交往课件-002

人际沟通与交往本讲内容一、大学生人际交往中的常见问题二、人际交往的有关理论三、优化人际交往的原则与方法在沟通与人际交往理论之前，我们先做一个测试：请用一些词来表达你对下面这些人的印象：举例如：1、善良学者1345678921、北京城历史专家、北京政协委员

2、职业模特

3、阿拉法特青少年时代

4、北京政协委员、中国医学科学院基础医学研究所高级工程师

5、北京首位第二代身份证的领取人

6、心理咨询师

7、A级通缉犯马汉庆

8、电影演员——刘威

9、富力集团总裁

情商(EQ)的五大因素

自我了解

自我激励

自我控制

了解他人的情绪

建立良好的人际关系

在现实生活中，有的人很有才华和能力，却总是不得志，其重要原因之一是没有稳定而良好的人际关系。“水能载舟，亦能覆舟。”所以人际关系是人生的重要学问。满足亲和需要：寻求和保持积极人际关系的愿望。价值保证：通过别人了解自己的能力和价值。满足依恋需要：亲密给个体提供安全及舒适感。可靠同盟：意识到当自己需要帮助时他人会伸出援助之手。社会整合：与他人拥有相同观点和态度，产生团体归属感。获得指导：接受来自他人的教育。社会比较：通过社会比较获得有关自己和周围世界的知识。人际交往是大学生活必不可少的组成部分大学生由于在人际关系方面的紧张、敏感、不适或障碍，给他们的学习、生活、情绪和健康等方面带来了一系列不良的影响。心理咨询的实践告诉我们，人际交往问题在大学生来访者中占第一位。大学生的许多心理问题直接或间接地与人际关系不适有关。人际关系是一把双刃剑

（1）有亲和力的人格特质：如诚实、热情、正直；

（2）克服障碍，勇敢实践；

（3）讲究交往行为的规范；

（4）正确运用交往的艺术；

（5）积极主动投身交往的实践。

总结成功交往的大学生，在他们身上你常常会发现：

大学生人际交往存在的问题，大致可以概括为五种类型：

（1）不敢交往

（2）不愿交往

（3）不善交往

（4）不懂交往

大学生人际交往问题类型

大学生人际交往中的常见问题

在人际交往的实践活动中，都存在不同程度的恐惧心理，只是每个人的反应程度不同。比如：害羞、紧张、焦虑、自卑

（一）不敢交往（二）不愿交往☆缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。☆缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。☆缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。大学生人际交往中的常见问题大学生人际交往中的常见问题☆不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。☆不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。☆不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心☆不懂得尊重他人的习俗（三）不善交往（四）不懂交往☆理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。☆沉溺过去阻碍现在的交往：部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。☆消极等待影响人际交往的积累：部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。大学生人际交往中的常见问题人际交往的相关理论

1、交往的含义：交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。（一）人际交往的基本概念这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。人际交往的相关理论2、人际交往与人际关系：

1、自我概念与人际交往

自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。

自我认识:对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价。

自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式。人际交往的相关理论（二）人际交往的影响因素人际交往的相关理论

自我知觉与人际交往☆高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人。☆低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。人际交往的相关理论

☆空间距离☆交往频率☆态度相似☆需要互补☆人格吸引2、关系结构与人际交往3、个性品质与人际交往人际交往的相关理论

（三）人际交往的心理效应

☆首因效应：也称为第一印象作用，或先入为主效应。

☆光环效应是指人们在交往进程中从交往对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的认知偏差或倾向。如，答卷时书写整齐，结果得分较高

☆投射效应：认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。如人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。

☆刻版印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。如，人们对待精神病人避而远之

人际交往的相关理论☆“我好，你不好”——自恃权威的人（抬高自己，否定别人）☆“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人☆“我不好，你也不好”——施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）☆“我好，你也好”——快乐的人、良性互动、双赢（四）人际交往的交互分析优化人际交往的原则与方法☆自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；☆尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。1、彼此尊重（一）优化人际交往的原则2、真诚相待☆真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思。☆真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。☆真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，使交往关系巩固和发展。优化人际交往的原则与方法3、主动共情☆所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。☆从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。优化人际交往的原则与方法

4、沟通技巧

第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式优化人际交往的原则与方法评价自己的沟通方式：☆沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。☆沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。优化人际交往的原则与方法

（二）学习人际沟通的技巧1、非言语沟通2、言语沟通3、言语沟通的关键技巧优化人际交往的原则与方法1、非言语沟通：解读沟通对象的身体语言非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。优化人际交往的原则与方法言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思：☆语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。优化人际交往的原则与方法2、言语沟通

☆语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。☆用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。优化人际交往的原则与方法

☆认同——最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。☆赞美——人的心理需求赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。☆感激——人情的回报感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。优化人际交往的原则与方法

3、言语沟通的关键技巧：

☆幽默——解除尴尬的应变能力幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。☆倾听——理解的前提在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。优化人际交往的原则与方法人际冲突消极的方法：回避、求和、“决战”积极的策略：互让、消除隔阂面对尴尬：●消极应付：逃避“争战”。●积极应付：使用幽默、表示歉意面对冲突：情境一我是宿舍长，宿舍里有个同学不太注意环境整洁，比如说不爱叠被子。每次查宿舍卫生时我都很头痛，开始时提醒他还行，后来他都烦了，帮他收拾他又不高兴，好象我和他之间除了卫生就没有别的事情，我很是无奈，我真不想这样。我该怎么办？你遇到过这些情境吗？（讨论）情境二我们宿舍的同学关系不错，就是大家的生活习惯不太一样。特别是现在有的同学买了电脑，上网到很晚。每晚我躺半天都睡不着，转天上课昏昏沉沉的。我该怎么办？一个女孩讲了她最近很苦恼。我问她为什么，她说她有一个好朋友，她对她实在是太好了，好得让她烦恼。我说好朋友对你好是应该的呀，这不是你希望的吗？她说开始我也觉得挺好的，可是时间一长，我觉得跟她做朋友太累，又有点没意思。她每天都跟着我，我说什么她都同意。有时候真想让她有点不同意见，所以我就故意提一些明显荒谬的建议，她的回答仍是好。最让我受不了的是，她还限制我交朋友。我最近和另一个女孩接触得比较多，她就不高兴了，见到我就说那个女孩如何不好，可我觉得那个女孩挺好的，跟她在一块儿我的思维会特别活跃。我让她也跟那个女孩一块儿玩，