市场营销与特许经营

2005.03版主讲人：萧桂森博士特许经营播种者市场营销与特许经营讲师简历现任：蒙牛连锁事业总部总经理台湾富迪国际集团富迪企业管理顾问公司总经理学历：台北科技大学电机工程系毕业东海大学高级经营管理师毕业美国夏威夷大学工商管理硕士、博士经历：台湾富迪公司董事长广州来来集团总经理上海快客集团总经理顶新国际集团特许经营事业创办人专长：特许经营：特许经营战略规划特许经营体系建立与管理企业战略与特许经营渠道管理与营销模式企业战略：连锁经营战略制定成功的市场营销战略世界500强3-1模版市场营销理论演变组织演变8P整合营销渠道策略建设评估激励特许经营定义优势分类系统

实施步骤营运管理特许规划加盟开发组织市场营销加盟实施加盟管理十五字真言顾客模块服务模块营销模块有形资产无形资产智能有形化目标订定市串场卖营明销马的责定雀义瘦—拘—论定如义艘1引导到消费者或用户手中是把产品或服务从生产厂家的过程中企业进行的一切活动。市挑场谎营调销塌的刷定购义伙—泛—袜定秋义波2是在适当的时间与空间，以适当的价格，消费者提供适当的产品和服务。通过适当的推销手段，向适当的市佛场异营付销兴的同定虹义姐—适—盏定闻义态3是以顾客为中心，研究企业应如何适应和刺激消费者的需求，有计划地组织企业的整体营销目标，通过商品交换，将产品送到消费者手中，实现企业的经营目标。市同场薯营前销叼的丹定规义灭—煤—斥定耻义劲4是负责辨别、预测和满足顾客的需求并获得效益的管理过程。市纳场皇营硬销具的垃定璃义纸—闲—亲定仇义垮5是一种管理导向，认为组织的关键任务是判断目标市场的需求和愿望，进而调整公司组织，并以比竞争者更有效和更有力的方式满足这种需求。市肚场御营咏销柴的脊定故义喷—替—刻定陈义芽6市场营销：将口袋里的钱又快又多的掏给你的过程（陵顾鞋客粮满胆意敞）（胃效怕益队）（班效票率邮）（量经织营婶管纺理葡）让管顾为客伯高沟兴桶的—殿萧纳桂倾森餐—销售主管

销售人员

销售的其它职能（订货、发货、收款等）市凉场砖营箱销救的刃组绩织猫演广变难—游—动1销售主管销售人员及日常销售业务

市场营销经理市场营销的其它功能市绣场谢营落销满的周组晌织好演哑变收—念—鸟2

总经理

销售经理

市场营销经理市场营销的其它功能

销售人员市艳场狮营袜销裤的地组挎织动演为变合—意—歉3

总经理

销售经理

市场营销经理市场营销的其它功能

销售人员

营销主管市茅场洁营哨销沙的彻组痰织绢演高变篇—洒—举4销售产品储运营销主管广告促销公共关系市场研究市他场尖营铅销卖的花组驼织套演棉变阁—班—乘5销售产品储运营销主管广告促销公共关系市场研究产品组经理产品储运公共关系产品组经理市蜓场感营沉销寨的能组网织强演索变竿—国—讲6产品组经理营销主管产品组经理产品组经理广告促销销售市场研究广告促销销售市场研究广告促销销售市场研究市肆场伴营状销仍的陡组征织达演雄变遭—两—徒7市场经理营销主管市场经理市场经理广告促销销售市场研究广告促销销售市场研究广告促销销售市场研究市笨场链营忘销隶的拉组衡织趋演攀变幸—投—武8营销发展的五个阶段市场空间过去现在未来时间生产导向时代销售导向时代营销导向时代营销控制时代营销变化时代市骗场扩营誓销浅的如组倍织面演详变擦—病—筑9营销主管产品组经理A产品组经理B产品组经理A产品组经理A产品组经理1，2，3产品组经理1，2，3产品组经理1，2，3产品组经理1，2，3销售管理市场研究广告促销产品储运市糊场鸣营物销扭的着组帮织烧演榴变龄—治—筑1台0形势优点缺点适用情形功能型在具体的工作上的专门化从而形成专业技能；营销工作和责任可以清楚地定义层次多会降低控制的统一性；可能会忽视直接沟通；可能出现冲突；营销主管要处理繁重的集成综合工作简单的营销业务；只有一个主要的产品或市场产品管理针对产品或品牌的专门管理；管理层能更多地注意不同产品和品牌的营销要求；对与产品相关的变化反应灵活重复报告；对产品注意过多；管理层次多，成本高，产生冲突多个产品系列，其顾客群是相似的，共享生产或营销系统；品牌的增加或产品的多样化需要不同的技能和活动市场或地区针对市场进行专门管理；更注意顾客的要求；对市场相关的变化反应灵活功能重复；有协调问题；较多的管理层次向不同行业的顾客销售有限的类似产品；每项产品的服务市场的增加需要单独的努力产品与市场重叠强调对职能、产品、市场的专门管理和集成协调责任分工困难；重复工作产生低效率众多产品和众多市场基本战略成长战略维持战略撤退战略发展战略优、精、强、大策略联盟垂直整合水平整合购并上市市场战略市场区隔市场定位市场开发市场转进竞争战略差异化目标集中总成本降低核心竞争力STRATEGY4C时代8P整合CustomerPeopleCustomerbenefitsProductCycleofSuccessProcessCosttoCustomerPriceCompetitionPhysicalOviductConveniencePLACECustomerRelationshipPeopleRelationshipCommunicationPromotionTACTICS营销管理方针管理目标管理日常管理领导管理组织管理激励管理辅导管理培训管理总部管理渠道管理顾客管理开发管理营运管理后勤管理ACTION营销控制人员管控质量控制成本控制时间控制计划调整CONTROL品牌管理数据管控资讯管理知识管理智能管理顾客现状顾客轮廓顾客调研今日需求明日需求满足系统竞争现状主要竞争者竞争营销分析竞争定位竞争手段商品现状商品调研商品分析产品定位产品研发生命周期公司现状品牌经营核心竞争力资源盘点营业现状生命周期企业经营理念市场现状市场轮廓市场规模占有率市场调研市场分析SITUATION企业愿景企业文化企业使命经营理念企业定位经营者人生观经营动机构僚建销成科功典的弄市养场婆营装销颜战挨略企首业历救兼命论战毁略秤（机Ｓ恰．事Ｏ从．腿Ｓ辜．责Ｔ芳．爽Ａ佣．军Ｃ端）OBJECTIVE缩短目标差距对策培训、学习变革与创新人力资源研发投资整合变革创新外脑明年度目标利润营业额市场占有率人力资源资产负债目标商品研发Know-How创新与变革目标长期战略目标核心竞争力品牌经营企业定位研发目标营业额利润市场占有率全员满意度市场需求营销环境企业资源需求点问题点机会点PEST分析SWOT分析五力分析PeopleProductProcessPhysicalOviductPricePlacePeopleRelationshipPromotion8P整合商目品利退益整魄体内馋容需唱求信俭誉总乡丰产哨品康的购概漫念法：总产品是4个层次的总和核心期望增值潜在总羞产沙品广的慌概絮念祖：产品层次顾客的观念营销者的观念个人计算机的例子核心产品应该必须满足顾客的通常需要使产品有趣味的基本利益数据存储、运行、运行速度、调出期望产品顾客最小的期望系列营销人员对有形和无形产品成份的决策品牌的名称、保修、服务支持、计算机自身增值产品卖主所提供的超过顾客所期望的和所习惯的营销人员对价格、配送和促销其它组合决策诊断软件、允许贴钱以旧换新、基本价格加选项、经纪人网络、用户俱乐部、个人销售潜在产品产品中有潜力可以对顾客有实用性每一件东西不管条件变化或新用处营销者的行动能够吸引和保持顾客可用作系统控制者、传真机、音乐制作者和其它用处方面核心价值有形资产无形资产顾锅客利幕益原材料形式特性包装品牌知识产权营运模式管理科技性能造型标签专利服务核达心颠价明值商广品演整皮体范价吗值整体价值——品牌包装服务质量短贞期雕利主益长期利益顾饭客柔利摆益中长期利益短炮期哨利开益战=拨兴岸奋隔点中塔长傲期棵利凶益墓=年卖基点长丈期粒利招益酿=悉成冶长广点4该商品的潜在效益商品的总效益总份结拢效症用祖的币商行品别概纹念3该商品经过市场综合活动,更有差别化2该商品的差别化该商品的效益1顾隔客投需叮求智眼能漏需扰求心何理淋需态求生悲理环需冬求生始理衔需皱求协岁调性康岁寿安某全5须感心籍理似需夹求永内恒自陶我实且现尊牲重爱归盼属智饺能悔需验求顾语客竞剪争企件业价程格瞎制熟定责金零字胀塔价升格危订过定模步应骤选脑定府定馆价装目秆标确工定扎顾贵客勾需踏求估射计友制疾造寒与舌销吐售口成纳本分杂析鼠竞享争牲者鹅成握本如价中格假与想产蛾品选掘定挣定戒价道方荒法决巷定碍最识后脸价完格渠造道二切阶一著阶零卸阶特渣许加支盟渠碑道组策脚略孙—壮结吨构消位费拐品制诊造诸商家乞户新消肥费轧者零售商一级批发商代理商二级批发商三级批发商零售商经销商代理商零售商代理商零售商经销商零售商渠成道合策窑略见—乖结苍构工饿业付品企敌业佣客宾户制搬造肥商代理商工业配销商工业配销商工业配销商有业关凤渠袭道芽选枝择运的看行懂销及计秃划厂洁商下舱订监单渠低道搅长饭度下晃订塘单配冬送物鼓流订公堡司下叠订施单市伯场纯（友顾圆客纽奉）渠道宽度大型零售店非系列零售店系列零售店集犬货棉分掏散友搜壁集查情顷报支臂援说零太售址开传发摊商社品一诊次纺批截发二漆次挪批多发渠眯道乓建事设节—桑渠蠢道疤选怠择渠像道演成县员搁的扑力何量蹲平绘衡汽帖车家丢电服折饰杂扮货量环贩笋店手秀机厂钻商批郑发零功售顾脉客厂鱼商批带发零钻售顾讨客厂桐商批茎发零拣售顾咬客厂巨商批层发零币售顾良客粗秘线眠框浊代败表贴渠领道陈领秤导再者渠启道启建疗设顺—章渠漂道苹领怒导鼠者渠舒道堤战辽略渠连道丙选远择激柜励控门制冲拿突抱获怨修谜正排缎他饿性铸密朽集男性选历择罩性顽复斤式建锋档探分耽级陈导列柿管鹿理议满价扇划活清踩界域限互亭相夸干拒涉血超钱组劝织渠抱道肢激厦励达成销售目标销售成长覆盖率优良售后服务优良陈列优良顾客满意度招待旅游宴会招待提高销售毛利颁发奖金奖牌扩大销售区域合作广告津贴赠送昂贵礼品（如汽车）提供陈列津贴培训学习奖乞励首期去间全产品不累计产品特定代理商零售商累计批发商加盟商营销人员按（半）年特定期间按季每月奖败励棉项恢目计矮算古方涛式奖刚励托方拥式渠壤道无评下估依—喜效扬率销售效率分析雷达图销售目标达成率非常不好不好普通好非常好60%80%100%120%140%6810141810，000150，000200，000250，0000%25%50%75%100%80%85%90%95%100%65055045035025020，00030，00040，00050，00060，0005075100125150毛利目标达成率日平均访问件数每件访问平均销售额每件访问平均费用应收帐款回收率现金回收率每件访问平均订货单有苏关缘瑞现就有避产阴品殿定高位话的贩行闯销轰计质划胖书检含讨梢产朴品吉定掘位榨时保所跌需对的物资踏料市伶场络分择析市累场逐规殿模岛演弯变类赴别组的屡演刚变厂得商丝式占差有恒率的巴演用变取底得李消洞费仆者电资阁料调窝查起各咬种永消欺费漫者调停查究消小费素者件的实惠际碎使沫用荡情型形调池查莫品眯牌掩忠赶诚还度掌牢握云品梯牌掌接握戏成潮长匪市蚁场掌弃握惨厂萌商砖竞活争袖状约况掌辈握哪成红长刑市颜场听上替的晚占廉有勺率掌辫握家消撒费仔者脏的跪意替识考及红使监用还趋旦势掌撕握纲消卫费版者蛋的雕品速牌焦忠债诚返度掌策握侦成骂长抹市赢场产航品聪定奔位父的烈典厨型工方撕向距性发展成长类别（充实阵容）不变更概念线路延伸战略变更、更新品牌定位不变更概念重新定位战略展开的方向性品牌方向性渠爱道懒建赛设味—防产怪品灯定嘱位市嫁场汁领织导觉者岔的犬促乔销播战另略扩换大虑市苗场规悠模战么略材方呼向父性市凭场光本址身携的蜜需熄求伞扩肉大腊后孤，喂最黎大米占锋有躁率妄商品流的鉴销鞭售投量蛾也兴会链扩勇大创拦造胳出嫁新潜的使骨用婆者使扯用恒频室率分和使县用叼量吧增宰加试华卖提暗供视试供用驾品广乔告逃、践宣预传增庙量未销猜售价循格香政引策市流场栋挑吗战灯者评的宾促氧销港战坛略追摆赶砖最吹大堤占蜻有朝率毅商筐品战梦略燥方姿向政性市良场假挑从战腹者掠为方了县扩遵大笋占排有蓬率监，梅必睡须架争取宏竞奏争觉厂激商盐的凭顾箭客争赤取百最岗大规占统有率余使钩用肤者争巡寿取露其亦他使吉用篮者价继格偷政虏策举付办吨有帅魅琴力务的插消诵费懂者佛活卸动效、头广殃告价驱格袜政付策消恶费潜者片活值动愁广拿告取带第挪三洪名前以哈下扶的茅商挂品爬占饮有竿率盆，丧扩宽大牺相跨对慰占族有瓶率渠贤道汉建拒设竿—剪促码销朋战恼略市斥场帐追盟随季者庸的炊促阁销锻战疼略维在持柔占来有树率战构略亚方山向滴性不沃正甲面阶迎膛战刃市婚场漆领攀导淋者稍及促市嫩场序挑域战龙者柏，茅提宪供退让叨人连耀想桃到疑市拖场畜领必导羊者锡的拐商英品议和惧服古务解。模候仿业最捕大便占挺有急率桃商酒品价集格永政寇策市施场庸利甚基牌者诊的滋促鹿销招战点略针喝对毅特筋定沟市略场甩创月造锣出阅市充场战矮略昂方渡向健性跳尤过极市录场指领托导薄者势，宫在隙规顷模烧小产但运是抚具遥有醒高冤度专戴业笨性喇的午市丸场守中拴提丘供猜特听殊待商服品煤和惰服辆务恩。争硬取欲最云大堡占伴有率挡使贪用伪者渠溪道街政问策针制对勉特坟定正顾构客轮举必办叼活溜动渠牺道汗建肌设删—禾促孩销回战各略促销的投入能力如何？保持何种促销战略概念？促销能力是否有能力采取这样的价格战略？采取何种价格战略？价格政策能力营业能力如何？有没有流通改革能力，如何支援管道？有没有管道开发能力流通管道的支配能力和涵盖能力如何？流通力准备多少资源执行危机管理？采用何种体制进行危机管理？如何看待企业的社会责任及如何应对？拥有何种企业文化有多少资源可以展开营销？有多少营销意识？保持何种促销战略概念？营销部门定位如何？产品的品质和服务体制如何？品牌资产程度如何？形成何种投资组合？产品种类如何？产品线的范围是否适当？支援技术能力的资源如何？传统和特殊技术能力如何？在基础技术能力与应用技术能力上，与公司比较起来如何？危机管理能力社会对应能力行销能力产品力技术能力分针析呢与张竞泰争终企仁业扭竞波争屠的联结谨构改检尚查缺要罪点渠腊道碌建啄设流—饶竞稳争骑力特艳许牧经鸟营古冶意生及凳今帐意尺：特桶许环经灰营宽的似英隐文俘是动,裤但臂这领个迅字属原扭本走为宣法倘文圾，及意古为脑免昂于色奴羞役驳、卖苦助役礼的龟身劣份卸（体）放。暗变盗成蹈英财文哪后售的酒，葵有遵「闪特低别苹的它权闻利早」链，沟即帽封屠建普时抚期昌帝刺王迈君矩侯虏特番别庭赋京与隔的虚特待权竖。暑演额变钞至芹今怀又列延单伸咐其沟意宰，兵我摘们规可驰以傍解包释迟成避特丧许猫人姑赋讲与音被剂特嫂许绳人存一慈种夺特周权托，育（弹这蓬种驳「除特烫权晋」魔我谁们畅又哄可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资槐讯忙管阳理得策雅略商披圈估策骗略组界织剩发止展食策穗略店游铺城发馆展葵策义略多贩店徐建德立练流则程市墓场竞开倾发布机后能市狂场慌营腊运时机粘能商阶品貌技戏术狂开同发己机舅能教误育贺机摧能企粪划蔬机猾能经蜂营司分馋析点机痕能资彼讯添机睁能经令营堤管捎理昨机失能十森二留大龙机录能组籍织僚创暂新围机吃能工咱程浴督密核睡机侵能企上业帮文提化葡机舟能顾诞客列服先务验机轻能特芝许白人兴的五十粮二幅大更机休能特革许虎经明营茄管快理润学狸院堵课堤程迈表执行层管理层经营层生活礼仪电话技巧服务标准仪态标准语言标准经营理念公司文化办公设备操作顾客满意门市作业环境卫生品质意识门市安全技术技术工作流程沟通技术盘点技术公文写作生产技术岗位技能在岗培训离岗培训领导技巧团队精神企业人生管理知识培训技能现金管理人员管理值班管理仓储管理区域管理顾客管理营业管理费用管理生产管理问题分析与解决报告书技术提案技术开店模式市调技术开发技术能源技术安全技术订货作业盘点作业面试作业机械设备团康技术系统客诉作业人员管理总务管理设备管理商品定位广告促销人员培训管理费用管理利润管理流程管理营销管理顾客关怀商品策略价格策略促销策略通路策略开发技术营运技能企划技能资讯技能经营分析采购技能人力资源薪资设计激励设计加盟合同企业战略企业文化变革创新定位、区隔4P整合8C战略特许人组织分公司组织加盟店管理投资决策3-1市场营销店铺诊断资源分配与整合特赌许广经麻营成普功萄三铁要屿素在立对典的寄点找畜对塑的捏人做榜对芳的锦事特松许勺经右营肠位密置惹要部素证图组(哄找凝对扫的很点睁）吸录引绞力绞条肚件人所口跟条党件交狼通清条何件找光对厕的唯点浑:人饥口见条置件都穴市顶之炭人哀口咐户冰数自估然璃增蚀加压率拥，此将辅来嘴之博人六口与最户艇数年始龄某构由成胜，植职闭业棒构突成所成得悲水恒准柳，类消坦费或习导惯都测市蹲之匪地均形乏，锹地泽貌角，登历遇史产聋业锹结笋构窜，性产宣业雹之顿动铺向行域政圾上亭的变条脱件悠，赖土签地瘦利承用主计顷划文辉教把、队体柿育足设腐施偷之粮整吗体当状照况演、第住宅买有赵关茅政劣策妈，仍灾催害谋对蓄策唱等地欺区堵开坑发我计出划住足宅脊建犹设椒状纠况满与矛住捏宅庄社天区等肯之耽位按置找孕对吸的棒点辞:交搞通赢条鞋件主拆要冤铁挎路秧路帮线绒之愉一耍日都的鹿运行准状嫁况公耗车覆终谊点驶站遇之售路稍线菌网霞之结似构道组路出、砌港座湾缠、揭机恶场异、是流惧通中住心示等盆之饰设霸施左的够状予况主免要伙车斤站斥之咸一留日钥的沙乘罩降翼客数验与气定巡寿期赵票对外斤乘男降私客佩之臂变源化铁倾路漫设爹施显配瘦置躺之纯状葵况主里要它公课车垫站桑线晌之穿一坏日眼之闻运行晕状伐况输的送温量嘱增匹进但计凯划道窗路出条独件色（闹路团宽盗、塘铺旧装拾状摩况络，切交通芹规耽范洽，日行民人滴道集之默区黄别块，危道羊路酿计划暖，忍与邀门粒市懒招修牌秘之冶位煮置驱的况关雅系大涌型普聚炮会渠场灯所译的照吸蜜引巴力白旺昼蓬人汗口椅及助其蔬推念移通侄行回量减及校其良流额动袖方榆式弃及莫推姥移都裳市学之屯商杯业纵之墨动品向商绩业纸区柏之捉发自展贪性商吼业邮区旷之茂竞滨争拦关典系与残业窜种碎、蔬业蛙态翠店收之葵竞搏争席关映系竞往争过关换系初当拼中抓异免业冷种铅产贪业社之拾状肿态吸娘引翼力螺条焦件商盏店侄数铜量年与挑其柴推册移商植业术区候之荡吸放引鼠力商神圈烦之余大堤小的割吸股引刃力经例营度业纺种漠及据业斗态感之仿业闹界酿的剖经越营诊状虫态建唯地盲条址件桥（配地欧基弄、谢地史价通、工停车刃条零件青、穿地画势波、受地核质淘、慨地夏形法尿令喝制庄度果等举)商惜市贤圈高之饭规孤模时与宿特轰性商起圈钟内勾之醋人行口渔与忠户暑数找参对朱的耗点一、商圈设定主商圈：主商圈范围：（标注于商圈图上）主商圈概述：主商圈人口数：万人主商圈目标顾客人口数：万人主商圈顾客占全体顾客的比重为：次商圈：次商圈范围：（标注于商圈图上）次商圈概述：次商圈人口数：万人次商圈目标顾客人口数：万人次商圈顾客占全体顾客的比重为：边界商圈：边界商圈范围：（标注于商圈图上）边界商圈概述：边界商圈人口数：万人边界商圈目标顾客人口数：万人边界商圈顾客占全体顾客的比重为：加盟店可行性分析与评估门迁市贤营产运赖管桃理顶（伶做段对底的眉事泪）顾乔客冈满某意袋度=附骡加碎价尽值=顾让客砖满播意人周力弦资考源*顾蓝客买策平略服租务桌策球略营践业骨额=来些客晴数客肃单悦价*+=顾蝇客违流控量*捕勇获看率商增圈山策肌略营惯销零策哪略=产序品*价扯格商控品巾策休略价掩格插策纷略营蛙业薯额液构垃成化诸萄相汁关复要学素橡图写（自做愤对爬的扬事咽）营阅业龟额铅(时相怪关企要喇素恐)入店率=入店客数通行客数(2)提高入店客数提高来客数(1)增加来店客数促销推广与店头美工立地分析与促销推广没买原因探讨?成交率=购买客数入店客数*交易客数A平均交易客单价B有买商品价格?商品种类?商品缺货?商品品质?商品品味?商品知识?服务态度?应对技巧?购兼买提平包均沉客数单各位购珍买按商碧品服件姑数(3)提供顾客需要的商品结构

提高购买客数(4)提高顾客购买决定率寻求改进对策(5)具体掌握客层对象价位设定(6)商品价位的有效设定商品结构(7)商品组合结构的强化(8)店铺设施的提供销售的附加价值顾剖客箩购亲物匹的蚁满者足捡感=*=*+=产销发财天地物事资工教识人管梢理俯体忧系天年辽度筒计榴划开绢店晌时焦机企建业秀生瓜命堂周乱期门豪店羡环周境环疾境付管科理管穗理火体往系赛—闸—交环葡境贸管去理地区惨域撤选那择城授市匀选坊择市弦场雀细愤分地曾点婚选扛择地弃点睡评征估管读理迷体选系眨—饼—牺地晨点滔评嫂估人企穷业搂团谦队内租、倒外田顾末客顾弯客演细专分成占功洁心踏态系骗统人伪力验资涨源管范理胀体裤系繁—盼—螺人蛾力配资犬源事服梦务狠系络统服亚务虎团沟队服恼务掏理杆念以皂客痰为将尊服铲务岗管鸡理管汁理融体暗系洪—拘—泥服模务侍管维理物商催品哗卖拴点核起心惕价恐值顾面客宇利馋益价花格哈体间系商葬品律管未理管介理飞体私系暂—笑—夏商秩品错管寨理产加情工呀流阻程采掩购瞧流渴程生西产丧流挽程生茫产而/桶采众购管箩理扫体生系庙—理—怀生钩产牙/堤采搏购配着送暗流坟程销服糕务捷力营榨销钳力店滴铺怕力销界售拒管姑理管姓理极体团系勿—颂—台销闸售挨管恒理商利品墨力创壤新足力品撕牌喷力人顾垒客粮开愈发顾亲客裤细择分顾蛾客述定役位顾娘客敬管稍理顾数客色服复务顾贴客习关娃系管度理爷体说系啄—老—哈顾倒客璃关赵系发开绳发否新护产蛛品开屑发起新采顾每客开丧发送新鞋市钉场开膀发经新掉渠击道策崇略都联伤盟精壳耕渗商宰圈研张发殊/匀开俘发管晃理扎体俭系长—赴—御研凉发隆/张开驱发财票皂据乞管谢理现弦金亏管泛理预丈算画管计理系角统系装统财弃务变管糟理管木理虹体芽系朽—影—妖财碰务直管盟理教教碰育挖/怀培校训管组理极体扁系仁—夫—究教医育徐/拖培艇训职室能芬培喜训职狡前划训骨练职扁级坏培华训识识他别里体执系理骄念研识聚别铺系堡统行闭为摘识泪别谜系口统视吩觉处识缩慧别梨系扁统店淋铺搅识宴别返系晌统管砍理牙体歌系累—千—扬.工工俱程自施河工工懂程遵设浓计平眨面炸规胀划工准程泼监谜理工垄程肉验易收工纲程萝管跳理管金理茄体亚系略—腰—掩工珠程胡管款理资数秤据遮管些理无头形况资警产储管趋理有拼形质资鄙产木管旅理信草息么管杀理知麻识惑管绍理资寄讯猴管柜理管浪理宇体拨系疲—识—迎资蔬讯饥管设理智但能刺管未理潜在在邮顾播客看A顾奔客偷B长催期节顾尾客极C支筝持倡者坝D有树难缸度难祝度固大难替度搁最摆大有巧利笼润利另润迷大利缝润非最爽大顾部客割分泳类朝梯依形化图顾青客热定齐位服糟务哲蓝耍图顾需客品分涌类资维源难分欧配顾联客稍动雹线5吸2流H营必销蚀支宰持一任线筒员给工一窄线巡寿支给援二配线乱支佛援服丑务反模茄块...商桶品知模浇块广毙促厌策负略联锈盟芹策妄略营贺销围企贞划.服压务杯模饶块顾竖客抱细花分璃法顾此客咏细晴分斧法卡—行—蝴通草过凝对盲顾蜂客滨细大分榴来仅实炼现来对桂顾障客裤科俯学线的跟、饰系闸统馆的潜定宝位即。冻传馒统户的绕顾瞎客欠细朋分求是舱根哪据尘某缝一肥标矩准锹，顷如川性魔别壮、款年仓龄黄、何收兆入膀等旗将唯顾响客炎细燃分厕，收企扁业先根匙据殃自腊身奋产月品雷的浪特识点秧和饥自塔己腐的更需滴求飘，分针饰对麻细赏分烦的岗某核一娱级鼠顾脆客王定丧位誉并善进旅行尘促熊销钓宣两传棚活威动阀，请可横以忍降民低惨成归本延，郑增壤强堂宣喜传炮效固果辱,氧提炊高韵效滥益扛。士蛛兵男冠士称兵女始士辣兵上撒战漆场不册上伞战拘场重那伤轻鞭伤治帐愈伤丝式残留尝用退手伍美亚国紫国触防园部雄征寻兵脖制究度受盘伤未浪受触伤顾梯客知偷道不重知势道来不券来忠趣诚优顾碎客非局忠第诚腐顾材客满冠意不荣满贞意顾贺客溪二邮分售法男女买不胁买潜钩在炸顾姜客潜仿在驴顾铃客顾绢客那流映量成耀交半率一新次谁性莫顾百客回扇头编顾范客前部台表(盆卖猜场榆)潮营劝业孕系虾统彩功算能柜绑台锐作丧业诉功辽能基本资料维护攻能电脑销售功能内外场沟通讯息处理结帐作业处理冲帐作业处理结账后续买处理销售资料查询交接班报表查询与列印营恩业仆报旋表富管敏理匠功野能交接班报表未结帐报表营收日报表营收月报表营业日报表营业统计表退货统计表销售统计表类别销售统计表时段销售分析统计表系俊统妨维此护细管筝理焦功暑能过期资料删除处理印表设备转换处理每日档案起始处理客事户殊作魂业扁管倘理突功乒能客户基本资料维护客户资料列印客户消费统计表签弊帐专管裳理弃系誓统咸功强能签帐单输入处理签帐单入帐输入处理签帐单核对表签帐单收款明细未结签帐单明细库音存傻管宴理渔系砌统栽功奔能库存基本资料维护库存作业处理库存盘点管理作业成本分析管理功能过期签单资料删除库存管理系统维护整漆合另管煮理压系参统提升顾客满意度 加强行销与促销活动人员教育训练人才招募与留才建立CIS强化商店形象 导入科技资讯系统 提供新商品或新服务 迅速扩充店数 建立顾客资料库 物流共同配送开发加盟店开发新业种联合异业促销 股票上市上柜 运用Internet网路贩卖 门市与社区的结合 建教合作 兼职人员的运用异业策略联盟举办公益活动推展复合式商店 与大卖场结合进驻 海外拓店与国际化 准备进驻购物中心020406080100特蜜许售店低经况营要重铜点盐问臂题抱调址查有划形酒资棚产1哀—涂—踪蝶有晃形刮资用产巷盘榴点无友形遍资抵产开顽发复桐制管恨理交辰换信钻用资晶讯智痰慧2些—幸—辈无叠形巨资捕产英盘陡点智屡能赚有帜形年化.3颜S...闹S组..3刘—惩—切智直能国有俩形帆化目宿标垒订山定战胡略牺目葛标规赔模岁大乏小加础盟德条侵件赢胜利伸模练式被放特宿许摊人伪招特募4任—因—趋目酒标言订蹈定加扒盟款开盏发婆组青织市疲调若组开智发抢组工江程宽组督砌导漏组5散—贸—屡加悲盟验开管发罢组熔织市旗场漫营搂销顾游客商披品价冷格促机销通互路流讨程定悼位公栗关被怀特晶许世人整侄店厌输争出总消投钉资刻额媒逼体傲选奸择直润接际、馅间眨接招筛募习流烧程品典牌幼、惊商技品随、馋市架场筑、亚顾插客政续府袄、捷媒区体识、冈策坏略测联胁盟6授—齐—逝市戒场星营观销加肥盟泰实拘施加勒盟描发猪布搏会加撑盟乐说盗明仆会加墨盟陶培咐训加恶盟争实抗习工蔑程央施先工.7级—筐—投加诵盟是实铜施加肺盟屠管状理目另标潜管纠理组纪织录管萍理辅波导悠激匪励问钥题货分酷析幅与充解欧决8遣—茅—嚷加马盟查管崭理.膏手抽册铲目萌录清洁与卫生消毒手册023022021020019018017016015014013012序号餐厅工作手册招募与保留手册MSM行销手册管理组发展计划手册管理组手册服务组手册员工招募及保留指引手册人员行动手册招募行动手册如何发展一个单店行销活动计划打击竞争品牌行动计划促销活动的评估如何发展有效的促销活动新餐厅隆重开幕活动名称社区关系危机处理顾客关系基本MSM能见度/接近性进制商圈调查与分析全国与区域性促销的执行与延伸品质、服务、卫生和价值MSM金字塔单店行销简介德克士的行销体系名称MSM行销手册序号010007008009006005004011003002001.鸣手盐册胳目沟录047046045044043042041040039038037序号人事手册员工工作调动及外派支援办法（办公室）新进人员报到服务准则（办公室）顾问聘用管理办法人