第四节习俗馈赠礼仪课件

日常交往礼仪之馈赠礼仪1a第四节馈赠礼仪一、赠送礼仪基本原则是什么？以他人能够接受并表示满意为前提2a馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送3a1、礼品的选择

第一，明确“不送什么”与“一般送什么”

4a“六不送|”第一，违法违纪物品不送（国家机密、现金、信用卡和有价证券）第二，价格过于昂贵的物品第三，易使对方产生误解之物（药品、异性贴身物等）第四，触犯受赠对象禁忌之物（见下页）第五，带有明显广告宣传的产品第六，废弃之物5a尊重对方的禁忌禁忌四类：个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌6a案例：“绿帽子”一次，一人跟西北方面一个异族人打交道，那异族人很客气，非要给他送个礼物。他再三推辞不行，只好说那就送我一顶小花帽算了。对方这个民族喜欢戴小帽子。这人第二天给他拿了一顶帽子，从包里一拿出来，在场的人都瞪大了眼睛，对方送来一顶绿帽子。“我怎么能戴绿帽子呢？是可忍孰不可忍”？7a案例：了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦，正巧那位病人是上海人，上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故。例如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。

8a第二，明确送礼目的：视目的而定第三，了解送礼对象：“投其所好”（见下页表）一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。

第四，讲究质量与数量9a了解送礼对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好10a2、赠送时机与场合时机不到，对方误解；时机已过，不如不送，送了更范忌讳。——送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便时常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，一定可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。因为你以这样的频率送礼目的性太强。另外，礼尚往来，人家还必须还情于你。一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。11a馈赠礼品的场合

1、表示谢意敬意2、祝贺开张、庆典

3、公共关系礼品4、节庆、喜庆之日

5、惜别之时6、探视病人

7、应邀家中做客8、旅游归来12a馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送13a

3、赠送方式

第一，当面赠送

方法：双手捧上——面带微笑——说“吉言敬语”忌讳：——做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或某个角落；——当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等

。14a——“过谦”或“过骄傲”。在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说："薄礼！薄礼！""只有一点小意思"或"很对不起……"这种做法最好避免。当然，如果在赠送时一种近乎骄傲的口吻说："这是很贵重的东西！"也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。

15a第二，托人赠送第三，邮寄赠送——随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。16a二、收礼的礼仪1.欣然接受接受他人赠送之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意。（1）神态专注

（2）双手捧接（3）认真道谢

（4）当面拆封（5）表示欣赏从容大方——神态自然（既表现出感谢之意又不过于喜出望外）——双手接礼——抽出右手与对方握手，并说“谢谢”17a

向外国友人赠送礼品

一般当面交付为好。向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，又要说明它是为对方精心选择的。不要按中国人传统说法说什么“小意思，实在拿不出手”等客套话，这种话只会在外国人心中大大降低礼品的分量。向外国友人赠送礼品与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论礼物价值如何都表示赞赏。

18a2.拒绝有方符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种，在操作中可以酌情选择，见机行事。

（1）婉言相告法

（2）直言缘由法（3）事后退还法把握好“收”与“不收”的分寸19a拒绝礼品的礼仪并不熟悉的人送了及其昂贵的礼品；隐含着发生违法乱纪行为的礼品；接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。20a【案例分析】

小李与小张是同一个学校毕业的，现在在同一家公司工作。小李在两年之后就得到了升迁，但是小张却一直在事业上看不到什么进展，很郁闷。他仔细想了想，觉得自己的能力并不比小李差，一定是小李比自己会做人。想起小李春节之后，一定会带上很多家乡特产到办公室给大家分享，也感觉到小李每年春节都会到领导家去拜年，而且上次领导的母亲生病住院，小李还特地买了一些适合老年人吃的进补的食品。小张这样一想，明白了自己不能升迁的缘由，顿时坐不住了，立刻花了不少钱，买了很多东西跑到上司家，但是上司并不是很热情，而且坚持让小张把买的东西拿回家，小张感到很是受挫。21a案例分析：

在人际交往中，送礼是必不可少的，但是送礼并不是全部。其实更多的是凝聚在礼品中的情谊。小李拿一些家乡的特产给同事、上司，在过年过节的欢庆气氛中，显得自然、亲切，也表现出小李是一个很顾及别人感受的人。他在上司的母亲生病时，也很用心地选择送上一点适合年长者的补品，更是显出他待人很用心。这些不能不说他在人际交往上起到了很好的作用。但是小张平时很忽略这些与人交往中表现情情谊的事情，临时花很多钱去纯粹地“送礼”，既突兀，又让人觉得没有意思，还让人有受贿嫌疑，故而这样的人际交往一定会失败。22a三、回礼礼仪1、适宜的回礼时间：

——隔段时间登门回拜；

——对方某一喜庆活动时或传统的节日；

——对方馈赠自己相同的时机（生日）。2、适宜的还礼礼品：

——同类但不完全相同礼品（你送书，我还以影碟）；

——价值大体相当；

——用其它方式代替还礼（帮对方忙，如辅导孩子）。23a送花礼仪了解“花卉语”运用正确的“花卉语”，避免出现尴尬，甚至误会。

例：荆楚网消息(楚天都市报)3月8日，家住武昌的孟春明想给女友送11朵玫瑰表达爱意，没想到女友收到花时，却只有10朵。两人关系差点告“吹”。

24a荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫25a万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊满天星———百搭花

丁香松柏万年青26a蝴蝶兰27a

法国是薰衣草的故乡，南部的普罗旺斯种植着大量的薰衣草，大约是全球薰衣草数量的80%。许多对薰衣草情有独钟的人，在花开季节到普罗旺斯来一睹漫山遍野梦幻般的美景。

28a送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人