装饰公司新员工入职培训课件

GECProgram1欢迎参加香瑞集团新晋员工入职培训

GECProgram2培训内容

第一篇：企业篇第二篇：岗位篇第三篇：工作篇第四篇：承诺篇GECProgram3第一篇：企业篇

GECProgram4企业的本质

持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境GECProgram5香瑞装饰公司简介香瑞装饰（前称美又好装饰）香瑞装饰公司，一九九九年成立于湖南长沙。是湖南省室内装饰协会理事单位，长沙市房屋装饰装修行业协会会员，是湖南省装饰行业资深的十佳装饰知名企业。香瑞装饰公司是一流的规范家装企业。公司参与编制了湖南省一系列家装标准。2005年7月7日，公司和湖南省质量技术监督局联手，编制了一系列家装施工标准文件。公司是《湖南省住宅装饰装修工程施工标准》编制单位；是《湖南省住宅装饰装修工程质量验收规范》编制单位；是《湖南省家装ISO9000施工规范白皮书》编制单位。2007年7月1日，公司和湖南省疾病预防控制中心联手，编制了《湖南省家装环保健康白皮书》。2009年12月2日，湖南省室内装饰协会充分肯定公司长期规范施工和热忱服务成果，授予香瑞装饰公司为《湖南省首家装饰装修咨询服务中心》。GECProgram6

香瑞装饰公司具有湖南省室内装饰企业乙级设计资质，湖南省室内装饰企业乙级施工资质。香瑞装饰公司是湖南省首家装饰装修知识咨询、传播型家装公司。多年来坚持向广大新老客户传播和普及家装知识，使公司成为了广大新老客户学习和掌握家装知识的咨询、培训中心。香瑞装饰公司简介GECProgram7香瑞装饰辉煌荣誉“湖南省最具公信力十佳装饰公司”“湖南省消费者信得过单位”“湖南省首家装饰装修咨询服务中心”“长沙市家居装饰放心企业”“长沙市首批诚信家装套餐企业”“长沙市装修工程质量监管示范单位”“湖南人文科技学院指定培训基地”“潇湘职业学校指定培训基地”“娄底职业技术学院指定培训基地”

“亚太室内设计”最佳创意奖香瑞装饰辉煌荣誉

“娄底首批规范家装实施单位”“欧神诺杯空间类设计金奖”“亚太室内设计最佳创意奖”

授香瑞为最佳369集成·精装定点实施企业长装协工程监管委员会装修工程质量监管示范单位娄底市室内装饰装修协会会员单位娄底市装饰行业商会会员单位2010年被评为娄底市民最喜欢的装修公司2011年香瑞装饰被省装协授权为湖南家装知识普及唯一指定实施企业GECProgram9我们的目标致力于开发最完善的装饰装修咨询服务体系让每一位业主都有一个专业的装修大课堂规避一切因装饰装修引起的诸多问题和经济损失打造一个完美温馨的家居环境GECProgram10香瑞装饰前景3年目标

2013年7月发展13家地州市分公司

4年目标2014年7月13家分公司成为当地行业第一

5年目标

2015年7月成为装饰行内龙头企业

10年目标2020年7月份香瑞装饰进驻房地产事业GECProgram11香瑞装饰前景13年目标2023年7月份香瑞集团成功上市

14年目标2024年7月份香瑞五星级酒店正式营业15年目标2025年7月份香瑞集团成为多元化企业20年目标

2030年7月份香瑞集团成为中国顶尖的多元化企业GECProgram12香瑞集团的未来三年GECProgram13香瑞的宏伟目标GECProgram14企业的组织构架集团公司

公司总经理

营销总监设计总监营运总监工程部经理财务部网络销售部行政部售后服务部采购部营销部经理设计部客户管理中心工程监理会计网销人员行政人员售后人员采购经理组长

家装顾问设计师客服经理项目经理出纳

设计师的收费标准金牌设计师：200元/平方米设计总监：别墅复式楼150元/平方米

平层80元/平方米首席设计师：48元/平方米

高级设计师：38元/平方米主任设计师：28元/平方米GECProgram15

装修服务流程图客户上门咨询

装修热点疑难问题解答

交纳意向定金（客户100%满意保证承诺，如客户对任一服务不满意定金全额退还）,实在没有办法成交的客户用A+B+C法则上门测量、平面布置图、估算表、样板工地参观客户对以上四项服务100%满意后

签定设计合同（设计费不予退还）出立面设计图纸

施工图确认

编制预算书(预算部)确认图纸预算书

签定施工合同（交纳工程首期款55%）

材料选定

设计师全程服务

工艺交底

工程部

安排现场监理

材料准备

施工人员进场

竣工验收合格后，签定装修保修单

售后维修服务部2—5年免费保修

定期回访

终身维护GECProgram16

数码工地管理对正在施工的工地进行数码相机的实地拍摄照片存档管理，包括水电材料的品牌确认、水电路的施工路线、木制作的制作过程等等。优势：以后业主能轻松了解到水电路的走向，避免对以后的居住使用性造成影响。GECProgram17售后服务流程保修期限：保修2-5年，终身服务！售后流程：接到业主售后电话马上把信息反馈给售后服务部必定在第一时间研究处理方案，24小时内与业主落实处理办法48小时解决问题售后的目的：这种真心实意的服务，使业主深感选择规范家装公司，令人放心、方便、有安全保障。GECProgram18香瑞的客户群定位锁定高档客户群体（有钱、有权）面积锁定120平方米以上的户型造价锁定7万以上的半包形式设计费全额收取，没有折扣价格低于7万没有优惠GECProgram19GECProgram20我是香瑞人我自豪、我骄傲香瑞人三大作风（绝不找借口）

认真

快坚守承诺GECProgram21第二篇：岗位篇

GECProgram27第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram28第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁GECProgram29第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

GECProgram30第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，IAMREADY！

您做为新进人员的自觉

一、工作需要自动自发不要等老板安排你的工作。做公司非常需要做的事今天比昨天更努力始终比他人领先一步比老板更积极主动二、不要为自己寻找借口工作面前不要找借口借口的实质是推卸责任机会就在每一份工作中不要让借口成为习惯用心去做好每一件事三、拥抱自动自发的工作心态工作态度决定人生高度每一份工作都值得做好积极应对遇到的一切困难将压力转化成工作中的动力对现在的工作心怀感激四、超越简单的雇佣关系我们是为自己工作糊弄工作就是糊弄自己用100分的热情做1分的事永远忠诚于自己的企业提升自己独挡一面的能力五、积极融入团队中团队生存是最佳的生存之道聪明的人主动融入团队没有人能独自成功与不同性格的团队成员默契配合面对问题要学会借力与合作六、始终追求精益求精魔鬼都藏在细节之中别以为小错就不是错第一次就把事情做对按最高标准要求自己成为所在领域的专家七、把工作落实到行动上布置好不等于完成好知道更应该做到不要被拖延捆住手脚要事第一，要务优于急务培养永不放弃的精神八、主动维护公司利益处处替自己的公司着想决不出卖公司的机密主动为企业提好的建议以顾客的眼光看事情永远维护企业形象九、找方法提高工作效率凡事必有其解决方法不要让你的潜能酣睡把“不可能”变成“可能”用对方法做对事主动找方法让你脱颖而出十、培养和谐的人际关系人脉就是财脉主动与上司协调好关系主动与同事和谐相处主动与客户建立友好关系做办公室的欢乐使者十一、永远不停止学习的脚步学习是应对一切变化的法宝学习力决定你的竞争力向周围的每一个人学习在工作中主动进行创新自动自发学习的员工才能成长GECProgram42第三篇：工作篇

GECProgram43工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨GECProgram44秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”

GECProgram45任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。

GECProgram46了解您的职务

GECProgram47了解您工作的前手与后手

GECProgram48设计师的前手与后手

营销部设计师客服部预算部前手后手后手GECProgram494如何进行您的工作

GECProgram50接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

GECProgram51注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问GECProgram52如何进行您的工作之一

了解二个类型的工作目标

GECProgram53工作目标的种类1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

GECProgram54如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)GECProgram55PDACGECProgram56改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCAGECProgram57

程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?GECProgram58如何进行您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

GECProgram59解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(how)?GECProgram60步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的问题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤

GECProgram61企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯GECProgram62第四篇：香瑞员工入司承诺书

请记住，你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，香瑞是你最好的证明人。在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。香瑞永远喜欢这样的员工——面对困境就有原因分析，更有解决方案。GECProgram63香瑞员工入司承诺书

昨天的经验会成为你今天的障碍，你需要不停地学习和进步。我们生存的价值只有一条——为客户创造价值。被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。全世界成功的销售人员的共同点只有四条——喜欢、自信、悟性、德行。我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。请慎重您的选择A公司B公司

底薪高底薪低

发展小发展大

培训无定期培训

平台小平台大

GECProgram64GECProgram65香瑞装饰有限公司

欢迎您的加入新员工入职培训培训人：部门：人力资源部LOGO新员工上岗的三个阶段新员工上岗时间表融入阶段初级阶段提升阶段评估123456目录/CONTENTS新员工上岗的三个阶段Threestagesofthenewemployeeappointment1新员工上岗3个阶段123456789101112时间表（月）三阶段融入阶段初级阶段提升阶段新员工上岗3个阶段321提升阶段持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作初级阶段掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支持下完成工作融入阶段融入公司，学习基本业务技能，确认是否适合公司发展新员工上岗时间表Threestagesofthenewemployeeappointment2“新员工上岗”各阶段时间表新员工上岗3个阶段共6个学习模块学习资源整合执行流程整合“入职欢迎，入职介绍，基础培训，专业培训1及专业培训2，提升学习”绩效辅导,现场培训/各部门定期回顾&反馈/监督执行/认同&激励，与“人员管理周期”其他模块相关联等电子课程，产品手册，Delta1&2，研讨会等,会不断完善“新员工上岗”各阶段时间表入职介绍02模块2基础培训03专业培训104模块4入职欢迎模块101模块3专业培训205模块5提升学习06模块6融入阶段0-1月初级阶段2-6月提升阶段7-12月“新员工上岗”各阶段时间表新员工上岗时间表阶段融入

初级

提升月份1234567~12个月

DSR/DMC

入职欢迎

入职介绍

基础培训

专业培训1

专业培训2

提升培训

DLE

入职欢迎

入职介绍

基础培训

专业培训1

专业培训2

实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定具体的时间表的制定取决于经销商规模融入阶段Mergingstage3模块一：入职欢迎定义工作范围验证对工作职责和自学的理解了解公司的组织，政策和管理体系了解工作要求与职责入职欢迎目标指导活动模块一：入职欢迎0~2天公司信息EM及品牌，经销商公司政策薪酬福利，各项制度介绍经销商公司业务，组织架构，部门职责介绍经销商工作要求与职责介绍等经销商公司工作流程，美孚公司，注意事项介绍等经销商部门经理及导师介绍模块二：入职介绍概述销售的过程，主要产品和它们的一般应用；安排内部讲解和案例研究，以加强学习；验证对学习的理解给ALDSR提供有关汽车油渠道，市场经营环境和方案的概述掌握基本的润滑知识了解基本工作工具和美孚的产品线及服务加强对工作的兴趣入职介绍目标指导活动模块二：入职介绍公司信息：沟通公司信息：学习类型公司信息：业务知识主管/导师进行讨论，验证对学习的理解经销商部门经理介绍业务重点，渠道，工作注意事项，市场情况等lms基本导航和注册培训课程msDelta1学习销售管道管理工具经销商品牌与标识使用指南营销精要3~5天模块三：基础知识安排内部讲解和案例研究，以加强学习验证对学习的理解和销售工具的应用每周检讨，以确保对学习的应用和个人进展通过在职培训，发展处理一般业务线客户的能力通过在职培训，发展处理一般业务线客户的能力建立对工作的信心基础知识目标指导活动模块三：基础知识lmsDelta1继续工程机械行业(4-5hrs)美孚精英学院网上学习课程(1.5hrs)(HMM)编写商业计划书(1.5hrs)AL车油行业手册DLE工程师手册中型车队(4-5hrs)M1CCO美孚1号车养护项目(1-1.5hrs)美孚工业油行业手册iBook美孚工业润滑脂销售指南/美孚SHC销售指南MarketingManuals/DigitalGuideline/iBook(DNet)2~4周业务知识模块三：基础知识沟通实践2-4周每周一次与主管/导师进行工作回顾DBC沟通进展公司物流，仓库等业务相关部门轮岗33%以上时间与主管或导师进行客户拜访或工作实践初级阶段Primarystage4模块四：专业培训1通过在职培训，提供指导验证对学习的切实应用每周检讨，以确保对学习的应用和个人进展练习独立处理一般业务线客户和在指导下于指定区域内拓展新的业务通过课堂培训强化学习专业培训1目标指导活动模块四：专业培训12~4月业务知识DELTAII经销商业务代表基础培训(4.5days)实践33%以上时间与主管或导师进行客户拜访或工作实,33%时间进行独立客户拜访或工作实践独立完成不同客户类型的销售工作,与美孚业务经理/工程师或指定教练进行2次客户拜访沟通每周一次与主管/导师进行工作回顾DBC进行沟通进展模块五：专业培训2回顾成果每两周检讨，以确保对学习的应用和个人进展