管理学15个经典案例分析

管理学15个经典案例分析.

某电子公司，由于市场竞争激烈，业绩下滑，公司高层决定进行重组。在重组过程中，公司决定关闭一些不赚钱的业务部门，同时加强研发和市场营销部门的投入，以提高产品的质量和市场占有率。然而，重组后的公司仍然没有实现预期的业绩增长，反而出现了员工流失和顾客投诉增多的情况。请分析该公司的问题所在，并提出解决方案。（1）从案例中可以看出，公司在进行重组时，只关注了内部的结构调整，而没有考虑到外部市场环境的变化。市场竞争激烈，顾客需求不断变化，这些都是影响公司业绩的重要因素。（2）因此，公司需要更加关注市场和顾客的需求，加强市场调研和产品创新，提高产品的质量和竞争力。同时，也需要加强员工培训和团队建设，提高员工的工作满意度和忠诚度。此外，公司还可以考虑与其他企业合作，共同开发新产品，拓展市场份额。在实施这些措施的过程中，公司应该注重内外部的协调和沟通，确保整个组织能够形成一个有机的整体，共同应对市场挑战。某地传统工艺品企业在我国对外开放政策的推动下逐渐发展壮大，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工数量也从不足200人增加到了2000多人。然而，企业仍采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些问题，让王厂长应接不暇。首先，生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔。其次，以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。第三，过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。这些问题表明，以前有效的管理方法已经失去作用了。从组织工作的角度来看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构的优点是结构简单，责任与职权明确，每个人只有一个直接上级，作出决定比较容易和迅速。但是在规模较大、业务比较复杂的情况下，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。显然，当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构已经制约企业的正常发展。因此，企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。随着我国加入WTO，企业面临着新的机遇和挑战。为了适应来自国内外的竞争和实现长期健康发展，某国有大型企业认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要提高自身管理水平。培训是先导，但过去企业在培训方面存在许多问题，如培训内容和方法的单一、培训过程控制和培训效果评估不够。为了保证培训的有效性，应从以下几方面进行考虑：对培训工作进行管理、确保培训内容多样性、采用多种培训方法。如果我是公司负责人力资源管理工作的副总经理，我会采取上述措施，并着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合、上级管理者要支持和参与培训工作、选择和培训好教员、培训内容要有针对性、培训方法要与培训对象和培训内容相结合、理论和实践要结合。在对话中，美国老板询问希腊员工完成报告需要多少时间，但希腊员工没有给出确切的答案，只是说“十天吧”。美国老板随后提出了15天的时间期限，但希腊员工没有回答。最终，希腊员工需要30天才能完成报告，但美国老板认为他同意在15天内完成。这导致了希腊员工的不满和辞职。从沟通的角度分析，希腊员工可能没有理解美国老板的意思，也没有清楚地表达自己的想法。美国老板则可能没有充分考虑希腊员工的情况，没有给出明确的指示和时间期限。建议双方在沟通中更加明确和清晰地表达自己的意思，避免产生误解和不满。分析美国空军的考评制度的优缺点，并提出改进建议。美国空军的考评制度是一种常见的绩效评价方法，它的优点在于评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。这种方法可以使评估人员用精炼的语言总结各个军官的业绩，从而提高评估的效率。但是，这套评估制度也存在缺点，如对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性。此外，对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。为了改进这种评估制度，可以考虑以下建议。首先，应该加强对员工工作指派的专业化定义，以减少评估的主观性和不合理性。其次，在每个单位内部，可以对业绩高低的评价比例进行硬性规定，以提高评估的公正性和客观性。最后，可以对评估程序进行修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估，以确保评估的全面性和准确性。在本案例中，采用行政方法进行考评制度存在一些问题。该制度强调直接上级的考评，而群众未直接参与考评，导致考评结果受到一定的影响，同时也存在评估主观性的问题，从而降低了评估质量。因此，该评估制度在20世纪70年代中期受到广泛批评。针对员工业绩的评估，应注意以下几点：一是采用群众参与的方法，增加被评者业绩的透明度；二是采用自我评估方法，减少评估结果较大的差异；三是结合量化评估和定性化评估，确定被评者的绩效；四是要综合分析研究今天的成绩和昨天的绩效。在克莱斯勒公司面临的挑战中，需要解决以下几个问题：首先，世界汽车产业生产能力过剩，所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加市场份额。为此，克莱斯勒采用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入汽车陈列室。但从长期性来看，这并不是最好的方法。其次，需要改进生产的汽车质量和性能，重视向消费者提供高质量的售后服务。最后，需要将美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来，但这也意味着要解雇许多员工，对管理产生巨大压力，难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。诿、不负责任的现象逐渐增多，导致公司的销售业绩下降，客户投诉率上升。公司管理层意识到必须采取措施解决这些问题。针对这些问题，伦迪汽车分销公司可以采取以下措施：首先，加强员工培训，提高员工的专业能力和责任意识。公司可以组织各种培训和学习活动，鼓励员工自主学习和提高自身素质。同时，建立绩效考核制度，根据员工的表现给予相应的奖惩，激励员工积极工作。其次，完善内部管理制度，规范员工行为。公司可以制定更加严格的管理制度，明确员工的职责和行为准则，加强对员工的监督和管理，遏制员工之间相互推诿和不负责任的现象。最后，建立良好的客户服务体系，提高客户满意度。公司可以加强客户服务培训，提高员工的服务质量和服务意识，增加客户的黏性和忠诚度。同时，建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。总之，伦迪汽车分销公司面临的问题需要采取综合措施进行解决，加强员工培训、完善内部管理制度和建立良好的客户服务体系是解决问题的关键。苏北某市的科创公司是该市少数几家高技术含量企业之一，原为国有企业，主要生产变压器。然而，由于经营不善，公司亏损严重。为了促进该市经济发展，市政府决定以较低的价格将科创公司产权出售给向科，一位精明能干且具有高素质的企业家。向科接手后，进行了两项重要改革：一是提高科技开发投入比重，二是提高销售成本比例。这两项措施有效地推动了企业的经营。然而，在高比例的销售费用中，有相当一部分被产品推销人员用作回扣或送礼，以便打开市场。尽管科创公司的产品在同行业中市场占有率不是最高的，向科认为公司前景很好。在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。虽然保留了一百多个工人，但估计不需要太长时间，他们中的相当多数也将被解雇。然而，公司的经济效益增长缓慢。要分析原因，首先要看公司的管理制度是否完善。在公司的责任制度中，是否明确了每个人的职责、职位设计和权限委托是否合理？如果这些方面存在问题，责任不清、相互推诿的情况就会经常发生。其次，要注意到以人为本的管理原则。公司在推行高级小组制度时，虽然让非管理者参与重要决策，但并没有完全调动员工的积极性。因此，公司的税前利润增长不够快。为了提高公司的经济效益，公司的管理层应该制定更完善的责任制度，明确每个人的职责，合理设计职位和委托权限，公正及时地奖惩员工。同时，应该更加注重以人为本的管理原则，充分调动员工的积极性，提高公司的整体经营水平。华生集团在面对全球银行业危机的影响时，采取了经济规模收缩的措施，以避免未来可能出现的问题。虽然公司并没有财政困难，但为了积极应对环境变化，削减了2000个职位。然而，这一决定引发了员工的强烈反应，包括两名员工自杀。随着压力的增加，公司的工作事故和失误也明显增加。（2）华生集团采取了哪些措施来帮助员工应对变化带来的不确定性？华生集团意识到紧缩可能会带来的问题，采取了措施来帮助员工应对不确定性。具体来说，公司提供了一系列的员工福利计划，包括提供心理健康咨询、帮助员工寻找新的工作机会等。这些措施收效不错，帮助员工缓解了压力，减少了工作事故和失误的发生。经理处理这件事的做法是合情合理的，他首先进行了调查，了解了事实情况，然后进行了适当的惩罚，并且还带着慰问品去看望王的母亲，表达了对王的家庭困难的关心。在谈话中，他肯定了王的工作表现，又指出了错误，并征求了王的想法。最后，他还向王鞠了一个躬，表达了对王的尊重。这种赏罚分明、关心员工、尊重员工的处理方式是值得肯定的。齐鲁石化公司在管理方面采用了从严从实的管理方式，并制定了岗位操作要求和检查奖惩制度。1990年，该公司烯烃厂的一班工人提出了“自我管理，让领导放心”的口号，并申请“免检”。公司抓住这一机会，推广了“免检”活动，并细化为十条行为准则，包括职责标准化、专业管理制度化、现场管理定量化等方面。通过“信得过”活动，公司的管理水平得到了显著提高，员工的主人翁意识普遍增强，基层建设明确了管理制度和职责范围，星级管理使员工养成肯学习的氛围，企业经济效益显著提高。从齐鲁石化公司的例子中可以看出，企业应坚持以人为中心的管理，重视员工的主人翁意识和参与度。在基层建设方面，应明确管理制度和职责范围，提高管理水平；在员工培训方面，应采用星级管理，鼓励员工学习技术和技能；最终，企业的经济效益也会得到显著提高。然而，经理的过度干预可能会破坏员工的主人翁意识，因此，在实践中，应该注意权责分明，避免过度干预。（2）德姆的奖金制度是否能够有效激励下属分公司？德姆的奖金制度可以在一定程度上激励下属分公司，但是对于那些收入已经很高的分公司经理人员来说，1万元奖金可能并不能产生太大的激励作用。因此，比特丽公司需要设计更加合理的奖励机制，以激励下属分公司更好地工作。（3）如何解决财务部门无法控制下属分公司财务活动的问题？比特丽公司可以通过加强财务部门的监管力度来解决这个问题。公司可以建立更加完善的财务管理系统，采用现代化的财务管理工具，例如ERP系统，来实现对下属分公司财务活动的实时监管和控制。此外，公司还可以加强对下属分公司的培训和指导，提高其财务管理水平，从而最大程度地减少财务风险。2.对德姆的激励方法的看法德姆的激励方法可能难以达到理想的效果，因为微薄的奖励无法产生足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两个方面改进。首先是提高物质奖励的额度，这样才能对高收入阶层的分公司经理产生刺激作用。其次是将物质奖励和精神奖励相结合，因为奖励是否能够起到激励作用取决于人们取得的成绩以及他们对不同需求的追求程度。只有将物质奖励和精神奖励结合起来，才能发挥最大的作用。3.参谋人员的作用以及如何协调直线和参谋人员之间的关系参谋人员可以为直线主管提供信息、出谋划策并配合主管的工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时，有两点需要注意。首先，直线主管不能被参谋人员左右。参谋人员只拥有辅助性职权，比如提供咨询和建议等。直线主管应该广泛听取参谋人员的意见，然后做出决策。需要注意的是，只有直线主管才是决策者。其次，参谋人员应该尽可能独立地提出建议，直线主管不应过多干涉。案例分析题14ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。1.安西尔安西尔对他的部门产出感到自豪。他强调对生产过程和出产量的控制是必要的，并坚持下属人员必须很好地理解生产指令以便得到迅速、完整、准确的反馈。当遇到小问题时，他会放手交给下级去处理；而当问题很严重时，他则会委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告以及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他认为在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。2.鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权。他强调管理者有义务和责任去满足员工的需求。他说，他常为他的员工做一些小事，比如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票只有15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃表示，他每天都会去工厂与员工交流，他认为以友好、粗线条的管理方式对待员工是更好的选择。虽然生产率可能不如其他单位，但他相信员工的忠诚度和士气会因为他的开明领导而提高。查里认为他所面临的问题是与其他部门的职责分工不清，他的部门似乎被安排了所有的任务。他承认自己没有提出异议，因为他担心会得罪其他部门的经理。他认为纪律是让员工不停地工作，但他也主张给员工自主权，取消工作检查。他认为他的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得平衡。安西尔的领导方式则是以生产为中心的，可能会带来较高的工作效率，但员工的士气可能会受到影响。预测这些领导方式各将产生什么结果，取决于组织的目标和价值观。在某些组织中，以生产为中心的领导方式可能更为适合，而在另一些组织中，以人为中心的领导方式则更为重要。查理的领导方式则是比较折中的，可以在生产效率和员工士气之间取得平衡。构建