第2章-决策与决策支持课件

1决策决策宏观：决策就是制定政策微观：决策就是做出决定决策：对未来的方向目标以及实现途径作出决定的过程决策:指个人或集体为了达到或实现某一目标，借助一定的科学手段和方法，从若干备选方案中选择或综合成一个满意合理的方案，并付诸实施的过程。2经验决策与科学决策长期以来，决策主要是依靠人的经验，称为经验决策。经验决策的优点是，决策时间短，效率高。诸葛亮作“隆中对”而奠定了三分天下，曹操“赤壁之战”的决策便使百万雄兵毁于一旦。据美国近年统计，每百个新厂约有二分之一在两年内倒闭，五年后只有三分之一幸存，大多数的经营失败是由于决策失误。西方管理界流行着这样一个说法：“管理的重心在经营，经营的关键是决策”。经验决策科学决策是决策者依靠科学理论、科学方法、科学程序、科学手段所进行的决策工作一定的决策程序正确的决策原则依靠专家和智囊组织运用科学的决策方法采用先进的信息处理技术和手段符合客观实际的决策科学决策:过程、理性和信息科学决策的特点重视智囊团（专业人员）在决策中的参谋咨询作用智囊团的定性分析作用有科学的决策体系和运作机制科学的决策体系是一个完整的系统遵循科学的决策过程正确的决策必须按照决策程序办事运用现代科学技术和科学方法数学模型的定量分析作用3决策过程西蒙（Simon）的四阶段：情报设计抉择实施决策过程详细步骤提出问题确定目标价值准则拟定方案分析评估选择方案实验验证普遍实施决策过程举例如何渡过这个周末？决策过程-提出问题

如何渡过这个周末？提出问题寻找差距过去的周末是怎样过的有什么不满意的地方确定问题的性质、特点和范围时间：周末地点：南京及周边条件：预算、交通条件、其他限制决策过程-确定目标

决策目标：从变化和差异中找原因这个周末有什么新特点我有什么新需要对原因作深入分析，找到原因的原因目标尽量概念明确或者数量化时间限制约束条件决策过程-价值准则价值标准是落实目标，评价和选择方案的依据，通过许多数量化指标来反映。例如，产量、产值、成本、质量、效益等。决策过程-拟定方案方案要求整体详尽不必要详细罗列不可能做到详细罗列互相排斥阶段大胆设想阶段：创新！信息能力、能力和精神精心设计阶段：冷静、理性！措施细节的确定方案后果的估计决策过程-分析评估拟定方案主要是寻找达到目标的有效途径。拟定原则是整体详尽（尽可能无遗漏）、相互排斥。拟定方案大体上可分为大胆设想和精心设计两个阶段。决策过程-选择方案权衡利弊选择其中一种方案，或者综合方案选择方案是由领导者来完成的，领导者要为决策负责不能完全依赖模型计算的优化计算方法决策过程-实验验证实验法：典型单位小规模实验来估计决策后果可靠性分析：早期失效偶然失效耗损失效决策过程-普遍实施决策的最终阶段加强反馈对决策的追踪决策修补重新决策决策全过程遵循的原则：实事求是原则“外脑”原则经济原则决策目标遵循的原则：差距原则紧迫原则“力及”原则制定备选方案遵循的原则：瞄准原则差异原则4决策原则优选案遵循的原则：“两最”原则

效益最大，损失最小；可靠性最大，风险性最小预后原则时间原则实施方案遵循的原则：跟踪原则反馈原则（1）目标性：（2）可行性：给猫的脖子挂铃铛（3）选择性：选择越多越好？（4）满意性：（5）过程性：（6）动态性：（7）风险性······5决策的特点有一个流传很广的故事：老鼠们在一起开会研究怎样对付猫，大家控诉了猫的罪恶，最后开始讨论对付猫的办法。一只小老鼠建议给猫挂一个铃铛，猫走到哪里，铃铛就响到哪里，老鼠们就可以提前有所准备，不会被它抓住了。所有的老鼠都拍手叫好，觉得这个主意太妙了。但是最后关键的问题出来了，到底谁能够去完成这个挂铃铛的任务呢？找到非常精彩的解决办法不难，难的是找到最合理可行的解决办法。制定措施一定要基于对自身资源和能力的基本判断。有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。

美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。启示：6决策问题的要素决策的人决策的目标决策的方案后果集信息集7决策技术决策包括“硬技术”和“软技术”。“硬技术”是运用数学化、模型化、计算机化等来完成决策工作，提供了解决决策问题的定量分析手段，并创造出了一些实用方法和技术。如解决多变量决策问题的线性规划法，解决风险性决策问题的动态规划法，解决综合性问题的效益分析法等，并相应地建立了各种类型的专用模型。由简单到复杂，为解决多目标、多变量、动态型和概率型的决策问题提供了有效的手段。决策问题的复杂程度与三个因素有关：变量数目多少、不确定程度和时间因素。决策“软技术”是专家智囊集体的智慧，对于重大的极其复杂的非结构化决策需要利用“软技术”来解决。专家的智慧体现在创新，通过对大量信息的分解、组合或变换，创造出新的思想、新的知识、新的方案等。（1）综合性（2）专家互补（3）随机性、应变性决策支持系统是支持决策的计算机技术。它是在决策“硬技术”的基础上，结合决策“软技术”来解决半结构化的决策问题。8决策支持概念决策支持是指计算机来达到以下目的：帮助决策者在非结构化任务中作出决策支持而不是代替决策者的判断能力改进决策的效能而不是它的效率决策支持的能力模型的决策支持：管理科学、运筹学What-if分析的决策支持：决策支持系统初期决策问题方案的决策支持：决策支持系统自动生成决策问题方案的决策支持知识推理与智能技术的决策支持9决策者风格很少有DSS改变了决策者个人的决策风格。按获取数据的方式分：感知型（S）、直觉型（N）感知型的人：喜欢与特定问题有关的硬数据；直觉型的人：喜欢描写可能性的整体信息；按处理数据的方式分：思考型（T）、感觉型（F）思考型的人：喜欢采用逻辑或其他规范化的手段去推理；感觉型的人：喜欢用个人术语来考虑问题。获取数据与处理数据方式组合：（1）系统型（ST）：喜欢用量化信息，喜欢用成本效益分析和评价作为辅助决策的工作；（2）思辨型（NT）：善于思索未来的可能性，喜欢用带有灵敏度分析的决策树作为决策的帮助。（3）司法型（SF）：个人注意力集中于当前的环境，喜欢使用决策小组进行决策。（4）直观推断型（NF）：决策者十分重视现实的可能性，并且喜欢用双向调整的方法来达到决策的目的。该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！

问题：你若是那位老农，你会怎么做？抉

择一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。

事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复

活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。

我听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是

救孩子？

于是我去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。

他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。

当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”

归途上，我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的