QCC小组活动介绍(-)课件

QCC小组活动介绍改善的多层次体系2DL（DirectLabor）直接人力IDL（IndirectLabor）间接人力复杂的跨职能/部门课题小课题工作小组员工建议就这么做QCC小组组建组建原则：自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样人员：3-10人为宜注册登记：小组注册登记每年一次，小组活动课题每选定一个活动登记一次。停止活动持续半年的予以注销。QC小组课题来源来源：指令性课题指导性课题小组自行选择课题分类：问题型指令性创新型QC小组活动的四个阶段10个步骤QC小组活动的具体程序-问题型PDCA循环P阶段（Plan）计划阶段1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定要因6.制订对策

D阶段（Do）实施阶段7.按对策实施

C阶段(Cheek）检查阶段

8.检查效果

是否达到目标A阶段（Action）处理阶段

9.制订巩固措施10.总结和下一步打算QC小组活动的具体程序-指令性PDCA循环P阶段（Plan）计划阶段1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.确定要因6.制订对策D阶段（Do）实施阶段7.按对策实施

C阶段(Cheek）检查阶段

8.检查效果是否达到目标A阶段（Action）处理阶段

9.制订巩固措施10.总结和下一步打算没有现状分析需对目标可行性分析QC小组活动的具体程序-创新型PDCA循环P阶段（Plan）计划阶段1.选择课题2.设定目标3.提出方案并确定最佳方案4..制订对策D阶段（Do）实施阶段5.按对策实施

C阶段(Cheek）检查阶段

6.确认效果是否达到目标A阶段（Action）处理阶段

7.标准化8.总结与今后打算没有现状分析，原因分析及要因确定活动程序每一步常用方法NO.程序常用方法1选题分层法、调查表、排列图、简易图、头脑风暴2现状调查分层法、调查表、排列图、简易图3设定目标简易图、水平对比4分析原因因果图、系统图、关联图、头脑风暴5确定要因简易图6确定对策PDPC、头脑风暴7按对策实施8检查效果简易图9制定巩固措施简易图、控制图、流程图10总结及今后打算简易图(柱图、饼图、折线图等）

课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象怎样--要降低一、课题名称1.选题应注意的事项

（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题（2）课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性

◆能用特性值表达的课题：

《降低有载分接开关故障率》《提高镜面钢带合格率》《降低除尘袋返工率》◆不能用特性值表达的课题：

《改变社区环境卫生面貌》《提高职工队伍素质，降低生产成本》

（3）选题理由直接、充分◆没有固定模式，可以自行设计；◆必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%2选题应注意的事项目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。现状调查应注意用数据说话：◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月前面按月收集，后面按天收集二、现状调查

存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）提供数据不充分、无效、无数据◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）◆收集数据的时间缺少约束或无数据。◆各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）

二、现状调查分层法排列图—统计表序号项目频数累计频数累计%A黑点4871487146.01B气泡2123699466.07C毛边1521851580.44D缩痕998951389.86E浇口高9811049499.13F银纹511054599.61G水痕4110586100.00排列图

排列图（ParetoDiagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图二排列图特点：

1、两个直角坐标

横--项目

纵

左频数

右频率%

3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。注意事项：1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则应去掉，重新进行排列。3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。4、取样数量不易太少，至少应有50个数据5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当少于3项时，可用简易图表代替（如饼图）6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：1、看图形：关键问题比例高；2、看目标：对目标影响大；3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。排列图（三）头脑风暴法22简易图表（1）指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。

创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题不使用现状调查的情况：

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。设定目标应注意三个问题：

1、目标要与问题相对应（1）课题—现状—目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（本次发表最多目标为四个）

2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。如：保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费

3、目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。如：返工率三个月分别为1.98、2.45、1.68

目标为月返修率：2三、设定目标制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2）是顾客的需求，必须予以满足。（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。（4）历史上曾经达到过的水平。（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。常用工具：简易图表三、设定目标

分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在问题分析原因（2）要展示问题的全貌

5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。展开分析：四、分析原因

因果图又称石川图、特性要因图、鱼骨图。是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因因果图（一）1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，做好记录。2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析。3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止。4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果的具体原因。5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于单一目标分析。6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。因果图（二）：注意事项：环境 方法材料

电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器

人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y型混凝土坍落度高未进行考核因果图实例系统图（树图）系统图（树图）关联图要正确、恰当地应用统计方法通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。1、确定主因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确认主因常用的方法：（1）现场验证（2）现场测试、测量（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%

就作为主要原因。2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。3、采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因确定要因的错误做法制订对策应针对每条要因。常用的三个步骤：1、提出对策做到集思广益，对策提的越具体越好。2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策

3、制定对策表按照“5W1H”原则进行5W1H:What--对策Why--目标How--措施Where--地点When--时间Who--负责人对策表表头序号原因对策目标措施地点时间负责人主要问题：表头运用错误、目标在对策前、对策措施合一、目标不可检查等。六、制订对策小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意：◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度；◆如实施进行不下去，应及时修改对策；◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现七、对策实施（1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。应注意与现状调查进行有效性对比（2）经济效益的计算◆计算经济效益的同时应考虑社会效益；◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过活动期（包括巩固期）；◆巩固期能看到稳定状态为止。主要问题：看不到巩固期、巩固期时间计算不妥对策表中所有对策全部措施实施完成后，检查小组活动所取得的效果。八、效果检查（1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。（3）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。

注意：不能与对策脱节，不用口号、形容词写。主要问题：写口号、进行归档处理

为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。九、巩固措施序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的《业务学习管理办法》LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1、将新规定纳入《统计工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、将产销存信息软件系统按照《计算机管理办法》要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3、将企业管理人员的教育培训列入《厂年度业务教育培训计划》的常设项目。

为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。

例一制定巩固措施牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。进一步健全制度和完善考核办法。完善培训机制，加强员工教育。将日常学习和技术交流进一步制度化。定期开展质量跟踪活动。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。制定巩固措施控制图

为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。◆找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；◆总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；◆提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算QC小组活动评审基层企业评审现场评审发表评审质量管理协助对QC小组评审发表评审QC小组活动评审重点1.成果所展示的活动全过程是否符合PDCA的活动程序2.各个环节是否做以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效3.统计方法的运用是否正确、恰当…制造一部团队让我们行动起来吧！QCC

QCC

（第14讲）考场作文开拓文路能力•分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题－—分析问题——解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1．小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如《世界改变了模样》四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。2．序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。3．总分式。如高考佳作《人生也是一张答卷》。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】话题：忙忙，不亦乐乎忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写《本草纲目》。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里