物业保安服务礼仪培训方案课件

物业保安服务礼仪培训方案1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克物业保安服务礼仪培训方案物业保安服务礼仪培训方案1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克深圳市摩尔城物业管理有限公司韶关分公司物业管理安保服务礼仪知识培训保安礼仪的概述和特点+职业道德规范+纪律规范+着装要求+临上岗前检查服务指标+工作礼貌表述+什么是保安服务礼仪+保安服务礼仪的工作性质及内容+保安服务礼仪的素质要求+保安服务礼仪服务标准保安服务缘视则流动网英语对话教学是课堂的主要任务，是培养学生英语交流能力的重要途径，最终使得学生在日常生活中能够用英语自如展开对话交际。可是在当下的小学英语对话教学中，不少教师的精力花在句型的讲解、机械的运用等初级形式上，学生缺少创造性运用语言的机会的能力。改变这一现状刻不容缓，需要让小学英语对话教学从知识向能力的转变，而创设情境则是一种有效的尝试，可以给学生提供运用英语交际的空间，从而改变机械重复的运用语言初级形式。一、情境模拟，在表演中呈现对话小学英语对话的呈现是一门学问，如何让学生感知全新的语句的含义，根据小学生的年龄特点，感知对话必须要借助情境。以译林小学英语四年级上册Unit7《What’sthematter》一课为例，这是一个全新的句型，教师通过手偶提问：“What’sthematter？”手捂肚子，并适时播放肚子“咕……咕……”叫的声音，在学生充分体验基础上，出示：I’mhungry.学生兴趣盎然，有模有样地跟随表演，边做边说。紧接着，教师出示图片：thirsty、tired、happy、ill等，结合动画演示，组织学生进行对话练习。学生非常开心，个个兴趣盎然，做出的动作惟妙惟肖，让人忍俊不禁。在模拟的情境中，调动学生多种感官参与，让小学英语学习摆脱了听、说、读、写的传统模式，融入适合学生年龄特征的活动。这样不但提高了学习对话的兴趣，而且有助于理解对话。在此过程中，学生积极参与、深度参与、快乐参与，学习的效果可以预见。二、情境重现，在扮演中操练对话进入小学高年级，对话的回合增多，篇幅增加，学生的学习任务变重。有没有既能帮助学生记忆，又能让学生体会对话的运用价值的两全其美之策呢？以译林版小学英语五年级下册Unit3《Askingtheway》一课为例，在学生理解、熟读对话之后，教师可以安排分角色表演对话。根据课文情境，课件出示路线图，并在教室里布置了模拟的交通标志。学生一看，立刻明白教师的意图，争先恐后地要求参加角色扮演。学生化身为对话中的任务，尽力模仿动作、语调……当遇到有学生忘记“台词”，下面的观众立刻进行提示。表演结束，再组织学生进行点评……在集体活动之后，再分组进行对话，从而做到人人参与，不让一个掉队。通过课文情境的重现，让学生真切感知对话的实时情形，变机械背诵为亲身体验。角色扮演不仅提高了学生的对话兴趣，更为重要的是让学生体会到对话是语境，避免了课本对话和日常生活的脱节，帮助学生摆脱“哑巴英语”的困境。经过在重现情境中的复述，可以帮助学生提高记忆的效率，体会对话的实际价值。三、情境创编，在饰演中运用对话要提高小学生的英语交际能力，最关键的是要给他们提供英语对话和平台。但是在日常生活中，学生说英语的机会是很少的，毕竟汉语是我们的母语，可以这样说，当下的小学生，所学的英语都被锁在学校大门里头。我们也不能苛求家长为孩子创设英语对话的氛围，毕竟这有些强人所难和不切实际。但如果因为上述的困难就将对话教学止步于教材，那我们的英语教学就大打折扣了。对学生而言，并不是缺少英语对话的素材，而是缺少交流的对象。为此，我们可以从学生生活中选取内容，引导学生创编情境，进行实际运用。以译林版小学英语五年级下册Unit8《Birthdays》为例，这一课主要教学日期、序数词和句型When’syourbirthday？其实与“生日”有关的话题是很多的，在课文教学结束之后，教师布置了学生以学习小组为单位，以Birthday为话题进行对话创编，并在全班进行展示。学生几乎没有照搬本课对话的情节，而是结合自己生日的情形进行创编，并注意把学过的句型进行综合运用，例如，在对话中使用了Howdoyoucometo…？Whatareyoudoing？Whatdoyoulikedoing？等常用句型，饰演的角色更是生动活泼，因为学生有真切的生活体验。在创编对话的过程中，学生自觉重现所学的单词和句型，进行二次加工和运用。更为重要的是，创编对话并不是仅仅落在纸上，教师给学生搭建舞台，让各个学习小组进行展示，最终实现的是英语口语交际这一训练目的，从而真正达到学以致用的效果。情境是小学英语对话教学不可或缺的要素，它给英语学习提供了素材、搭建了平台、注入了活力。学生在情境中学得轻松、学得快乐、学得深刻。一分析化学实验教学的概况分析化学是一门重要的药学专业基础课程，在教学中多数是以实验为教学方式，让学生在学习中加深印象，对基础知识进行消化理解，并掌握相关分析与操作技能，最终提高观察、分析、解决问题的基本能力。但在目前的分析化学实验教学中，实验往往是为了展示基础理论与教学内容的准确性，所以课程设定的基本教学目标和方式都围绕课本进行，实验往往是为了验证而失去了分析的内容，因而在教学中往往不能体现课程设置的根本目标，因此必须改进其教学中应用的基本教学方法，让学生可以在实验中真正地掌握分析的技术。二分析化学实验教学中的质量控制分析化学实验的教学中必须突出实验数据的准确性。教学中包括：实验预习、实验操作、数据采集、数据处理、报告整理，每个环节的操作质量将直接影响整个实验的误差，因此在教学中应教会学生细致控制每一操作步骤。因引入关键点控制的方式可以帮助提高实验的质量。从实验组织、教学方式、设备运行等多个过程中找到关键点，教会学生控制这些关键点，从而保证实验的质量。因此，教师有必要让学生明确控制实验质量的关键点是什么，并指导学生以关键点控制为基础展开实验，从而达到有效控制的目的，同时也可调动学生的积极性，实现分析化学实验教学的教学目的。三分析化学实验中的关键点控制应用1.实验预习应保证质量实验预习的目的就是让学生对实验的过程和目的进行了解，并形成初步的实验印象，并明确实验的基本要点、原理、操作流程等。实验的题目不同其侧重也就不同，但基本步骤如下：在实验室预习，对实验设备进行了解；让学生对实验图表进行了解，可以利用文字、图形等结合让学生了解基本流程和方案等；提取实验的关键步骤，让学生在预习中提出相关问题并设想解决方式；规范记录方式，设计原始数据的记录方式防止记录错误等问题。2.技能强化关键点首先，进行分组实验，教师应注意对学生分组形式的选择，如好差搭配、男女搭配、能力强弱搭配等。这样放学生在实验中相互学习配合，相互指导不仅仅有利于提高其技术也能提高其团队协作意识。其次，规范实验技术点，保证实验数据的准确，如利用标准曲线进行定量，对标准液的制备必须强调关键点，包括清晰、操作、过滤等，保证标准液的准确配置，从而提高标准曲线精度。再次，让学生了解仪器的使用方法，熟练掌握各种仪器的原理和操作技巧等，在这里应要求学生先了解仪器说明书，并在现场进行操作演示，尤其是针对大型的精密仪器的使用，一些学生不能一下子掌握要领，如火焰原子化法的实验中容易产生噪音，所以教师应让学生知道设备的安全性，消除学生的恐惧心理。然后对实验中判断异常并解决问题也是教学中必须教会学生掌握的技能。如在标准曲线法的教学中，一旦出现结果异常，学生应能按照比尔定律，找到原因并解决出现的问题。教师也应指导其发现问题的关键点，并加以解决。最后，在实验中应掌握原始数据的准确性，强调学生在实验的过程中可以实现自我控制，在学生完成实验后，不要急于对实验结果进行处理，应先检查数据采集的完整性、合理性等，教师也应帮助其审查。如果问题较大应进行补充测量。总之，在实验中教师应将技能培训分解为多个关键点，并帮助学生进行控制与掌握，从而达到提高学生实验技能的目标。3.技能考核关键点控制分析化学的实验结果必须对学生的学习效果进行评价。按照实验态度、实验预习、实验报告、实验操作等方面进行考量。前三项考察内容是从书面材料的角度进行，而操作考核则需要教师在实验中对学生进行观察，并对学生进行打分。在实际操作中如果单纯地依靠教师的观察不能对学生进行全面的评价，因此，应借助相关教学软件等来帮助教师对学生的实验技能进行评价，利用计算机模拟考核来帮助学生掌握实验的关键点，利用其结果来帮助学生总结错误、纠正操作不当的地方，以此提高学生的技能。四结束语分析化学实验教学的重点就是培养学生的实践能力，使之掌握各种实验的方法技术等，而在教学中利用关键点控制的方式可以突出教学的重点，让教师和学生明确实验的关键点，进行教学与学习，以此提高实验教学的效果。深圳市摩尔城物业管理有限公司韶关分公司物业管理安保服务礼仪知识培训保安礼仪的概述和特点+职业道德规范+纪律规范+着装要求+临上岗前检查服务指标+工作礼貌表述+什么是保安服务礼仪+保安服务礼仪的工作性质及内容+保安服务礼仪的素质要求+保安服务礼仪服务标准保安服务缘视则流动网一、保安礼仪概述+保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定+保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。+所以,保安礼仪不仅代表保安员个人开象,更代表保安伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客保安礼仪的特点保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文其目标是实现真5.保安礼仪以长远为方针。保安员吴有经过长期不解的努程度的反展提高,不断完为声动,才详养成优民的品质,塑造民好三、职业道德规范热爱本职、忠于职守。+遵纪守法、勇于护法+不计得失、勇于奉献。文明执勤、礼貌待人。+廉洁奉公、不牟私利。>四、纪律规范严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度2服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争3坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。4注意仪容整洁,讲究文明服务,礼貌待人。5值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西,不准嘻笑、打闹不准会客、看书报、听广播,不准做与值班执勸无关的事。6不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准往徇私舞弊。7不准擅自带人进大厦内留宿8爱护各种警械具及通讯设备,不得丢失、损坏、转借和携带9不准利用你息之便作变相赌傅10严格行请假制度,有事外出时必须谓假◆>五、着装要求+按照管理处要求着配发制服服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子(贵宾来访时须佩戴白色手套)配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置+发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领,禁留胡须、染发,并须统一跨立站姿岗上须使用礼貌用语、并详细了解楼盘入驻客户情况。临上岗前检查下列各项制服武装带须扣紧,皮鞋要擦亮+仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等)头发梳理整齐,帽子要戴正,身体无异味衣袋和裤袋切勿胀起,领带要佩戴整齐+认真检查对讲机等工具的性能交接班前要认真查阅交班记录,做好遗留问题交接,同时做好上传下达工作,切勿草率行动。七、工作礼貌+对所有进入大厦的客户要使用文明用语,当客人查询的时候要微笑欢迎。对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先聆听,然后正确回答所有的问题。对于不了解的凊况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。有投诉的时候应该保持镇定,耐心地听,并积极地面对和处理问题。对于不服从管理的客户,做到不恶语相加、不使用暴力做到耐心解释,以理服人。七、工作礼貌+总之,工作礼貌要做到以下六项微笑服务主动问候服务3.一次到位服务4.客人称谓服