信息系统和组织课件

第三章信息系统和组织(zǔzhī)〔1〕了解组织具有的特征；〔2〕了解组织内信息系统作用的变化；〔3〕比较对组织中系统起源进行描述的模型；〔4〕区别那些能帮助我们理解组织与信息系统关系的主要的组织理论；〔5〕明确信息系统对组织结构、文化、政治过程和管理的影响；〔6〕弄清系统设计和实施(shíshī)中组织的意义。主要(zhǔyào)内容第一页，共六十五页。第一节组织(zǔzhī)与信息系统之间的关系第二页，共六十五页。1．组织(zǔzhī)的技术性定义技术上的定义：组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行(jìnxíng)加工而生产出产品。第三页，共六十五页。2.组织(zǔzhī)的三个要素组织(zǔzhī)的三个要素：〔1〕资本和劳力是环境提供的根本生产要素。〔2〕生产函数是把资本和劳力转化为产品的加工过程。组织〔企业〕把资本和劳力输入在生产函数中转化为产品和效劳。〔3〕环境消费了产品和效劳又向组织提供输入。第四页，共六十五页。组织生产(shēngchǎn)过程外部环境输入(shūrù)输出(shūchū)到外部环境图3-2(a)组织的微观经济理论定义第五页，共六十五页。K1K2L1L2Q资本劳动力图3-2〔b〕技术角度(jiǎodù)的微观经济理论的企业模型第六页，共六十五页。3．组织(zǔzhī)的行为学定义 定义：组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决(jiějué)，它们在一段时期处于微妙的平衡状态〔见图3-3〕。第七页，共六十五页。结构：等级分工规章(guīzhāng)、程序过程：权利/义务特权/责任价值观行为准那么人正规(zhèngguī)组织环境(huánjìng)资源环境中的产品图3-3组织的行为理论描述第八页，共六十五页。第二节组织(zǔzhī)的特征建立信息系统时经理们应该意识到的组织的主要特征如图3-1所示。这些组织特征是影响(yǐngxiǎng)组织与信息技术之间关系的中介因素。第九页，共六十五页。组织(zǔzhī)和信息技术之间的中介因素中介因素环境文化结构标准工作程序(chéngxù)政治管理决策机遇组织(zǔzhī)信息技术图3-1组织与信息技术之间的中介因素第十页，共六十五页。一、共同(gòngtóng)特征一切组织都要建立(jiànlì)：标准工作程序组织政治组织文化。第十一页，共六十五页。1.标准工作(gōngzuò)程序所有的组织在其生存期间都要在稳定的状态下生产产品或提供效劳(xiàoláo)。经过相当长的一段时间，员工们创立的一套较为详尽的规章制度、工作程序和方法，称之为“标准工作程序〞。第十二页，共六十五页。2.组织(zǔzhī)政治在组织内，由于(yóuyú)岗位的不同、专业的不同、关心的事情不同，自然地对组织中资源的分配、奖惩的看法、见解和观点也不相同。由于这些不同之处，在每个组织内部就会产生竞争和冲突。当一些人或利益团体试图支配和协调这种冲突时，就有可能产生政治斗争。政治是组织生活的主要内容，在组织内回避政治是天真的。第十三页，共六十五页。3.组织(zǔzhī)文化价值观行为(xíngwéi)准那么宣言第十四页，共六十五页。二、独有(dúyǒu)特征组织有不同的结构不同的目标不同的效劳(xiàoláo)对象不同的领导风格不同的任务和周围环境。第十五页，共六十五页。1．不同(bùtónɡ)的组织类型〔1〕创业(chuàngyè)型结构〔2〕机器型层峰结构〔3〕专业型层峰结构〔4〕事业部型层峰结构〔5〕特别任务型结构第十六页，共六十五页。所有者〔夫妻(fūqī)〕秘书(mìshū)存货(cúnhuò)权衡者销售人员图3-4〔a〕创业型组织结构销售人员销售人员第十七页，共六十五页。董事会董事长经理(jīnglǐ)和主要管理者副经理、秘书(mìshū)和法律参谋执行(zhíxíng)副经理人事部门财务部门设备/科研生产部门市场部门图3-4〔b〕机器型层峰结构第十八页，共六十五页。管理(guǎnlǐ)委员会院长医院人事(rénshì)参谋委员会医生(yīshēng)理事会执行委员会医疗院长护理院长总务院长行政院长放射科麻醉学生化理疗科妇产科儿科外科内科图3-4〔c〕专业型层峰结构第十九页，共六十五页。总裁(zǒngcái)财务(cáiwù)法律(fǎlǜ)方案市场制造技术采购公司1公司2公司3公司4市场制造技术采购市场制造技术采购市场制造技术采购图3-4〔d〕事业部型层峰结构第二十页，共六十五页。董事会董事会执行委员会勘探运输市场原油(yuányóu)销售后勤(hòuqín)管理化工品北极(běijí)管线新型能源生产产品协调资源开发石油产品化工原料行政管理和效劳财务主管环境保护公共事务医疗北极管线地区经理公司事务公司方案效劳企业开展研究系统和计算机效劳税务法律资金主管公司保安协调物业管理空运及预定购买审计委员会福利和组织委员会管理和专业培训公司参谋委员会雇员关系委员会公共事务委员会图3-4〔e〕某石油公司的组织示意图：一个特别行政机构第二十一页，共六十五页。2．处于(chǔyú)不同的环境组织(zǔzhī)处于不同的环境，环境对组织(zǔzhī)结构施以强大的影响。技术是一个主要的环境因素。新技术的快速变化组织失败的主要原因是不能适应变迁的环境。标准工作程序的惯性抑制了组织对环境的适应能力。第二十二页，共六十五页。3．组织(zǔzhī)间有不同的目标组织的不同，还表达在组织最终达成的目标不同以及达成目标所使用的权利(quánlì)。如有：强制性的组织。〔监狱〕功利性的组织。〔企业〕典范性的组织。〔学校、宗教团体〕第二十三页，共六十五页。4．不同(bùtónɡ)的领导作风领导风格不同：民主的专制的〔集权的〕联络协调的〔无领导的〕技术至尊(zhìzūn)的〔遵守技术标准、正式模型〕行政至尊的〔严格遵守正式规章〕第二十四页，共六十五页。5．效劳(xiàoláo)对象不同。组织让不同的群体(qúntǐ)收益：让组织成员收益。让客户收益。让股东收益。让社会收益。扮演不同的社会角色：对政治感兴趣，力图改变社会利益分配。扮演经济角色，试图优化资源。第二十五页，共六十五页。三、组织的层次(céngcì)分析信息系统对组织(zǔzhī)中不同的层次、不同的职务、不同部门、不同群体产生不同的作用！第二十六页，共六十五页。组织层次活动(huódòng)支持系统举例个人小组部门(bùmén)事业部组织超越组织组织网络工作(gōngzuò)、任务工程主要职能主要产品或效劳多个产品、效劳或目标联盟、竞争交流、联系产业相关产品和效劳相互依存微机应用；个人的客户数据库；决策支持系统产品方案；主机数据访问；外部数据访问；动态信息要求；群体决策支持系统应收帐；仓储；工资表；人力资源；市场；稳定的信息需求；管理信息系统；主要事务系统支持生产、市场、行政和人力资源的系统；对组织财务和方案数据的访问；管理信息系统；主要事务系统；连机交互系统。集成的财务和方案系统；管理信息系统；连机交互系统高级经理支持系统。通信系统；情报、观察、监督系统。非正式的通信系统；行业和产业级的报告系统图3-5组织的层次和支持系统第二十七页，共六十五页。工作(gōngzuò)群体的系统支持〔1〕第二十八页，共六十五页。工作群体的系统(xìtǒng)支持〔2〕第二十九页，共六十五页。第三节组织(zǔzhī)怎样影响信息系统有四个重要的问题需要考虑：〔1〕组织实际上已经(yǐjing)在怎样使用信息系统？〔2〕信息系统在组织中的作用发生了怎样的变化〔如何改变的〕？〔3〕谁在操作信息系统？〔4〕当初组织为什么要采用信息系统？第三十页，共六十五页。一．信息系统在组织(zǔzhī)中的角色50年代具有有限功能的、孤立的“电子记账机器〞。60年代集中式大型计算机，它能为组织总部和假设干远程部门效劳。70年代，处在各部门和分支机构的中型、小型计算机通过网络连接到大型的中央计算机上。80年代，桌面微型计算机先是被独立(dúlì)地使用，后来又连接至小型和大型计算机上。90年代，全面网络化组织的信息系统体系出现了。第三十一页，共六十五页。1950s电子会计(kuàijì)机器〔EAM〕第三十二页，共六十五页。1960s数据处理部门(bùmén)第三十三页，共六十五页。1970s信息系统第三十四页，共六十五页。1980s信息系统的效劳(xiàoláo)第三十五页，共六十五页。1990s企业范围(fànwéi)内的信息应用第三十六页，共六十五页。二、谁提供(tígōng)信息技术效劳信息系统要求专门的组织下属部门、信息专家(zhuānjiā)和其他支持群体。经理们决定：如何提供技术？由谁提供技术？何时提供技术？第三十七页，共六十五页。信息效劳(xiàoláo)由三个主体构成组织单位。被称之为信息系统部。信息系统专家组。程序员、系统分析员、工程领导人和信息系统经理。外部的专家。如硬件销售厂商和制造厂商、软件公司和咨询专家，也经常参与日常工作和长期(chángqī)规那么。技术本身。即硬件和软件。第三十八页，共六十五页。

组织

高级管理层主要(zhǔyào)的最终使用者(分公司)信息系统部门(bùmén)技术硬件(yìnɡjiàn)软件信息系统专家

经理系统分析员系统设计员系统编程人员应用程序编程人员系统维护程序员数据库管理人员文员图3-7计算机套餐提供信息效劳的三个主体第三十九页，共六十五页。三、为什么建立(jiànlì)信息系统组织采用信息系统不仅仅是为了提高效率，节省金钱，减少劳力。系统(xìtǒng)的重要性主要是为了组织的生存。第四十页，共六十五页。建立信息系统的主要(zhǔyào)原因①改善决策能力〔速度、精度、意义(yìyì)〕。②提供更高级的客户效劳水平。③协调组织内分散的群体。④向政府提供标准化报告。⑤严格控制费用。⑥严格人事管理。第四十一页，共六十五页。组织(zǔzhī)为什么要采用信息系统？有些组织只是(zhǐshì)因其比其他组织更有创新性。这些组织的价值观提倡任何创新，而不管其对公司的直接益处。有些是由于组织中各类群体的雄心和系统对现行组织冲突的影响。还有一些情形，组织周围环境的变化要求用计算机系统做出相应措施，环境包括政府法规的变化、竞争者的行动以及本钱。第四十二页，共六十五页。环境因素不确定性时机(shíjī)外部(wàibù)的文化因素价值观习惯(xíguàn)兴趣内部的系统开发接受利用管理图3-8系统的建立过程信息系统的建立过程第四十三页，共六十五页。外部(wàibù)的环境因素影响……...制约信息系统的设计和应用的因素：劳动力本钱以及其他资源本钱其他组织的竞争行为政府的法规变化环境为信息系统开发(kāifā)提供的机遇：新技术新资本来源政府的新方案第四十四页，共六十五页。内部的文化因素(yīnsù)影响……...影响信息系统的设计和应用的因素：价值观行为准那么关键的兴趣这些(zhèxiē)文化原因决定了信息系统的立项侧重点。第四十五页，共六十五页。第四节信息系统如何影响(yǐngxiǎng)组织从经济学角度：微观经济理论交易本钱理论代理理论从行为学角度决策(juécè)和控制理论社会学理论后工业理论第四十六页，共六十五页。1.微观经济(wēiɡuānjīnɡjì)理论〔1〕根本理论：〔图3-9〕信息系统的技术被看做为一个生产要素，可以自由地与资本和劳动力相互替换。当信息系统技术的本钱降低时，那么用它替代本钱上升的劳动力。当信息系统技术改变生产函数时，整个(zhěnggè)生产函数向内平移。对一定的输出所需的资本与劳动力逐渐减少。公司扩张的函数曲线越来越多地依靠资本，而越来越少地依靠其本钱一直是增长的劳动力。第四十七页，共六十五页。资本劳动力Q1Q2图3-9信息技术对组织之作用的微观经济(wēiɡuānjīnɡjì)理论第四十八页，共六十五页。理论(lǐlùn)特点和管理策略……….〔2〕特征：IT可以自由地与资本和劳动力相互替换(tìhuàn)。IT本钱下降，资本代替劳动力。减少了中层经理和职员。减少了等级层次，权利集中。增加信息流，更快的决策情报。〔3〕管理策略：利用信息技术降低劳动本钱。第四十九页，共六十五页。2．交易(jiāoyì)本钱理论〔1〕根本理论(lǐlùn)：〔图3-10〕当公司在市场上购置其自身不生产的东西，本钱就发生了。这类本钱被称之为交易本钱。公司和个人追求交易本钱的经济性。使用市场是昂贵的：主要是协调本钱，如寻找异地供给商、通信、监督合同、购置保险、取得产品信息等。第五十页，共六十五页。图3-10信息技术对组织影响的交易本钱(běnqián)理论交易费用组织规模(雇员数)T1T20第五十一页，共六十五页。理论(lǐlùn)特点和管理策略……….〔2〕特点：IT降低交易本钱。减少经理和职员。减少组织层次和规模(guīmó)，权利集中、决策分散。直接获得信息，信息及时、准确，部门效率高。〔3〕管理策略：利用IT增加对市场的依托缩减组织层次、规模、中层管理层和职员。第五十二页，共六十五页。3．代理(dàilǐ)理论〔1〕根本理论：〔图3-11〕主人〔业主〕雇佣代理人〔雇员〕作为其利益的代表来执行任务(rènwu)，并把一些决策权力授予代理人。代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话代理人往往谋取个人利益而不是业主的利益。引入了代理本钱或管理本钱增高的问题。第五十三页，共六十五页。图3-11信息技术对组织影响(yǐngxiǎng)的代理本钱理论代理费用组织规模（雇员数)A1A2第五十四页，共六十五页。理论(lǐlùn)特点和管理策略……….〔2〕特点：IT降低代理本钱(běnqián)。减少中层经理和职员。缩减组织层次和规模、权利集中。加强了监督，直接获得信息，信息及时、准确，更少的决策部门，高效率。〔3〕管理策略：高级经理利用IT技术加强监督，降低管理本钱。第五十五页，共六十五页。4．决策和控制(kòngzhì)理论〔1〕特点：IT技术帮助人们处理决策问题。中层管理人员减少；信息和知识工人增加(zēngjiā)。层级减少。权威更同一。信息只能更加正规化，信息更及时、准确。决策部门更少、效率更高。〔2〕管理策略：利用IT改善决策方法；重构和优化组织结构。第五十六页，共六十五页。5．社会科学(shèhuìkēxué)〔1〕特点：IT反映(fǎnyìng)了政治和文化力量。群体用IT扩张其政治影响或稳固其现有地位。IT的正式信息系统对非正式渠道几乎无作用。〔2〕管理策略：经理们应该懂得和使用IT来完成其方案。第五十七页，共六十五页。6．知识经济(zhīshíjīnɡjì)〔1〕特点：IT促进信息密集型企业和知识型产品的增长。IT创造高度依靠信息的新职业。IT导致更灵活、自我管理的工作，权利分散化，组织结构扁平化。网络化的信息效劳。〔2〕管理策略：经理们应该支持灵活的组织形式(xíngshì)。提倡人人是经理和网络化的组织。第五十八页，共六十五页。三、对变革的组织(zǔzhī)阻力信息系统可能改变组织结构、组织文化、组织政治和工作，所以(suǒyǐ)引进信息系统常遇到相当大的