经典案场物业服务培训教学课件

【5A文】经典案场物业服务培训1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。2、秋菊有佳色，裛露掇其英。3、日月掷人去，有志不获骋。4、未言心相醉，不再接杯酒。5、黄发垂髫，并怡然自乐。【5A文】经典案场物业服务培训【5A文】经典案场物业服务培训1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。2、秋菊有佳色，裛露掇其英。3、日月掷人去，有志不获骋。4、未言心相醉，不再接杯酒。5、黄发垂髫，并怡然自乐。【5A文】经典案场物业服务培训目录前言第一篇案场通用礼仪标准第二篇礼宾岗位礼仪标准第三篇水吧岗位礼仪标准结束语42提问是教与学之间的枢纽，其作用是把以教师教学为中心转变为以学生学习为中心。但是，简单的提问显然起不到这样的作用，因此课堂提问的有效性是很重要的，只有有效的提问才能激发学生思考学习的积极性。如何提高课堂提问的有效性是所有教学工作者都应该考虑的问题。1高中物理课堂的有效提问1.1有效提问的科学内涵有效提问指的是能引发学生困惑、猜疑、焦虑、探索等心理状态的的问题，这种问题能促使他们积极思考，不断引出新的问题并解决。有效课堂提问广义上包括了课堂提问的有效预设、有效实施以及有效反思。将问题作为枢纽，让学生带着问题上课，带着问题下课，这是新课程的追求。课堂评价不再局限于结果而更需要重视过程，不再只注重教师的教学水平如何，而应加强师生之间互动学习的力度，不能只看学生如何解决问题，应该鼓励学生提出问题。在物理课堂教学中，善于提问是教师必备的素质之一，好的提问才能激发学生的积极性，已发学生学习的兴趣，让学生在回答问题时学会自己理解知识，构建知识并运用知识。1.2有效提问的重要性基于如今的升学形式而言，无论是高中生的学习压力还是学习任务都是比较重的，在有限的时间里要学习很多门课程，这就导致所学知识繁多，容易造成混乱导致遗忘所学知识。有效的提问则能最大可能的避免这一点，通过提问可以让学生对学过的知识进行复习，巩固学过的知识。在提问时教师也可以根据学生的回答情况了解学生对所学知识的掌握情况，从而及时的改变教学内容让学生对难点的掌握更准确。灵活运用课堂提问还可以活跃课堂气氛，提高学生的注意力以及学习兴趣。由此可见，有效的课堂提问对提高物理课堂教学水平和教学质量的重要性。2高中物理课堂提问的原则及应用2.1高中物理课堂提问原则（1）题意清楚、准确严密。模糊的提问很难引导学生的思维，容易造成回答各种各样，引起混乱。例如“已知导线的运动方向和所在的磁场方向，如何得出导线中电流的方向？”这样的提问因果关系并不明确，由于学生对新知识并不了解，很理解是因为切割磁感线而产生电流，还是因为有电流而导致导线运动？为使所提问题达到预期的效果，必须明确题意，使学生清楚明白所提问题要表述的内容。（2）紧扣目标。教师提出的问题必须要提前设计，所提问题不能偏离教学大纲，并且要突出重点，具有一定的代表性，是学生容易举一反三。所提问题可以是教师问学生答也可以是自问自答的形式，根据教学内容灵活运用。（3）提问要面向全体同学。面向全体同学不一定是让全体同学都回答，但一定要尽量做到让全体同学都进行思考，是其全部处于精神集中的状态。提出问题后要保证学生有一定的思考时间，在学生心里都有一个自己的答案后再揭晓正确答案，让学生自我印证，加深对新知识的理解和记忆。2.2高中物理课堂提问应用（1）分解式提问。分解式提问指的是根据所问的物理知识分步骤对学生进行提问，一步一步引导学生回答，以期达到应有的提问效果。这中提问要求每一问与每一问都紧密联系，并且一步一步加深提问内容，才能让学生轻松理解新知识。例如：在学习自由落体中的物体处于完全失重的状态，并且对相邻物体没有力的作用这一定理时，准备一瓶矿泉水，打开瓶盖，可用如下的分解式提问：首先问学生，在瓶底打一个孔后会有水流出来吗？（学生一般都会回答一定可以留出来）然后在问如果让瓶子自由落体是的过程中会有水流出来吗（因为上一问的铺垫学生则会对答案产生分歧）这是我们再让学生自己试验来验证水不会流出来，最后再问学生向上抛水会流出来吗？（因为定式思维大部分会说不会）然后在做实验，发现水会流出来。这样不仅可以活跃课堂气氛，还能让学生亲身体验这些规律、理论在实际生活中是怎样的，充分调动了学生的积极性。（2）类比式提问。类比式提问指的是在提问过程中引导学生将学过的知识进行对比，找出其中的联系与规律，这样不仅复习了学过的知识，还能让学生对所学知识形成一个整体性的认知，同时也容易让学生对学过的知识进行分类，形成条理性记忆，不易造成混乱。这不仅要求教师熟练掌握教学内容，还要及时的了解学生对所学知识的掌握程度，这样提出的问题才具有针对性。（3）情景式提问。情景式提问指的是将平淡的论述转换到生活中的场景中进行提问，这样的提问容易带入学生思考，也可以使物理知识生活化，让学生容易接受。例如，在学习冲量与动量时，直接给出冲量的概念以及冲量等于动量的增量这样枯燥的理论时，学生就会迷茫，不知道如何去理解，也不能勾起学生学习的欲望，但改变提问方式就会变得很不一样，如足球运动员经常用头顶球射门，但把足球换成相同速度的铁球，运动员还敢顶吗？学生基本都会说不敢，让回答敢的人说说看法，他们肯定找不到具体的词语去形容，然后再引导学生到那些理论内容上，这样学生接受这些新内容便显得水到渠成了。3总结总之，在高中物理课堂中，课堂提问不仅能够活跃课堂气氛，还能在一定程度上激发学生对物理知识的学习积极性。但仅仅是提问显然不能做到这一点，只有采用合适的方法进行有效的提问，才能引导学生问难质疑，并解决问题，将抽象的知识具体化，更好的接受并吸收新知识。提高课堂提问的有效性，才能真正的发火课堂提问的作用，从而更好的培养学生的创新能力与发散思维，培养出具备高素养的创新人才。中职学校怎样培养学生的自主学习能力？为此，湖南省华容县职业中专（以下简称为“我校”）承担了湖南省职成教育发展改革科研项目“中职专业课教学中学生自主学习能力培养的研究”的研究。我们以创新教学模式为突破口，形成了自己的一套“六步循环”教学模式，即“任务导学―自学生疑―辨析讨论―实训巩固―成果展示―评价总结”。这六个步骤形成一个循环回路，彼此依靠。这套模式在培养学生的自主学习能力方面收到了一定的成效。一、模式的建立一是由于中职学生群体在学习方面仍然处于相对弱势地位，需要我们从应试教育的泥沼中解放出来，通过创新自主学习环境和方法，逐步培养学生的自主学习能力。二是培养学生的自主学习能力是素质教育的要求，也是人的全面发展和21世纪信息化社会发展的需要。因此，学校全体领导和教师进行了课堂教学大反思、大讨论。大家都一致认为：中职学校教师一定要直面中职学生的客观实际，充分利用学生的“自主性”“叛逆性”来改革我们的教学模式，从培养自主学习能力入手，来改变学生的学习现状，提高教学效果效率。二、模式的运用任务导学：通常由教师围绕各门课程的专业能力培养要求和专业知识模块提出每一次的学习任务，制订导学案，在每次下课时分发给学生，并作简要说明。这个步骤体现了教师的主导作用。自学生疑：自主学习能力的培养，首先要让学生有自主学习的空间。自学生疑这个步骤是让学生根据导学案进行独立自主的学习，即预习，贵在独立性。学生通过自主学习逐步养成自主学习的耐心，形成自主学习的习惯，并从中发现问题，产生疑问，激发学生的好奇心。这个步骤在刚开始实施时，学生会觉得不习惯，不能够很好地配合，特别是中职学生。同时，教师一般也会觉得不习惯，因为学生配合不佳，教学任务往往会完成不了。这是正常的，不要担心。只要教师不偏不废，不偏爱少部分优秀学生，面向学生全体，坚持下来，肯定会收到好的效果。因为一旦学生自主学习的兴趣和习惯、方法和能力养成后，其学习效果是惊人的。辨析讨论：即让学生把上一个“自学生疑”步骤中自主学习的收获和疑问拿到课堂上交流探讨，可以是同桌、同一个学习共同体或全班，形式可多样，它强调的不仅仅是学生个体的自主学习，而更加强调的是学习共同体的自主学习。这一个步骤，教师要引导学生自主学习，为学生创设一个民主、平等、和谐的环境，让学生畅所欲言，各抒己见。这个步骤不仅可以培养学生的自主学习能力，还可以让学生通过学生之间的合作学习、交流和沟通来提高人际交往能力，培养集体意识。实训巩固：作为专业课，培养学生的专业技能是其重要的教学目的。实训巩固这个步骤就是让学生把所学知识运用到实践中来，在实训中亲自动手操作，来验证知识、巩固知识、体验过程、感受成功。这个过程强调培养学生的自主学习能力，在实施时，教师要认真组织，仔细观察，注意安全，确定好学生各自的分工和合作的形式，并按照制定的步骤和程序有序、有效地开展。成果展示：即师生共同对教学任务实施的过程和成果进行观察、讨论和评判，分析教学任务在执行过程中所遇到的问题及其解决的办法。成功展示的过程实际上也是学生之间相互学习、取长补短的过程，教师要大胆地让学生从不同的角度来评判，引导他们发散思维，激发创新思维。评价总结：师生共同对学生或学习共同体在教学任务实施的过程和结果进行全面总结评比。教师在总结时，对于那些做得不够好的学生要更多关注、更多激励，和他们共同找寻存在差距的原因，增强他们自主学习的信心。三、取得的成效（1）模式得到了教师的广泛认同。学校教师认为，这种“六步循环”教学模式与项目教学模式相比，都是以行动为导向、任务来驱动，但“六步循环”教学模式的“自学生疑”环节更加突出了学生个体的自主学习能力的培养；和湖南省岳阳市君山区许市中学的“五环递进”教学模式相比，更加突出了“实训巩固”，它不同于一般课程的训练巩固，而是要实践操作训练，其时间要长、难度要大、要求要高，这对于中职学校的专业课教学来讲，是十分必要的。（2）模式得到了学生的广泛认可。一是“六步循环”教学模式的实施，学生自主学习能力提高了；二是学生团结协作能力提高了；三是学生的专业技能提高了。（3）模式的运用收到了成效。“六步循环”教学模式在我校已实施了3年，取得了可喜的成绩。在近3年湖南省岳阳市中职学生专业技能抽查中，我校学生的合格率、优秀率，两项指标均获全市第一名；在2013年湖南省岳阳市中职学生春季技能大赛中，我校有7位同学获一等奖，13位同学获二等奖。学生就业角色转变快，适应能力强，社会反响好，刚毕业月工资就平均达到了3000元。全校师生倍感兴奋和鼓舞。【5A文】经典案场物业服务培训目录前言第一篇案场通用礼仪标准第二篇礼宾岗位礼仪标准第三篇水吧岗位礼仪标准结束语42案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式物业服务,让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。为什么要做好案场管理?如何看亲场服务的定位和意义?第一,案场服务是物业管理服务能力的缩影把案场服务展开来看,案场服务内容与后期物业管理服务相同,案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。基础作业面包括:现场保洁、秩序维护、设施管理及绿化养护,而客户服务面包括:接待服务、销售厅服务、样板间服务等。前者强调工作效率后者强调与客户互动能力,这与后期物业管理也大同小异,因此从某种意义上说,案场服务是后期物业管理服务的缩影。而且作为一个已进住的物业项目,由于受制于管理费标准,合同规定,客户复杂性及服务面广等因素,要做到面面俱到,滴水不漏是很难的,但是案场则不同它面积小,客户单一(地产公司),没有价格限制(毕竟案场服务成本相对营销费用还是小头),只要资源配置得当,可以充分发挥物业精品的能力,或许可以成为物业高端服务的试验第二,案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节对于地产公司而言,销售无疑是实现经营目标的最重要的环节,而案场服务水平对地产销售服务贡献最直接。从这一角度看,提升案场服务能力也促使物业的品牌价值増值所需,此项业务的发展与项目的利益保持一致如何看案场服务的定位和意义?第三,案场可以为后期物业服务中心储备人才按照前面分析的,案场服务不仅是后期物业管理的缩影,而且其要求要高于物业服务中心,这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道,可以吸引并鼓励更优秀的人才加入案场管理,不断提升案场服务能力,形成良性循环第四,模拟市场化一—案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机会的筹码大胆的展望一下,如果今后我们完全市场化了,需要不断拓展外部市场,那新的发展商凭什么给我们生意做,那完全取决于你能给他创造什么价值,而且这些价值是否具备很强的市场竞争力。从这角度讲,案场服务无疑是今后拓展外部市场的桥头堡、试金石。“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量礼节:世界上最廉价的、而且