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文档简介

售后服务承诺书

致：河南引翔电子科技有限公司我们很荣幸能够参与河南省军区第一招待所全彩色LED显示屏系统项目的投标邀请。为了让您放心选择我们，我们向您承诺以下售后服务：1.免费质保期为三年，之后收取成本费，提供终身保修。如果设备出现故障，我们将在7*24小时内响应，并在1小时内解决一般问题，12小时内解决严重问题。如果需要现场维修，我们将在4小时内到达。2.我们保证提供的设备是全新、完整、未使用过的，并符合国家有关制造标准和环保要求。我们也保证所提供的设备和配件相兼容，如果不兼容或无法正常使用，我们将无偿提供配件或更换配置。在质保期内因质量问题更换的缺陷部件应是全新完好的，同时，该部件的质保期相应顺延。3.我们将派遣专业技术人员到现场进行安装技术指导，并对设备负绝对责任。我们将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试技术指导。如果需要更改部分安装方案，我们将与使用方协商解决。我们将确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如果因自然灾害或需方人为原因需要延时，双方将协商解决。调试合格标准将以我公司使用说明所规定的标准和国家相关法律法规，及行业规定的相关标准为标准。4.我们的保修宗旨是及时响应，尽快解决，确保使用。保修期为三年，保修期内免收一切维修服务费用，软件实现终生免费升级。5.我们负责培训买方使用人员2-4人，包括：在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解；在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统拓展的安装及维护；在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统硬件在各种应用环境中的使用。6.在质保期内备品备件配置原则方面，我们将结合具体设备配置充足的备品备件，以确保在设备出现故障时能在第一时间内更换。我们将依据设备特点和以往的使用维护经验，配置的备品备件都是设备的关键部分或易损部分，以保证配置的经济实用性。为了方便故障处理并在最短时间内更换备件，我们配置备品备件时选择了完整的模块或单元。通过我们的培训，业主也能轻松地更换备件，从而确保系统正常运营，切实保障用户的综合效益。我们根据设备特点和以往使用维护经验，配置了合理的备品备件。这既满足了维护保障需要，又保证了科学、合理、有度，确保系统运营的经济性。质保期后备品备件配置原则除了遵循质保期内的原则外，还考虑到设备运营时间的增长会导致设备故障率增高，同时设备部件也可能面临升级。因此，在考虑充足性的同时，我们也考虑了

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