项目一：消费心理因素课件

项目一：消费心理因素21、静念园林好，人间良可辞。22、步步寻往迹，有处特依依。23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。24、结庐在人境，而无车马喧；问君何能尔？心远地自偏。25、人生归有道，衣食固其端。项目一：消费心理因素项目一：消费心理因素21、静念园林好，人间良可辞。22、步步寻往迹，有处特依依。23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。24、结庐在人境，而无车马喧；问君何能尔？心远地自偏。25、人生归有道，衣食固其端。模块一：消费心理因素项目一：客人的认知知识目标了解感知觉、记忆、联想、注意的基本概念掌握知觉的特点和几种常见的心理定势了解记忆的过程和类型掌握联想到类型、表现形式和影响联想到因素掌握注意的类型和特点了解风险知觉产生的原因，掌握降低风险知觉的有效措施一、认知的形成阶段认知形成阶段也称为感性认知阶段；包括感觉和知觉两种心理现象；感知是感觉、知觉的总称；感觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应，是人对客观存在的反应；知觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物的整体反应。1.感觉感受性和感觉阀限（一般来说，感觉阀限值越低，感受性越大；感觉阀限值越高，感受性就越小，两者呈反比关系）感觉适应（如芝兰之室，久而不闻其香；如鲍鱼之肆，久而不闻其臭）联觉（望梅止渴）2.知觉的四种具体表现知觉的选择性知觉的理解性影响知觉的理解性的因素个人的知识经验言语指导活动任务个人态度罗夏墨迹测验知觉的整体性知觉的恒常性知觉的恒常性3.错觉4.知觉的心理定势首因效应（第一印象）晕轮效应（一白遮三丑）刻板印象台湾人对各国人的刻板印象美国：民主、天真、乐观、友善、热情印度人：迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派英国人：保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃德国人：有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳法国人：好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观日本人：善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物二、认知的深化阶段记忆：包括五环节1.识记2.保持3.回忆4.再认5.遗忘游戏：看谁记得多1、共3组材料；2、分两三组，学号1-20为一组，21-40为一组，41-61为一组，每组推选一名代表上台；3、代表在指定时间内记忆材料内容，得分最高组集体增加一次平时成绩。2分钟8942085081685430672175分钟钢笔：8.3元

窗帘：17.60元

冰箱：2500.00元

皮鞋:210.00元

洗衣机:700.00元

笔记本:2.80元

苹果:8.00元

帽子:27.00元

手套:14.00元

蛋糕:16.90元

围巾:34.00元

电脑:7400.00元

运动衣:39.00元

教科书:11.00元

手表:270.00元

蔬菜:5.80元

月历:37.00元

书包:18.00元

台灯:52.00元

沙发:1700.00元2分钟1、电视机

2、毛巾

3、眼睛

4、汽车

5、蛋糕

6、橘子

7、书

8、小提琴

9、游戏机

10、洋娃娃11、戒指

12、邮票

13、圆珠笔14、苦瓜

15、日历16、牙膏

17、读者文摘18、皮鞋

19、皮带

20、领带2、联想1、概念：由当前感知的事物回忆起有关的另一件事物，或由想起的一件事物又想起另一件事物，就是联想。2、类型：接近联想、相似联想、对比联想和关系联想。3.联想的主要表现色彩的联想音乐联想音乐一音乐二音乐三音乐四音乐五象征符号联想

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InterContinentalHotelsGroup3.注意注意的功能：选择、保持、加强注意的形式和特征：1.有意注意2.无意注意3.有意后注意三、对购买风险的知觉与减少风险的策略问题思考：当你购买一件商品时，哪些因素可能会使你知觉到购买风险？要消除这些购买风险，你通常会采用什么方法来避免？~驾车的人和坐车的人1、风险知觉的种类功能风险资金风险安全风险时间风险心理风险2.风险知觉产生的原因以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历；购买机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度很高。3.消除知觉风险的方法主动收集信息保持品牌忠诚依据品牌与商店形象购买高价产品寻求商家保证从众购买心理测试1-1：你有敏锐的直觉吗？

评分标准：“是”得1分，“否”得0分1、你相信命运吗？2、常常没有理由地去讨厌某个人吗？3、在和朋友玩猜谜游戏的时候，你常常会赢吗？4、在买彩票或摸奖活动中，你总会很幸运吗？5、对于初次见面的人，你有一个很了解他的感觉吗？6、手机一响，你总会很敏锐地判断对方是谁吗？7、你是否第一眼看见一幢房子，便立即赶到如果住在这里面一定很舒服？8、你是否经常听到某种声音，告诉你如何做出抉择？9、你常常会无缘无故地怀疑某人说的话吗？10、你是否常常为自己对别人的第一印象的准确而感到骄傲？11、对于一个初次见面的人，你是否常常有种似曾相识的感觉？12、你是否常常在外出旅游之前，由于预感路上可能会出事而更改旅游计划？13、你是否会在半夜里，因为对亲人的健康或安全问题似有预感而突然惊醒？14、别人还没开口，你是否经常就已经知道了对方要说什么了？15、你是否做过噩梦，而梦中的内容保持了活生生的现实？16、收到了信，你经常在还没有拆信之前，就已经知道信中内容了？17、你是否经常为其他人接着把话说完？18、很要好的朋友很久没有联系了，正当你想起这个人的时候，会突然在街上碰到这个人或受到他的信，接到他的电话？19、对于一件衣服，只要从你看到它的第一眼你就会有着一定要买它的感觉呢？20、你相信一见钟情吗？0分你几乎没什么直觉，你潜藏的直觉能力尚有待开发。其实，直觉可以说人人皆有，只是程度的强弱而已。1～9分虽然你的直觉很强，但尚不太重视它。其实直觉即是一种能力又是一种知识。由于无需经过推理的历程，也无需通过其他媒介的传送，因而它看上去像是疏忽而至的灵魂。不妨让直觉来为你作某些决定。你会发现，许多解决问题的方法通常出现在一念之间，其效果有时胜于苦思得来的。10～20分你是个有敏锐直觉的人，能够不经过思考而立即、直接地进行判断。你时常跟着自己的第六感觉而行动，并且精确无比。只要是不过分迷信，直觉还是值得珍惜的稀罕物。这种天赋异常，并不是人人都有的。案例分析：优质服务之喜出望外——在客人开口之前农历七月初七，整个酒店都沉浸在节日的气氛中。晚上8：00左右，走廊上来去的对对情侣中，女客人手上或多或少都会拿着礼物或鲜花。服务员邵春飞刚开好9008房夜床，随即推车来到9006房，客人没出去，房间显得有些凌乱。“先生晚上好！房间需要整理吗？”小邵礼貌地问。“你来得正好，一会儿有朋友来，帮我尽快简单整理一下吧。”小邵凭着感觉判断，呆会儿很可能是客人的女朋友要来。小邵快速打扫房间，借着余光观察到客人用手不时地摸着下巴。“或许是客人个人习惯吧！”小邵心里嘀咕着，当小邵再次发现客人同样的举动时，忽然想到了什么，“是不是客人需要剃胡须？今天又是中国情人节……”想到这儿，小邵快速打扫好房间，下意识地看了一下表，只用了十几分钟，接着从工作车上拿起一把备用剃须刀，“先生您好，房间已经为您打扫好，这是特意为您准备的剃须刀。”客人顿时用惊讶的眼神看了一下小邵，满意地接过了剃须刀。小邵继续推着工作车开始为另一个房间服务，但心里却异样的兴奋。思考：从认知的角度来分析这个案例给人带来的启示。6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎

7、自知之明是