咨询助理岗位职责汇总

第页共页最新咨询助理岗位职责汇总咨询助理岗位职责篇一【篇1：助理咨询师岗位说明书】岗位说明书一、岗位根本信息二、岗位关系三、岗位工作概要四、岗位职责和绩效标准五、任职资格和条件123【篇2：咨询助理工作职责】咨询助理岗位工作一、工作开展目的稳定学生，升班，扩大opo工程影响力，树立品牌形象，招生，迅速占领市场份额。二、主要工作1、对学生实行分层管理帮助进展团队建立，做好学生稳定工作，加强团队凝聚力，以进步学消费出和满意度，为下一阶段升班做准备。根据学生的参与性、活泼度、自主学习才能以及对opo工程和国信安的认可度，将学生分为三个等级：优秀、一般、较差。实行分层管理。1〕优秀型学生经常关注，强化其对opo工程、国信安的认可，开展为团队的招生代言人，引导其建立将opo推广的意识，发挥其号召力和典型影响力。2〕一般型学生该级学生愿意学习，也在学习，当容易被其他因素所左右，活泼度一般，认可国信安，但这种认可感并非牢不可破。要保持、进步其学习的兴趣，进步积极参与主动性，保证思想不偏移，松懈时要催促其前进。帮助其向团队靠齐，建立在团队中的角色感、参与感、价值感。3〕较差型学生该级学生参与度较低、被动学习、外在影响因素多，学习意志不坚决，认同感较低。用心沟通，帮助其找到问题的原因，逐个解决，进步其学习的兴趣，帮助融入团队，并要经常催促以免出现懈怠心理，帮助其养成良好的学习习惯。2、日常维稳工作核心是提升效劳质量1〕组长管理加强组长管理，帮助组长建立小组管理机制，进步组长价值感和成就感，增强自主管理和解决问题才能，始终与效劳团队保持严密联络，高度认可opo工程和国信安。2〕日常问题处理第一时间解决学生在日常工作中遇到的问题，帮助学生养成遇到问题冷静考虑、自我反思、尝试靠自己才能独立解决问题的习惯，养成以团队为核心，以团队进步为目的的习惯，帮助组员共同进步。通过思想问题、习惯问题、解决问题的才能等方面点点滴滴的引导和帮助，推动整个团队的进步。3、加强自身学习，进步自我才能更好效劳团队在工作中保持一颗谦虚学习的心，学会考虑，学会独立解决问题，学会反思，学会总结，更要学会学习，向opo效劳团队同事学习，向效劳学生学习。4、招生配合做好招生配合工作，从简单的准备资料到现场与学生沟通，再到后期qq群的建立，资料的录入等，一步一步做到细致。【篇3：咨询师岗位职责】咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户____和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进展续费，如遇问题学员需与教务和教学进展沟通解决，同时挖掘内部学员进展我校其他科目的培训。3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进展整理，并对有效信息量进展邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进展邀约。5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进展现场咨询，对咨询学员的信息进展记录整理并对其进展转化。6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进展高效管理并做好对学生的跟踪效劳工作。8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表可以详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师理解客户的资料并对其进展跟踪转化。目的b此表可以准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进展有序接待并跟踪转化。目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要根据。二____登记表此表记录了校区所有____的详细情况，每位咨询师务必将____课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。a此表可以详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师理解客户的资料并对其进展跟踪转化。b此表可以准确查出每位咨询师接听____客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进展有序和平均分配。c此表的详细信息将登入____电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。三教师同学推荐报备表信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。四内部挖掘登记表此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进展生挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作才能和工作态度的重要表达。五市场搜集信息登记表此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进展平均分配的重要根据。咨询部咨询量的分配制度一日咨询试听表1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量到达平均时仍按原顺序执行。二教师同学推荐表教师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。三内部挖掘登记表内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。四____登记表____学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。五市场搜集信息登记表市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进展轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进展跟踪回访。有效咨询量是指首次打无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理咨询礼仪咨询师应在铃响两声后接起，面带微笑，自报家门，即：您好！。。如遇咨询课程者要按照我校的营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。目的：吸引报名者亲自上门流程：拿起自我介绍确定对方咨询什么课程确定学习意向者询问根本信息倾听咨询问题答复咨询问题邀请上门确定上门/回访时间联络方式和媒体来辞别对方填写表格当面咨询礼仪1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其详细情况进展解答。2、假如咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉回绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言回绝。3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但防止恶意攻击，应客观真实。6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的详细情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。目的：通过当面咨询促成学习意向者报名流程：咨询师接待应酬暖场倾听期望根据需求塑造产品价值首次试关单接触抗拒点继续关单参观中心环境〔可选〕第二次关单〔可选〕要求转介绍〔可选〕赠送名片送别咨询者填写表格转交表格咨询助理岗位职责篇二咨询助理岗位职责1.协助咨询参谋查询行业各类信息，及时向咨询参谋反应；2.根据公司要求，协助咨询参谋、教务回访客户，通知上课及活动时间和地点；3.接听并及时记录来电详细信息，及时跟课程参谋做好交接工作；讲座或者活动前担当呼出〔外呼〕并预约客户上门咨询；4.主动学习专业知识，提升专业素质，向咨询参谋转型；5.协助咨询参谋按规定正确及时向客户收取相关学习费用；6.做好相关的咨询工作〔来访人数过多时，暂时担任咨询岗位获取家长详细信息〕促进签约；7、有良好的语言组织和表达才能，乐于沟通，能吃苦耐劳；8、有韧性，可以承受高强度工作的压力；9、具有良好的团队合作