电信实训报告优质(九篇)

第页共页电信实训报告优质(九篇)在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。那么，报告到底怎么写才适宜呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。电信实训报告篇一在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装、adsl及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作才能，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深化的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。通过在电信公司的实习，理解重庆电信南坪分公司的根本业务，掌握了电信公司的根本运作情况以及业务办理流程，特别是报装以及宽带的流程，还有培养了理论联络实际的才能，进步了分析^p问解决问题和增强独立工作的才能。当然最重要的是培养团队协作才能，为接下来为期不远的工作打下坚实的根底。20xx年7月15日20xx年8月25日重庆电信南坪分公司电信大楼中国电信股份重庆南坪分公司20xx年7月15日至7月25日家庭终端班20xx年7月26日至8月10日综合维护部20xx年8月1x日至8月25日市场营销部中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定、挪动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息效劳。截至20xx年底，拥有固定用户1.94亿户，挪动用户〔cdma〕6236万户，宽带用户6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国31个省〔区、市〕和美洲、欧洲、____、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息效劳网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma3g网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品交融的效劳才能和渠道体系。中国电信自20xx年提出由传统根底网络运营商向综合信息效劳提供商转型以来，通过大力开展综合信息效劳等非语音业务，强化准确管理，优化资配置，保持了企业持续稳定安康开展。特别是20xx年历经电信体制改革、获得挪动业务牌照，20xx年获得3g业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化开展策略，成功进入挪动市场，实现了全业务开展的良好开局。20xx年10月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的根底上，189号段正式启用。20xx年1月，在天翼3g即将满两周岁之际，中国电信天翼3g180号段正式放号。实习内容共分为三局部。第一局部是到家庭终端班实习，主要是对报装及宽带办理业务流程进展理解熟悉；第二局部是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三局部是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目的客户推荐办理优惠套餐。1、第一局部：对报装及宽带办理业务流程进展理解熟悉。报装、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单〔所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单〕.这就是电信公司报装以及宽带的业务流程。2、第二局部：到机房检查各大型通信设备的运行状况。电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信平安，我们要时刻保护他们的正常运行们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮助一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为ne5000e会聚路由器、me60、ma5200g等等，让我理解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。3、第三局部：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目的客户推荐办理优惠套餐。a、在营销班实习，第一件事就是外呼目的客户。外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出目的客户留下的号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。b、下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目的客户，等待他们过来咨询办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理说服他们办理。刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中理解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进展培训。确实，这个岗电信实训报告篇二一、实习目的通过在电信通信部的学习理解抚州电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的开展方向。二、实习单位和部门中国电信集团抚州市电信分公司三、实习内容我们被安排在抚州市电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了3g的开展前景，以及三大运营商在3g方面实力的比拟，同时我们还理解到抚州市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有挪动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有开展的潜力，而电信也一直在努力。我们的实习报告分为二局部第一局部：对公司根本情况及3g开展前景的理解第二局部：参观通信设备机房以及数据中心第一局部公司根本情况及3g开展前景通过在抚州市电信的实习，我们理解到抚州市电信的一些根本情况，详细内容如下：公司介绍抚州市电信是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司受权北京市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。抚州市电信公司在抚州市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信效劳和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术效劳、信息咨询、工程设计施工等相关效劳。明晰的通信定位抚州市电信公司从网络构造设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和效劳队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术开展走向、投资经济分析^p，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务晋级等售后跟踪效劳。可靠的网络根底抚州市电信公司自成立之日起，在抚州地区迅速开场施行了全光网络的建立和中国电信全国网络的在抚州的延伸，抚州市电信公司采用最新电信技术组建抚州城域网，网络整体构造简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。一流的效劳保障抚州市电信公司采用国际领先的crm理念，全面组建完好boss系统，建立专业化、高素质的大客户营销和效劳队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户效劳。共赢的经营理念抚州市电信公司在提供电信效劳的同时，提供多种灵敏运营合作方式，在根本业务提供、资合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创立多赢的合作形式，为客户创造价值。企业文化：效劳至真创新致远为客户提升价值抚州市电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心效劳"的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案。在听完抚州电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更明晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以抚州市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上用心效劳"的效劳理念，把满足客户的需要作为公司生存的泉，把提升客户价值作为公司开展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列效劳和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。产品种类1.话音业务2.专业出租业务3.中国宽带互联网4.电信卡业务5.增值业务6.视讯业务3g技术以及开展前景什么是3g3g是英文3rdgeneration的缩写，指第三代挪动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1g)和第二代gsm、tdma等数字手机(2g)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代挪动通信系统。它可以处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页阅读、会议、电子商务等多种信息效劳。为了提供这种效劳，无线网络必须可以支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中可以分别支持至少2mbps(兆字节/每秒?84kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。3g的技术标准国际电信联盟(itu)在20xx年5月确定w—cdma、cdma20xx和tds—cdma三大主流无线接口标准，写入3g技术指导性文件《20xx年国际挪动通讯方案》(简称imt—20xx)。w—cdma即widebandcdma，也称为cdmadirectspread，意为宽频分码多重存取，其支持者主要是以gsm系统为主的欧洲厂商，____公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、***、朗讯、北电，以及____的ntt、富士通、夏普等厂商。这套系统可以架设在现有的gsm网络上，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡，而gsm系统相当普及的亚洲对这套新技术的承受度意料会相当高。因此w—cdma具有先天的市场优势。cdma20xxcdma20xx也称为cdmamulti—carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、lucent都有参与，韩国如今成为该标准的主导者。这套系统是从窄频cdmaone数字标准衍生出来的，可以从原有的cdmaone构造直接晋级到3g，建立本钱低廉。但目前使用cdma的地区只有日、韩和北美，所以cdma20xx的支持者不如w—cdma多。不过cdma20xx的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3g手机已经率先面世。td—scdma该标准是由单独制定的3g标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院(大唐电信)向itu提出。该标准将智能无线、同步cdma和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持具有灵敏性、频率灵敏性及本钱等方面的独特优势。另外，由于中国内的庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持td—scdma标准。3g技术开展前景目前全球主要有3种3g技术，wcdma、cdma20xx和tdcdma，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的开展前景也有所不同。的开展wcdma主要起于欧洲和____的早期第三代无线研究活动，目前wcdma标准已经有四个版本，其中r99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供才能不如cdma20xxlxev-do，同时终端提供业务的才能较弱。r4版本是向全分组化演进的过渡版本，r5和r6是全分组化的网络，在r5中提出了高速下行分组接入(hsdpa)的方案，可以使最高低行速率到达10mbit/s，目前标准仍在制订中。从开展态势来看，目前wcdma是3g领军技术，开展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个wcdma网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于20xx年，并且即将再有7个网络参加这一阵营。据调查，目前全球wcdma/hsdpa终端产品的款式已到达186种，由26家供给商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。虽然我国的3g牌照还没有颁发，但国内不少运营商对wcdma表示出了兴趣。据称，多数国内运营商会选择wcdma标准。中国挪动选择wcdma的可能性最大，因为wcdma这套系统可以架设在现有的gsm网络上，这样过渡会比拟便捷。中国电信也停顿了对td-scdma技术的测试，转向wcdma技术。而且据理解，中国铁通和中国电信已各自建成基于wcdma的假设干基站，已经投入正在进展的3g场外测试中。目前以欧洲为据点的wcdma标准的商用化进程正在加快。奥地利、____、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于wcdma技术的3g效劳，诚旗下的“和黄”正在大举进军3g，基于wcdma的h3g英国、h3g意大利等将很快推出。据全球权威的电信及挪动市场研究参谋公司emc预测，20xx年全球挪动用户将有16亿。其中，80%-85%的用户是gsm和wcdma用户，包括正转向gsm/wcdma的pdc和tdma用户，另外的10%-15%是cdma20xx用户。由此可见，在商用化方面，wcdma已经走在前面。20xx标准技术开展趋势cdma20xx是tia标准组织用于指代第三代cdma的名称。适用于3gcdma的tia标准称为is-20xx，该技术本身被称为cdma20xx。cdma20xx标准已经有多个版本，目前cdma20xx标准是基于ro版本之上，并演进成ev-do和ev-dv两个标准。ev-do标准已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，单载波最高上下行速率可以到达153.6kbit/s。ra是ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以到达307.2kbit/s，并且支持话音业务和分组业务的并发。ev-dv标准有rc和rd版本，版本标准已确定，但ev-dvrd版本的基站、终端芯片预计在20xx年年底推出，估计到20xx年才有设备支持。截止20xx年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3gcdma20xx效劳，用户数量到达了1.126亿人。在北美，cdma共有6450万用户，是该地区占统治地位的手机技术。20xx年3月，北美地区有一多半的用户采用的cdma技术。在____和美国共有36家cdma运营商，其中有16家业已开展或者准备转向cdma20xx。在亚洲，____和韩国cdma20xx1x商用的成功典范。在____市场方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技术的第三代挪动效劳，“cdma20xx1x”，总用户数已于今年7月20日到达1500万户。cdma20xx系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3g手机已经率先面世。-scdma标准技术开展趋势td-scdma已成为开展最快的国际3g标准，融入3gpp的r4标准后，又参与了对3gpp的r5、r6标准的完善、更新。如今北京、成都和重庆等地建立了3个试验网，经测试结果说明，td-scdma系统初步具备全境覆盖独立组网的才能。与此同时，td-scdma还参加了信息产业部挪动模拟试验网(mt)第一、二阶段的测试，指标根本通过，系统整体设备运营根本稳定。td-scdma标准系统设备由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商;接入网方面，大唐、中兴、普天、ut、华为、西门子等厂商都在大力推动td-scdma的产业化进程。td-scdma终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向td-scdma靠拢，不光有早期的西门子、三星、飞利浦，如今，摩托罗拉、诺基亚也表示将消费td-scdma技术的手机。今年3月底，大唐挪动研制成功了全球第一台td-scdma手机dtm800l的代号，这标志着td-scdma在终端研发上获得重大打破，向大规模商用又前进了一步。目前，大唐3g的tdcdma据说已经到达3g要求，估计3g在国内已经出现曙光。但业界普遍认为：td-scdma的市场定位应该跟wcdma捆在一起会比拟好一点，这样才会在全球有开展空间。第二局部：参观通信设备机房电信机房设备简单介绍[网络资]抚州市电信40g带宽idc骨干网，全冗余网络构造，杜绝单点故障顶级一流设备，采用cisco高性能路由器和交换机为各种效劳提供快速可靠的支撑。[机房大楼]抚州市电信3层大楼为用户提供多重便利选择8级抗震建筑构造，机房承重达700公斤/平方米绝缘地板设计，防电磁干扰设施[电力保障]两路通信高压供电系统，每路供电容量800kva，后期扩容至两路3200kva双路冗余大功率智能ups，2+1台备份，后备蓄电池全负载30分钟平安供电网络运行中心(noc)24小时监测备用供电：美国katolight柴油发电机ups：法国(梅兰日兰)，3+1方式电池：满载供给时间：≮30min[平安保障]专业机房监控系统提供全智能化管理7*24小时，全年365天不连续有线电视录像监控系统，磁带保存期为一个月专业保安人员24小时在岗网络运行中心(noc)24小时监测在这半天的时间里我们先后参观了中兴zxj10，上海贝尔s-1240和华为公司c-c08交换机以及数通s6505，ne40，ma5200g等设备，抚州电信的工作人员耐心的给我们讲解了设备的工作原理以及设备的保养等知识。这些设备主要负责数据的传输与采集。数据中心主要负责数据的整理，资料的统计以及文件德规整，当他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析^p情况，然后问清楚对方的地址和联络方式，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后再派出人手去修复。通过对这些设备的认识理解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了理论，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导教师的指导下我们不仅掌握了重要的理论才能更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和开展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。四、实习心得与收获通过本次认识实习，自己理解了通信专业的根底知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新开展，自己得到了很多珍贵的知识财富，同时我们也认识到目前的it形势开展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的缺乏，还需要努力学习，理解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教教师和有关人员，通过各个渠道学习和理解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美妙，灿烂!!!!电信实训报告篇三在大三毕业之即，我非常荣幸的参加了青海省电信，10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，搜集市场需求信息，进展客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。一、公司简介中国电信是一个注重____效劳理念和团队文化建立的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目的，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有互相学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门开展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人才能是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入____之日开场学到的。作为企业面向客户的效劳窗口，10000号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素质的上下直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号效劳质量的工作中起着重要作用。____根据历年新进员工培训方案，结合我们学员的知识根底情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和效劳技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进展业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析^p、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进展的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会理解作为客户对企业效劳的感知，培养换位考虑。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员稳固知识点，在培训完毕前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际效劳中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的进步，同时也为新员工上岗实习打下了良好的根底。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来宏大的费事或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新颖的，亮堂的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入____之日起，我把____视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们互相信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱表达在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，互相理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员！在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对陌生的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进展了复习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有时机接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比拟陌生，但这并不能成为我回绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询请教。漫漫的理解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号____在坚决执行“用户至上，用心效劳”的效劳理念中成长的种种事例。在这里有很深化的体会。每每遇到用户带着满腹抱怨而来，在我的引导下渐渐发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。10000号客户效劳作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。10000号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来进步自己语音表达才能和沟通才能，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。有人说，10000号在公司团队建立中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“____是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“____对外是矛盾聚集中心，对内是克制困难中心”，事实确实如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常考虑和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常管理与团队建立亲密相关不可分割，____的鼓励工作具有人力资管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的开展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质鼓励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的目光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨效劳，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳程度不断提升和各工程标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！三、业务类型虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除理解决客户的业务问答，还提供业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯效劳、国际及港澳台通信等多种类业务，可以满足国际、国内客户的各种通信需求。其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。业务包括：长途业务、本地业务、无线市话业务、ip直拨业务、卡业务、公用业务等等。增值应用包括：qq、灵通短信、七彩铃音、商务____、灵通无绳等等。互联网接入业务包括:拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:信息效劳等等。四、总结与心得每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。假如说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业会谈中信任是根底，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业会谈，其工作难点在于要在最短时间内进展情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是根底，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉，当我们接到投诉后，我们都要屡次的和用户进展沟通，但该用户当时的情绪通常都比拟冲动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都可以得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新的认识。我深深体会到：效劳质量是企业的生命线，效劳就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉最终都可以得到圆满的处理。在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：电信10000号客户效劳实习报告,企业面向客户的效劳窗口，10000号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素质的上下直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号效劳质量的工作中起着重要作用。第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢送?"答复是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。第二：营造学习与知识共享的文化气氛，互相学习，加快同事之间自身素质与效劳营销才能的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训方案，按时参加培训，按方案执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进展考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，防止重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，效劳标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个消费环节和流程，同时还应具备较强的沟通才能和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是经常所涉及到，但我们对营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比方：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析^p情况,然后问清楚对方的地址和联络方式,当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到进步.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经历啊!第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经历是很重要的,所以我们在处理事情的时候必需要理解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有才能的员工可以得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核气氛。使我们每个员工对自己应承当职责的做到心中有数，客观评价自己，公平对待别人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争气氛。第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美妙的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有方案有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的根底管理工作在效劳工作中得到了表达。第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾理解,开场觉得不太适应.后来我渐渐发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋开展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存开展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满活力与活力；员工只有不断学习，才能跟上开展的步伐而不被淘汰。班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联络严密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创立“学习型班组”是创立学习型企业的根底，是实现“把中国电信建成世界级现代电信企业集团”开展战略的需要和全面进步员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比拟短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或才能。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也表达在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经历和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的根底之上的。五、实习的目的大学三年，塑造了一个安康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，如今社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，开展的，我们要用开展的目光看问题，得不断进步思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的开展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到如今走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经历积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对如今，我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的`实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户效劳人员。电信实训报告篇四今年3月有幸被爱因斯特〔中国〕组织选中，于7月12日至10月8日在芬兰oulu的nkcables公司进展了为期3个月的实习培训。芬兰是nokia的故土，其电信行业是非常兴旺的。所以，在nkcables公司里，我有了非常好的时机对于现代化通讯电缆与其接口〔connector〕有了深化的理解。我想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进展这样的培训是有很多好处的。开场的几个星期，我系统性的从理论上理解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有更加深化的理解，我对于电缆及其接口的实物进展了实地的考察与文档编撰，并且积极地配合着公司人员进展电缆的测试试验。同时，为了帮助nkcables公司为其产品进展更好的宣传，我从网上自学了关于dvd的详细知识，并且对于dvd技术作了一场报告，获得了很好的效果。又由于nkcables公司在中国也有一些消费部门，我帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的理解中国的开展情况。3个月下来，我想，在技术上，我最大的收获就是真正理解了通讯电缆及其原理。在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。毕竟是属于北欧的国家，似乎和世界离的比拟远，显得非常的宁静。我去的3个月，是芬兰的夏季，人们都很热爱坐在温暖的太阳下，充分享受着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿〔芬兰浴〕，他们喜欢在一天劳碌之后，在自家的小木屋里充分地让热气浸透到自己身体里每一个细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。也许是因为芬兰是一个高福利的国家，所以，他们更加会享受7。5小时工作后的光阴。不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少，他们似乎都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇。原来以为这样高度兴旺的国家，人们应该更加习惯于高水准的现代化生活，人人都有一部手机的社会，在我脑海中，似乎应该更加远离了自然。但是我发现我错了！他们的生活更加的属于diy。他们会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来，我原来的生活似乎离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感慨吧！我想！芬兰人的性格有些内敛，但是，我认为他们还是很友善的。在oulu这座不大的城市里，还有着一个中芬友好协会，在8月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了所有在oulu的中国人进展了一次以烧烤为主的聚会。同时，生平第一次有了自己的工资，我真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资，与另一位在芬兰进展爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们最大的感慨是，在我们那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱，可以到世界上最浪漫的城市，看见了传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得骄傲的一件事情。这是一种对自己的肯定，以及对于自己将来信心的一种来。在此，我真的要感谢爱因斯特组织与浙江大学，可以给我那么好的一次机遇。在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人，大家在国外生活，其实都很累。但是，他们却给予我很大的帮助，比方帮着我找房子〔oulu的房子实在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我，但是由于种种原因，还是没有成功，多亏了在oulu的一帮中国朋友〕，在此我也想向他们表达我最最衷心的感谢。曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。但是如今我却不这么看，在oulu的中国人，他们都互相鼓励着，支持着，在精神生活与物质生活上，消除了彼此的空虚。简述了一下在芬兰的生活，下面有一些自己的感想。一．关于学习方面1．感谢教学研究科为我们安排了很丰富的根底课程的学习。a)如今的社会需要的是综合性的人才，所以，我们不能只满足于自己的专业课的学习。在去芬兰之前，由于研究科的自由选课制度，我选修了一些关于通信方面的课程，让我在芬兰学习通讯电缆知识的时候，省了很多的力气。同时，研究科几乎在每一个学期都给我们提供英语课，这样，使得我们的英语应用程度得以不断的进步！b)我们选用的很多课本都是英文教材，这是一个很明智的做法。这样，可以使我们和国际接轨，因为很多最先进的技术往往都会以英语进展发表。我们通过英文教材可以接触到很多专业单词，使得我们对于今后的研究工作有了很结实的英语单词根底。我在nkcables公司，帮助他们进展中译英工作的时候，经常要触及到一些信电方面的专业术语，多亏了以前的积攒，让我很轻松的完成了任务。c)国外朋友都很老实。当他们遇到不懂的问题的时候，不管听上去多么低级的问题，他们都会问个明白为止。而且，假如一遍解释他们没有听懂，他们会一直追问下去。我想在中国，很多人为了自己的面子，往往就没有那么大的勇气。我想，这是我向他们学会的最珍贵的东西。2．建议a)我认为目前我们的理论太少。在实验室里，有些时候是可以作出些事情，但是由于朋友较多，容易让人偷懒，让朋友代劳〔这样的例子其实屡见不鲜〕。在芬兰，他们学生到了一定的年级，会被派往不同的公司，在公司里完成一项工程，作为学分。我想，假如以后，我们可以与一定的公司进展定向，定期的理论活动，不但会消除我们的惰性，而且可以早一些的理解社会。听一个在芬兰的朋友说，通常，她认为，工作一段时间再返回学校学习的人，总是显得更加的突出。我觉得，其实只要让我们有一个时机到社会上工作那么一两个月，将会让我们增长不少的社会阅历！b)我希望爱因斯特组织〔中国〕可以更加的庞大起来，因为出国进展技术培训确实是一件非常好的事情。不但理解了国外的风土人情，也增长了自己的工作与学习经历。希望以后可以给更多的同学更多的时机！在国外，这样的出国培训方案已经是很普及的了，希望中国的学生也可以在不久的将来可以享受到这样的待遇。最起码，这样，也不会引起很多学生盲目出国的趋向。二．生活方面1．学会珍惜自然。觉得如今我们忙繁忙碌于钢筋水泥的城市中，休息的方法也不过是在网上寻找人聊天，过得太虚伪。真的应该走进自然，体会一下自然给我们带来的礼物。一颗颗亲手采摘下来带着甜味的果实，总会让你真正的感受到出自于内心的幸福。2．学会自我生活。说实话，在家是单身子女，爸爸妈妈会帮着做饭，在学校有了食堂，也就没有了自己动手做饭的时机。到了芬兰以后，一切都没有了着落，中午在公司有一顿饭，一开场，总会在那顿饭的时候将自己撑的饱饱的，以免去晚上的那顿。后来，发现这样实在受不了，开场了自己做饭的日子。学会了自己生活以后，觉得自己也成熟多了！3．学会单独考虑。去芬兰之前，随着人群，忙繁忙碌于出国留学。有时候问自己为什么，一阵茫然。。。因为别人在忙出国！有时候这样应付着自己。没有了自己独立的考虑。但是，到了芬兰以后，有了自己单独生活的日子，学会了自己考虑自己的将来。冷静下来以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。没有再从众了！回来以后，感受到了在国内生活的便捷，也渐渐从北欧生活方式缓过了神，开场一步步实如今芬兰给自己所作的方案。3个月，虽然短，但是我想，对于我自己，是一个很重要的转折。最后再一次感谢爱因斯特组织与浙江大学给我这样好的时机。3．学会单独考虑。去芬兰之前，随着人群，忙繁忙碌于出国留学。有时候问自己为什么，一阵茫然。。。因为别人在忙出国！有时候这样应付着自己。没有了自己独立的考虑。但是，到了芬兰以后，有了自己单独生活的日子，学会了自己考虑自己的将来。冷静下来以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。没有再从众了！回来以后，感受到了在国内生活的便捷，也渐渐从北欧生活方式缓过了神，开场一步步实如今芬兰给自己所作的方案。3个月，虽然短，但是我想，对于我自己，是一个很重要的转折。最后再一次感谢爱因斯特组织与浙江大学给我这样好的时机。电信实训报告篇五本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，培养自己的业务程度、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的才能等，尤其是观察、分析^p和解决问题的实际工作才能，以便进步自己的理论才能和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习才能和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务才能。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必需要亲自接触社会参加工作理论，通过对社会工作的理解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的根本素质要求，以培养自己的适应才能、组织才能、协调才能和分析^p解决实际问题的工作才能。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、才能准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。实习的内容主要是销售电信校园宽带和手机，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的理解和与其它公司产品的比照，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。20xx年9月1日到10月31日，我在中国电信四川大学天翼飞young社进展了为期两个月的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于理论的同时，也在理论中更加深化地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深化的理解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的才能。我的工作主要是负责校园学生用户的宽带和电信手机的营销。刚开场接触销售工作，有很多不适应，不知道如何与客户交流，不知道该如何向客户介绍公司的产品等等。领导对我们进展了短期的培训，介绍了很多的经历。在经过一段时间的适应后，渐渐的熟悉了业务的流程和方法，觉得自己可以在其中学到很多东西，怎么去为人处世，怎么才能做好销售的工作。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的才能：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到理论中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个月的实习生活完毕了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习完毕后有必要好好总结一下。以上是我的实习工作总结，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开场扛着民事责任，凡事得慎重小心，否那么随时可能要为一个小小的错误承当严重的后果付出宏大的代价，再也不是一句对不起和一纸抱歉书所能解决。电信实训报告篇六和日电讯科技于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共播送系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰辛创业，和日电讯公司先后获得了____nec、____松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，获得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯效劳公司之一。和日电讯科技技术力量雄厚，各技术精英不仅注重自身技术程度的进步，互相间更能取长补短，这是和日电讯可以迅速开展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开展综合布线、挪动网络优化等业务和工程目。经过10多年的努力，和日电讯科技已在深圳、重庆、成都、海南、、云南和广西南宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。今日的和日电讯科技有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后效劳等多方面为客户提供着专业效劳，以集体的智慧努力为客户做到最好。我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909ip业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技在广西南宁市设立的一个分支机构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与和日电讯科技结合推广，业务代表上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909＋国家代码＋城市代码＋对方号码，按拨号键完成呼叫。xx年1月22日——xx年4月22日我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909ip业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909ip业务和小灵通业务的宣传和销售。详细工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过屡次宣传和介绍，说服客户承受并使用我们的通讯产品或开通我们的ip业务。我是在xx年1月22日进入了和日电讯科技销售部实习工作的。刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比拟简单，所以，两天时间的学习我就根本理解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚开场不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，进步作业才能，回绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交时机。电信实训报告篇七1、实习目的(1)通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业根底知识与理论相结合，通过理论联络实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。(2)在实习过程中，通过对详细任务的学习和完成，稳固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的才能。(3)在实习过程中，学习理解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的开展方向，理解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地理解社会、理解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下根底。2、实习单位及部门介绍2.1公司概况中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于20xx年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、____、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息效劳网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma3g网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞young”“天翼e家”、“天翼领航”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品交融的效劳才能和渠道体系。20xx年3月31日，中国电信天翼挪动用户破亿成为全球最大cdma网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份和中国通信效劳股份。20xx年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。中国电信股份河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠才能，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好开展环境。2.2实习部门介绍中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于效劳政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注效劳于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销效劳体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信根底设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护才能和ict专业化效劳。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息效劳、行业应用以及ict整体效劳需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ict整体解决方案效劳的专业化效劳机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用网、公用数据网等通信根底设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护才能和丰富的网络管理经历为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及开展规划等全业务综合效劳和端到端"一站效劳"，以及量身定制的个性化效劳、全面解决方案式效劳和跨地域无差异效劳。3、实习内容及过程在进展两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位政企客户部。针对实习生，单位根据标准的培训流程进展相应的培训开展。3.1培训详细流程(1)业务知识培训(2)部门轮岗培训(3)市场调研理论(4)现场销售协助3.2实习过程第一周，承受业务知识培训。主要包括相关产品介绍，陌生拜访，效劳，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并可以较纯熟的完成根底的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。第二周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开场对不同部门的业务进展培训，以到达对电信公司综合工作内容、业务工程等的全面理解，才能在客户部门为不同客户提供更加适宜的效劳与帮助。先后到财务管理科、招标办公室、方案财务部、人力资部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，理解部门的主要职能和重点工作。在不断深化的理解学习中，不断加深了对客户部门工作重要性的认识。第三周，市场调研理论。在主管及同事的带着下，搜集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、挪动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，提供固定网络及cdma网络运营。中国联通是基于gsm和wcdma制式网络的挪动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和根底网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国挪动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的挪动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳程度一流的挪动通信网络。如今的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进展光网络的转型中，epon(以太无光网络)作为一种新型接入网技术的出现，其低本钱，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建立减少了本钱。3g无线挪动网络大大推动了挪动互联网的开展，当前，大局部3g运营商已经晋级到3g增强型技术，下行传输速率进步到21mbit/s，3g增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3g网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进展传输的技术。如今商用系统sdh系统155mbps、622mbps、2.5gbps、10gbps。dwdm系统32x10gbps、40x10gbps。光传输技术包括sdh(同步数字系列)、pdh(准同步数字系列)、波分复用技术、光分插复用、光穿插互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信开展的动力。第四周，负责线下现场销售的协助工作。在根底理论知识的学习与市场需求调查后，开场了客户部门的根底工作学习理论。详细工作是到营业大厅进展现场理论，通过接触客户，以理解不同客户的详细需求，协助完善相关业务的调整。与客户真正面对面的交流，对个人的沟通才能，细节观察才能，心理承受才能会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的效劳应对措施，不能一以贯之，在充分理解的前提下才可以开展工作。4、实____结及体会实习是我们大学学习中的理论环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。这次的实习经历，从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到如今根本上理解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都根本理解的实习生，不仅是对实习单位的业务工作的理解，对于一直生活在单纯的大学校园的我，无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，具有着转折性的意义。首先，实习生的面试是我人生中的第一次面试。在有充分准备的状态下，仍然有些许紧张感，半个小时的面对面对话，面试负责人的每个问题都很有针对性，例如：在学校期间对将来的工作方向进展过怎么样的规划?对于毕业后的工作都进展过怎么样的学习与自我完善?对于本单位的工作都有多少理解?在几个问题的交流后，紧张感也随之消失，虽然不是很完善的答复，但是也为我争得了这次实习的时机。相信对于以后工作的面试可以有更好的发挥。其次，在正式成为实习生开场，我的心态就发生了很大的变化，学校和工作单位两个不同的环境，使得整个身心都处于紧张与兴奋的状态。学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。不管你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己，要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。同时，当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意，比方：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必需要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所开展。再次，在实习的过程中发现，即使是分开了校园，仍是要不断的学习，甚至要比在学校学习的时间更长，学习内容更深，更广。每一项任务对于实习生来说都是新颖的，需要学习的。而且也只有把每一项内容都理解认识后才可以融会贯穿，真正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中，就要凡事多问多想，最不能出现的就是不懂装懂的行为，这不仅是对自己的不负责任，更是对公司和其别人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上开展的步伐，才能不断的进步。最后，这次实习的时间虽然不是很长，但是对于人际交往还是有一定的认识。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或才能。它不仅仅是涉及公司内部气氛，而且也表达在对待客户上。感受最深的就是效劳，在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。尤其是我实习的部门是政企客户部，不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系，更需要的是与客户建立良好的效劳关系。因此一定要贯彻电信的效劳理念——用户至上，用心效劳。在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动效劳的效劳方针。也正是因为公司制定了这样的效劳方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的效劳标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。大学社会理论是引导我们走出校门，走向社会接触社会理解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，通过参加社会理论活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。对于即将面临毕业的大学生，在这次短暂的实习中，不仅收获了许多知识与才能，更重要的是发现了自身的缺乏，比方，还缺少适应社会的洞察细节的才能，对于不同客户的心理需求还是不能准确认识从而不能提供真正合适的业务效劳;对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。发现这些缺乏，对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的帮助，只有充分完善后才能更好的融入到社会，更好的完成日后的工作。电信实训报告篇八通过在电信市场部的学习理解北京电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，理解工作流程。20xx年6月24日——20xx年7月14日北京市西城区西单北大街107号中国电信集团北京市电信公司德胜分局、市场部我们被安排在北京电信德胜局市场部工作，我们主要是负责的是搜集整理资料，为营销分析^p打基矗工作中我们根本理解了北京电信德胜局的业务开展情况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有挪动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有开展的潜力，而电信也一直在努力。第一局部：对公司根本情况理解第二局部：实习详细工作第三局部公司根本情况通过在北京电信的实习，我们理解到北京电信的一些根本情况，详细内容如下：北京市电信是中国电信集团公司全资子公司，中国电信集团公司受权北京市电信公