服务意识和商务礼仪课件_第1页
服务意识和商务礼仪课件_第2页
服务意识和商务礼仪课件_第3页
服务意识和商务礼仪课件_第4页
服务意识和商务礼仪课件_第5页
已阅读5页，还剩48页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务意识与商务礼仪需要大家配合的事情爲请把手机关机或调至振动、静音状态〉请不要在培训室交头接耳,大声喧哗;请不要随意走动,离开培训室请向培训师请假;请保持培训室整洁、干净,请勿随意乱丢垃圾杂物上篇:服务意识人气引子一案例一:特殊的情人节2月14日持续停电近三十个小时,焦急的业主们不时的打电话到保安部询问:“来电了没有?什么时候可以来电?”接电话的只有一个女孩儿,这时又有电话打了过来“来电没有?”先生,不好意思,现在还没有来电。”女孩儿回答道。“还没有?什么时候可以来?”那个声音明显提高了八度“现在我们还不能眀确的答复您,我们尚未接到供电局的进一步通“为什么你们什么都不知道,那我家冰箱里的东西怎么办?冲凉怎么办?”“先生不妤意思,您的心情我们能够理解,因为花园专线电缆出了故案例二:如此查证有一次周末我和同事乘公司的班车去xx酒店。与我们同坐上车的还有五个人,其中一个是业主,另外四位是他带的朋友。这时保安员上来了,说“把你们的证件拿出来!”我和同事出示了工作证,那位业主出示了业主证,并称另外四位是他的朋友。检查完毕后,那位保安员说:你们五个,一共十二块五!”业主说:“刚才我们坐车出来检查完证件后,不用给钱的!”

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论