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文档简介

规章制度前厅管理规章制度1.前言本规章制度是为了维护公司的正常秩序，加强前厅工作人员的管理，规范前厅日常的工作，提高各部门间的工作效率和客户满意度而制定。2.前厅管理职责前厅经理负责前厅日常管理工作，并协调各相关部门的工作事宜；前厅工作人员应全天候接待客户，及时积极地服务客户，有礼貌地回答来访者的咨询并协助处理问题；前厅工作人员要熟练掌握公司业务，了解公司的产品、服务、政策和相关法律法规等，及时更新客户信息；前厅工作人员要时刻保持工作状态的良好，准时、准确地完成各项工作，并及时向领导反馈工作进展情况；前厅经理要及时总结前厅工作人员的业绩和不足，并提出改进措施，持续提升前厅服务质量。3.前厅管理规定前厅工作人员要全天候值班，迟到、早退、旷工、误工等行为将被严肃处理；前厅工作人员要熟练掌握公司的应答流程和相关规定，禁止随意修改、变更应答流程；前厅工作人员要礼貌待客，不得在客户面前高声喧哗、打闹、玩手机等行为；前厅工作人员要保护客户的隐私，严格控制客户信息的泄漏；前厅工作人员要保持工作场所的整洁有序，及时更换水杯、保洁用品、垃圾袋等物品；若前厅服务在工作中出现顾客投诉、服务不及时或服务质量差等情况，将视情况予以严肃处理，甚至可能被罚款或开除。4.前厅管理培训公司将定期进行前厅管理培训，提高前厅工作人员的专业素质，增强对相关业务知识的了解，更好地适应公司业务发展的需要。培训内容包括：公司的组织机构、业务领域、产品、服务、政策和相关法律法规等；应答流程、应用系统等公司前台工作需要使用的工具和技能；提高服务品质、解决问题能力和沟通技巧等方面的知识。5.后续管理公司将定期对前厅管理规章制度进行评估和修改，以确保规章制度在实际操作中的适用性和有效性。同时，公司将对前厅工作人员的执行情况进行评估和考

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