06-专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理教学课件

06专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗06专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理06专题讲座：旅游市场零团费现象及其治理56、极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗57、法律一旦成为人们的需要，人们就不再配享受自由了。——毕达哥拉斯58、法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯59、假如没有法律他们会更快乐的话，那么法律作为一件无用之物自己就会消灭。——洛克60、人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗专题讨论：

旅游市场“零团费”现象及其治理——以海南为例零团费现象所谓“零团费”现象，是指地接社不向组团社收取接待费用，而以游客在目的地购物、自费娱乐项目等回扣收入来弥补接待费用，业内俗称“填坑团”。国内零团费的重灾区——海南我的调研经历；一组数据：海南全岛众多旅行社年平均利润仅有1万余元，全岛的酒店有70%左右处于亏损状态，超过一半以上的旅游项目将80%的收入以回扣的方式返还给带游客前来的导游、旅行社和旅游车司机。一位游客的实景

“海南双飞五日豪华游”海南导游常加的自费景点费用景点级别收取客人费用旅行社底价南山文化旅游区5A198128亚龙湾中心广场+蝴蝶谷+贝壳馆4A12810鹿回头4A10010博鳌永久会址景区

4A12810玉带滩4A708南湾猴岛3A14843蚩尤部落无A15810南天生态大观园无A13818来源：海南一线资深导游对行业的透视hnbaijinhaian/forum/viewthread.php?tid=105零团费的危害侵害旅游消费者权益损害旅游目的地形象危害旅游行业的发展“零团费”现象产生的原因旅行社地接市场进入门坎过低，导致恶性竞争大量劣质景点和旅游购物商店高额回扣的支撑游客旅游消费心理不成熟，盲目追求低价旅游线路旅行社与游客之间的信息不对称，出现旅游欺诈1.旅行社地接市场恶性竞争旅行社市场进入门坎过低，导致地接旅行社市场鱼龙混杂，良莠不齐，竞争惨烈；据统计，海南省旅游局在册登记的旅行社有158家，但通过层层承包、挂靠产生出来的各种营业部却达到了近千家，其中绝大部分是“黑社”；2.劣质景点和旅游购物点高额回扣这是目的地旅游市场畸形利益链条中的重要一环，通过向地接导游和司机提供高额回扣，维持整个零团费体系的运作；小小海南岛竟有9个“野人谷”！海南岛真的有“野人”吗？“野人谷”的经营秘诀投资小，成本低，门票高。通常投资建设成本约100-150万元，门票价格在128-288元之间；高额回扣。门票收入的80%-90%返还给地接导游和司机；奇怪的现象：在海南，回扣高的劣质景点经营普遍火爆，而高水平、大手笔、档次高的景点反而惨淡经营。3.游客旅游消费心理不成熟，盲目追求低价问问自己：看着广告上超低的旅游热点线路报价，你是不是怦然心动？4.旅行社与游客之间的信息高度不对称旅游服务以体验性属性为主,服务质量需要在游客体验之后才能全面评估，购买前并不了解;旅游服务多在异地提供，旅游者不易获得旅游地服务产品的质量信息；多数情况下游客与目的地经营者之间的交易是一次性博弈，经营者容易产生欺诈冲动。因此旅游市场往往更容易陷入信息不对称的困境，产生旅游欺诈，游客上当受骗。治理思路：防范与解决旅游市场欺诈的合理思路，是改变交易双方的信息不对称地位。具体途径：旅游经营者向旅游者“发信号”；第三方给旅游企业“贴标签”；培育服务品牌和连锁组织；便利消费者之间的信息传播。我在舟山机场的经历。

欢迎大家提供新的观点谢谢！66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴