公明物业整体介绍简化版-6课件

暨XXXXXX物业服务运营方案会议展示享阳光物业服务做家园真正的主人PART01公明物业公司简介软文化硬团队公司简介,

公明物业隶属于蛋生网络集团，蛋生网络集团由杭州蛋生网络、杭州彩家网络科技、杭州公明物业、上海公明物业等公司组成。集团从2014年成立以来一直专注于物业与互联网结合的研究和探索，并从2015年开始独立承接项目管理，从最开始的业主自治“彩家模式”一直迭代进化到今天的物业服务“田螺模式”：把物业管理从传统的人肉管理模式升级到了今天的利用互联网科技手段并且公开透明的阳光管理模式，并积累了丰富的实际管理经验。由我公司研发的田螺模式和田螺互联网平台系统，能迅速的帮助我们把物业管理服务效率提升和成本节约，让我们的服务效果在我们管理的小区内获得的业主的超高赞誉和口碑，也取得了非常好的管理效果。软文化—组织架构,品质运营中心01负责物业工作标准建立、项目品质督导、业主平台参与度提升项目管理中心02负责物业项目员工培训、专项整改和提升、项目KPI达成、业主满意度提升产品技术中心03负责物业人员APP、业主APP、管理平台、数据中心等多个产品的设计、开发、测试、优化市场品牌中心04负责公明物业品牌提升、形象标识建立、业主感知度提升、市场开拓、业务关系建立及维护组织支持中心05负责公司人力资源、行政、财务等方面工作

公明物业总部下辖品质运营中心、项目管理中心、产品技术中心、市场品牌中心、组织支持中心五大职能中心，对各项目和整个公司提供不同职能保障。PMO项目管理办公室由公司CEO领导，负责各项管理决策。公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,为了让公明模式切实落地并且效果达到预期，我们通过打造平台系统、做好团队管理、夯实模式根基三个方面来提供运营保障。三个在线：标准在线、管理在线、服务在线三重考核：人员上岗考核、项目品质考核、人员361考核三大坚持：坚持财务透明、坚持事务公开、坚持佣金考核公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,一、打造平台系统（三个在线）标准在线

专家团队研发出公明物业专有的物业标准。我们的物业标准一切从实际工作出发，确保每项标准规定切实可行，并且具体要求不低于物业行业甲级标准。物业人员上岗前将会接受项目管理中心关于工作标准的严格培训。相关物业标准通过互联网系统，形成项目任务库，分配给每个员工，保证标准落实到每一个人。图例：公明物业管理平台中的项目任务库公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,管理在线

公明物业的产品中，对项目经理及部门主管设有当日任务抽检要求，并且任务执行人能够实时接收任务检查反馈，存在问题的地方能够迅速改正。通过系统，保证项目自检自查机制切实落实，做到项目管理人员人人都是品质管理员。一、打造平台系统（三个在线）图例：公明物业的数据管理平台公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,服务在线

通过互联网平台，构建业主与物业团队之间快速沟通的桥梁。业主通过APP实时发起服务需求，物业人员及时响应，服务结束后业主通过APP进行评价，形成工作闭环。相关服务标准业主可见，并可作为服务评价参照。所有服务项目在线上均保留痕迹，方便多方监管。一、打造平台系统（三个在线）公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,二、重视团队管理（三重考核）人员上岗考核每位员工上岗前，均参加由项目管理中心及品质运营中心牵头的岗位培训会，为期3天到一周，包括企业文化、公司规章制度、公明物业服务标准、物业职业安全与防范、服务意识与服务技巧、专项岗位技能等，并由公司相关管理团队抽调人员组成考核组，对人员进行答辩考核后方能上岗（含笔试、问答、实操演练等方式）。项目品质考核由品质运营中心牵头，每月对项目进行工程、秩序、环境、客服四大专业的品质检查和考核，每个专业的考核结果，由基于标准的品质打分、以及整改事项构成。品质得分以及整改事项落实情况，将影响团队和个人的绩效评价。员工361考核基于员工在物业APP上留下的工作记录，通过任务完成率、任务完成抽检质量、任务响应及时率、业主投诉表扬、业主服务满意度、项目经理加分扣分、品质检查得分等因素，每月对员工进行绩效评价，个人收入与绩效挂钩，并基于绩效分数对员工进行辅导反馈，帮助员工提升能力，增强主动性。公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,三、夯实模式根基（三大坚持）坚持财务透明

小区收支透明是公明模式能够成立的基本条件。为此，我们坚持通过互联网平台及时公布小区收支明细，确保投入到位，有迹可循。公明物业整体介绍简化版【新】-6软文化—运营机制,三、夯实模式根基（三大坚持）坚持事务公开从具体每件业主投诉，到物业工作计划，全部在互联网平台上进行公开，并且每个业主都可查阅，保障服务细节广受监督。坚持佣金考核物业服务企业严格按照小区物业服务合同执行，公明物业接受合同约定考核，确保服务质量真正受约束。每个自然年内，业委会和公司组织业主大会进行投票，针对公司团队服务质量及效率和雇员的服务态度进行业主满意度综合测评，并根据测评得分由业委会对公司进行奖惩（服务保证金）。公明物业整体介绍简化版【新】-6硬团队—建设理念,

专业团队建设是确保公明物业实现优质高效服务的根本基础，也是核心竞争力所在。一个成功的项目管理中最重要的因素是人，离开了人，任何系统和程序的结合都不会是有效的。让每一位员工拥有尊严和专业的工作技能，是项目运作成功的关键。因此，我们非常注重团队建设。公司的宗旨就是在不断帮助人发展的过程中，实现客户、公司和员工共同成长。硬团队—团队整体介绍,

公明物业是传统物业+互联网科技的新型物业公司，公司核心团队由各自行业的专家高管组成，包括多位来自传统地产物业公司资深传统地产及物业高管，多位来自互联网顶级企业的资深专家等；公司员工基本是高学历为主，更有多名来自北大、浙大、南邮等名校的研究生及本科，其中9.7%为硕士研究生、70%为本科、12%为大专。硬团队—核心人员介绍,团队负责人：贾利鹏CEO拥有十年的互联网产品运营实战经验曾在阿里巴巴任高级资深产品专家曾负责阿里巴巴天猫商城商品体系的创建和发展对于互联网的发展方向和商业模式创新有独到见解曾负责手机淘宝的整体产品从无到有，带领手淘从千万流量到破亿，引领了互联网从PC端向移动端转变的历史变革。公明物业整体介绍简化版【新】-6硬团队—核心人员介绍,物业品质管理：罗永源十几年地产物业行业经验，精通传统物业管理系统痛点及难点，之前在广电物业从项目经理做到区域负责，又做到品质运营广州区负责人，后到阿里巴巴负责园区及地产项目管理，拥有丰富的物业管理及品质监管经验。物业服务运营：黄山

十年房地产行业组织建设专家，对企业战略、员工治理能够精准定位；曾出任龙湖地产、远洋地产、郡原地产的人力资源总监、营销策划总监；师从浙大房地产研究知名教授，拥有成熟的客户运营知识体系、丰富的行业培训经验。技术负责人：张常松（CTO）十余年的互联网研发和管理经验，之前在恒生电子做技术开发和架构师，后在2011年加入阿里，先后在口碑、淘宝、无线事业部负责研发工作，成为阿里的重要核心骨干之一，2013～2014年双十一的手机淘宝客户端技术负责人，承载了2013-2014年超过5万商家参与，淘宝总销售额过千亿元技术支持。公明物业整体介绍简化版【新】-6PART02公明物业核心特点公明物业的核心特点1公开2透明3专业4创新公明物业整体介绍简化版【新】-6核心特点-事务公开通过互联网平台，构建业主与物业团队之间快速沟通的桥梁。从具体每件业主投诉，到物业工作计划，全部在互联网平台上进行公开，并且每个业主都可查阅，保障服务细节广受监督与评价。公明物业整体介绍简化版【新】-6核心特点-财务透明

小区收支透明是公明模式能够成立的基本条件。为此，我们坚持通过互联网平台及时公布小区收支明细，确保投入到位，有迹可循。公明物业整体介绍简化版【新】-6核心特点-专业服务

专家团队研发出公明物业专有的物业标准。标准一切从实际工作出发，确保每项标准规定切实可行，并且具体要求不低于物业行业甲级标准。人员上岗前将会接受项目管理中心关于工作标准的严格培训。相关物业标准通过互联网系统，形成项目任务库，分配给每个员工，保证标准落实到每一个人。公明物业整体介绍简化版【新】-6田螺APPCONTNETS04投诉表扬02收支公开维修报修0106员工考勤07巡更记录03我的快递05客服咨询08应急事件公明物业整体介绍简化版【新】-61.维修报修公明物业整体介绍简化版【新】-62.投诉表扬公明物业整体介绍简化版【新】-63.我的快递：快递暂放，方便无人领取的业主4、收支公开：业主端公明物业整体介绍简化版【新】-65.在线客服咨询用户通过爱家田螺APP【客服咨询】与物业客服即时沟通公明物业整体介绍简化版【新】-66.员工考勤：【上、下班打卡】员工上班打卡自拍考勤打卡示例在【员工信息】中可查看人员考勤、事务公明物业整体介绍简化版【新】-67.保安巡逻路线图公明物业整体介绍简化版【新】-68.紧急状况一键发布公明物业整体介绍简化版【新】-6核心特点-创新服务小区收利业委会（代表全体业主）为小区权利人，小区内所有收入归全体业主所有，并交由业委会和物业服务企业共同管理；业委会有随时冻结暂停账户支出的权利超支保底如与物业费收缴不及时或物业服务支出预算实施超支则由物业服务企业保底中断执行定期专项向业委会汇报物业执行情况；业委会随时中断执行，提出改进意见和建议，由物业服务企业及时执行改进服务月度酬金考核严格按照小区物业服务合同执行，如发现任何降低服务质量、减少服务类型的事件，接