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文档简介

酒店宾馆客房卫生管理制度精编一、前言酒店宾馆作为以服务为主要内容的文化产业，客房卫生管理至关重要。一流的客房卫生管理不仅能提高客人的满意度，也是酒店宾馆形象的重要体现。酒店宾馆客房卫生管理制度对于提升服务质量、保障客户权益具有重要的保障作用。为此，我们根据多年的管理经验，制定了本文所述酒店宾馆客房卫生管理制度，旨在规范酒店宾馆的管理工作，保障客房卫生安全。二、卫生标准床品要求：床单、被套、枕套等应保持清洁无污渍，并在每次客人更替时更换。床垫及枕头应每3个月更换一次。洗手间要求：洗手间内应保持清洁干净，每日保洁一次。厕所必须保持清洁无异味，并保证底部清洗彻底、干净。毛巾浴巾要求：浴巾、毛巾等需清洗消毒后再使用。地面要求：客房每日清洁，地面必须保持干净、无明显灰尘，同时使用清洁剂消毒地面。门把手要求：门把手每日要消毒清洁至少一次。三、卫生流程客人退房后，客房服务员应在30分钟内完成清洁工作，并进行房间检查，确认物品齐全、无损坏、清洁、整齐。客人离开客房时，客房服务员应立即进入客房开窗通风，并进行定期清洁，保证客房空气流通。客房服务员应对床品、家具、卫生间等进行清洁消毒处理，每日开窗通风除味。四、卫生管理为了确保客房卫生质量，酒店应设置专门人员监督卫生情况，并督促服务员严格落实“客房清洁完毕，不再交叉污染”原则。客房服务员应在每次清洁后更换手套，同时每日检查手套是否完好，并定期更换。酒店应制定员工健康及卫生检查制度，并对员工进行健康及职业培训，提高员工的卫生素质和服务水平。五、维护管理酒店应对清洁用品进行专门储存，并在使用前进行消毒。对于家具、地面、卫生间等设施保养，酒店应制定专门计划，明确保养周期和保养标准，并进行记录和检查。客房卫生纠纷调解：客人对客房卫生情况存在异议时，酒店应及时派员进行卫生检查，并在妥善处理后注明处理意见，如何处理等发放给客人签署确认。六、结论酒店宾馆客房卫生管理制度的实施对于提高服务质量、保障客

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