汽车营销服务礼仪的基本理论教学课件

汽车营销服务礼仪的基本理论51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。汽车营销服务礼仪的基本理论汽车营销服务礼仪的基本理论51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。项目3汽车营销服务礼仪的基本理论汽车服务人员只有深刻的学习并掌握了汽车营销服务礼仪的基本理论,才能更好地领会和运用并在实践中将其融会贯通,提升服务礼仪运用准。从事汽车服务行业首要的基本理论要求角色定位双向沟通阳光心态·任务2.1角色定位任务目标:·目标一:能够进行正确的职业角色定位目标二:掌握职业角色定位的方法初中阶段是每个学生成长过程中至关重要的一个阶段，它是小学和高中承上启下的过渡阶段。这一阶段是学生的性格养成的关键性阶段，因此，学习方式和方法与其他阶段也都大不相同。所以，需要对初中语文自主学习的评价体系进行初步的探讨和研究。一、如何激发初中语文自主学习的动机从传统的教学经验来看，让学生自主学习似乎要比教师向学生灌输知识要更难一些。因为在教师讲课的过程中，学生可以不需要自己动脑，只需要仔细听老师讲就可以，而自主学习则是以学生为主，让学生自己去思考、去发现，主动提出并解决问题，很显然，自主学习对学生而言更难一些。那么如何才能激发学生的自主学习动机呢？首先，教师要改变传统的教学理念和教学方式。要在教学的过程中多设计一些让学生自主学习的活动，让学生可以参加到教学环节中来。老师总是习惯于自己掌控课堂，不太相信让学生通过自主学习来达到学习的要求。其次，教师应该鼓励学生自主学习。教师要让学生知道，老师能为学生传授的永远只是一些基础性的知识，这些知识只是用于考试，而真正的能力是需要通过学生自己的努力和培养。因此，老师要让学生相信自己的自主学习能力才是最重要的。“授之以鱼，不如授之以渔”说的正是这个道理，教师要教给学生自主学习的能力，才算是教学上真正的成功。二、如何培养学生初中语文自主学习能力在让学生了解了自主学习能力的重要性后，下一步需要做的就是培养学生的自主学习能力。自主学习最大的特点上就是以学生为中心，让学生围绕某一学习内容，自己主动提出问题，分析问题，通过自己的思考解决问题。在这一过程中，教师要让学生知道如何提出问题，这是培养学生自主学习的关键性所在。例如，初中语文教师在教学的过程中，可以采取这样的方式：首先让学生自己阅读课文，然后让学生谈谈对这篇文章的想法和观点。这时学生可以各抒己见，纷纷谈一下自己的观点和看法。然后可以让学生提出不同的问题，但是教师不解决问题，而是让班级同学分成若干个小组，以小组为单位，以讨论的形式，让学生对他人提出的问题进行讨论式学习，最后在老师的指引下得出正确的结论。这样的教学过程就与以往的传统教学过程不同，以往的教学过程是以老师为主体，以教师向学生灌输知识的方式进行教学，而自主式学习则主要是以学生为主体，学生在教师的启发和指导下自己学习。三、如何制定学生自主学习计划要想让学生能够自主学习，必须让学生制定明确的计划，只有有了明确的计划后，才能有计划的开展学习。例如，在课前要知道如何预习，在课上要知道如何进行提问和自己解决问题，课后要知道如何自己温习功课，尽量将自主学习的计划制定的明确和具体，才能有助于学生自主学习的顺利进行。四、如何评价学生的自主学习成果在学生自主学习的过程中，常常会出现这样的问题，学生在课堂上常常会提出一些让老师感到意外的问题，因为有些问题实在与所学的知识内容无关，即使如此，教师仍然要接纳学生自主学习过程中所提出的任何问题。对于学生提出的好的问题，教师应该予以适度的表扬和鼓励，让学生有继续提出问题和解决问题的动力和兴趣;而对于那些与本课无关的问题，教师也不能对学生提出批评，因为任何问题都是经过学生思考的结果，如果教师对此不予解答或只是一味的批评的话，就会严重伤害学生的自尊心，以后不敢再提出任何问题，也不愿意再进行自主学习，这会给学生带来很不好的影响。因此，在自主学习过程中，教师虽然不是课堂的主体，但是所起到的作用仍是不可低估的。总体说来，要想让学生真正拥有自主学习的能力，就应该为学生营造一个舒适自由的学习环境。总结初中是学生学习生活中很重要的一个阶段，在这一阶段过程中，学生的思想和学习能力都会有很大的改变，所以教师应该培养学生的学习能力和综合素质。在传统的初中语文教学过程中，总是忽视了对学生自主能力的培养，都是采取教师一直教，学生一直学的方式，这样会导致学生更加依赖老师的习惯，让学生不会自己思考和学习。新课改要求培养每名学生的自主学习能力，这就需要改变教师的教学方式，激发出学生的学习兴趣。教师应该让学生作为课堂的主体，引导学生发现问题，思考问题并且独立解决问题。而作为学生而言，就要为自己制定出详细的自主学习计划，知道自己要如何进行自我学习。此外，教师在评价学生自我学习成果的时候，一定要注意方式和方法，不能挫伤学生的积极性，要对学生进行适度的鼓励。【在高考英语中，书面表达题（即写作试题）因其较高的信度与效度，一直被全国卷及各省市自主命题卷采用，多地试卷赋分在25～30分之间，占了总分的近20%，是占分最大的主观性压轴题。然而，该考试情况却不容乐观，学生在高考书面表达部分，能拿到理想分数的人数不多，农村学生的答题情况更是惨不忍睹。以近几年福建省的高考英语为例，书面表达题的全省平均分仅12分左右（总分25分），零分试卷也不少。鉴于此，笔者拟从高考英语福建卷书面表达试题特点的分析出发，结合近年来的对教学跟踪调研结果的思考，对农村高中书面表达“教”与“学”的现状作一个整理分析，以期为农村高中英语写作教学提供帮助。一、高考英语福建卷书面表达试题的特点《普通高中英语课程标准（实验）》（以下简称《课程标准》）第八级（高中毕业的基本要求）对写作目标的描述是：“能写出语意连贯且结构完整的短文，叙述事情或表达观点和态度；能在写作中做到文体规范、语句通顺；能根据用文字及图表提供的信息写短文或报告。”自2009年起，福建省开始实行新课改后的新高考，纵观这六年的书面表达试题，其总体上遵循“突出语篇、强调应用、注重交际”的命制原则，呈现出以下几个特点：（一）开放性。这几年的书面表达试题体现了半开放性的特点，即命题者提供给考生一定的材料（图、文或图文结合），要求考生结合自己的观点进行作文。题型限制中有开放，能较好地考查考生的语言组织能力、书面表达能力和思维能力。试题再现（2014福建卷）：第二节书面表达（满分25分）如何理解“成功”，不同的人有不同的看法。请认真阅读下面的引语（quotation），按要求用英语写一篇短文。“Successistheabilitytogofromonefailuretoanotherwithnolossofenthusiasm.”――SirWinstonChurchill内容要求：1.你对该引语的理解；2.你的相关经历；3.恰当的结尾。注意：1.短文开头已给出，不计入总词数；2.文中不能出现考生的具体信息；3.词数：120左右。ThequotationfromWinstonChurchilltellsusthat本试题要求考生在理解引语的基础上，结合自己的经历，写一篇关于成功与失败关系的励志短文，留给考生独立思考的空间较大，开放性较往年有所增强。（二）人文性。这主要体现在交际性和真实性上。首先，试题的设计体现了交际性特征，2012卷“假定你是某中学英语报的小记者，……请根据要求写一篇英语短文投稿”，包含了假定的作者（你是小记者）与明确的写作目的（投稿）等书面交际因素。其次，书面表达的话题多为社会热点，贴近考生的生活实际，真实性强。2013卷以漫画的形式讲述“以孩子为中心的三口之家，孩子是皇帝，父母是臣仆”的社会现象，符合考生的认知水平和生活经历，让考生有话可说。（三）教育性。试题的话题内容有助于培养考生积极的情感、正确的人生态度和向上的价值观，具有教育意义。2010卷以Waterforlife为题，让考生围绕全球水资源缺乏的话题，按照图片提示，对水资源短缺的原因进行分析并提出解决方法，考生在表述他们看法的过程中，明白了保护水资源的重要性，增强了保护环境的意识。针对试题特点，考生欲获高分，需要具备一定的综合能力，包括分析材料情景，确定内容要点、写作人称、体裁及写作特点，正确使用词汇、句型，巧妙运用连接词，具备社会事件分析能力等。二、农村高中英语写作教与学的问题（一）学生在书面表达中普遍存在的问题。由于环境、条件、师资等各种因素的影响，农村高中学生在书面表达方面较城里的学生存在更多的“先天不足”，比如词汇量少，语法不过关，对写作规则不熟悉，知识面窄等。1.词汇量少。由于农村小学、初中英语教学普遍存在的短板，农村高中学生拼读能力差，掌握的词汇量少，一般难以达到《课程标准》的3500个左右的要求，因此，学生在书面表达中往往捉襟见肘、词不达意，从而对写作产生畏惧心理。2.语法不过关。农村高中学生在词法和句法等方面掌握不扎实，导致在书面表达中，句法结构乱，语法错误多；语法结构过于简单，运用高级句式结构的能力欠缺，表达不地道。3.对写作规则不熟悉。由于系统的写作训练不够扎实，学生在书面表达中遗漏要点、行文不连贯、缺乏层次感、书写不规范、卷面不整洁等现象比比皆是。4.知识面窄。相对于城市而言，受农村所处环境的限制，加上农村英语教学资源短缺等因素的影响，农村学生普遍知识面较窄，缺乏思辨性思维，对于开放性试题的应答，常常打不开思路，甚至无所适从。（二）写作教学中存在的问题。上述学生问题与教师在写作教学中存在的问题具有一定的关联性，这些问题主要体现在：1.对写作教学的重要性认识不足。有些教师认为写作是高中毕业班的教学任务，因此在高一年级不专门进行写作训练，等到高三才对学生进行写作训练，失去培养写作能力的最佳时机。2.读写训练脱节。多读多写、读写结合不仅能提高阅读能力，还是提高写作能力的最佳途径。然而，有些教师生硬地将阅读教学与写作教学分离，甚至删减教材中相关的写作内容，使写作教学失去应有的依托。3.忽视写作的过程性指导。在学生的习作过程中，教师少介入、不介入、没指导的现象比较普遍，学生写作后也缺乏来自教师方面有针对性的反馈。4.不重视学生知识面的拓展，教学中对学生求异思维的培养缺失，不利于学生应对开放性试题。5.校本教研针对性、实效性不强。农村学校教师间交流合作的意愿普遍不强烈，加上缺少专业引领，难以有效合作开发写作资源，无法突破教学难题。三、农村高中英语写作教学的对策（一）立足农村实际，开展写作教学。教师首先要加强语言基本功教学，为学生书面表达练就扎实的语言基础。同时，利用各种课程资源，分工合作编写校本教材，创设农村特色的写作情境，激发学生的写作兴趣，培养学生的写作信心。（二）重视写作基本功的训练。写作水平的提高是一个循序渐进的过程，是知识不断积累内化的过程，不可能一蹴而就。因此，写作教学要从高一年级抓起，加强基本功训练。首先，加强五种基本句型结构的教学：即S+V；S+V+O；S+V+O+O；S+V+P；S+V+O+C。几乎所有的英语句型都是五种句型的扩展与延伸。因此，要重视这五种句型的教学，并进行扩句训练。其次，加强对学生进行一句多译或改写句子的训练。这有助于学生用不同的句型和结构进行思维，避免逐字翻译，与高考书面表达要求考生应用较多的词汇和语法结构是一致的。如：他一到达就给了我一封信。Onarriving，hegavemealetter.Themomenthearrived，hegavemealetter.Hardlyhadhearrivedwhenhegavemealetter.又如：SuddenlyIthoughtoutagoodidea.Agoodideaoccurredtome.Icameupwithagoodidea.再次，利用写作“五步法”，即审题、抓要点、扩词成句、连句成文、查错改错，对学生进行写作模式的训练。指导学生审题，罗列写作要点，使用正确的词汇和语法结构扩词成句，运用连接词连句成文，并对行文查错改错。教师可把一些同类的过渡性词汇进行归纳总结，如：but，however，instead，ontheotherhand，onthecontrary；firstly，lastbutnottheleast，what’smore，inconclusion等。最后，注意书写和文体格式的规范化，培养学生良好的写作习惯。（三）立足教材，以读促写。教科书编写的阅读文章是写作素材的集散地，是语言现象的展示厅，是语法规则的剖析室，是文章体裁的示范本。目前，新课标人教版每一单元的语言材料都围绕一个话题编排，体裁多样，题材丰富，为学生写作提供丰富的语言知识、语言素材和模仿蓝本。因此，教师应立足高中英语课文，“读写结合，以读促写”，引导学生主动阅读，归纳相关话题的词块、句型，提炼课文结构，搭建写作支架，模仿写作手法，让学生通过阅读储备各种写作题材的话题及其相关的写作知识。例如：新课标人教版必修三“Healthyeating”这一单元的话题是“健康饮食”，教师在教授课文“Comeandeathere”时，可以提炼有关饮食话题的词汇：balanced，diet，energetic，loseweight等，以及文本结构“tofindtheproblem―toanalyzetheproblem―tosolvetheproblem”。在通过“读”积累相关饮食话题的写作素材（包括词汇和语篇结构）之后，让学生完成“Speakingandwriting”部分的写作任务：“Writeashortpassagetoadvertiseyourrestaurantanditsservice.”学生可以仿写，较顺利地完成写作。（四）加强指导，创新评价方式。教师应对学生进行限时训练，并在其写作中积极介入，给予写作技巧和写作策略的指导。教师的帮助包括文章内容的选择、行文结构的安排和语言的运用等。还要创新写作的评价方式，采用自我修改、同级互评和教师反馈的循环评价方式，改变“教师评，学生看”的单一模式。学生从自评和互评中受益，在不断的修改中形成新的思路，并通过教师有针对性的反馈和及时讲评，提高写作水平。（五）鼓励学生多课外阅读，关注社会，拓宽视野，提高辩证地、全面地分析问题和解决问题的能力。写作教学任重而道远，农村高中学生书面表达能力的提高是一个相对漫长的过程，需要教师给予学生扎扎实实的基本功训练及多层面、扎实的写作指导，变革写作评价方式，鼓励学生多背诵、多积累，以作为写作教学的课堂延伸。只要师生共同努力，持之以恒，相信农村高中学生的书面表达现状定能得到改善。项目3汽车营销服务礼仪的基本理论汽车服务人员只有深刻的学习并掌握了汽车营销服务礼仪的基本理论,才能更好地领会和运用并在实践中将其融会贯通,提升服务礼仪运用准。从事汽车服务行业首要的基本理论要求角色定位双向沟通阳光心态·任务2.1角色定位任务目标:·目标一:能够进行正确的职业角色定位目标二:掌握职业角色定位的方法·任务下达:职业道德培训使新入职的汽车服务人员在职业操守上有了深刻的认识。在进入到具体服务工作之前还要做到的就是进行正确职业角色定位,只有站好队,定好位,才能在今后的工作中游刃有余。任务分析:小李是一家汽车4S店的汽车销售顾问,有一天店里来了一对夫妻来看车,小李上前进行了热情的接待。在接待的过程中,详细的询问了这对夫妻的购车需求,针对他们的需求,小李为这对夫妻进行了相应车型的介绍,在介绍的过程中,小李不断地与这家的男主人进行了沟通,而与女主人的沟通却很少。最后,虽然男主人对车型很满意但是这家的女主人对小李所推荐的车型并不是后由于女主人的不满意,这家男主人也只好放弃,交易失败。请思考:1小李在这次交易中失败的原因?2.在角色定位上,小李是否进行了正确的定位?·相关知识确定角色·角色定位理论认为:每一个人在日常生活中都扮演着一定的角色。而在不同的场合,人们往往需要扮演不同的角色。定位,一般是指将人或者事物放在一定的位置之上,并据此做出相应的评价。定位相对来讲是比较稳定的。由此可见,角色定位,实际上就是社会舆论对于某一特定位置之人的常规要求、限制和看法1社会角色·人们在日常生活中,受社会分工所制约,往往会处在某一特定的位置之上,为社会的正常运转发挥一定的作用,这就是人们所扮演的社会角色。例如,工人、农民、军人、学生教师、歌星等等都属于不同的社会角色由于工作环境、职业习惯、专业知识、社会地位等多方面的原因,不同的社会角色,在性情、志趣方面,经常会有不同的表现2生活角色·人们在生活之中,有时因为自己所处的具体地位不同,而被要求必须有适当的表现。例如,一个男人在父母面前时,应当是一名孝子。而在子女面前,他则要演一名称职的慈父。实际上就是人们所必须扮演的生活角色。在实际生活中,同一个人往往要扮演多种不同的生活角色。这一点,与相对而言较为稳定的社会角色是有所不同的。3性格角色人们的性格各不相同,因而使得人们又有不同的性格角色之分。不同性格类型的人,自然属于不同的性格角色。暴躁型、活泼型、稳重型、敏感型等等不同性格类型的人,以性格角色来直接对其加以区分,有时更为直观形象。如上所述,人们不仅在日常生活中扮