网络营销服务策略教学课件

网络营销产品服务策略第一节网络客户需求的特征第二节网络营销服务策划第三节网上个性化服务策划第四章网络营销服务工具本章结构提示:网络营销服务策略网络营销服务策略网络营销产品服务策略第一节网络客户需求的特征第二节网络营销服务策划第三节网上个性化服务策划第四章网络营销服务工具本章结构提示:网络营销服务策略学习目标了解顾客的需求特征、需求层次、网络时代顾客特征。掌握网络营销服务策划、服务分类、网上个性化的信息服务、电子邮件在营销服务中的应用、顾客电子邮件的管理。领会呼叫中心的内涵及设计应用网络营销服务策略第一节网络客户的需求特征顾客需求的演变1)大众营销时代的个性化服务2)大规模时代的服务3)回归个性化顾客的需求层次1)需要了解公司产品、服务的信息2)需要公司帮助解决问题3)接触公司人员4)了解整个过程(了解营销的全过程)网络营销服务策略怎样才能提高农村学生的写作能力呢？本文根据小学语文教学的特点，结合自己在多年教学中的一些尝试与实践，探讨如何提高农村学生的写作水平。一、激发学生的写作兴趣，改学生被迫作文为自觉作文首先，写熟悉的内容，让学生有内容可写。教师激发学生写作兴趣，必须根据学生个性、年龄、心理特征，在作文命题方面应开放，在内容方面鼓励学生多写农村孩子所熟悉的生活，了解家乡的风土人情，融乡土资源于作文中;提倡“一题多写”，放开学生的手脚，禁忌对所设置的题目做过多的限定，让学生有选择的余地，以激发学生的习作兴趣，使学生有想表达的愿望，有把自己的所见、所闻、所思、所感表达出来，真正做到“以我手写我心”。其次，用鼓励性的评价给予学生自信心。在作文评析中，尽量挖掘学生作文中的闪光点，进行鼓励性的评价。二、引导学生观察积累，以备写作之需我们可以从生活中积累大量的写作素材。因为我们写作时，无论是写人、写事、还是描写景物，都是根据现实中事物来写的，我们所写的这些事物都是真实的，只是通过我们自己的提炼创造想象使文章内容更丰富，但是我们的题材是来源于我们对生活的观察和感受写的，如何想让文章获得较深刻的思想意义？就必须多对生活观察和思考。首先，培养学生观察思考的兴趣，善于从生活中汲取写作素材。写作素材来源于生活，农村学生生活圈子窄，社会阅历浅。教师应引导学生，走进生活，深入社会，融入自然;指导他们对生活、社会、自然进行多角度观察、审视，把握时代脉博，写出自己的所见、所闻、所想、所感，真正让学生理解和体验“作文即生活、作文即做人;作文来源于生活，而高于生活”。让学生多接触生活，特别是农村的生活其实也是很丰富多彩的，平时带学生多参加社会实践，写一写劳动的事情，写一写身边的人，写一写身边的小动物，就从我们身边的东西写，这些都需要老师们去发掘学生的潜能，因为这些是孩子们每天多见的，在他们脑子里面存在，他们写出来也比较容易，如果让城市的孩子写一写劳动相关的，肯定不如农村孩子写的好，因为他们没有经历过，所以即便写出来也显得内容有些不真实，作文主要展示的是真情流露。其次，培养学生独到敏锐，凸显时代性的思想、观点的积累。在我们观察事物的时候，我们不能只停留在眼睛和耳朵上，我们要对事物有思考，要对事物有疑问的态度，反复问几个为什么，去发掘一些更深刻的东西，抓住一些事物的本质，这样写出的作文才具有意义。三、加强学生写作训练，在实践中提高写作水平学生们通过观察积累了一定的素材，然后通过动手写，提高写作水平。（一）在课文中找题材，在模仿中进步模仿写作是把间接经验化为直接经验的重要手段，“仿”不是机械的模仿，而是要“仿中求新”，对于教学资源比较缺乏，生活阅历简单，见识面比较狭窄的农村学生来说，教师可按不同的写作目的和要求，对学生进行有计划的仿写训练。（二）由片断到整篇写作的训练片段作文是作文的起步阶段，写好片段作文是今后写好一篇完整文章的前提和基础，目的是让学生掌握基本的写作方法，可单就人、事、景、物的某方面或某个情节做单一性的写作训练，而整篇写作就必须注重文章的谋篇布局、主题与材料的紧密结合、语言风格的和谐等等，就要求教师引导学生如何选择最佳角度立意，紧紧围绕中心选材，注重材料详略，灵活运用语言等方面进行长时间训练。（三）独立写作与修改的训练通过仿写和片段的训练，然后锻炼独立写作的能力，可以通过每周一篇作文，然后在这篇作文上进行反复的修改，这样对提高作文水平有很好的效果。因为我们对作文不能要求量，写的再多水平提高不上去也没有意思，再好的作家写文章也是要反反复复的修改，多产的作家的好作品肯定是少的，所以我们在写作的时候一定要重视对作文的修改，因为在修改的过程中，我们知道我们哪里的不足，写作文也是一个相当复杂的过程，仅仅写一次，文章里面肯定有很多疏忽和错误。只有不断修改，才能使文章更加完善，也才能使写作水平在修改过程中不断得到提高。这种提高写作，往往比正面学习写作知识提高效果大的多。我们在修改作文的时候可以互相修改，先自己修改几遍，然后同学之间再互相修改。因为，我们在修改作文的时候，总要找出文章的不足，来加以弥补和改正。现在的学生爱找别人的错误，这样也是提高的一种，知道别人的不足让别人改正同时自己也可以重视他的不足，反而可以起到双重的效果。一、提高自身素质，让学生喜爱你随着信息技术的飞速发展，人才培养模式的改革、对教师整体素质要求的提高、社会流动性空前增大、终身学习的需要、学习方式的改变等，必将对教育产生巨大的影响，无疑也对教师的教育思想、知识素质、组织能力和研究能力等提出了更严峻的挑战。当今的体育老师应具备“多能一专”的技术，同时还要学得精。如果第一堂课就给学生示范一个正确优美的动作，学生就会产生羡慕的心理定势，就会从心底里尊重老师，对老师所教的内容产生浓厚的兴趣，这些都直接影响着学生上课的积极性和体育教学效果。体育教师作为体育教学的组织者、引导者、促进者和激励者，无论是外在的气质和业务素质，都是最直观、最直接感染学生的手段，一个幽默的动作、一句优美的语言、一个魅力的微笑都是学生对教师产生好感的途径。大多数的孩子都喜欢技术水平高、个人能力强、管理作风民主的教师；不关心基础差的学生、对体育尖子生有所偏心的教师不受学生欢迎；还有部分学生认为，篮球教师只能示范优美的篮球动作，而对其他项目动作示范却达不到这一程度，满足不了学生的欲望。从这一点看出，部分教师的技术不够全面。因此，师资队伍个人全面技术水平的提高有待加强。二、贯彻区别对待原则对那些自身素质差、不喜欢运动、身体肥胖的学生，由于没有在体育上体验到成功感，屡次受到失败的打击，自信心降低，逐渐对体育课冷淡，导致不喜欢运动。因此，这时更需要教师的激励和表扬。如，“你又取得了进步，我真为你高兴”、“我说过体育课上是没有差生的，只有不努力的学生”等。对学生微小的进步，教师用积极的语言加以鼓励和表扬，使学生体验到成功的喜悦；表扬的语气要诚恳，不要让学生听了有一种做作的感觉，似乎在暗地里取笑他们，否则会产生适得其反的效果。不论在生理上还是心理上，男女生之间存在着较大的差异，男生渴望刺激、激烈、竞争，有争强求胜，渴求表现自己的特点。因此，作为教师，应尽量从学生的需要出发，在能力范围内尽量满足学生，让他们在竞赛中展示自己，培养他们的兴趣。三、提高整体重视程度，让学生切实得到锻炼大多数学生以文化课作业多为由，借口没时间运动。这一现象的出现与学生对体育与健康课的理解有很大关系，确实有很多学生体质较差，但他们当中更多的学生曾经是喜欢上体育课的。在教学中，很多学校不能从根本上施行素质教育，只不过是在素质教育外衣掩盖下的应试教育。迫于升学的压力，有的学校口头上重要，行动上次要，使学校体育形成了围绕升学而重智育的局面。虽然升学需要体育考试，但学生的体育锻炼时间不能保证，压缩体育与健康的教学课时，导致学生成绩上去了，身体素质却下来了，从而严重影响了学生体育兴趣的形成。四、发挥教师主导、学生主体作用学生作为教学主体，发挥主体的能动性是提高学生学习积极性最生动有效的办法。在体育教学中，教师要从学生的立场出发，用“学生的思维”去思考，用“学生的眼光”去观察，用“学生的情感”去体验，尊重学生的选择，充分理解、信任、关心每一个学生，为他们提供思考，创造表现及成功的机会。在新课程标准实施的今天，对体育教学不断提出新的理念和要求，这对教师提出了更高的要求。作为新世纪的体育教师，应不断加强创新，树立终身学习观念，相信体育与健康课必将成为学生学习的乐园，教师施展才能的舞台。五、利用教学比赛，让学生体会成功的乐趣大部分学生喜欢每节课有适当的教学比赛，因此教师应尽量从学生的需要出发，在能力范围内尽量满足学生，让他们在竞赛中展示自己，培养他们对体育的兴趣。在教学比赛时，组织竞赛要合理，规则要正确，竞赛目的要贯穿教学的始终，竞赛内容要多样化，比远度、高度、反应、质量、作风等。竞赛方法要突破竞技模式，淡化竞技性，加强可练性、参与性。比赛结束必须进行小结和评价，表扬优胜以示鼓舞，满足好胜心理，对于失败则鼓励振作精神。实践证明，一个人若经常体验到的是失败的痛苦，就会低估自己的能力，从而丧失信心，放弃继续努力。为此，教师应尽可能地为学生提供获得成功的机会，以增强其成功的体验。在教学过程中不要过于重视学生的考试成绩，用成绩来说明一切这是不可取的，应看学生练习过程中是否努力了，因为学生之间存在很大的个性差异，有的凭着良好的天赋，不费吹灰之力就可以取得优异的体育成绩，而有些同学，特别是身体过于肥胖或弱小的学生却再怎么努力也只能望“及格”而兴叹。面对“标准”的终结性体育评价机制，使所谓的“差生”在渴望分数及格中去努力，在努力中对体育失望，在失望中失去对体育的兴趣，伴随而来的是“恐惧”。学习目标了解顾客的需求特征、需求层次、网络时代顾客特征。掌握网络营销服务策划、服务分类、网上个性化的信息服务、电子邮件在营销服务中的应用、顾客电子邮件的管理。领会呼叫中心的内涵及设计应用网络营销服务策略第一节网络客户的需求特征顾客需求的演变1)大众营销时代的个性化服务2)大规模时代的服务3)回归个性化顾客的需求层次1)需要了解公司产品、服务的信息2)需要公司帮助解决问题3)接触公司人员4)了解整个过程(了解营销的全过程)网络营销服务策略三、网络时代的特征(1)顾客掌握主动权(2)网络空间给予了顾客更广泛的选择权(3)顾客忠诚度下降(4)发展顾客的成本更加高昂,即品牌形象的认同问题。(5)女性上网将成为主流网络营销服务策略第二节网络营销服务策略网络营销服务的分类1)网上产品服务营销2)顾客服务营销二者的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期服务网络营销服务策略三、网络营销策略网络营销服务的过程是伴随着顾客和企业产品接触的过程,分为售前、售中、售后服务。1)网上售前服务(1)通过自己的网站宣传和介绍产品信息(2)通过网上虚拟市场提供商品信息2)网上售中服务指销售过程中的服务,产品的买卖关系已经确定,等待产品送到指定的地点的过程中的服务。如产品运输情况,定单的执行情况。3)网上售后服务(1)内涵:就是借互联网直接沟通的优势,以便捷方便满足客户对品支持和技术服务:再就是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。网络营销服务策略(2)网上售后服务的特点便捷性灵活性低廉性直接性(3)网上产品服务网点设计完善的网站应具有以下功能:提供产品分类信息和技术资料FAQ;对客户提出的一般性问题给于解答网上虚拟社区的设计客户邮件列表,是最廉价的沟通方式网络营销服务策略第三节网上个性化服务策略、网上个性化服务概述个性化服务(Customizedservice),也叫定制服务,就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务,既满足消费者个别的需求.个性化服务的三个方面(1)服务时空的个性化(时间与地点)(2)服务方式的个性化(个人爱好和特色进行服务)(3)服务内容个性化(个取所需,个