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文档简介

XXXX热力有限公司工作规则一、服务标准、程序、时限城市供热服务工作严格执行国家、省市的法规政策和建设部颁发的供热行业规范。要做到优质、高效、规范、及时。1、业务接待:业务接待人员必须挂牌服务，严格执行有关政策规定和收费标准。对用户提出的用热咨询热情答复，受理客户用热申请。2、供热工程勘察设计:接到用户申请后，7日内给予答复、勘察。中小型管道工程设计10日内完成，符合国家设计规范标准要求，设计变更率不超过10%。3、供热工程安装:接到用户管道和有关手续后,交足工程预付款，15日内安排施工。工程一次验收合格率100%，自验收之日起，一个采暖季内因施工质量造成的质问题，由责任单位免费维修。4、供热管线维修:加强供热管线管理，确保安全不间断供热，维修及时率100%。接到用户报漏后，维修人员30分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。5、抄表收费、热表鉴定与维修：抄表实行双人制，挂牌上岗，抄表通知单必须送达用户手中，并要求用热单位人员签字认可。对用户提出的用热计量，和收费标准等疑问，要热情答复，对不配合抄表，不按时交纳热费的，提前三日送达停热通知单，直至采取停热措施。及时完成热表周期检定和撤换任务。热表周期检率100%，撤换热表时，认真填写撤换单和热表止数,按规定标准收费，并由用户签字认可，对用户提出的维修、收费事项咨询给予热情答复。6、测温服务:根据出现供热问题和市民提出的测温要求，12小时内到达现场，测温结果由用户签字认可后上报处理。二、紧急事故应急处理办法与抢修预案1、快速反应队伍实行24小时值班制度，始终留一个抢修队随时备勤，车辆、设备保证完好，随时待命。2.接到服务热线、用户报修后，首先派专业技术人员到达现场关闭阀门.抢修人员到达现场做好抢修准备工作。3.关闭阀门完成抢修后立即恢复供热做到工完场清料净。4.施工现场设置安全警示标志，正常情况下直径100毫米管道突发性破坏，抢修人员30分钟内到达现场,无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时(由于交通、道路或其他障碍无法进行维修以及不具备作业条件等客观因素除外)。5、抢修地点需办理破路手续的，白天在抢修的同时进行办理，夜间在第二个工作日及时补办。6.用户供热设施的有偿服务(便民服务)白天无论户内户外应及时处理,夜间户外在不影响居民的情况下及时处理，户内如漏水仅完成止水工作，其它工作待第二个工作日及时处理，只收取成本费用。7、在管道抢修及便民服务中，严格执行公司的服务承诺制度，所有工作人员思想重视，责任明确，尽职尽责。如抢修不及时或因服务态度、服务不规范，引起的用户投诉，一经查实将追究有关人员的责任。三、投诉与监督上述服务内容请社会各界和广大用户给予监督。如果您对我们的工作不满意，可到我公司客户服务中心投诉。电话:XXXXXXX如果您对我公司的

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