平安医院建设方案

平安医院建设方案

财贸职工医院制定了“平安医院”实施方案，旨在提高医院的安全防范能力，维护医院的正常秩序，改善医疗服务质量，降低医疗服务风险和纠纷事故发生率，最大限度地减少安全生产事故发生，保护医患双方合法权益，为医院营造“安全、和谐、稳定”的诊疗环境。该方案结合国家卫生计生委、公安部联合下发的《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》和国家卫计委《关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗次序的意见》精神，各科室应认真组织学习并贯彻实施。总体要求是全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，按照“预防为主、安全第一”的原则，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，以加强医院管理和安全管理为基础，预防和减少发生在医院内部的事故事件，及时消除医院安全隐患,构建更加和谐的医患关系，努力实现医疗服务质量明显提升、有效维护正常诊疗秩序，创造良好的诊疗环境。工作目标是通过采取相应措施，使医院的医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善。并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。具体措施包括严格依法执业，提高医疗质量，确保医疗安全。各科室应加强医院普法学习，提高法制观念，高度重视医疗质量，认真遵守医疗服务法律法规，落实各项医疗工作制度和安全措施，建立健全医疗安全管理组织，切实加强医院基础医疗质量管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制。同时，加强医务人员资格的准入管理，严格医疗技术人员执业资格管理，加强各类人员执业资格培训和安全培训，规范执业行为，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。规范医疗器械的安全使用管理工作，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。（二）为了提高医疗服务质量，我们需要改善服务方式并加强医患沟通。我们应该加强对医务人员的医德医风教育，坚持以病人为中心的服务理念，并认真执行江苏省改善医疗服务40条具体措施。我们还应该改进服务流程，为患者提供良好的诊疗环境，并通过医院电子屏、一日清单、医护沟通等方式宣传医疗收费标准和治疗原则。同时，我们应该尊重患者的知情权、选择权、同意权，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。我们还需要建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，以不断提高患者的综合满意度。另外，我们应该加强医患之间的沟通，改进沟通方式，注重沟通效果，促使医患相互和谐。（三）为了防止矛盾激化，我们需要妥善处置医患纠纷。各临床科室应该认真学习《医疗事故处理条例》，依法妥善处理好医患纠纷，并及时与病人及家属沟通，解决医疗纠纷苗头。我们应该坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，努力化解各类医患纠纷，防止因小失大。我们还需要建立医患沟通办公室和健全化解医患矛盾的工作机制，完善医患协调工作制度，依法、公正、及时处理医疗纠纷。同时，我们应该防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，并及时报告医院安保部门，维护正常的医疗秩序。（四）为了加强安全生产管理，我们需要落实防范措施。我们应该建立适合医院特点的治安防控体系，落实可行的人防、物防、技防应急制度，并制订和完善各类应急处置预案。我们还需要定期和不定期对消防安全进行全面检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。同时，我们应该加强对重点科室的管理，加装防盗门、防护网，加强危险品、剧毒药品、化学试剂、精神药品、麻醉药品及放射源的管理。我们还应该抓好水、电、暖、煤、气管理，严格落实科室安全责任制，发现问题立即整改。最后，我们需要完善警院联动，维护医院执业环境，切实保护职工安全。全院医务人员应该认真遵守医院纪律，防止医疗责任事故及医疗纠纷的发生，并加强患者在院期间的安全管理。进行安全性检查记录，并建立分析与整改措施以解决存在的问题。医务科负责检查临床医技科室医务人员的独立执业情况，执行各项医疗技术操作规程，特别是重大医疗核心制度的情况，并督促落实整改措施，加强高风险科室及高风险医疗技术的医疗安全隐患排查与整改。同时，根据《医疗事故处理条例》，制定医患沟通方案流程，依法妥善处理医患纠纷。护理部负责排查护理人员的独立执业情况，执行临床护理操作规范、“三查八对”等操作，加强临床科室、供应室护理人员服务、质量方面存在的问题、隐患、缺陷排查与整改，并完善各项记录。同时，根据医患沟通方案流程，协助临床做好本科室内的医患沟通，化解医患矛盾。感染科负责对临床科室、供应室、手术室、产科、检验科、放射科等重点科室的院内感染监控、医疗固体废物处置管理与放射源防护监测，及医院内部突发卫生事件的应急预案的制定。药械科负责医疗设备的安全管理与隐患排查整改，确保设备正常运行，杜绝安全事故发生。同时，加强药品进购、储存、出入库、使用、效期等环节的安全管理，特别是毒、麻、精、特殊化学药品，是否严格按照“五专”要求执行，针对性地开展药品不良反应监测，确保用药安全。后勤保障部负责院内秩序维护、医疗和非医疗的突发事件及纠纷处理、调处，物业安保服务等工作的管理协调。督促落实物业安保职责，加强消防、设施安全检查，开展治安巡查，排查各种隐患，有效维护医院正常秩序，防范消防、治安事故与群体性事件发生。同时，负责检查污水排放、废物处置操作规程落实执行情况，120车辆维护与安全管理，防范非医疗因素引发的意外事件发生。财务科开展《医院财务管理制度》、财经纪律落实与执行情况检查，加强对票据、帐薄、现金的安全管理。加强门诊收费处的现金安全保管意识，制定防盗防抢的应急预案。同时，负责物业等工作的管理协调，督促落实物业职责，做好医院各科室的生活垃圾和医疗垃圾的分类处置工作，严格医疗垃圾处理的统计和资料保管。医院卫生保洁工作的管理应该分工清楚、责任明确、资料完整。在此基础上，我们提出了以下的工作要求：1.加强领导，落实责任。各科室主任、护士长、小组长应该成为本科室平安医院创建工作的第一责任人。在分管院长和各领导小组成员的具体指导下，切实实施好此次专项活动的各项工作。2.扎实推进，注重实效。各科室应该高度重视，严格按照《医院管理评价指南》、卫生法律法规、规章制度和操作规程以及此次平安医院创建活动工作重点要求进行排查和整治。3.协调配合，畅通信息。各科室应该加强工作联系，按照本方案要求，及时收集和反馈信息，分阶段报送此次活动开展情况材料。4.严明纪律，奖惩兑现。各分管领导及小组成员，各科室主任、护士长、小组长必须按照职责分工抓好平安医院创建活动工作，严禁推诿塞责、应付从事、不负责任。医院平安医院创建活动领导小组办公