中国移动江苏公司

PAGEPAGE1中国移动江苏公司第一篇：中国移动江苏公司找IT职位就上才智尚招聘网中国移动江苏公司中国移动江苏公司20XX“暑期实习生”招聘公告中国移动通信集团江苏有限公司一直致力于人才的发掘与成长，并对年轻储备人才的培养与发展给予特别的关注。本着践行企业社会责任，提高大学生实践能力的目的，特开展20XX年暑期实习生项目，通过校企之间的紧密合作，搭建学生能力提升平台，助力学生成长，增强学生就业竞争力。在本次实习生项目中，我们会提供涉及通信运营行业发展热点问题的实习课题，给您的毕业论文设计提供实践素材；我们会给您指定实习导师，协助您迅速熟悉企业，帮助您解决工作中可能遇到的困惑；同时，我们将记录您实习期间的工作表现并予以评估，实习期间表现优秀的学生，将在20XX年校园招聘中提前录用。线上申请截止20XX年5月17日找IT职位就上才智尚招聘网第二篇：中国移动江苏公司投诉录入补充规定中国移动江苏公司投诉录入补充规定为加强每诉必录工作，在投诉标准定义基础上，根据具体实际执行情况制订以下补充规定：一、关于投诉定义（一）投诉的标准定义：指客户对公司的产品或服务表示不满意，提出了显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施，有恢复原状、赔偿损失、非财产性要求(如道歉、要求公司领导处理等)、要求业务规定、服务流程优化等特征表现。（二）投诉录入的形式：投诉在CSP6.0系统中以两种形式存在，第一种是投诉接待人员在受理不满表现的客户时，客户接受包含业务操作、业务查询、业务解释等直接服务后，不满情绪得到安抚，并明确表示接受处理结果，称为直接答复投诉，在系统中以投诉申告直接答复服务请求形式存在，第二种则是客户明确表示不满情绪或投诉意向、客户对初步投诉处理答复或直接服务不认可、投诉需进一步查证原因或处理等情况，在系统中记录客户具体投诉内容，生成投诉工单。（三）投诉定义补充规定以投诉标准定义为基础，针对以下情况制订补充规定：1.关于退订类问题对于退订问题，根据客户表述，若客户仅要求退订并接受，现场操作直接为客户解决或生成业务办理工单；若客户要求退订并明确要求查询订购原因，或明确表示为无故异常订购，或提出其他显性要求，则作为投诉。投诉工单是否生成参考上述第一条第（二）款规定执行。2.关于信息补发类问题对于信息补发问题，根据客户表述，若客户仅要求信息补发并接受，现场操作直接为客户解决或生成咨询工单；若客户要求补发并明确要求查询原因，或提出其他显性要求，则作为投诉。投诉工单是否生成参考上述第一条第（二）款规定执行。3.关于信息屏蔽类问题对于信息屏蔽问题，根据客户表述，若客户仅要求信息屏蔽并接受，现场操作直接为客户解决解决或生成屏蔽工单，若客户要求信息屏蔽并明确要求查询原因，并提出其他显性要求，则作为投诉。投诉工单是否生成参考上述第一条第（二）款规定执行。4.关于退费类问题对于退费问题，所有退费类问题都归类为投诉，根据客户表述，若客户仅要求退费并接受，并不涉及工单转派或流转，生成退费工单，记录为直接答复类投诉；若客户不仅要求退费,还要求赔偿或其他显性处理要求，或退费需要工单转派或流转，生成投诉工单。5.关于网络覆盖类问题对于短时期内无法解决的网络覆盖问题，针对服务口径的解释，若客户明确表示接受，可以归为咨询或生成咨询工单；若客户表示不接受或不满意，则生成投诉工单。6.关于重复投诉工单录入问题投诉工单未结单时，同一客户对同一事件进行再投诉，相关的信息录入该条投诉工单的补充信息。对于投诉工单已经结单，在三个月范围内，同一客户对同一事件进行再投诉称为重复投诉，生成“特殊投诉—>重复投诉”工单。在重复工单的处理过程中，若涉及到客户本来投诉某一事件，但后续转为投诉对前期投诉的处理过程或服务结果不满意（如退错费用、态度恶劣、投诉处理服务差错等），根据客户不满情况对应生成相关的“服务质量”或“对投诉处理结果不满意”投诉工单；若后续转为投诉对公司明确规定的业务办理流程等不认可，原则上生成“市场营销—>业务规定、流程不满”投诉工单。7.关于批量预警投诉工单录入问题发出批量预警时间之后，及时提供答复口径并且客户未提出质疑或不满，原则上可录入为咨询或生成咨询工单；若客户对答复口径明确表示不满意或不认可，并且提出显性处理要求的，则生成投诉工单。二、关于投诉分类投诉分类总体上严格按照集团总部十大类投诉分类执行，但根据具体实际情况，补充规定如下：（一）关于市场营销与服务质量投诉分类问题当人员服务质量和市场营销活动在投诉中出现交织、难以判断的情况，依照客户投诉表述，若客户提及营业厅、电话经理、客户经理等人员态度、宣传解释、办理差错等问题，原则上按照“服务质量”投诉分类，若客户提及参加的营销活动规则不合理、被强行捆绑或不知情定制等问题，原则上按照“市场营销”分类。（二）关于业务使用与网络原因投诉分类问题依照总部要求，对于业务使用类的投诉问题，投诉录入人员原则上统一归类为业务投诉分类，后续结单人员可根据具体原因进行归类调整。（如手机报接收不到投诉，投诉录入人员统一归类为自有业务—>手机报）（三）关于业务使用与终端原因分类问题依照总部要求，由于客户终端原因引发的业务使用投诉问题，投诉录入人员原则上统一归类为业务投诉分类，后续结单人员可根据具体原因进行归类调整。（如客户终端容量满引发的气象通信息接收不到投诉问题，投诉录入人员统一归类为自有业务—>气象通。）（四）关于业务与市场营销投诉分类问题当业务和市场营销活动中捆绑的该类业务在投诉中出现交织、难以判断的情况，依照客户投诉表述，若客户对营销案捆绑业务的订购关系、费用产生质疑，或投诉录入人员通过知识库查询到营销活动存在该业务捆绑关系，原则上按照“市场营销”投诉分类；若投诉录入人员在知识库中查询不到该业务的营销案捆绑关系，且客户无法提供相关的营销活动内容，原则上按照该业务投诉分类。以上投诉录入补充规定针对的是近阶段反映集中的投诉分类质疑问题，后续还将根据实际情况，不定期组织投诉录入规定的补充与完善，实施投诉录入补充细则动态优化，以便省市公司投诉录入标准保持相对统一。第三篇：【初级】中国移动江苏公司--驻地网巡检规范W中国移动江苏公司驻地网巡检规范中国移动通信集团江苏有限公司20XX年5月目录一、准备工作3二、巡检要求3三、巡检内容33.1小区巡检内容33.1.1BAN箱：33.1.2ONU设备：43.1.3管道/光、电缆：53.1.4光交箱：53.1.5分纤盒63.2资料填写要求6一、准备工作1、从GIMS系统中将覆盖资源信息表导出。2、从资产系统中将资产信息表导出.3、携带驻地网巡检表，核对小区基础信息。4、携带光缆、电缆、管道图纸。5、携带巡检常用工具及材料：相机、网线、标签纸、螺丝刀、网线钳、斜口钳、扎带、防火泥、胶布、卡钉、水晶头、干燥剂、保险丝、油漆掸、电笔、各类钥匙。二、巡检要求巡检周期：所有小区、乡镇、商务楼宇、专业市场、校园严格按照每个季度完成一轮巡检。巡检完成标准：小区基础信息填写完整，机房、光交箱、管道、BAN箱完成全量巡检。三、巡检内容3.1小区巡检内容3.1.1BAN箱：①检查BAN箱电源至其上行引电处，电源供应要求稳定可靠，设备电源线是否固定，摆放整齐。电源插座上无其他负载，空开接线处无外来不明线路。如发现接电方式与验收时情况不一致，应及时通过合作方管理平台进行隐患上报，代维管理员审核后实施整改，如发现插座及空开处有不明线路，应及时清除，确保设备用电稳定。②BAN箱内是否除去积灰，设备箱是否整洁。如发现箱内有积灰应在现场处理。③备纤及主纤是否有标签，多余部分环绕是否固定并摆放整齐。如发现尾纤散乱应在现场进行整理。④BAN箱内ONU固定位置是否居中，以便散热；OUN的4只固定螺丝是否全部固定在支架上。``K如需调整应在现场实施整改。⑤BAN箱体安装是否牢固，门锁是否完好；设备上是否贴有资产标签；检查是否存在非移动线路借用情况。如BAN箱门锁异常，应做好记录，及时领取配件进行更换；如发现有不明线路应现场拍照取证，上报代维管理员。⑥BAN箱内原则上使用下走线，安装在地下室及室外的BAN箱原则上使用防水型，并检查周边环境，是否存在火灾、雨水渗入等隐患。如存在漏水隐患则需根据现场情况进行孔洞封堵、对BAN箱进行迁改或者将上走线改为下走线，代维公司应及时提出整改方案经代维管理员审核后实施整改。⑦检查BAN箱接地情况，使用钳型电阻仪器通过3点法测量，接地电阻应在10Ω以下。BAN箱接地电阻一年测试一次，（每年3月至5月完成），将测试结果记录在巡检表中，如接地性能不合格应上报代维管理员并在5日内整改完成。3.1.2ONU设备：①设备接地线是否接在BAN箱接地排上，接地线是否生锈。如接地线缺失、接错位置或者已经生锈，应在现场进行处理。②检查设备接电情况。如现场无法查看到电源线、接地线走向及末端节点，应及时上报，由工程协助提供接电、接地示意图或者至现场进行确认。③检查设备安装位置，确保设备安装在支架中间，散热良好。如设备安装贴近背板或者门板，应在现场调整安装位置。④检查110模块上跳线。⑤如模块上存在多余的跳线，应现场清除；如现场已统一使用成品网线，应确保走线平整，通过理线环进行固定；如使用接线子进行接续，应将网线进行扭接再用接线子固定，装机不合格的情况需要求装机人员2日内整改完成。⑥检查端口表内容是否根据用户使用的实际情况填写对应信息，包括用户账号和用户地址。3.1.3管道/光、电缆：①检查自建管道井盖是否齐全。如发现有井盖缺失，应立即做好警示和临时围栏措施，及时上报代维管理员申领井盖。②检查自建管道中是否有其他运营商的线路。如发现外来线路应现场拍照取证，及时上报代维管理员，在驻地网资料管理系统中做好记录。检查移动线缆是否借用其他运营商的管道。如有此类情况应及时上报代维管理员，驻地网资料管理系统中做好记录。③检查管道引上处光缆保护是否安全，是否有防火泥封口。如发现防火泥缺失应及时补齐。④检查楼道间电缆固定是否完好,是否有脱落，检查楼道间电缆是否完好。如发现有脱落情况应在现场用卡钉进行加固。3.1.4光交箱：①检查光交箱门锁是否完好且安装牢固。如门锁出现损坏，应及时上报代维管理员，领用锁芯更换。②查看光交箱内部有无漏水情况，光缆进入的孔洞是否用防火泥封堵完好；光交箱内是否有新增光缆。如发现防火泥缺失，应及时进行封堵；发现新增光缆需查看挂牌，核对业务内容，如新增光缆无挂牌且业务不明，应及时上报代维管理员。③查看尾纤是否整齐，尾纤标签是否齐全，字迹是否清晰；并检查光交箱是否有资产编码。如发现标签信息不完整的情况应在现场将信息补齐。④检查光交箱中是否有干燥剂，干燥剂是否有效。如光交箱缺少干燥剂应及时补充；干燥剂原则上一年更换一次，如干燥剂已经受潮变性，应立即更换。⑤光交箱接地性能测试，使用钳型电阻仪器通过3点法测量，接地电阻应在10Ω以下。光交箱接地原则上一年测试一次（每年3月至5月完成），将测试结果记录在巡检表中，如接地性能不合格应上报代维管理员并在5日内整改完成。3.1.5分纤盒①检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。②检查尾纤和皮线光缆是否严格按照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。③检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。3.2资料填写要求①根据GIMS系统导出的覆盖资源信息表，核对现场可放装范围是否与系统一致。如系统信息与现场不一致，应以现场实际覆盖范围为准，将异常明细上报代维管理员，申请修改GIMS信息；根据资产系统导出的资产信息表，核对现场资产情况是否与系统一致，如系统信息与现场不一致，按资产管理办法及时修正。②巡检记录填写要求：每天巡检完成后，次日必须在合作伙伴管理系统中完成对巡检小区的资料进行更新，上报巡检发现的问题（现场问题照片压缩后上传）。③当现场线路、管道、设备（含设备用电类型）以及维护人员发生变更后应在相关系统中对维护图纸、覆盖信息表或者设备信息、人员信息进行资料变更。④代维管理员每月要对巡检内容（含维护资料）进行抽检。抽检比例要求：小区（乡镇）复查数量不低于巡检小区（乡镇）的10%对于复查发现的问题限期进行整改。第四篇：中国移动江苏公司即时激励实施办法(试行)中国移动江苏公司创新即时激励实施办法（试行）第一章总则第一条为更好地推动公司创新型企业建设，激发员工创新活力和创新激情，即时肯定员工在工作过程中的创新行为，有效推动创新文化落地。特制定本办法。第二条即时激励的要点是“即时”和“激励”。员工的直接主管或更高层管理人员对员工在创新活动中的良好表现及产生有价值的创新建议或思路时，应即时给予反馈、认可和奖励，一般以月度为时间单位进行即时奖励。第三条各市分公司应根据省公司创新即时激励实施办法，制定本单位的实施细则。各单位合同制用工的创新即时激励奖金由本单位在人工成本中列支，劳务派遣制用工的创新即时激励奖金由本单位在劳务费中列支。第二章创新即时激励的方式第四条即时激励主要形式有精神鼓励和物质奖励，以精神激励为主。第五条精神鼓励的方式主要有：当即表扬、邮件通报、部门会议表扬、公司OA公告栏设立创新荣誉榜进行公示，在公司杂志和超级电视等内部媒体宣传、授予荣誉称号、提供培训机会或与总经理沟通座谈会等。第六条物质奖励的方式主要采用奖品、奖金或给予月度绩效的适当加分等。第三章创新即时激励的组织实施第七条即时激励主要对日常工作中的小改进、小建议进行鼓励，主要形式包括：思维创新提案、一线需求两类。1、思维创新提案：是指对实现本单位或公司工作目标，能起积极作用的、具有创新性或改进性的建议和思路。2、一线需求：是指来自一线客服人员或管理人员，在使用增值业务产品过程中，所提出的产品改进建议和需求。第八条思维创新提案的即时激励：1、部门员工可将自己的思维创新提案（应着重结合本部门的相关工作）即时提交给本部门负责人；或者先通过口头向部门负责人汇报，得到认可后，按附件1格式提交给部门创新管理员，由部门创新管理员每月汇总报给部门负责人。2、部门领导对本部门员工提交的创新提案，协商讨论一致后，确定可以在部门内部采纳应用（如创新提案涉及其他部门，部门负责人将其转给其他部门负责人，被其他部门采纳应用后），由部门负责人对相关员工给予部门内部邮件通报或部门会议表扬等方式，进行即时肯定鼓励，也可同时在月度绩效中予以适当加分。3、部门领导应对员工创新提案的采纳情况给予即时反馈，说明采纳与否的具体原因。4、各单位创新管理员每月将本单位评比出的优秀创新提案1-5条（根据情况也可适当增加）提供给省公司战略发展部和规划技术部。省公司本部提案由战略发展部和规划技术部分别组织市公司相关管理人员进行匿名评审。对评比通过的优秀创新提案及其对应员工，在OA公告设立创新荣誉榜进行公示激励，并给予优秀提案20XX/条的奖金。5、优秀创新提案应符合下列标准：实用性：能够有效解决现有运营生产中存在的实际问题，能较好提升公司运营服务能力；创新性：在实施方法中，有比较好的创新的思路、方法或技术等，能够对现有的工作起到较好地改进和提升作用；效益性：提案实施后，可产生较好的经济或社会效益；推广性：可在现有工作单位内执行，可在省内更广泛区域或集团公司内部推广。6、各单位创新管理员及省公司战略发展部和规划技术部相关工作人员，应对OA创新荣誉榜中公示提案的应用和推广情况，定期进行跟踪，以推动优秀提案的有效落实。第九条一线需求的即时激励：1、部门员工提交的一线需求，经部门讨论通过后报送省公司数据部，部门领导对于提交一线需求的员工给予即时反馈，并可通过部门内部邮件通报或部门会议表扬的方式进行激励。2、员工提交的一线需求被省公司采纳后，公司将通过月度发文方式给予通报表扬，部门经理可给予相关员工适度的月度绩效加分。对于一线需求未被省公司采纳的原因，省公司数据部应给予相关反馈。3、员工提交的一线需求被集团公司采纳后，公司将通过月度发文方式给予相应的通报表扬；每一条被集团公司采纳的一线需求，对提出者给予奖金20XX。第十条省公司战略发展部及规划技术部可根据情况分季度组织部分创新活动中表现优秀的代表，与省公司副总经理进行沟通座谈，年底组织一次与省公司总经理的沟通座谈会。第十一条省公司年底组织一次全省创新先进集体、先进工作者及先进管理员的评比活动。具体评比办法参照《中国移动江苏公司创新工作讲理想比贡献评比表彰办法》执行。对相关先进集体和个人，通过公司杂志、超级电视等内部宣传媒体进行宣传，并给予荣誉表彰。第十二条省（市）公司创新成果的原创人员均可申请自己命名创新成果，经省（市）公司创新管理委员会批准后执行。第十三条各单位创新管理员要做好本单位创新即时激励的总结工作（格式见附件2），跟踪并推动月度优秀创新提案的落实实施。每年12月底，将本单位全年创新激励情况的汇总记录表，报送省公司战略发展部、规划技术部。第十四条省公司战略发展部、规划技术部次年1月底，对公司整体即时激励的实施情况，进行全面总结，评估实施效果。第四章附则第十五条本办法自发布之日起执行。第十六条本办法由省公司战略发展部负责解释。附件1：____________部门创新提案登记表附件2：单位创新即时激励情况汇总表注：考虑到一线需求的很多建议，其实施由集团公司统一进行，故不在此统计之列。第五篇：中国移动江苏公司网络维护物料管理办法(试行版)剖析中国移动江苏公司（试行版）中国移动通信集团江苏公司网络部二零一六年九月网络维护物料管理办法目录第一章总则3第二章物料的定义及分类3第三章物料管理职责分工4第四章物料采购需求管理6第五章物料请购管理6第六章物料领用管理6第七章物料分发管理7第八章物料日常管理7第九章附则8第一章总则第一条为规范中国移动江苏公司网络维护物料管理工作，建立维护物料的管理体系，促进物料合理使用，实现物料的全流程闭环管理的目标，由江苏公司网络部编制中国移动江苏公司网络维护物料管理办法（以下简称办法）。第二条中国移动江苏公司网络维护物料管理工作包括江苏公司网络物料管理制度、物料管理流程、监察管理要求、物料管理质量评估等内容。第三条江苏公司网络维护物料管理方式为“省公司统一领导、地市分级管理”的模式。第四条各级网络维护部门应分专业配置专人负责物料的管理及维护，做好物料使用的监督、检查等闭环管理工作，不断提升物料管理的规范性。第五条此前其他文件中对于网络维护物料的要求如与本办法不一致，以本办法为准。第六条各地市分公司应根据本办法制定实施细则，细化本公司管辖范围内的物料管理要求,认真做好网络维护物料管理工作，规范管理流程，确保网络维护物料的合理、规范使用。第二章物料的定义及分类第七条本办法所称物料是指用于移动网络的各类设备、线缆及配件等易耗品（如各类光缆、接头盒、FTTH类ONU、尾纤等），但不包含纳入固定资产管理和网络维护备件管理内的物品。第八条根据网络维护物料的使用属性，本办法涉及的物料主要为网络维护部门承担负责的维护改造项目及日常维护抢修所用物料。（一）维护改造项目物料：包含网络割接扩容、零星改造、迁改工程等所用物料。（二）日常维护抢修物料：主要指日常维护和故障抢修中所替换的线缆、配件等耗材。第三章物料管理职责分工第九条中国移动江苏公司网络部是网络维护管理的第一责任部门，全面负责网络维护物料的各项管理工作，具体工作职责如下：（一）省公司资源维护室1、负责组织制定全省网络维护物料管理办法，明确总体的工作流程，职责分工及管理要求，并结合实际情况不断完善。2、负责牵头组织相关专业室对全省维护物料管理情况进行检查，并进行分析、总结、通报。3、负责按需开展维护物料管理系统的开发及优化工作，并组织进行系统功能的全省培训工作。4、负责牵头全省维护物料内审检查工作，并协助专业室组织全省整改、检查工作。5、负责牵头按需组织开展全省维护物料费用预测工作，并统一上报省公司财务部门。（二）省公司各专业室1、负责制定本专业物料管理要求，明确本专业物料的管理职责分工、领用原则、分发要求、配置原则、使用规范等内容，并结合实际情况不断完善。2、负责对全省本专业维护物料管理情况进行周期性检查工作，并将检查结果反馈资源维护室。3、负责组织完成本专业物料管理系统及流程的全省推广应用工作。4、负责根据内审检查要求，组织完成本专业全省维护物料的整改、检查工作。5、负责牵头组织开展本专业全省维护物料费用预测工作，并反馈省公司资源维护室。第十条各地市分公司网络维护部门应根据省公司要求，负责本地市范围内各专业网络维护物料管理工作，具体工作职责如下：1、负责根据省公司物料管理办法，制定本地市范围内的网络维护物料管理办法，明确工作流程，职责分工及管理要求，并结合实际情况不断完善。2、负责根据省公司要求，对本地市范围内各专业物料的需求、采购、申领、分发、日常使用、回收及结算等进行规范管理，定期开展各项检查、考核工作。3、负责根据省公司要求积极应用物料管理系统及流程，并提出相关优化建议。4、负责根据省公司内审及日常检查结果，组织完成本地市范围内各专业维护物料管理的整改、优化工作。5、负责根据省公司要求，开展本地市各专业维护物料费用预测工作，并反馈省公司专业维护室。第四章物料采购需求管理第十一条各地市分公司网络维护部门根据维护需要，依据《中国移动通信集团江苏有限公司物资采购管理办法》（以下简称物资采购管理办法）的采购原则，按需编制相关采购需求，并提交公司审批。第十二条各类采购需求应物尽其用的原则，结合维护改造设计、上一维护周期使用量、割接扩容方案等进行编制。第五章物料请购管理第十三条各级网络维护部门应依据物资采购管理办法，根据采购需求审批结果，在OA系统中以请购单的形式提交申请至公司审批。第十四条各级物料采购部门应根据物资采购管理办法中的采购选型原则，规范开展物料的采购工作。第十五条各级物料采购部门完成采购流程后，应及时通知网络维护部门物料到货周期，根据物料的到货情况及时办理入库手续，并告知网络维护部门进行领用。第六章物料领用管理第十六条各级网络维护部门应根据实际维护需求，在LIS系统提交物料领用申请，明确领用物料规格型号、数量、发送地及用途等，提交至上级领导审批。第十七条各类领用申请原则上应以改造设计方案、割接方案、迁改方案、应急物料需求表等作为依据。第十八条各级物料管理人员应根据审批后的结果进行实物领取操作，综合部仓