项目组课件电话回访工作

电话回访组“共振山东”之—山东分公司个险部2014-06-20电话回访在整个项目中的重要性？3个人约访招募告知（短信、广告）约访面谈约访促成电话回访集中甄选名单、宣传单页增员四折页、幸福合伙人折页申请卡创说会幻灯、会议操作手册电话回访话术营业区/机构电话回访营业区集中复试集中面试流程流程环节工具单位面谈综合金融创说会（营业部）初初试试面面谈谈（（一一对对一一））创说会ppt性向面测谈试指导书、申请卡新人入司岗前班创新班操作手册其他制式培训代资考、衔接、转正、晋升“共振山东”2121操作模型电话回访的重要性是活动量的真实反馈，真实数据才能真正反馈当前情况，对当前工作具有指导意义；其次，通过回访让面试者感受到公司的正规，同时对面试者不了解的情况进行解答（查漏补缺）。电话回访的目的通过电话回访掌握准增员人的真实意思，以公司名义正式向准增员人提出邀请，并确认是否参加面试，并通知增员人陪同客户参加面试。对业务伙伴减压，鼓励加大拜访量；对团队增强合力共振此期间回访的工作量会比较大，如果抽查回访会让伙伴产生侥幸心理，不利于后期的追踪奖励；如果是部分回访，整体数据准确性大大折扣，准增员人的真实情况不能很好的掌控；如何做电话回访，全部还是抽查？电话回访是否需要对结果设立奖励？奖惩有度便于日后的追踪与要求可以设立：拜访王、有效回访王等奖项在早会上进行表彰电话回访的流程回访人：机构上报电话回访人员名单回访时间：早会收集申请卡，上午8:30—下午14:00开始进行回访回访内容：对所有提交的申请卡按照话术逐一回访，并做好记录，回访完成后提交反馈表。检查人员：机构对接内勤回访量：提交的所有申请卡电话回访人员明细及职分工回访组运行流程机构回访组14:00前对昨日申请卡完成回访，并将回访情况反馈至中支联络人，回访人员对回访未成功（成功）的申请卡及时向增员人反馈附件1.2附件315:00前，中支回访联络人将回访统计表反馈分公司回访联络人附件416:00前，分公司回访联络人将全省回访情况统计下发电话回访话术您好！请问是**先生/女士吗？我是幸福人寿的客服经理，很冒昧打扰您，我想对您做个简单的回访。请问您是否接到了参与“幸福合伙人定向培养计划”活动的邀请？请问我公司优秀员工***向您作了本次活动的说明了吗？说了请问您是否愿意来参与我们的活动？愿意本次机会十分难得，希望您及早安排时间来参与本次活动，我们也会安排优秀员工***明天邀请您来参与，期待您的光临，感谢您能抽出宝贵的时间接受我们的回访同时也为您送上真挚的祝福（祝生活幸福、身体健康），再见！有 没有如果有这样的邀请，请问您愿意了解吗？非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见不愿意 愿意谢谢您接受我们的回访，好的，我们会安排公司优

不打扰您了，再见

秀员工***上门来向您说明。没有说使用活动说明话术后安排专人跟进服务不愿意方便请问为什么吗？….谢谢您能把真实的想法告诉我，以便我们改进日后的工作，有您的支持，我们今后一定会做的更好，谢谢，祝您愉快，再见活动说明介绍并提出邀请是这样的：2014年随着幸福人寿注册资本的不断扩增，公司规模、总资产、净利润翻了一倍，伴随公司规模的不

断扩大，山东幸福也计划用10天的时间去招募一批职业经理人，打造一批未来的管理者，这次幸福合伙人定向培养计划规格高，投入大，公司是按照国内人力资源公司设计的标准流程进行招募和甄选的，这样的一个活动您愿意参加吗？如果愿意，通知增员人陪同参加面试，如果不愿意按照流程结束回访回访记录表回访人员填写（被增员人情况）日期7.10业务员姓名张三申请卡数量5回访成功3未接听数量2愿意参与2回访明细被增员人姓名是否接听是否愿意情况说明王幸福否号码为空号（需反馈）李幸福是否没时间（需反馈）张幸福是是马幸福是是郝幸福否无人接（需反馈）附件1回访人员：回访统计表回访人员填写（增员人）业务员姓名提交申请卡数量无人接听数量有效接听数量无效申请卡数量愿意参与人数有效回访率有效参与度回访人例如：张三5232260%40%统计时间：附件2机构回访统计表中支联络人填写（机构）支公司提交申请卡数量无人接听数量有效接听数量无效申请卡数量愿意参与人数有效回访率有效参与度济宁本部统计时间：附件3分公司回访汇总表分公司联络人填写（全省）中支提交申请卡数量无人接听数量有效接听数量无效申请卡数量愿意参与人数有效回访率有效参与度济宁烟台淄博泰安临沂聊城潍坊济南全省合计统计时间：附件4回访人员的归属关系杨小云曲岩徐娟姚婧王晓伟沈乾坤董立文王开悟王芹尚宗斌卞广龙荆延珂高丽丽贾雪霞高伟朱宗华李君磊陈希真王法强刘波对电话回访人员要求工作要求：1.回访人员对工作一定要认真、负责，对业务伙伴提交的申请卡要无缝隙的进行回访，不能出现抽访、漏访的现象，回访态度一定要端正，回访人员一定要保持良好的心态。（语气、语调）2、回访人员对回访内容一定要及时的进行记录，并有效的进行反馈，回访流程及话术一定要按照流程及要求进行，不能随意进行更改。对暂时未接听的电话要进行二次回访，仍未接听及时反馈至增员人。对电话回访人员要求3、回访人员回访过程中不予客户进行争辩（无论客户什么态度、什么原因），礼貌结束。4、回访人员一定要熟悉回访话术及流程，话术内容要熟练掌握。遇到突发或其他情况，回访人员要有随机应变的能力对电话回访人员要求时间要求：1、8:30—14:00之前回访人员进行回访；2、14:00之前回访人员完成回访并将回访结果反馈至中支联络人（附件1、2）3、15:00中支回访联络人将统计结果反馈至分公司联络人（附件3）4、16:00分公司联络人汇总全省回访情况邮件下发。（附件4）未按时上报者将按军规执行。对电