企业文化理论与实践培训课件

企业文化Companyculture内容提纲:1.企业文化现象2.企业文化理论3.中外企业文化比较4.企业文化建设5.案例问题的背景文化的作用文化与伪文化企业文化在中国中国企业文化建设存在问题文化创新的问题：忽视创造性和个性化，创新动力不足文化落地的问题：两张皮现象、缺乏物质基础、群众基础等。思想意识问题：意识混乱、标准不清企业文化建设中存在的问题案例一:STV新闻——2008年初,上海某便利店发生持刀抢劫案.三名歹徒抢劫3000元营业款后逃跑.店内女店长和两名女店员受惊吓但未受伤.警方已经调集警力全力侦查此案--------------------企业文化理论与实践培训讨论题:如果您是这个便利店的上级领导,您会做些什么?企业文化理论与实践培训结果:没有任何形式的安抚和慰问要求三名员工赔偿3000元营业款告知那位店长:2008年合同期满,回家吧!企业文化理论与实践培训**便利有限公司成立于2001年，是由**（集团）有限公司全额投资的从事便利店业态的子公司。目前公司拥有直营门店1100余家，从业人员超过8000人。我们在便利行业的成功要归功于全体“**人”的共同努力。公司也尽可能为所有“**人”营造良好的工作环境：鼓励各个岗位上的员工不断变革创新，为广大顾客提供最佳服务。公司关心员工的福利，肯定员工对公司的贡献。便利有限公司期待着那些有志成为成功团队一员，工作态度主动积极、具有奉献精神的人士加入我们。如果您对我公司提供任何职位感兴趣，请将您的简历寄给我们。应征者请将详细中文简历、近照、学历证明、身份证复印件寄往本公司。该公司招聘网页企业文化理论与实践培训该店上级集团公司的企业文化：顾客以人为本

管理以人为本

企业精神：务实、开拓、练内功

发展、腾飞、众保益企业文化理论与实践培训也可能是这个职业经理人个人文化素质的缺失;也可能是这个企业文化表情与文化本质的错位企业文化理论与实践培训案例二：联想战略裁员的文化视角

联想不是家

被裁的员工事先都完全不知情；在20分钟面谈之前，他们的一切手续公司都已经办完，等他们被叫到会议室的同时，邮箱、人力地图、IC卡全部被注销，当他们知道消息以后，两个小时之内必须离开公司。企业文化理论与实践培训螺旋式发展的联想文化服务文化

品牌成本

市场

质量服务客户严格文化

认真严格

高效

主动精准求实亲情文化

欣赏亲情

信任

平等诚信共享创业文化

超越学习

激情

灵活创业创新

企业文化理论与实践培训

支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化

严格文化

服务文化

创业文化

联想价值观最大的硬伤在于亲情文化与创业文化的缺乏协调，这就是忠诚度的价值观悖论！企业文化理论与实践培训中国企业文化建设存在问题文化创新的问题：忽视创造性和个性化，创新动力不足文化落地的问题：两张皮现象、缺乏物质基础、群众基础等。思想意识问题：意识混乱、标准不清企业文化建设中存在的问题铁道

某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务被负了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机，他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的观点正确吗？一个飞机制造厂商的案例企业文化现象企业文化现象选介

民生精神------卢作孚

“梦寐不忘国家大难，作息均以人群之乐、开发产业、富强国家”

“公司的问题职工解决、职工的问题公司解决”

“安全、迅速、舒适、清洁”

“民生公司不得洋人染指”卢作孚张之洞张謇范旭东中国近代史上的四个人

东亚文化----宋裴卿厂训：你愿别人怎样待你，你先怎样待人。口号：军事纪律、基督精神品牌：“抵羊牌”《东亚铭》1.主义：

人无高尚之主义，即无生活之意义，事无高尚之主义，即无存在之价值，团体无高尚之主义，即无发展之能，国家无高尚之主义，即无强盛之道理。

2.公司之主义：

我们要实行以生产辅助社会之进步，我们要使游资游财得到互助合作，我们要实行劳资互惠，我们要为一般贫民谋幸福。

3.作事：

人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不为大众作事，生之何益？人若只为名利作事，生之何益？若无事作，要我作什么？若无艰难之事作，要我作什么？若不服务社会，要我作什么？若不效忠国家，要我作什么？4.为人：

能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不谄上骄下，谄上骄下者必非真人才。5.人格：

不忠于已者焉忠于人，不忠于夫妇者焉忠于友，不忠于亲族者焉忠于社会，不忠于家者焉忠于国。公而忘私者我们要师法，先公后私者我们要征集，先私后公者我们要规劝，有私无公者我们要力戒。6.功绩：

有功而不以为有功者，谓之真功，有功而以为有功者，谓之夸功，无功而以为有功者谓之争功，无功而谤他人之有功者，谓之嫉功。7.尽责

事成而又不获罪于人者为理想之人才，事成而不得已而获罪于人者为有用之才，事不成而仅图不获罪于人者为无用之才，事不成而又获罪于人者为危险之人。不待命令而自动工作者为中坚分子，等待命令而即工作者为忠实分子，接到命令而赖于工作者为无用分子，有令不作反讥作者为是非分子。8.过失：

从心无过圣贤也，闻过则改君子也，闻过不改庸人也，闻过则怨小人也。同仁堂：养生、济世、一视同仁；修合无人见、存心有天知；炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力。北京师范大学：学高为师、身正为范其它:同仁堂：养生、济世、一视同仁；修合无人见、存心有天知；炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢省物力。北京师范大学：学高为师、身正为范其它:松下理念：

产业报国、光明正大、和亲一致、力争向上、礼节谦让、顺应同化、感谢报恩。企业文化理论企业文化理论

形成的原因及背景（一）直接原因：

企业管理理论发展的必然结果（二）间接原因

日本经济发展及管理特色的启示企业管理理论的发展过程：传统管理科学管理现代管理文化管理企业管理理论的丛林高度理性管理？？现代管理理论现代管理理论丛林------孔茨社会协作系统学派----巴纳德社会技术系统学派----特里斯特经验管理学派----彼得.德鲁克等系统管理学派----卡斯特等权变管理学派----英.伯恩斯，美.劳伦斯等企业文化理论战略共同价值结构体制作风人员技能

企业环境企业价值观英雄人物典礼及仪式

文化网企业管理理论与实践的发展脉络组织结构演变组织有效性评价企业战略演进技术创新系统资源法内部过程法目标法利益相关者法竞争战略产业致胜战略蓝海战略长尾理论组织有效性评价企业战略演进企业战略演进企业文化理论与实践培训组织结构演进

信息技术的发展导致交易费用大幅下降，从而深刻地改变了企业的设计：能力边界与

地理边界被突破。传统组织形态：

纵向一体化以最后产出获得投资回报开发与制造密不可分模块式组织：

独立的能力要素逐渐变为业务实体。业务生产环节外包零部件企业文化理论与实践培训组织结构演进物质流信息流研发品牌产品归类

过程控制

交易产品制造

部件制造研发品牌建设产品归类过程控制管理交易简易化部件制造产品制造结构重组要求、促使企业协调机制进化

差异化、多样化增加了协调成本，促使组织协调机能进化，并成为无法被轻意复制和买到的核心能力，最终影响企业的盈利水平和生存寿命。企业文化理论与实践培训内部：结构重组促使企业协调机制进化

差异化、多样化增加了协调成本，促使组织协调机能进化，并成为无法被轻意复制和买到的核心能力，最终影响企业的盈利水平和生存寿命。外部：合作、双蠃、多蠃成为趋势企业生态系统单次博弈---多次博弈生产资本---社会资本“精明捕食假说”“超前进化假说”组织结构演进企业文化理论与实践培训组织有效性的评价目标方法系统资源法内部过程法开发环境获取稀缺资源的能力准确观察并解释外部环境的能力对环境变化作出反应的能力浓厚的企业文化与工作氛围工人与管理者之间的信任与沟通共享相关的资料与知识盈利雇员福利成长产品质量与服务市场份额财务状况利益相关者有效性标准1.所有者2.雇员3.顾客4.债权人5.社区6.供应商7.政府财务收益率工人的满足、薪水产品或服务的质量信用的可靠性对社区事务的贡献满意的交易法律、规章的遵循利益相关者法组织结构演变组织有效性评价企业战略演进企业文化理论与实践培训

企业战略研究产生的直接原因是------企业外部环境的变化

战略演进古典战略理论竞争战略理论产业制胜理论企业战略理论演进组织结构演变组织有效性评价企业战略演进古典战略战略目标战略手段战略保证市场扩张结构适应战略资源配置战略基点：企业适应环境评价与反思以既定的产业为出发点制定战略强调分割现有市场占有率

产业企业

波特认为：一个企业的成功取决于：

企业所处的产业的吸引力和企业在该产业中的竞争优势核心内容：

选择有吸引力的产业取得竞争优势开发有吸引力的价值链竞争战略迈克尔.波特产业内现有企业间的竞争潜在的竞争者供应者买方替代物波特的“五力”模型替代产品或服务对产业带来的威胁新加入者的威胁供应商的讨价能力买方的讨价能力企业成功竞争地位产业结构竞争战略古典战略竞争战略与古典战略的关系评价与反思反思之一：产业制胜战略----创新产品市场？？价格、服务、质量竞争核心能力之争市场地位之争产业先见之争企业成功竞争地位产业结构竞争战略古典战略产品市场？价格、服务、质量竞争核心能力之争市场地位之争产业先见之争战略管理演进企业文化理论与实践培训总结：21世纪的世界是一个

充满复杂性的生命系统每天面对的是各种新的陌生事物原有的机械观和将事务分解割裂开来分析的方法无法理解复杂性系统在一个复杂性系统中，不存在简单的因果关系，各因素间蕴涵着错综复杂的关系为了理解这一不断变革和密切联系的复杂世界，我们必须寻找新的理解途径企业文化理论与实践培训

生命型企业的特质

具有实用性的理想主义以“创造价值”为立业之本善于构建企业生态注重“学习能力”的修炼反思：企业存在的目的？？重新认识企业的本质：企业文化理论与实践培训研究发现：在一种世界观看来不可能实现的事，换一种新的世界观却可能轻而易举就完成了。如果将人与组织都视为一种蕴涵着创新动态特征的生命系统，许多棘手的问题都会迎刃而解机械观必须向生命观转变企业文化理论与实践培训企业仿生研究兴起企业生命周期（美）长寿公司（美）公司DNA（美）基业常青（美）企业生理学（香港）企业仿生学（大陆）企业基因重组（美）物竞天择-----台湾IC产业生态研究（台湾）组织生态（台湾）企业的自然课-----从雨林寻找持续盈利的商业法则（美、日）企业文化理论与实践培训企业是由人创造并组成的企业有诸多生命体的生命现象

生命现象自然生物企业资源争夺食物、生存场所投入要素：资金、人才、技术；市场资源：消费者及其需求适者生存物竞天择物竞天择群落变迁生物种群、食物链产业集群：纵向群落，上下游产业；协作联盟生存空间生物生态位企业生态位企业仿生研究企业文化理论与实践培训企业的生命特征流行病与免役力低下：经济危机与行业性不景气时先天不足：产品或行业选择错误、技术力量不足等机体老化：1.信息交换机能减退2.组织系统老化，行动迟缓3.造血功能低下寄生虫：企业冗员肿瘤：组织机构庞杂事故：政府、环境、竞争者、消费者压力企业仿生研究企业文化理论与实践培训

企业文化的内容物质文化制度文化精神文化企业文化的层次结构具体内容

国内：企业精神企业道德企业理念企业伦理企业风尚国外：

企业环境企业价值观英雄人物典礼及仪式

文化网英雄人物的作用提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工典礼及仪式象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲企业文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；文化英雄：超人与英雄文化载体：手册、刊物、多媒体、墙报；文化符码：CIS：MI、BI、VI；文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育

活动、流程象制度、规范、物、征使命远景价观值企业文化的结构仪式、日常行为目标环置文化内核制度化行为化形象化事、雄、英故布境理念层制度层行为层物质层中外管理文化比较美国企业文化的特色今日美国的成功源于什么？美国精神的核心是什么？资本主义精神的核心是什么？美国实用主义与中国实用主义的区别在哪里？基督新教与美国：美国是一个非常宗教化的国家

表现之一：在美国，有95%的人信仰上帝，其中，86%的人为基督教，基督教徒中，60%为新教徒，28%为天主教，10%为东政教。其余信仰犹太教或伊斯兰教。成年人中，70%的人从属某个教堂。

------美国盖洛普公司的调查表现之二：美国人花在宗教上的时间和金钱，远比花在体育娱乐上的时间和金钱为多。如，1990年，美国人观看各种体育比赛的人数3.88亿人次，而出席宗教活动的人数则为52亿人次，1992年捐给宗教事业的资金总额为567亿美元，而棒球、橄榄球、篮球三大联赛的总收入为40亿美元。表现之三：美国的货币上至今印有“我们坚信上帝”（INGODWETRUST)的字样；美国自建国以来，绝大多数总统都是基督教徒，在美国历史上留下重要业绩的总统几乎都以虔诚的基督教信仰而著称。华盛顿、亚当斯、杰佛逊、林肯、麦金斯、罗斯福、杜鲁门、艾森豪威尔、卡特、里根、老布什、小布什、克林顿；在美国总统就职仪式上，新任总统必须手按《圣经》，向《圣经》宣誓；基督新教与美国：美国是一个非常宗教化的国家一、清教徒开拓的北美大陆1620年11月，五月花号抵达北美大陆，满载（102位）的是英国的清教徒。以履行上帝的天职为幸福，以赚钱创业为神圣，以奢侈浪费为耻辱。

不吸烟、不喝洒、不看戏、不跳舞美国的意识形态及其渊源1.国家与个人的关系：个人重于团体，国家也一样，国家是实现个人安全和福利的手段，国家的目的是为个人服务2.政府与民众的关系：政府公共事务服务机构3.个人与官员的关系：雇主与雇员的关系，所以，要投票选举自由民主人权选民意识天命意识由此催生了民主体制中的三权分立原则：保证社会的每一个人的权利都得到实现和不受侵犯因信称义：直接与上帝对话-----个人主义神爱世人：天赋人权美国的意识形态外交

二、美国实用主义精神清教徒：禁欲主义者英国----注重神学美国----注重神学在日常生活中的应用（如：演讲）

这奠定了美国资本主义精神的基础。韦伯：“对财富的贪欲，根本就不等同于资本主义，更不是资本主义精神”。----《新教伦理与资本主义精神》

第一次文化反思-----第二次反思

美国的大学：混乱无章、界限模糊、程序简单、实用、具体：教士、律师、医生，学校商业气息浓厚，滥发文凭。1642年哈佛擅自授学位。18世纪：美国少有诗人、数学家、艺术或科学中的天才，爱迪生、福特。改革：引进德国专家和方式。1876年霍普斯金大学（美国的柏林大学）。美国企业文化的特色1.以利润最大化为企业的终极目标----唯实2.奉行个人主义和能力主义-------英雄主义3.重视法律和契约----质量意识与顾客意识4.信奉权威主义5.在具体管理中倾向于硬性管理----法制意识

后发社会移民社会个人主义理性主义英雄主义定额指令指标组织程序条例追求卓越以效率为中心专业化程度强严格考核有效激励人员流动快规范管理市场变化创新管理平等关系独立人格契约社会契约资本法人资本法制社会公司治理法规条例制度效应原罪意识科学主义日本企业文化特色

山鹿素行：神造国家、君主神权。各藩国：不仅在武力上竞争，而且在文治上竞争，藩主：大地主农夫：农奴武士：护卫、侍者武士道：奴道------封建制度下的食绿报恩主义士道（儒）+武道武士道上而公卿大名下而百姓町人血制度论的武士道道德论的武士道信仰论的武士道武士道精神成为维新主要动力的渊源泪轻生死、重然诺、当意气“仇讨”、“切腹”赤穗事件（1701）能忍耐一切苦难为主义牺牲生命

二、日本文化的基本精神

1.日本文化的基础----神道教：为达到一种最高境界的程序、方式等级制度、工作狂、花道、书道、茶道.....2.日本的道德观：报恩报恩义务报恩义理3.双重性格：好斗---和善；尚武---爱美；蛮横---文雅；刻板---灵活；勇敢---胆怯；保守---求新；戴季陶：日本人的特质有两点：一是战斗的精神、超生死的力量-----好战国民生活的结晶一是优美闲静的意态，精巧细致的形体----温带岛国之美丽使然（美）本尼迪克特：<<菊花与刀------日本文化的诸模式>>日本企业文化特色

一、日本民族理性的三大构成要素

1.由自然基础条件而引发的生存理性2.由民族自卑感而引发的危机理性3.儒家文化理性：仁-----忠（天皇）

战略管理以夺取市场集团实用主义质量管理实现以弱胜强

“和为贵”精神形成群体管理如何培育企业文化企业文化评估与诊断（1）可以判断主导企业文化的文化类型（2）从图中可以看出现状和期望之间的差距，进而判断文化变革的方向。（3）文化轮廓的得分决定文化强度，由图可以看出主导企业的文化的强度。（5）绘制各部门的文化类型。从不同部门企业文化轮廓之间的一致性可以判断公司是否存在“远看是一个企业，近看是无数个企业”的现象。（6）可把企业的文化轮廓与行业里处于平均水平的企业、处于优势地位的企业进行多种比较，将本企业与典型趋势之间做对比。

企业文化落地实践文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变企业文化理论与实践培训企业内部的文化传播渠道企业文化理论与实践培训企业内部的文化网络经理人员专家参谋老员工领导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。企业文化理论与实践培训文化传播主体领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者专家、英雄或劳模价值观的实践者老员工传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观文化企业文化理论与实践培训文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式企业文化理论与实践培训文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式企业文化理论与实践培训孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃”。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。接受者：耳听为虚，眼见为实。上梁不正下梁歪要建立强有力的文化，领导层必须使人们确信他们会忠诚和明确地坚持他们企图、奉行的价值观，对公司已经宣告的价值观不能一贯坚持或者奉行不力，都会削弱公司文化的力量。领导者行为与企业文化的作用机制企业文化理论与实践培训深思熟虑的行为榜样示范员工模仿、适应，最终实现价值观共享领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源所遵从的标准领导者分配报酬和地位所遵从的标准领导者经常关注、要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制企业文化理论与实践培训管理者行为的一致是员工行为一致的前提将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求充分利用管理者的示范作用和主导地位价值观只有为直线经理所实践才能产生力量管理者行为规范的意义企业文化理论与实践培训文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式企业文化理论与实践培训人人都抱怨制度束缚了手脚制度与管理规范化的悖论制度越来越厚，管理漏洞越来越多制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重困境企业在制度建设中的困境企业文化理论与实践培训生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节就事论事，头疼医头，脚疼医脚制度困境原因探索企业文化理论与实践培训直视制度的传播价值价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定企业文化理论与实践培训制度与文化的作用机制－以3M公司为例价值观：鼓励创新制度1－－“15％的规定”:有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。制度2－－“25％规定”：每个部门前5年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的25％以上（从1993年起，比率提高到30％，期间缩短为前4年）。企业文化理论与实践培训制度与文化的作用机制－以3M公司为例制度3－－“创世纪奖金”：内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，一笔最多给付5万美元。支持内部创业精神与试验新构想。制度4－－“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。目的：促进技术与构想的传播。企业文化理论与实践培训制度与文化的作用机制－以3M公司为例3M公司文化与制度实施的效果：以1988年为例，3M公司106亿美元的销售额中有32％来自前5年推出的新产品。思考题：你们公司提倡的价值理念有哪些制度保证？譬如“客户至上”、“以人为本”企业文化理论与实践培训文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式企业文化理论与实践培训英雄人物的作用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工作标准激励员工强化公司的价值观企业文化理论与实践培训英雄人物的标准英雄人物是价值观的人格化，并集中体现了组织力量所在，是一种强有力文化中的中枢形象。英雄人物是一种谋求企业不段取得成功的个人责任感。英雄人物是坚忍不拔的，是能够把幻想变成现实的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正确的。英雄人物——公司真材实质的体现者英雄人物的标准企业文化理论与实践培训情景式英雄：（冰雪灾害时）在企业的特定情境下树立的英雄，为员工日常工作成功提供样板。守成式英雄：（？？）捍卫价值观的坚忍不拔者。定向式英雄：（马胜利）公司在变革时期发现管理实践最好的典型角色，培植并造就的英雄。幻想式英雄：（王进喜）可以对公司产生有深远影响的人物，其影响是广泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材实质的体现者英雄人物的塑造企业文化理论与实践培训文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式企业文化理论与实践培训文化的故事传播价值三流企业做产品、二流企业做市场、一流企业做文化、卓越企业讲故事美西南航空公司的：员工第一、顾客第二宝洁的客户为中心的案例海尔的真诚到永远案例歌华公司的“小辫子”企业文化理论与实践培训雷同化、文学化空洞……牵强与价值观不一致虚构故事的误区企业文化故事的误区企业文化理论与实践培训企业文化故事的要求真实生动典型多角度题材多样，以记叙为主以内部故事为主，外部故事为补充LOGO企业文化理论与实践培训文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式企业文化理论与实践培训仪式的管理精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。仪式的必要性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理企业文化理论与实践培训滥用仪式轻率对待仪式…………对仪式的轻视企业对仪式的误解对仪式的误解企业文化理论与实践培训仪式的类型指导人们在公司生活中的行为，实际上就是由公司价值观改写成的剧本，在每一个仪式的背后都体现某种信念，通过仪式员工能够体会到价值观的意义，给混乱带来秩序。如果缺乏与价值观的联系，仪式就会变为一种习惯，除了给人们以某种虚假的安全感和稳定感之外别无作用。开拓公司生活，能松弛精神紧张并促进创新，尽管没有真正的目的和法则，娱乐却以多种多样的形式把人们联系在一起，减少冲突并创造新的想象和文化价值观。通过鼓励试验有助于文化的再形成。当员工经历某个里程碑时，典礼能帮助公司庆祝其英雄人物神话以及神圣的象征。典礼是不平凡的，能给员工带来难以忘怀的体验，使价值观、信念以及英雄人物在员工心目中保持崇高地位。娱乐仪式典礼企业文化理论与实践培训文化落地的三个阶段习惯阶段认知阶段尝试阶段企业成员对新价值观知晓的阶段，表现为认识到新价值观的重要性（生存焦虑）且熟悉企业的新理念体系，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程，这一过程中伴随着学习焦虑。企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。企业文化理论与实践培训企业文化设建项目实施1.启动企业文化建设的最佳时机企业发展进入高速增长期企业经营业绩平平或陷入困难时期企业管理掣肘增多、效率低下期企业面临的技术环境迅猛发展期企业面临的市场环境发生重大变化期2.选择实施项目的切入点从解决企业面临的主要问题入手从发扬光大企业的优良传统入手从企业资产重组或制度重大创新入手歌华企业文化理论与实践培训企业文化设建项目实施3.营造企业文化氛围环境氛围制度氛围感情氛围4.其他相关活动组织公关活动营销活动合理化建议活动美西南3M日本家电环境企业文化理论与实践培训总结：企业文化建设---多种方法有机结合舆论导向法：对公司的经营理念、价值观念和行为准则进行宣传和引导形象重塑法：通过建立CIS（企业识别系统），重塑企业形象利用事件法：敏感把握时机，为企业造势行为激励法：对于创新、协作、主动负责等行为给予及时肯定和鼓励建立礼仪法：建立员工在言行举止方面的行为规范造就楷模法：彰显先进，督促后进领导垂范法：身教重于言教，领导干部首先要模范遵守规章制度，带头宏扬企业精神和价值观念活动感染法：通过拓展训练等活动，打破定式思维，强化团队精神，挑战自我，超越无限全聚德企业文化理论与实践培训TheEnd

ThanksForYourAttention!企业文化理论与实践培训培训该怎么做？——快速入门篇企业文化理论与实践培训TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估企业文化理论与实践培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估企业文化理论与实践培训什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式企业文化理论与实践培训破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏企业文化理论与实践培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色企业文化理论与实践培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程企业文化理论与实践培训

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义企业文化理论与实践培训成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度企业文化理论与实践培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学企业文化理论与实践培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估企业文化理论与实践培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备企业文化理论与实践培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备企业文化理论与实践培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放企业文化理论与实践培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置企业文化理论与实践培训

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台企业文化理论与实践培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置企业文化理论与实践培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置企业文化理论与实践培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置企业文化理论与实践培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备企业文化理论与实践培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备企业文化理论与实践培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备企业文化理论与实践培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架企业文化理论与实践培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备企业文化理论与实践培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪企业文化理论与实践培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估企业文化理论与实践培训培训中

各类培训技巧

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明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性企业文化理论与实践培训GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白企业文化理论与实践培训

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性企业文化理论与实践培训分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性企业文化理论与实践培训提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性企业文化理论与实践培训

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55%语言7%语调38%身体语言技巧企业文化理论与实践培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流企业文化理论与实践培训身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛企业文化理论与实践培训语音语调语气语速语言表达技巧企业文化理论与实践培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词企业文化理论与实践培训

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提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧企业文化理论与实践培训封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧企业文化理论与实践培训提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧企业文化理论与实践培训“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧企业文化理论与实践培训“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧企业文化理论与实践培训“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧企业文化理论与实践培训“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧企业文化理论与实践培训“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧企业文化理论与实践培训培训中

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