秘书沟通实务项目六-秘书与上司的沟通课件

项目六

秘书与上司的沟通秘书沟通实务学习目标2●深刻理解1．与上司沟通的基本原则2．请示和汇报的原则3．合理化建议的原则4．造成上司负面情绪的原因

●正确运用1．获得上司信赖的基本策略2．请示、汇报、提出意见和建议的方法3．给上司“补台”、“圆场”的策略4．替上司“揽过”、澄清误解的策略5．化解上司负面情绪的策略6．正确应对上司误解、批评的沟通策略7．化解与上司隔阂的沟通策略

3秘书与上司沟通的基本原则一、摆正关系，明确定位（一）工作上的主从性（二）智能结构上的互补性--

（三）人际关系的首属性--（四）人格上的平等性

秘书与上司智能结构上的互补性

上司秘书年龄较长，更富管理经验一般较年轻，往往在外语、计算机与办公设备使用方面更胜一筹擅长宏观决策与计划侧重于微观的执行与具体的操作正向思维多向思维秘书在知识结构、专长、能力、体力、思维等方面既与上司有相符之处，又与上司互为补充。

5人际关系的首属性

社会学家把人际关系中地位重要、影响大，交往频率高、时间长的关系称为“首属关系”。首属关系

社会学家把人际关系中把地位次要、影响小，交往频率低、时间短的关系称为“次属关系”。次属关系6秘书与上司沟通的基本原则（一）了解自己上司的特点

了解上司的价值观，包括其价值取向、价值追求、价值判断等。了解上司的性格特点了解上司的个人好恶了解上司的情绪变化规律了解上司的职业目标和工作部署二、理解为先，把握需求

7秘书与上司沟通的基本原则（二）把握上司对自己的要求

秘书必须设法弄清：上司希望自己按什么样的原则和方针行事？自己要好好干的是什么？为什么要干？干到什么时候？干到什么程度？哪些事情是重要的，一定不可疏失？哪些事情自己需要替上司承担，以免他为难？二、理解为先，把握需求

8秘书与上司沟通的基本原则（三）了解作为领导者的共同特点

1.领导者的思维和行为特点思维特点：更关注组织外部发展战略与内部管理的大框架，很少沉入具体性杂务。往往更关注结果，对于细枝末节不太关心。行为特点：更多地位优势，“自我中心主义”,若觉下属没有完全如自己所愿，易产生”自恋性愤怒”，并用直接的方式发泄。So：下属们普遍觉得上司比较自我、嚣张，不够低调谦逊，对下属也不够细心周到。

二、理解为先，把握需求

9让下属望而生畏的领导者架子可以显示权力。架子可以给领导带来神秘感。架子可以给领导增加仪表和魅力。架子会给领导产生满足感。为什么上司爱摆架子？

借发脾气推动下属改进工作。负有太大责任，心理压力大。各种事务缠身，心情很烦躁。

为什么上司爱发火？10秘书与上司沟通的基本原则（三）了解作为领导者的共同特点

2.领导者的的压力和烦恼

（1）工作忙、头绪多、责任大，心理压力过重。（2）负性情绪增加。或爱发脾气，或感到焦虑，或心情沮丧……（3）亲情减少引起的心理失衡。（4）朋友减少，孤独感加重。（5）应酬多，休息少，身体亚健康。（6）竞争激烈，缺乏安全感。（7）对工作的厌烦感。So：领导者们都是非常辛苦且”外强中干“的。

二、理解为先，把握需求

11秘书与上司沟通的基本原则下属对上司过高的期望值，常体现为对上司“应该如何做”的假定，如：

上司应该用人不疑，疑人不用上司对下属应该一视同仁上司应该多倾听下属的心声上司做事应该“对事不对人”上司应该懂管理，善于沟通协调上司应该关心员工的发展前途不合程序的事，上司应该出面制止

三、合理期待，避免假定

12秘书与上司沟通的基本原则（一）让上司保有尊严--

（二）维护上司的威信

当有人对上司的能力或人品提出质疑时，应主动设法消除他人的怀疑或误会，维护上司在他人心目中的权威形象。（三）维护上司之间的团结--四、充分尊重，维护威信

让上司保有尊严绝对不做有伤上司尊严的事，如：应照顾好上司的面子，让上司在人前人后保有尊严，如：背后揭上司的短尽量装着不知道并绝不传播上司的缺点和隐私

当众和上司对抗不冲撞上司的喜好和忌讳

当面指责上司领导理亏时，给他留个台阶下

领导有错时，不当面纠正，而是用含蓄隐蔽的方式提醒

在上司有困难时幸灾乐祸关键时候挺身而出，帮助领导化解危机

上司的尊严既涉及自尊心，更涉及面子问题。秘书作为助手，对上司要“补台不拆台”。黑色玩笑换来老板的冷落青青是一家外资公司的报关员，脑子快、言辞犀利，有丰富的幽默细胞，是公司的开心果”。但如此可爱的青青，却得不到老板的青睐。青青工作非常努力，有时为了赶时间，一大早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行。青青委屈地向专家求教专家启发她：“你平时有没有在言词上对老板不敬啊？”这么一问，青青想起来了，自己平时爱与同事开玩笑，看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板黑色玩笑（带有人身攻击的成分的玩笑）。这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板还没来得及品味喜悦的感觉呢，青青接着来了：“哈哈，真像一只灰耗子！”又是一天。客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”青青恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了仨月了！”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。维护上司之间的团结上司之间有矛盾时，秘书不能参与进去，要保持中立的立场；不在各部门管理者之间传播负面信息；不在最高管理者面前传播不利于中层管理者团结的信息；必须介入领导之间的矛盾时，说好话不说坏话，以适当调节两人之间的矛盾等。一语不慎，加深领导嫌隙

某公司两位领导平时关系有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及各自前途的一些争斗。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系还过得去。不久，上级来了一个工作检查组，在陪同的问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法。不料秘书在向领导B传达A的意思时，却把话说成了：“A领导说了，你去他就不去。”B听了，心想：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，但是心里感觉很不是滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司公开的秘密。

17秘书与上司沟通的基本原则（一）谦虚谨慎，朴实亲切

谦虚低调：向上司表明自己的自知之明，在某种程度上满足上司的成就感；

恭敬顺从：满足上司的指挥欲望；

朴实宽厚：让上司觉得亲切、可靠、安全。

（二）把个人利益放在后把自己的本职工作做好，在此基础上，尽力创新性地、超乎期待地帮助上司实现职业目标，自然就会得到自己应该得到的一切。

五、谦虚低调，甘当绿叶

18秘书与上司沟通的基本原则（三）将功劳归于上司

自己在工作中建立了功劳，那是上司领导有方秘书切忌到处去宣扬自己，与上司争功，而应主动将功劳和荣耀归于上司。

（四）遇事先反思自己

在工作中出现错误，或与领导发生误会、矛盾时，不可将责任一味推给上司。遇事应先反思自己可能存在的问题，并积极加以纠正

五、谦虚低调，甘当绿叶

19秘书与上司沟通的基本原则（一）沟通态度积极主动

一旦知道有什么新情况、新信息，有什么好点子、好方法，或者有什么疑问、困惑等，都是主动找上司沟通的理由。重点应做好：

主动向上司请教，如请上司提出工作改进意见。主动请示，及时汇报。主动提供上司感兴趣的信息，反映应该注意的问题。主动提出自己的合理化建议。主动寻找机会增进了解、化解隔阂和误会。

六、主动沟通，真诚赞美

注意：主动与上司沟通时，不要让上司觉得这是在显示自己，或是企图改变上司，而要让上司感受到这是在竭力帮助他在工作中获得更大成功。

20秘书与上司沟通的基本原则（二）充分利用说话的机会

秘书作为上司幕后的助手，前台说话的机会不是太多，而一旦有这样机会就要好好把握。如：

上司让秘书组织某个小型会议让秘书给来检查的上级汇报部分情况某例会上让秘书发言让秘书将建言发表到单位的官网上等。利用这些发言机会巧妙展示自己的修养和能力，不仅能给自己“加分”，还能给上司“长脸”。

六、主动沟通，真诚赞美

沟通主动机会多小王是一家公司的秘书。有一次，他在整理一个展览板的文案时，经理进来了，并且在片刻空闲时偶然看了看小王电脑上的文档。小王见上司对自己在做的工作感兴趣，立即抓住机会问道：“经理，您看看我写的这个行吗？我是这么想的……。”就这样，小王和经理开始就这个问题展开了讨论。走之前，经理拍拍小王的肩膀，说：“小伙子不错，有想法，以后抽个空我们再好好聊聊。”22秘书与上司沟通的基本原则（三）真诚而恰当地赞美上司

上司和秘书一样都有被肯定、被承认的心理需求。×不善于发现上司的可赞美之处，因而疏于赞美；×急于取得好感，赞美上司时有阿谀奉承之嫌。√

善于发现上司的优点，并学习如何真诚、恰当地赞美，以鼓励上司发扬优点，并营造与上司之间更和谐顺畅的关系。

六、主动沟通，真诚赞美

23秘书与上司沟通的基本原则（一）选择恰当的沟通时机

×上司很忙、很累、心情不好的时候；×对秘书想谈的问题不感兴趣的时候。√上司比较闲、心情好的时候。如果有重要事情反映，而目前上司状态不佳，最好设法先让上司心情舒畅、精神饱满起来再提，如：

汇报一个好消息讲一则趣事或笑话给上司沏一壶好茶，等等。七、注意时机，讲究场合

24秘书与上司沟通的基本原则（二）注意说话的场合

庄重的场合说话不能太随便，喜庆的场合说话就要欢快一些；与上司的关系不是很近，任何时候说话都不能太随便；很得上司信任的话，在轻松的场合开开玩笑也无伤大雅；提出不同意见或建议时最好只有上司在场，当有其他人甚至更高层领导在场时，则应将精力放在做好辅助工作、维护上司的尊严和威信上。七、注意时机，讲究场合

不注意场合的研究生一名研究生，毕业之后就到一家外企的销售部工作，现在已经做了五年了，一直没有得到提升，而当时与他一起进入这家外企的其他研究生都当上了部门经理。这是什么原因呢？原来，三年前的一天，经理和公司董事长一起来检查工作，当来到他的办公室时，这位研究生为了显示自己，于是对经理说：“经理，我想提个意见，我发现公司的内部管理比较混乱，有时连一些客户的订单都找不到。”董事长就在身边，经理的脸色立刻大变。从此以后，经理对这个研究生采取不理不顾的态度，所以尽管他很有才能，却一直没受到重用。26秘书与上司沟通的基本原则（一）谨言慎行，守口如瓶

与上司单独聊天时，即便和上司已高度互信，也不可随意谈及自己和上司的隐私、自己对他人的负面评价等。如果上司坚持询问对某人的评价，秘书应先说、多说优点。

八、把握分寸，亲密有度

27秘书与上司沟通的基本原则（二）注意说话的分寸切忌：大包大揽、卖弄才干。

×

上行沟通时，秘书应让上司充分发表意见，确实需要补充或被上司咨询时，再适当发表见解；√谈自己的看法时，要用不肯定的、随时准备接受指正的语气提出；√注意：尽量不用上司不明白的专业名词；使用新出现的网络用语时，要向上司做必要解释。

八、把握分寸，亲密有度

28秘书与上司沟通的基本原则（三）与上司亲密有度

秘书应注意与上司保持相当的距离，让上司得以维护他的神秘感、尊严感。至少做到：

工作上不可上下相侵。生活上不能做酒肉朋友。男女间不可过于亲昵。八、把握分寸，亲密有度

29“秘书工作沟通”实训方法以剧本的方式完整地展示出沟通情境，并将沟通情境中涉及到的沟通要点设计成问题，要求同学们在模拟和分析过程中，更深刻地理解沟通情境所呈现的问题及原因，更全面深入地思考该情境应有的沟通之道。步骤：

1．情境分析。结合“分析任务”，学生对给出情境中秘书沟通的得与失进行分析与评价。2．情境模拟。学生分组进行模拟表演，逼真地再现剧本所给出的沟通情境。3．体验交流。表演的学生谈体验，观摩的学生谈观感，老师引导学生分析和总结。

情境分析与模拟

30“秘书工作沟通”实训方法

在“情境分析与模拟”的基础上，运用分析总结出的沟通要领，根据“沟通任务描述”，课前用剧本的方式设计出具体的沟通场景，并在反复排练和修改的基础上形成完整的情景剧，课间面向全班师生进行正式表演。步骤：

1．情境设计。学生分组，以剧本的方式设计出为完成沟通任务需进行的沟通情境。2．剧本初演。对自己的剧本进行沟通情境模拟。3．师生评析。观者提出修改意见。4．剧本修改。根据建议修改，直至形成定稿。5．期末表演与评比。每组学生选择一个自己定稿的剧本做沟通情景剧期末汇报表演。

情境设计与表演

“秘书与上司的沟通”实训任务任务一：赢得上司的信赖

任务二：请示、汇报与建议

任务三：维护上司的尊严与威信

31任务四：化解上司的负面情绪任务五：应对上司的误解与批评

一把工作做到位

任务一赢得上司的信赖

二和上司的节奏合拍

三听懂上司的弦外之音

32四虚心向上司学习

任务一赢得上司的信赖沟通提示：要想尽快赢得上司的信赖，秘书可以应从以下几个方面入手，一步步取得上司的好感和信任：*对任何人都彬彬有礼、举止得体，不装腔作势。*如果有机会和领导交流，尽量谈论领导感兴趣的问题。*以乐观积极的心态，保质高效地完成本职工作，将工作在细节上都要做到位。*把领导偶尔临时交办的任务尽量完成得漂亮一些。*巧妙地让领导知道自己都做了哪些贡献，有哪些优长之处。*时时处处注意向上司学习和请教。任务一如何赢得上司的信赖沟通提示：警惕领导不信任的征兆不让参与原来例行性的会议。去找别人讨论你的业务和工作。直接召见你下面的人员而不让你出席。莫名其妙地安排你出国或出差。让你建立制度，并将你的工作详细建档。频频招聘一些人做你的副手。设奖励时没有任何表示。犯小错遭大惩罚。

35二、和上司的节奏合拍沟通提示：与上司的“节奏”合拍，指秘书在时间安排、工作风格、行为模式与工作习惯等方面，与上司做好配合与协调，做到“想上司之所想、爱上司之所爱、急上司之所急。”这要求秘书：*尽量深入了解上司，以及上司感兴趣的人、事、物*对上司偏爱和珍惜的人、事、物，要学会欣赏和郑重对待*上司加班，秘书应尽量陪同，实在不能陪同要说明原因*对上司看重的事情，要急事急办、特事特办36三、听懂上司的弦外之音沟通提示：上司运用“弦外之音”的主要情况（1）工作中的敏感话题

如：涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等话题（2）对秘书工作之外的特殊要求

如：希望秘书加班、陪着娱乐度假等额外要求。以上两种情况，上司一般以试探、提问、激励等方式表达。（3）不宜直说、明说的话题

如：职场潜规则、上司的心里话、上司受到的委屈、上司的人际斗争策略，等等。

这种情况，只好用含糊、委婉、暗示的方式表达。

一向上司请示任务二请示汇报与建议

二向上司汇报三向上司汇报并请示37四向上司提意见或建议一、向上司请示沟通提示：请示的原则

1.按职责分工对口请示

领导主管领域的事，一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情，需要领导决定或出面，也一定要多请示。2.只请示难处理或者无权处理的事情。3.尽可能不把多项事情集中在一次进行请示

重大事项需书面请示时，应严格遵循一文一事的规则。4.根据请示事项的重要性、紧迫性以及上司的沟通习惯等，灵活沟通形式。5.请示必须在事前进行。6.请示的准备要充分。

理清思路、分清重点，表达精炼，用词准确。7.请示时表情郑重、态度谦恭、语气委婉。一、向上司请示沟通提示：请示时应避免的错误一是多头请示；二是先斩后奏；三是语言表达失当；四是错误理解上司意图；五是不当的时机和场合。二、向上司汇报沟通提示：汇报的原则

1.汇报要看对象，不能随意越级汇报2.汇报要讲场合

负面的或涉密的信息汇报尤其要注意这一点。3.汇报要及时，不能拖延误事4.汇报要客观，不能猜测臆断5.汇报内容要认真准备

主旨明确、条理清楚、语言精炼、文字简洁。6.读懂上司反馈中的弦外之音7.应变能力要强能及时根据上司的要求调整汇报内容和方式。8.受到批评时，态度要端正二、向上司汇报沟通提示：秘书向上司反应情况的几种类型一是传声筒型别人议论什么就直接传达给上司，不会思考，没有主见，不考虑这种反映带来的影响。二是添油加醋型听到同事、其他人对公司或上司的一些议论，就按自己的理解添枝加叶地向上司汇报，所加的内容往往是负面信息。三是分析建议型过滤听到的信息，分析其价值，将有价值的信息反应给上司，并进行分析和阐释，以备上司决策之用。我们要做分析建议型的秘书！四、向上司提意见或建议沟通提示：提意见或建议应坚持的原则

1.明确沟通目标秘书提意见的根本目标是为了更好地完成本部门的工作，而不是为了显示自己永远正确。2.不伤及上司的尊严和威信对于很多上司来说，维护自己的面子比尊重事实和真理更重要。应在充分表达了对上司工作成果、合理意见的赞同后，再以不肯定的语气字斟句酌地提出自己的意见或建议。3.选择恰当的时机不恰当的时机：上司对某些情况完全不了解也不感兴趣，上司太忙、心情不好、对秘书有成见、当着其他人的面等等。一上司出现失误时的“补台”任务三维护上司的尊严与威信二上司受到批评时的“揽过”三上司受到误解时的“澄清”43四上司遇到尴尬时的“圆场”一、上司出现失误时的“补台”沟通提示：领导工作中容易出现问题的情况领导者由于缺乏经验、考虑不周、缺乏准备，或因为意气用事等造成问题，都需要秘书予以补救。1.常见的工作疏漏、缺位问题*只重利润不重安全*只布置工作而不进行检查*开会议而不决或决而不行等2.决策失误乃至错误问题*将不合适的人安排在关键岗位*把目标定位为战胜对手而不是解决问题*因被触怒而做出有损他人也有损于公司利益的决定一、上司出现失误时的“补台”沟通提示：秘书要有主动为领导弥补缺陷的精神秘书发现上司工作中存在的问题时，不能坐视不管，更不能幸灾乐祸或“拆台”；要及时想办法采取补救措施，即为领导“补台”“补位”。还要创造时机，帮助上司认识到其工作缺位或决策失误的问题，以及可能产生的不良后果；和上司一起商量并积极采取补救措施，直至化危机为转机。二、上司受到批评时的“揽过”沟通提示：上司也是普通人，也有工作失误或犯错误而被批评的时候。如：

做出错误的决策、忘掉很重要的事情、上级交代的任务没有办好、在公共场所失言或出丑，等等。上司在挨批评时，为了保住面子、维护形象，急切地需要下属出来“救场”，如：

把责任揽到自己身上、替上司做出必要的解释、用幽默风趣的方式化解，等等。在上司遭遇“危机”时，下属束手无策、不闻不问，甚至推卸责任，都会让上司失望和气恼。三、上司受到误解时的“澄清”沟通提示：秘书的上司经常有被误解的可能信息不对称、交流不通畅、利益不一致、角度不一样、性格导致为人处事方式的差异等，都有可能导致人与人之间的误解。对管理者的误解来自多方面：

一是上司的误解二是下属的误解三是客户的误解四是其他部门人员的误解

五是家人的误解三、上司受到误解时的“澄清”沟通提示：秘书澄清他人对上司的误解的原则处理他人对上司的误解，秘书应掌握的原则：1.分清误解产生的原因和导致的影响；2.上司需要秘书去解释时才去解释；3.对自己了解的情况，报着对公司利益负责、对上司负责的态度站在公正的立场去解释；4.这种解释要有利于公司的和谐与团结，切忌画蛇添足，欲盖弥彰。四、上司遇到尴尬时的“圆场”沟通提示：秘书帮上司化解尴尬的策略（1）幽默法。上司遇到紧张或尴尬局面时，如果自己无法化解，秘书就想法用一两句幽默的语言给上司解围。（2）转移话题法。当上司们就严肃、敏感的话题进行交谈而出现对立时，秘书可以用转移话题法，制造轻松气氛，转移双方的注意力，使僵持的局面重新活跃起来。（3）找个借口让上司下台阶。当上司在公众场合有了小的失误，秘书可以找个借口让上司下台阶。（4）善意曲解，化解僵局。在社交场合，如果某话题对上司不利，秘书可以用曲解的方法，避开对手的锋芒，从一个意想不到的角度进行回答，以摆脱尴尬局面。一化解上司的愤怒任务四化解上司的负面情绪二化解上司的焦虑三化解上司的沮丧50四化解上司的妒忌51一、化解上司的愤怒沟通提示：爱发火上司的几种类型（1）“雷管”型即像一颗随时会爆炸的雷管那样，见到看不惯的人、不顺心的事的就会发作。对这种类型的上司，秘书不必紧张和较真，因为他的怒气往往来得快去得快，且一般不会对被批评的人和事耿耿于怀。秘书如果被“雷管”型上司“炸”到了，只需不做声，或以一种幽默的方式去化解即可。52一、化解上司的愤怒沟通提示：爱发火上司的几种类型（2）迁怒型即当目标受阻时，首先想的不是去解决问题，而是“应该怪罪谁”。面对这种类型的上司，秘书要注意表现得很虚心，请教他该如何弥补出现的错误。通常他会哼一声然后走开去。秘书最好等到事件处理完毕后主动去找上司，在汇报完毕后，再虚心请教今后该如何避免类似的错误。处处小心、时时请教的态度，既会减少自己犯错的可能，也会让觉得过于苛责没有必要，从而改善态度。53一、化解上司的愤怒沟通提示：爱发火上司的几种类型（3）转移型即当上司遇到让自己愤怒的人和事时，如被上级当众批评、被客户出言不逊、被竞争对手讽刺挖苦等，当时不敢或没能发作，就将这种愤怒发泄到完全无辜的下属或亲人身上。其实，这样的上司是因为把秘书当自己人才会将其当做“出气筒”，秘书虽然承受了上司的负面情绪，但上司发完脾气后心里压力得到释放，有利于其在工作时恢复理性。对于这样的上司，秘书应特别注意培养自己涵容一切的海量，切忌将从上司那里受的气再次转移给别人。54一、化解上司的愤怒沟通提示：爱发火上司的几种类型（4）面子型即过于看重自己的面子，如果谁让其“面子挂不住”，就会大发雷霆。面子型上司的怒火很好理解，也许秘书并没有错，只是在不经意间挑战了上司的权威而已。在“面子”型的上司面前，秘书应时时处处注意说话的方式方法，充分尊重和维护其尊严和权威。55二、化解上司的焦虑沟通提示：（1）何谓焦虑焦虑是人在面临压力或紧张，预期到某种危险或痛苦境遇即将发生时的一种适应性反应或称生物学的防御现象，是一种复杂的综合情绪。人的性格不同，面临压力时的表现不同。意志力较强的人，释放压力的方法是宣泄；性格内敛、意志力较差的人在面临压力和紧张局面时，则因信心不足而容易陷入焦虑。具有焦虑情绪的人的惯常表现：忧虑、紧张、恐惧，因缺乏安全感而坐立不安，痛苦异常。56二、化解上司的焦虑（2）秘书如何应对上司的焦虑轻微短暂的焦虑情绪能够帮助管理者更高效地应对压力和突发事件；严重长期的焦虑情绪却会影响其身心健康、工作质量与效率。秘书发现上司处于过度的焦虑状态，要积极想法帮其减轻：*秘书要和上司一起抗拒压力，而不要受上司焦虑情绪的影响；*支持、鼓励上司，帮助其增加安全感，树立起战胜压力的自信心；*帮助上司分析、预测未来发展的可能性，并采取必要的应对措施；*多陪上司进行放松身心的健身、娱乐活动，转移上司的注意力，缓解其紧张情绪。57三、化解上司的沮丧沟通提示：（1）沮丧及其原因沮丧是人在面临压力时的一种自我保护机制，往往在遭遇重大打击或变故时产生。沮丧的表现是消极悲观，思考和行动效率降低。如果单位或部门的领导者在沮丧的情绪中沉湎太久，这种情绪可能会蔓延到整个单位或部门，不及时加以调整，员工的士气会受到很大影响。58三、化解上司的沮丧（2）如何应对上司的沮丧在上司沮丧的初期，秘书最好不要去打扰；如果上司的沮丧情绪持续时间较长，或已经影响到公司的士气，就应该去协助其解决问题。方法一：用语言和行动告诉上司，同事们都支持他、关怀他，会帮助他渡过难关；方法二：用部门岌岌可危的现状，上级、下属、亲人的期望，朋友们的信任和期待等激励上司。注意：沟通时要用支持、鼓励、无怨无恨、任劳任怨的语气，让上司因感动而生起对下属的责任感。

不可用讽刺、批评的语气，不可损及上司的自尊心，不可揭其心灵的痛楚；

使用激将法时，不要刺激过当而让上司恼羞成怒。方法一：59四、化解上司的妒忌沟通提示：（1）秘书容易遭到上司妒忌的情况

秘书遭到上司妒忌，与秘书自身条件及行为表现有关，也与上司的性格有关。

一般而言，心胸狭隘、能力较差的上司，嫉妒心较强；而心胸大度、能力又强的上司，嫉妒心较弱。女上司对女秘书的外貌较易嫉妒，而男上司对秘书的过强的能力较为猜忌。

秘书不论男女，如果有才有貌而锋芒毕露，且显得野心勃勃，必遭妒忌无疑。60四、化解上司的妒忌沟通提示：（2）如何预防上司的嫉妒坚决服从领导，时不时表示忠诚；收敛锐气，尽藏锋芒；主动将功劳和利益归于上司。（3）如何化解上司的嫉妒及时沟通，避免误会加深；检查并收敛自己的行为；用德行和人格感化上司。一面对上司的误解任务五面对上司的误解与批评二化解与上司的隔阂三正确对待上司的批评6162一、面对