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文档简介

商齐沟与人际系展案例导入阿维安卡的悲剧90年1月15日晚7:40阿52航班飞行在美国南新泽西1万多米高空。机上油量可以维持近2小时的航行,而飞抵目的地纽约肯尼迪机场仅需不到半小时。8:00整,肯尼迪机场航空交管员通知52航班飞行员,由于严重的交通问题,他们必须在机场上空盘旋待命。8:45,航班副驾驶向机场报告他们的燃料快用完了。交管员收到该信息,但在9:14之前,飞机仍没有被批准降落。在此期间,阿航班机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息。9:14,由于飞行高度太低及能见度太差;无法着陆。52航班第一次试降失败。当肯尼迪机场指示第二次试降时,机组成员相互紧张地再次提到他们的燃料将要耗尽,但飞行员却告诉交管员新分配的跑道可行。9:31,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个也停止工作,9:34飞机坠毁于长岛,机上153名机组成员及乘客,73名遇难。是什么原因导致了这场空难当调查人员考察了“黑匣子”后,他们发现导致这场悲剧的罪魁祸首竟是一个简单又普通的为甄问题第一章商务沟通概述第一节沟通与商务沟通的含义沟通的含义沟通是信息发送者凭借一定的渠道,将信息经过编码发送给既定对象,并寻求反馈以达到相互理解并认同的过程。包含以下几层意思:1、沟通首先是信息的传递1IIIII2·信息不仅要传递到,更要被充分理解3引起沟通对象的反馈二什么是商务沟通1I商务组织为了顺利地开展经营,为求得长期的生存与发展,通过组织大量的商务活动,凭借一定的渠道,将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象,并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。第二节沟通的类型按信息的传递式语言沟通:口头语言、书面语言非语言沟通:美国心理学家梅拉比安提出一公式,信息的全部表达=7%言语+38%声音+55%的身体语言其实,空间距离、环境、时间也是重要非语言沟通方式。、按正式性程度正式沟通通过组织结构,按照规定的程序与渠道进行的交流与传达。效果好,易于保密,约束强。刻板、慢、少互动。(上、下、平)非正式沟通:方便、形式灵活、速度快难控制,信息失真。三、根据沟通主体不同自我沟通(富士康跳楼案)个体与自身迸行的信息、知识、思想和情感等方面的交流

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