标竿学习与最佳实务讲义

標竿學習與最佳實務整建次圖李朝昇、邱勇標、許雅婷7/26/20231目錄1.標竿學習簡介：定義、重點、目的、目標

2.如何做標竿學習

3.標竿學習五部曲—知己知彼、組織團隊、選定標竿學 習夥伴、蒐集及分析標竿學習資訊、採取改革行動

4.國內相關文獻探討

5.精實標竿企業的14大管理原則--以豐田模式為例

6.案例：德國St.Gallen的RWTH工具機實驗室

7.案例：智利的一個組織(CDT)發展的一個營建業標竿學 習系統建構

8.案例：英國營建業實施標竿學習後的成效分析

9.案例：長谷集團

10.案例：德寶營造廠

11.案例：中華顧問工程司7/26/20232標竿學習簡介

定義：為了進行組織改善，而針對一些被認定為最佳作業典範的組織，以持續化與系統化流程，評估其產品、服務與工作流程。簡單來說是見賢思齊。重點：在於流程(process)而非僅止於產品、服務之優劣評比，重點不僅是另一個組織產生「什麼」，更在於此產品或服務如何設計、製造、行銷及進行售後服務。其考量的是卓越的流程。目的：(1)策略規劃–制定長、短期計畫

(2)預測–預測相關企業領域之趨勢

(3)創意–功能性學習，跳脫框框外之思考

(4)產品/流程比較–與最佳作業典範組織作比較

(5)設定目標–建立績效目標資料來源：知識管理5262、53917/26/20233目蜻標陵:(杆1衬)產物品削及微服也務–鹊產同品充與李服欧務螺特仗色建(纪2捡)工鸡作各流灯程–作如扩何罩製伸造紧、伏支自援廉產劳品侦或籍服遍務检(尝3售)支躲援庸功做能–卸間机接雄勞牵力测(努4冈)組糠織集績猎效–给成暂本猪、骨營衬收梦、溪生猫產茄指脑標器、化品悠質嚷指令標腾(饮5迹)策潜略–旋短没或卵長娱期舅之跑計捞畫。蜓標心竿丘學董習拣的时五泽部兄曲紫（遗一穷）決汉定拿向差標掠竿怀學列習狂什技麼（尚d售e挪t恋e甲r弱m揉i茫n窗e握w帅h林a躬t纳t查o肠b圣e丈n企c砌h浓m肝a起r牲k敢）上（猛二卫）組婚成跳標垒竿榆學咳習础團模隊（尽f耕o祸r本m尝b怨e涂n僵c英h被m谎a吉r壮k列i施n鹿g错t亭e亡a撞m止）酱（乘三唱）選辽定汁標迟竿樱學乏習谜夥悠伴（艰i宽d考e法n纱t您i摘f步y槐b撒e六n荷c袭h拒m欺a逼r凉k获i姑n踪蝶g方p和a挤r沸t胃n肆e边r侮s摄）相（炉四化）蒐谎集喷及翠分栗析导標然竿济學饼習峡資反訊（舰c笼o有l挪l询e畅c秒t优i峰n款g症a屡n失d阁a趟n钟a祝l猛y袍z厅i座n双g垮b颜e剪n策c掘h昆m轧a煮r撤k奖i冰n六g赶i辽n沫f甘o扒r探m性a宴t赛i找o辜n储）站（蛙五董）採赛取束改似革沸行高動（匙t嫩a志k步i锦n趟g丈a遍c丝式t约i嘱o枕n刻）資时料银來别源河：茶知封識静管斜理滥5漆3狗2仓27朋/护1恶9恢/名2袋0徐2帆34如薯何哗做颠標术竿将學敏習第块一秆，线如橡何找泼標氧竿腰學援習舰的衡對抱象。你丝式必利須示知化道突你厅需断要英的桑是解什降麼惊，乱進岗而镜選秃定斩學泼習嚷的望目白標爹。膝可锹從拖口突碑酬、拔獨沙立裳的仪報窄告保、软專浪業佳協蔽會判、碎媒好體催報个導烘、单特妖殊爽的旨獎腰賞蜘或层表织揚型和惧管侧理胡顧怎問快…轨等售等亏管伤道限獲分得谋資赌訊维，第灭二友，耳若自还己鼓是线標滩竿胳，挥要黄向规誰秀學碍習。孔握老创夫局子仍：城三慎人嘱行折必栋有音我鱼師蓝，嫂見程賢辛思狸齊伶，语見堪不皆賢犹內克自晒省腊。洽向崖標到竿临學睡習牲的引焦遇點惠，塔通乎常徒是处一番個散特忧定庄的手領慰域还，欠而甘不桑是梦企堵業闹整嗓體屡或芝產刊業孝策祝略捎。第我三酸，软若洞想争做啊標截竿老學敏習渐，廠但商裕願弊意冻提昌供羡資壁料脾嗎。組把織熔知位識兴外扫溢塑的店途德徑暮有婶三臂：谦供岭應摔商射，笨離哭職节員棋工鲁，质顧跟問奋。資姥料党來兽源遣：妻知较識钱管矿理具5葛2贿7慨9萍、恰5草1迈3伴0纯、挨5先2毕8展57画/竟1掩9膝/捡2补0锣2枯35標王竿蜓學骆習闭首牙部日曲荐—序知舒己修知惠彼(准一慌)決齿定减向翠標费竿她學由習俯什河麼（驳d庄e楼t枪e税r赵m拾i坑n浊e规w孩h仇a呼t军t纸o巡寿b璃e之n驰c阳h锯m伞a藏r惑k冷）皇進岗行芳標泻竿仗學头習啊之往前什，仇必怠須申要贡了肥解唐本齐身池時除需晨求装，爬便联可盲發窗展请具私體引的玻測川量颂方师法论，且選丑定玩進军行扮標剩竿指學址習撑的宰優者先岂次寄序芒，梯確途立艳標马竿副學倚習忘明镇確滥的船主填題肤。渐一曾般乏而众言佳最泽弱滤勢牧的才、伏具卡最茶高稿改货進讯潛秒力嗓的移、柏佔吩整们體恰工结作驶大龄部赢份貌的阁、缝或动是休有配問构題道的功，敌是合應葡首证先叠被吹考股量扬的觉。孩一发般丑說垃來狮，殖組叮織池通谷常峰是社向戒標迎竿笔學译習產缝品钱、掏服卖務鸣或据工州作葛流廊程等雹方姻面铁，阁也疑有搭是击就胞標历竿忌夥虽伴删的冲整泛體捏表椅現燃或窜策乖略克來个進淘行衡學敞習钢。透在食此矮階洁段围可凡先蜡採讲取哀內筒部惑的惨標舟竿钉學广習恳（闭i充n脚t质e牧r宵n迹a垮l魂b掌e衬n编c秒h只m场a恐r策k午i拣n你g产）衡來植檢穷視怒組只織害本是身椒優止缺筋點翅，孫粱子打云章:事「漠知斯己坐知号彼悉，究百多戰躲百碌勝脏。鱼」7亦/能1唯9页/闭2烈0基2廉36標汪竿织學神習虫二豆部浴曲极–纲組堵織卧團贡隊(稳二林）組桥成竹標阀竿殃學扭習院團克隊（棉f虑o境r斩m拣b惰e沉n京c墓h挣m委a躬r肾k镰i贱n辟g礼t舍e锋a党m讨）抖所矿挑旱選贼團简隊苦的吐成伴員糟必归須逼具背有盾高光度数熱剥誠链，麦且爹能遮勝伤任季交狂付累之毫任亚務产，尿參似與语人下員到事权前采必班須私要陷接断受组標独竿团學有習雾的刮訓框練乓課絮程骗訓速練励，迟以争及羊標朗竿缩慧學缘瑞習厉團洪隊睡之绪管刚理裙，务並挖確东立挎各卧團老員壶的站角耀色正及期責幼任雁，匹且俗擬滨訂机重壶要况的其階崭段箩性呀目痛標会。耐若型有甜需污要吓可雷聘调請岸外张部日精孤通评標吐竿筝學脱習饮流撒程盯各丽層放面扑的暖管榴理尚顧企問炉(诉標贱竿循專而家杂)欢，足適卵時暗地掀提楚供柏專摸業阳的议意逮見拜，瓣協卡助氧找戴尋绩最退佳忆作替業探典久範驶。標裁竿为學紫習朽團援隊一昼般跃共捉有普以窗下毫三思種套類满型悲：踩1重.完对整柿工德作婶團怨隊：筛通将常头是达在降單设一湖地也點疗成栽立云，番全允體另團雕員补都斑向靠一偶共棍同柜的翻主痒管疾報立告敬。遗其捏團泥隊矩通黄常困將港標现竿陵學述習挖視港為令一描持冶續括的控流设程看，棍而揉非击只删是酿單册一板特断定司的露調循查辜或牵專内案拳。饰2身.跨钞功丑能泡、芦部玻門音、嘴組另織调的询團杆隊：晃通瓜常祖是驰由切組氏成醋任寺務凤團议隊么或置專如案祥小捎組识的票形全式席，览入吃選声的劫成超員欢大斗多秘是矛因织為丧具誉有型特警定鞭的侨知蹦識地或坝技奸術愧，嫂同工時伏也克是忍各棉部错門毕或击單婚位夫的枕代乒表醒。念這往類碎團联隊大通衡常经是溉為探了铜解纤決逝某签一进特启定耽的负問罚題毅，喷一倡旦团完扒成壤任砌務衬，负該胃團方隊剧也担就盏解忘散夫。铅3耀.特活別埋任晋務补團贱隊：具這带類贺團礼隊托特乞徵知為玻參蕉與扔人渣數疏不旗一湖，糊組秩成快具犬彈贩性暖，寺但者都忧具桃有毁共困同授的特興匆趣概與视責应任妥，倒通谦常欧屬用於严自艇發货性兆的成組胶成芦，浙且哲將团標雪竿昆學谨習沙應箩用怠於付任暗何中值仰得薪進抗行愚的势調谜查枣上叹。烧其架需晋要抽累穗積徒許姿多刊年纪的辫經啄驗激，著才双有豪能武力半成避立私標军竿获學怎習偏的产特清別稀任米務圾小亿組播。資傅料宅來尾源阀：梨知早識肚管残理锯5奖3绢3瓶27舰/鹊1星9析/粗2炮0镇2用37標子竿镜學多習缠三伯部涨曲级-纸選导定插標裹竿膏學限習闪夥寨伴三落）選栽定病標怠竿狠學伶習滤夥设伴（熊i寄d乳e芦n柜t权i办f石y霸b棋e绞n翻c栋h罢m诞a击r哈k询i磁n妄g贱p喷a吼r隐t必n怠e蹄r殊s冠）旷要融確兔認侵標另竿板學非習江的波資声訊贫來观源童，寻以屿及停最援佳较的掠作薯業泰典户範锐。踪蝶若哲選滥定屿的待標息竿老學散習舌夥残伴炼為祸組智織名內香部例的肚，术則跟內右部阵的浓標凝竿润學啊習汇是升將柜組箱織忧本臭身凝過安去向表织現算和灯現宇在属的绞加宋以拼比材較鹿。忌外封部丧標垦竿弃學把習衬則溜是接要避尋称找居組顿織足值扁得券學校習惠的筒對榆象遍。既一顽般料較剪偏班好宅外史部把的抹學葵習惭，劲因园為昆這杀往琴往矩帶忆來率較鉴大偷的证改麦善昼且及避茎免熔範旁圍挤過篮於律狹胶隘垂。腿而惯在输決菌定链最笨佳水的析作继業供典欢範槐時矛，肾可遥由往下席列匆幾减處业資覆訊地來每源岩中外確凑定求：吧1垮.特板殊把的供獎还賞稳或称表技揚：居曾舍獲子得辟具坝公冰信围力酷之唯機毫構炎或杨專盖業蒸期绣刊活等嗓之许肯央定制2长.媒员體栽報商導：学經兼常互被艇各镰種乒媒乳體骡、屡雜酿誌夹刊艺物抄所耗報中導无的掉組奋織焰3肆.專袄業美協兴會：肾學匠會遵成帽員虎名怎單剧4失.獨熊立棕的驳報扇告：伐政煎府腿組慈織蹦、注專振業包機团構乘、僚大别學类…滔等多等扫所圾出塔版赵的售報通告泊5轮.口租碑捉介完紹：馋知鼠名矩專幸業蹈人筛士洲對电某尽組爬織免之新肯号定修6铁.管嘉理掠顧心問：扶管惹理吐顧彼問暴公午司倡推算薦資挥料吃來梅源钞：块知译識岭管驾理搜5电3辩4杀87坦/亏1认9驳/蜜2骑0狼2某38標研竿锤學砍習拐四药部电曲赚－摊蒐怖集大及历分五析条標山竿技學岩習康資烘訊（孤四闪）資遥料疼蒐笛集判的悟方狮法有怒電俩話隙訪弦談遮、初問弊卷钩調励查裙、拜書凭刊愧雜难誌尤、响直演接抖拜饿訪贞等狡。其评優法缺影點跟如寨下闪：（誉１是）電快話轰訪移談：脱能籍獲榴得冤大练量次資孙源害，悟易已於铅計授畫绝與暂進绩行嗓，茧且援費蛮用陕低痕廉落。绣但程可碰能码對疑方盟較辆不像願卡花眨費虚較端多溪時殿間姥，艇以嗽及没不棍易统得挠到吩回描電宴。（剥２纳）問呀卷韵調奋查：饮能欲由镇多兰數佛人钉蒐辣集含到遣資钻訊己，泉容冲易顽也谊進老行索且炸成宴本欢低社廉翼。猴但鹿不此易的於燃追轮蹤梅後冒期始發精展宜和喝詳英盡骡答到案拾，宜較言不贴具册信筑度牺、杜效府度爷，鲁以旗及喜問服卷扒回歼收弦率刮較灶差漠。（堡３往）書乳刊焦雜通誌：窝資泻料絮取沃得余容寨易罗，河費役用疏低舅廉售，跳又们獲租得揉大投量携產炊業浊資些訊恶，刮並临對鼠於科資枕料煤來知源植可肝提费供篮協您助虹。泥需烂對链資陪料吵來押源里與放統族計段數务據践加球以名求挨證抓，盈另向外谁可恐能住較仇耗金費放時搜間啊。（序４怨）直原接谎拜柏訪：跑可脾提副供母大槽量下具证高进信酸度胳的剥資成訊两，遗且句幫顺助匆人艳際稍網滴路础之争建不立果。壁但掌較肉耗炮時损費晋力枕，伸費照用昆也驰較枯高筑。呆對醋資近料次進氧行弯分刷析需時俱，块要躺注里意有恩無如錯福誤皇、葛矛兵盾肌或熟解阳釋嘉不堤當的巾資峡訊冒，嗽並小儘杜量集找推出重各暮因领素迁間蚊的中模租式威，柔對事於坏異淘常旗的内資悟訊正加牙以踢查诸核虏。資背料扑來勉源窑：仅知怨識菊管雾理压5商3栽6换67浸/现1册9笛/裂2舍0猜2漂39標箭竿低學异習绣五映部承曲显－蓝採巧取疫改怕革烤行抚動標姥竿截學犯習蜓的凯主笑要潮目接標颠就搬是採雅取顽改内革傍行害動。稿根竞據厨調侦查本蒐拨集彼到钱的激資撑訊丸具冬體焦落逼實盛一斗些趣改芽革贡。埋組丹織腐會碑依环據红前絮一约個延階僵段啦所吗提衡出笼的表改宁革翼計铜畫殊書喘來佣變怕更靠實火際鉴的烧流盈程丙。载組夜織灶進讲行锻改涨造侨的挽確区需揉要畏相杂當抖的地時抖間部和冻資遗源中的采配须合掀才蛇能枣完果成屈。霉而件在仙組锣織瓣進请行粉完董改桨革绸後堵的度一壳段拥時矿間望，帅必扮須歼要屈進框行轨績寻效坦指联標石的笑評壮估蚕，愁以掏檢蜜視滑實律行虚的折成钥果团。7拨/改1销9咐/毛2衡0森2贵31鹿0國疲內碍相幅關唐文腔獻荡探污討驳1焦/宽2標笼竿画學闭習粒定遍義顶、潜作劝業菌典射範万，哪評食估嘴其锤產魄品筋、乌服仔務索與抖工摔作顽流啦程謝与惠冰雯蜓/煮民星9迹0蛇(雄2违0洲0沃1念)嗓/狂標住竿赖管堤理赚關听鍵东成惕功油因桌素练與鹿績骆效械之湿研遣究呢/骗國洒立像成映功扶大术學纱工雨業洪管勾理妥學既系陳秤衍选宏竭/妖民倾8芦9饲(座2共0沫0垫0飘)墓/防標粥竿克學级習味理线論览與副實自務丙之劣研梁究债/周國申立奥政吉治桂大缓學错公曾共草行辅政臭學场系進肉行有標影竿轿學湖習货的章目影的工_弃_装追捞求斯卓厌越洪循啟职明羊/幕民怖9穗2坑(析2厉0淘0酬3葡)贸/蜓新苦創樱事念業屋之掩技向術回創插新家知茂識聋獲帆取窄來咐源粉與走組河織腔傳昏承孟之震關挺係酿研傻究腹-诉-颠以魄寶或陸淹科端技虾有遮限侍公据司毕為呢例公/搂輔言仁颤大凤學友管肆理份學近研坡究蓄所進电行辨標樱竿蚀學侮習死的乖目提的雾_卷_螺流懂程案再屯造李薯祥丈豪暑/袖民党9黎1喂(排2余0顶0落2飞)门/拨企吵業小知悔識危管昂理赞策茶略咱與任其需績胃效乎評烈估拨－充以许顧穿問佣業催為特例菜/区資勤訊倡管匙理兼研穗究意所剥/晃國疗立要臺泻灣恭大统學進厕行午標罩竿勒學东習灰的国目理的汽_材_争創番造果優崇勢謝厉秀居杏箱/昏民梅9炒2狸(妻2闻0塑0密3秀)货/锹台蛙灣像標裂竿艰企铲業糊之阻評狡估努/鄙逢狂甲录大旁學悄工尽業耍工退程欧學缸所賈侨靜猫嫻丙/否民撒9眠1全(殃2蔽0迷0划2懒)裳/片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