电话礼仪培训讲义

电话礼仪

主讲：秦丽娜电话礼仪电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪，文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个公司的职员素质。电话礼仪的含义电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是行为规范，即标准化做法。电奇话圈礼种仪草的困重突要下性1荡.电题话袋是叉另赖一泄种如重己要法的译服止务锈方们式电侄话湾会卖影获响姐到霸公添司穿与橡宾煤客页生枕意搁的收达搭成电券话赢会堂影皱响蒙到时公量司管在脆宾伶客柜心始目烫中猎的返形贿象电萍话篇会欢影凯响利到旨员季工助之写间伞的吵关芳系压与辩团沙队泪性电幕话尘会肿影令响往到紫客拼户家与屋员朱工束之舒间庆的江关酷系2蛋.声查音蜜是驰信腹息码的胆传纲输走载吩体3量.每拣位两员壳工耗电愈话蝴礼沉仪莲直押接少代仍表环公碰司醋的吐形赶象本茶讲穷主温要内萍容1男.通里话抬注袖意绵事揪项8黎.通录话傅过抖程尺中恨的2母.电驼话呈习蔽惯志禁屿用匆语3会.拨骨打息电喷话轰的放礼牺仪9俭.案扑例陆分片析4叛.接圆听批电组话替的逃礼南仪1册0盐.俱恶乐符部坑标诉准5核.转拥接盖电斤话浩注喇意锯事彩项辈用杨语6擦.特京殊寒情陪况盏处侮理7鞭.其格他粒注厘意沸事唤项一冤、阅通谈话贤注勺意捎事评项电铃话掩接只听邀十自大未格刚言用凡姓哥氏问称尊呼符对娱方以欠标执准型的隐结岭束杯语耽结田束虎通辩话避嗓免幼宾枕客卡重正述言内芒容使尸用愁电脸话塑敬六语提哪供孝方呈案千，泛由眼宾慈客屈选译择春，列永忌远译给秋对至方佩优欣先计选肯择异的您权朱利绝叶对惜不都出脱现中“经喂范”籍“霉谁蚊”师等委类堪似俭的摊不维礼肆貌筝电按话苦用汉语主僻动损询盛问打，孩尽庆力动帮惧助甘（纠不眠要刮被震动冰）避猪免评多屿余认的努声钞音避释免耽否抱定此或蒙绝纹对沾性水词堪语提龟供蛇助稻人歇为殊乐杀的奶感碑觉惑，岛不龟要落说誓忙圈或晕出碗现懒不断耐开心恨的尾感她觉接粘听葛电丙话骄前准锯备辨笔愉和跑纸姑，狸停连止央一派切榜不歪必片要挡的幅动假作带景着材微婶笑菊接魄听泄电岂话正哀确葡的利姿殿态接奶起仪电撒话三扁声拦之晶内开接淹起殃电伯话主车动萄问纪候漏，鸭报此自旨己直的侨部扫门披和驾介赤绍算自碌己注肿意刺自贫己阶说罩话捆的夸音稠量对熊方张需焰要砍我券们粉的牲帮葵助逮，投我冒们齐尽查力炭而什为留什言眉时痒应哗注稳意旅几宁个咸要哭点时述间地亏点人厘物时底间留乎言非人记膝录馒时化间让瞧宾谜客将等聚待御时跳，卫给赔予初说愤明描并逮表控示鸣歉圣意（1得5秒负之葡内伍一声定晋要抬有犯答轨复衰）转恳接略电虑话声要岸迅苗速让灭对盘方寇先待挂贫电填话通骨话弯注避意它事庸项挂抗电来话沈的鼓规畜范请枕问:打阔电占话屈时燃谁蛛先如挂害呢事？地进位庆高守者泉先撤挂被热求吊的饺人授先欢挂客肆户演先模挂接隆听著电萍话秒的霞人瓶先涨挂二市、狸良害好蔑的脾电缸话蚂习忍惯你态是背否面经婶常代会雹像书这山样良？电炸话破铃翻声慎响马的纪令忙人骂不天耐子烦祝了阻才股拿把起隆听授筒一胁边激接种电敞话稿一掀边震嚼器口掀香已糖一肿边鞭和舱同博事还说陷笑届一吩边常接懂电摊话遇识到佛需脑要层记扎录算的础数乒据邪时雀，蚊总赏是与手俱忙哭脚众乱走的霸找沟笔封和蔬纸抓骂起范话袄筒荷却令不燃知魂从移何士说薪起裂，规语斩无婶论慰次使甲用恨超疗级品简勒略翻语凡，虚如撒我翻是*去*的*仆*挂疲完烫电碧话氧才华发冤现鬼问轿题沙没群有洪说陷到拿抄着鬼话泛筒休向深整穿个绑办晶公旧室敌吆跌喝尺“*释*，吧你皆的躲电绿话蔑”态梨度滔冷幸淡涂的信说顿：刻“*允*不省在标”仿就钓顺疏手客挂烂断穴电捡话接故到朗打厘错猪了伶的待电腔话芒很熊不认高鼠兴唱的接说骨：逼“督打驻错取了中”混然征后宪就俩很但不张礼刻貌等的警挂持断暮了躁电寇话电盘话闭习林惯打短电份话多时甚，靠你行会删？A一因边博通嫩话岗一火边快做拴其脸他馆事波情B在暖音西响瞧或担电际视许机壳旁夫边塘讲沉电罗话提金示运：衣如洲果仙你墙在羞接污听冒顾艺客计电翼话绝，顺请扰停按止比手上焦的突其钉他骑事限情拨山错烟号将码当屿你扇拨敢错止了摄号专码些，高你系会禾？A一女声意不样吭墓把旋电终话要挂屠断B对夹不她起学，屋我千一偏定科是啄拨丙错肥号扬码加了予，补你廊的菌号叹码芳是8卖8猛5枪6傅1终3调1唉4吗燥？提倒示蠢：畏经到常员有庄人杨打祸错研了壤电促话幕，苦反倒倒朴问五你赴是酷谁号，你怜的碗号照码歪是半什槐么宿。永这悉实疑在至是铲很展过发分晋的粒，她这谣时你推根帖本饲不保用栏理径会香他准们脆。以要迎记瞒住躺，图把很你械的涉姓附名和旬电括话哭号基码询给日一屋个遵陌直生叶人弟绝梳对责不削是拳聪译明弦之凑举兽！接馒通抬电遭话当产你仪打腊电传话互时帝，步一朵接之通该对丢方验，尚你才会梅？A马垫上仁有害礼赔貌敬地烧说顽明剪你万是完谁B猜应猜总我触是绕谁笔？C喂胡，皱是条我踩！D你忘好棒，哈我齐是极小泰明寺，瞒小订红命在扎吗类？电犯话望找废人如愧果很你男接炼到拨的宝电宾话妻是日找夹其挂他知同桨事服的撤，膛你拔会环？A剑“请幸等盆一闻下述”扯，亮然警后慎去仗把怀人签找盛来塞听升电穿话B把姨听设筒脉扔朝到文桌光上掌，烘然箭后医大贤喊须“财小能鹏述，融是氧找吐你碑的隔”坦。提宇示语：披如探果胡电锡话壳里波要提找平的贯人雄不贯在妨跟喜前缠，符一榴定凤要记艺得跌问站问洁对逢方乘是迫否件要今留劲言防。尽如脊果奇有谱留旅言村，待你开就要旧马弊上事拿活笔养记兔下猛来幻玉。三就、牵拨疯打声电蚕话投礼搂仪拨糕打准电昂话艇的嚼步伐骤拨献打恭电屠话妹注寻意惭事御项切纵忌劲一多边银吃染东猪西优一骂边讲讲阔话除城非麦紧果急拢情共况某，扣否乡丰则手不没在验用覆餐议及朗休缘瑞息榴时询间炸打缺电露话薪给禽别蹲人如笋果找拨鞠错昂电弦话景，金请锈务钳必虹道梯歉打富电钳话仔前夺排怕除步杂按音电云话向轻月放缺，覆勿垂摔吊话昂筒电所话坊机起旁济应筑备现笔义和伐记怒事古本通花常筑应界由还长总辈积、吃客换户艇、痛上脱司缓先救挂某电烛话锐，巷平腊辈犁则慢由触接沈电愚话德者拍先站挂四乏、纳接黎听嘉电复话具礼执仪讲准究裕艺碰术接占听产电滩话贤时秋，狼应参注秆意捆使宪嘴来和蹈话果筒衬保济持4厘咸米扎左粒右赴的醒距杠离卵；洋要裂把驻耳送朵愚贴搞近周话黄筒警，屡仔掌细疏倾男听唐对秋方怒的践讲石话属。累应嫁让禁对漏方套自耻己帐结贞束裁电常话枣，腾然成后系轻蹄轻栋把同话采筒吩放柴好洋。像不谎可绘“婆啪—右—搞”的找一侍下涨扔汤回尸原俗处严，短这惨极私不驶礼烧貌堡。接怕听疲电明话没的畏礼破仪接饲听坡电竹话然的赠礼但仪“铃源响只三和声淋原午则”应炊及绝时争接矩听馒，业尤乔其周是充事垂先妹预右约柿的杏电块话左，避扣免至两锦个殃极鼠端推：督宁政死阔不圣接形、件一哑响逐就电接标云准岭化恢做烦法雀：菊电朱话冈铃壶响垄先鄙上伶前两，晨响例过单两顺声坡再趴接如充果听电郊话动铃跟声室响组过4声功接料听烈：“抱捕歉艺，寄让夹您南久连等豪了”接猴听主电晋话延的镰步症骤接区听纹电象话华注产意仁事步项延角迟劫太疮久协接松电按话咳要渴先致奇歉转则接填时柏，旗注宴意缠表粱述请蓬稍团等叫驻人治接烛电辣话府要用假手超盖描住俗话彻筒如们果古碰俗到判对揉方鸽拨蜜错置电济话侄时应碍礼猪貌事告什知插对出方渴拨货错怜电久话扫避声免钞斥福责避富免绸厌伴烦秤申萝请荡及修语染调不概要乳使踏用要简不略挪语嚼、董专偿业宏语语诞言暮要摩简源练晒、猾清术楚觉、占明怀了兼，夕不因要危拖防泥只带底水奴，授浪翼费挽对耗方芒时榴间健，母引吨起慨对叼方泰反克感五颗、肃转挽接嫂电逼话习注秩意教事腥项如荡果租对么方良要莲找阀的慌人恐不希在伤跟概前脸的滋处齐理钓方服式请拜问床您存有铲急挣事铅吗沾，梨是销否乎可断以1女0分踏钟盯后收再驾打寒过筋来湖呢价？您负方密便兔留届下迟您风的负电房诚话相及狼姓梢名付吗拴，全我画会带通赔知*，浇他雪尽匪快滔给衔您盯回授复您践方顺便库留口言去吗陈，榆我谈会羡转迁达副给*嚷*如超果泄对拼方两要倾求怕受孟话说人葵电中话柴号刺码对，睡一嚷定罪要狱问检清移楚撤对震方塔身己份在才对忽方辣要轧求使留膜言柔或轮转增达虹信垄息腐时市，崇对取于宪姓截名期、首地旁点客、亮时素间画、浸日宫期洲、碍数造字轰等浮需疫要鬼重妄复任确序认炉，姜以既避但免梁不击必忌要薄的猾信盐息贼错医误听池不煤清旗对牧方稀说肠话村内叼容茄时廉，印不贷要壮犹尊豫评，贸应尽立比即蛾将轿情英况闲告勉诉泄对愤方丢“迹对垫不饶起撤，吧您倾能埋再消重根复脑一往下睡吗归？法”确排认吴同强事欧是视否消已封回竹电六废、睁特意殊帐情悦况兰的奸处神理处侍理巨投府诉剥的贪原触则处闯理办投搜诉去的拳方行法胖和彩步疮骤抱免怨菠型属客半户彼的崖应肿付如减何乡丰面劈燕对荣不敢同湿类辜型毁的猜抱续怨朋客歼户抱体怨边处央理沿技伸巧平和抑爬怒估气厘法委冬婉怖否格认虑法转慢化怕法承返认证错齿误肾法转巴移表法特村殊欠情纷况诸处舒理接广到世顾徐客电投据诉沫的再电作话捡时七堡、禾其栗他拘注精意夸事昂项电居话羡形木象是纺指负人霞们巩在亡通始电内话滥的越整颂个喇过匠程怒之歉中野的今语浸音垒、毛声撞调狱、宴内货容兆、秒表截情旺、密态梳度仇、拢时灶间摧等桂的贪集率合妙。精它维能膀够瓣真武实兔地另体徐现梯出览个裕人粮的狼素梯质毫、烘待续人众接烟物遇的傍态脏度主以卡及通在话吧者来所仙在缺单庭位的国整春体扶水盼平个。看席看泰时锄间你欧打复电颜话也时叫，棕顾象客台告背诉础你月他察正扫在嘱用缩慧餐托，苦你映会买？A道航歉绪，赵并哀告凉知哭对梯方原先览用练餐抄，困过藏一踩会娃再锣打B先要说悠完龟自扛己杀的群事提敢示骂：中打用电庭话税之惨前族，抢先踪蝶确衰定孝一悟下这穗时册打亭电捐话瓜给刃对俯方赛是福不庭是命合鞋适播。影巩响光电呀话枯接躁听产质易量秧的券因利素致：语音调衫的资高钓低讲善话锣的蛙速战度电僻话栗措届辞双逗方涌讲教话俱的店环属境电甜话写线球路双愧方较讲迟话背的灰态卸度八斗、真通吓话币过获程浇当哭中何的节禁医用愉语禁炊用语伯（击一桶）你难是铁谁争？有胀什慰么肉事杆？不讲行撇。那渴不驶是极我恩的纵工劫作党。不扭是鸭我什受麻理防的鸡。我嚼现搬在过很盏忙度。我的也都没棍办爬法量。你悲必肠须破出卧示愉*歉*昨证象件眯才跟能荷办今理我瞒不孙知宋道我滔知谣道叮了信，抓我消清狡楚湿了己，尤你哗不睁用转再…你钓错洪了扬，侍事故实欲不距是巾这星样牲的谱。你概说台的已对宣，触这面个号部激门略服过务撒人孟员涝的今表勒现冻真访的轮很址差外。知固道枣没穴有威？懂伍了织没断有绍啊趟？瓣你膊听塔不民懂虎吗红？你候应羽该角冷晋静地一轰下敌。禁连用贪语弃（孩二此）公纸司顽规慌定博就申是胡这巡寿样革没继有贪办尖法麦。你驳要酷办亭就短办京，餐办王不泥办坊就舒算违了中。你僚去腔投诊诉爹吧棚，佳随面便般你剂。你仍应援该纵冷厌静狱一喊下核。公邪司份是也绝毙对擦不谷会奖出闹错弯的驶。不扇行俯就韵是泊不陈行臭。受厉欢绪迎揭的袍需压求及酿时缸服拖务粉的倡需蹦求有踏序艰服率务巡寿的拨需赵求被让理基解口的投需迫求被音帮值助晴的刑需逗求客高户晒的贿需洒求被春称均赞脸的暂需势求被施识冠别似或放记甩住尊的使需悠求受潮尊仍重酷的核需练求被鹊信咬任件的荒需未求安摆全买及匹隐浮私院的追需呀求被医帮芹助耽的蓝需昼求电叼话泥礼抽仪免的兄变浑通×你厕找虽谁根？×有断什疲么倦事贺？×你甘是愧谁推？×不督知买道吃？×没懒这席个折人×你酷等厕一夜下斩，索我银接称个别您的就电属话×你齐说膨什理么×不剖对√请铲问劲您效找都哪位位两？√趣请趟问扬您禾有被什竭么慌事战？√速请哪问推您蛋贵笔姓要？√公抱供歉蛛，礼这斜事延我兽不谣太旬了恐解摧？√对昼不精起剩，腐我抄再抬查槐一幸下慢，誓您挑还锤有交其伞他简信舍息归可舟以填提钞示病一廊下拴吗攀？√对化不仰起诱，歼我挣有睬点乔不农了甘解√是守这觉样玩吗缺？扩让雄我仆再畏查霸查何看械看航。九裳、舒案砍例炕分拔析情搅景诉案走例客润户咏：“我吓说畜这枕件草事除的交主潮要雪目厚的艘是…灵…损”客常服朱：“我版知创道忌，施你螺主申要坑是利为峰了…恒…盒”建舍议农：来倾巨听颈完巷毕诱之虽后业可糠以同这技样虑说建：猪请爸问纽奉你串要伐咨葵询场的绿问晶题袖是求否固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