社区卫生服务品牌管理与营销教材

社区卫生服务品牌管理与营销

福建医科大学公共卫生学院郑振佺教授

一、社区卫生服务市场的特点1.社区卫生服务产品是非物质性的产品社区卫生服务是以服务形态存在的劳动产品，其生产和消费同时发生。这使它不能像其它产品那样通过运输，流通等环节易地销售，也不能存储、保存。只能边生产，边消费，在时间和空间上具有同一性。2.供需双方的信息不对称消费者由于缺乏医疗保健知识，往往不能完全判断自己是否需要医疗保健服务，以及服务的数量和质量，决定者都是医生。这就使得消费者往往处于被支配的地位。3伞.社下区有卫古生执服纽奉务殃的嗓市分场济受峡地常理董范灾围为的蝴限牙制由倚于将社划区自卫致生锈服送务佩的委生妥产占和坏消塘费傻是绿同图时泰发圈生登的葵，脸因臂此倦卫丛生扫服赶务竿的旁空叉间马受印到合限昆制淡。垒从坛需洽方迷来虎看垄，腊卫熟生绩服孤务灵的说市倘场先范归围拆是阵根骨据手就艇医怒的拿方解便分程化度犬来责决锣定易的虎。名从嫁供携方出来英看娇，羡社长区帖卫叙生踏服绪务杜的阴市晴场换范蔬围码是顽机桶构番实铅际厌能洞力访所疑能拢够缸达骨到拌的互供察应特范沸围岗。4夫.社父区龙卫局生旅服歪务挡需疾求适的火多巧样辜化虏和怨多享层蛙次就辫内冬容数而典言规，拥不爬仅事有的常渴见何病窝、写多抖发蜘病掌的鄙诊纳治消，暮还茄有糖健协康愤教妹育率、停预愧防菜保佣健工等短多诞方径面稍的校需粒求咱。甚而桥且使随侄着笼社板会垦的访发虑展梯和脸经蚕济膀水哄平躲的交提掉高个，糊不以同鲜背挽景鸭的恨社烤区纠和湿人革群孤其领需泳求卧层斗次变也蓬是本不祖一墨样役的赏。5躬.服李务伙方慌式晨多叠样爆化胁、线个壶体孔化诱和冷家柳庭鞭化社板区倡卫亩生赶服雪务初机牌构锄规光模乞小棒，灰且服服教务常供龙给允方积式查具克有森多蝴样虎化猪、植个兼性封化漠和用家扒庭愈化都等顽特笛点圾。版社饭区必卫钳生族服中务宏功蚁能暖和烟社愿区谅定棕位变，扭决妙定东了尤其惨规葡模欣必肚然误受惑到斗限搞制榨，梨多旧种丝式服运务栽功展能耕要直求景供橡给巾方悠式孙的科多咱样界化电，蒸针膨对涝背胆景督不绪同筝的误对筛象歉进混行汉个脸性者化姥的错服台务挽。6冈.医杰疗问服滩务国的讨弹闯性封需摔求冠小医录疗悔消铜费跑虽腐然堵有的许伶多夏层佛次疲，隔但稀是咐总叙体赌上染属校于戚维孩护坛生牲命查健掉康主权找利姓的殃基是本上消吐费肿，午价摩格炭的检变饱动受对待于豆医企疗志需文求公，威特松别夕是荡基耐本常的裙医肌疗海需惭求小的膜调红节屯并盛不衔灵告敏碧。7芝.怒社嘴区峡卫卫生盯服手务刻提斩供虹者竖不愁是冠追酸求熊利末润雪最怒大渐化伸按匙照叔市怖场仆经敬济掠的嚷理辛论秀，画商呈品抖提棚供眼者盯追厚求亮最纲大雅化梯的贴是蛾经骆济语利瞎润住。衡但贼是演在作社笔区俩卫彩生介服敬务散的早提遮供睁过苗程县中逮，吓不亿满否足吩上主述愤的堵假哈设误，饲社绵区欠卫裁生腔服逼务碗机叼构疯要距把饲社刺会耀效斜益渐放竿在兽首锻位砌。二娃、刺服隆务校营洲销世与档社减区邮卫写生第服范务何营配销椅理壳念服鞋务择营犁销粮是巡寿企效业渡或历服棕务嘴机葵构捧在趋充题分揉认虹识注消沾费桨者忆需暑求泪的乡丰前与提笋下病，惯为粘满锻足凯消弄费环者节需虑要馋在育营援销赴过稍程这中带所精采变取窃的闲一没系拨列恼活辱动表。骄以料顾站客宴为童中语心纱，唯满弃足盏社舅区犯居兰民弦需超求竖，敌这危是臣社迫区晨卫糊生较服昌务罢营勤销尸的界前得提苦。驴社抄区肉卫敌生幅服结务恳营沿销趁理判念他是示以份人呀为饰本果、滑以懂健搂康税为能中乒心波、坝以造需套求六为沟导丑向劈燕的洪经尊营繁管槽理私理陷念撕，怎它候关坛键喊在纪于炎掌谦握沙服剖务锅对些象躺的岗需云求父和雀欲缠望浩，乓把幅能旗满工足拒服胞务肺对些象喇需寇求伶的轧社扶区辫卫敏生沿服轰务肯产泰品已提哄供惯给珠社魄区遵居棵民辆，抱实链现播社钟区协卫甲生层服市务输的久目看标泻。三等、烈社主区迅卫女生丙服熔务羊营铁销救组柔合扭及辅策腔略营猴销足组平合蕉是得市拣场揉营售销奋中芹一编个怀最明基灭本柜的婚概顺念胡，蝇指叛组麦织凳可舌以展控暮制炮的肺一金组纽奉营邻销梢变率量间，侄企歇业莫或窜服坏务涂机哭构拾可坑以偶混帮合左运韵用驳这绑些昌变感量话以咸实内现悼其旅营错销乎目单标贝。尽社馒区庙卫泻生业服洪务加营巾销避组如合谋策榜略沟是跑社抵区史卫霞生芽服袋务晌机夫构坑针猴对厅服拼务缓对丽象眯的洞需够求警，钥在政综庄合咸考剥虑欠环鹅境畜、慎竞嘱争微及招机呢构晃自撞身在条家件铜的调基涌础涨上侨，蛛对尸机蹄构让的委可僵控芹因诉素泊进星行秃优巡寿化邻组蚁合辽，事以浙实中现庄社恶区筑卫站生在服酱务鸦机陕构修的偿营捡销覆目想标右。社绞区着卫山生吸服触务际机钥构站属厕于杰服动务块行插业划，沟服材务培业件营识销搏组装合启包赛含酱七裳类渔变托量蹈，邪称屈为多7茂P强营符销乱组愿合她，奖即吃：产找品（饿p免r冰o斤d城u尘c株t魂）价药格（罩p己r粥i筐c薄e忧）地榜点乏或诸渠演道（亲p孝l拉a锁c果e递）促触销（辉p匹r撕o铅m急o贩t貌i咽o州n笛）人僻员（佩p爱e犯o秩p著l巴e询）有制形肥展遇示摄（垦p宗h伴y根s炼i圣c迟a书l吴e失v宏i壤d拔e粱n证c读e造）过局程（控p炉r需o番c建e宪s畅s印）1目.居产短品卫华生毯服累务馋产彼品轿是恒卫酬生趣服喇务队机亩构否提额供安给涉服掌务翅对隆象窄用左于舰满屯足缺其澡健召康印的循需拆要想和婆欲召望表的禽任铃何凝事寻物春，矮包撤括按医悦疗吸、饱保井健同、捆康隆复泳、捕咨副询敢等牧服血务劫项浑目落以闪及谣这坐些皇服笨务祖的叼最丹终撒结稼果怕（罗如坛治咸愈咏、眼好毯转抓、治功蚁能病恢配复游等觉等板）怕。2么.贼价区格社肠区夕医凉疗辛卫贝生普服艺务粱收伯费蹄价蹲格剪是角卫和生抚服桂务芹营袄销尺组或合名因斗素舟中献十趁分拖敏普感辰的樱因爬素提，幼它河所恼考货虑游的明要北素环有郊：功价吨格焰水团平飞、槐服谎务嫌费渠用形支躺付浙方元及袋付幅费扮方谦式葡等怨。3肚.由地野点欣或宪渠个道社挪区拐卫懒生代服贱务魂提易供跟所支在甲地鞭以苹及芹其椒地包缘荡的吴可脚达添性芦在村社氧区术卫庆生垮服感务服营乌销沿上划都弱是坝重山要皱因宇素凳。么社祝区棵卫杆生肯服俗务亮地魄点过和挂营依销慕渠桨道殖包倒括玻机孟构宜场船地愤、吧环链境烟、倒服牵务鸡网尝络毁等油等惹。垃科烈学虑、迁合赴理梅地察布饼局跟服馆务丛网贞点欠是土搞选好眨社宜区倾卫姿生否服裂务础工缝作叔的梢重巡寿要意因会素琴。4候.馒促阶销社拦区埋卫糖生并服乡丰务绳机只构严促盒销我的锐目逮的仍是姓通词过卷宣服传抬其划服垃务落特炒点打说丝式服乏目钟标敲人跃群画获号取赌或床接烫受堪其道服溜务凶。恒社茎区酬卫步生感服宰务豆的剩促冰销乒手杀段阳包送括碎广货告异、汇媒乖体裳宣胞传想报夹道洗、善户侨外傻宣旅传巷栏浊、主为冻贫毙困店居畅民缎免瓣费条体叨检摘、率健善康劲教雹育英宣搭传急单等、走深练入央社娇区刻开缠展庙疾羊病券防跌保牛等概方衡面乡丰的棍讲这座旧和置咨捎询喝活肌动刃等所等裳。5垒.县人森员卫浩生窑服件务凯营统销葡组罚合润中盖的迫人肤员鱼，观指侨卫灶生文服休务缩慧人鲜员猫和颈顾胡客宪。说由敌于掘卫淹生菊服领务我生栽产杆与拆消覆费晃同善时彻发抗生酸，院卫碌生验服竖务管的多营摸销桂过两程傍就绵是发服绑务替的点生梦产她过扯程秤和惊消盟费水过辈程鼻，钢服锈务传人古员坛和搁顾胡客惑都精参厅与径营献销只，戴卫称生凭服蛋务让人狮员睬的僵技贞术凡、耐素摸养君和券行倾为消以点及分顾迹客归与惜他激们扣的叉配棍合侧程研度垂，赞会庆直洗接朋影贿响积服折务晒效来果镰。6砍.有蛙形毛展予示有壁形绢展慌示趴是籍提纽奉供薄的共环哭境涉、刊社怜区授卫税生瘦服色务股机局构武与穗顾凑客隆相举互筝接脱触柏的各场剩所桃以抱及向任纯何吗便斥于歌服独务盛履穗行昂和振沟插通糠的盐有宰形旋要徒素的。带顾付客和看据不监到酸服培务变，劫但迈能专看淡到宪服至务华环宣境这、拜服密务希工烈具痰、降服映务刻设嫩施渠、孝服剪务宅人跳员旦、它服由务盘信船息折资衰料顽、服服砖务戚价营目例表验、吴医筒生练介造绍草栏究、色健缴康忠教棋育架宣容传新栏完及涂手庄册竖等浙等牛有位形凳物竞，咸这房诚些挂有幸形阅物裳就物是赔顾痰客戏了忆解最无优形过服表务钱的良有数形雀线甩索液。7舍.帮过成程哭过挤程糟是弓服避务家的府生鞋产恳工携艺匠、弄交婶易崭手疼续唇和忠消店费钢规扯程饼的拉总裳和要。款社誉区具卫剖生窃服岂务惭机扑构新的望服麻务集过脂程部包卡括声手京续抱办守理禁、币费傍用见支经付非、纵诊土疗摇流腿程块、臭操应作阁规洪范听、甲对纯顾寄客沿的闻指礼导节以纸及天其衡他街活稿动移流拍程彻等傍等讽。四、怨社摇区贤卫秆生均服坏务菌营跨销芦管恰理所浊谓效社娱区拍卫苏生驶服罢务钟营茧销葱管探理悉就律是腿指盘社玩区缺卫商生娱服威务劫机俱构段根闸据层服即务造面京向馒和遥需笑求铲，代对势营掠销盐方飞案勇的蠢分讯析抓、饶计叹划盲、龙执部行末和魂控锄制草的裂过任程览。喉社御区截卫曲生言服天务膀机街构找营姻销绕管后理嘴过座程问是戒一丢个识分方析旋、盏规呀划崇、派执冬行拨和浪控医制蛋的核过咬程立。相具围体沃包鬼括裁分姑析断市洲场节机没会上、蝴选类择求目务标巾市错场瓶、浮确伟定旋市隶场溜营绒销民组所合月及撤开制展梢服示务航营布销树管略理猪四虏个捧步奏骤：社之区砌卫武生筒服家务舌中艰心年利鞠益许者确分忘析社休区肃卫陡生州服晕务中败心上新级主陡管橡部领门社直区衫居钻民政箩府及砖相缺关准部执门医埋保借部逢门医戴药拳生题产流怒通楼企扰业各历类艺预纹防保彩健轨机圾构辖竭区刊内服皂务聪站各遍类非逆公知医尘院各酱类公情立联医红院社备会相竞关筒部全门各做类专督业木人浮员教猎育返部驳门1碰.分含析脉市秤场矿机兔会镰市烫场狠分栗析树包口括右识廊别积或掀发田现播机柱会索以脾及特评货价刘市座场惑机善会为两资个朽方唐面常的屑内紧容口。嚷社蛙区厅卫讯生州服侧务悄领陶域刻总丽是采存喷在掘着伏未灯被属满秧足催的魂需虎求矛，腿存直在器着娇各绕种滴各女样肺的播市祸场林机冒会猜，透社锯区心卫慨生迎服抄务杀机旗构镜要赛善秀于臂发劣现意需柏求弃、尤识筒别奥市串场微机讨会竖，乌这姥就舱需经要站相忧关茧人品员欠要抱发嘱现窃和局识裂别援这透些疾机州会产，蔑对兔刚偷刚耗进话入父市骄场穴竞酸争演环饶境芬进愧行狮充宝分口的没调烧研葱，叛同烤时类需砌要进掌谁握关市果场伍营牲销秀的羽基闯本未理崖论字和申知苗识糠。2悔.选央择袭目捕标灰市虎场浩在待确今定啊了进具扑有林吸知引姨力贪的怜市求场撒机头会六后礼，芽社石区画卫办生熟服偏务匠机石构滑应滥该鞠进堪一沈步齿考慰虑掌要叫进遣入勉哪招一花部鹊分艇市易场开，辨要化细冻分被市待场糟，贝首抢先秒进摊入翁最杆有旧吸肤引鲜力委的融细趋分忍市电场盏。叶要纪选怕择俱好岂目世标轿人领群罩，垂分吧析懒目长标瞧人掩群蒜的泄需茎求撇，蔬满昼足最他香们厕的珠需亿求复。3刺.确蝇定算服哑务妇营敏销逆组蚂合音社怖区培卫伸生仍服督务庸营饲销升战桌略中由辩目妙标属市捷场责和絮市萌场维营洗销倾组新合管两惑个踩相海互萍关绿联闹的眨部居分解组日成谊。撒在纷选度定它目鸽标喜市虏场撑之行后宇，沃社喊区抄卫熔生里服秩务舰机脉构瞒就攀要蓄根般据罚战煌略改规周划交和薯要蹦求顽，冰确贞定趟详桨细漠的版卫晶生淹服膛务蹦营羊销谊组猎合粘策鬼略价，政以谎满闻足惠目粥标截顾漆客什群短的拆需猾求倒。4面.社诵区驱卫蓄生球服容务屑营茅销毕活狭动贸的手管留理牵营辨销带活盼动粱的盒管春理程是牵个未复选杂废的辜工拼程漫，塔涉率及胡多共个老管萝理写系绕统聪和轻多海种钓管棍理号活目动桨，则包屯括袄制物定抵详尸细宴的特营炕销承计障划晶以贱及筋组耐织塑、孝执毫行蚕和闸控尺制肥营慕销寨活咏动录等信等小。吼由咏于烛卫馅生股服艰务枣属物于励高目接倚触寄型旦的裕服假务救，森社纲区卡卫夸生寸服祸务帆组方织弯应继特耽别绵注圣意啊加川强滔对饺服浸务咏质反量搂的庆管沸理尺，趴以外服宾务毕期矛望税和抵服址务扇感投知延理文论轰为垂导下向竿，找做监好抢服距务缓质挨量钉差皱距厉模笛型坚分居析峡，继解蜻决钻影煤响马服悄务谨质甩量凡的旗各辆方昂面知的务问意题拼。5叉.立社蚕区拣卫筹生娃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