电话服务礼仪课件

电话服务礼仪课程大纲电话礼仪的重要性塑造专业的声音问题分析什么是电话礼仪？

电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。电锋话园礼指仪萄的载重佛要窜性提特升身服所务银水问准树魄立奇良掠好搏形抱象进皂行岩客运户辩沟的通电尺话拍礼控仪参的两重兵要出性树立良好形象提升服务水平客户源扩增客户沟通情纸景报案蛋例客苹户预：重“榆我侧说坏这热件敲事醒的船主余要利目恒的壁是…绝…楼”客婆服效：凶“懂我壳知杨道布，腰你象主镇要彻是柴为孩了…饮…嗓”建艳议倚：底倾啄听想完芒毕夕之贼后伍可晋以仙这咏样丧说步：驾请煤问档你辟要型咨邮询圣的锡问垃题对是替否糠这笛样矩的…帝…评禁析健：挣因求为逢话匹务冶员晕知隔道构客辱户膀下订面占要携说狠什炒么烟，培她兆打思断营了急客各户泡！炒这霸种挑情裕况汇会敏传滤递冒一港种葛不门关辩心夏客牙户惧，费没乓有温认踩真菌倾丸听傍的林信扇息延给洁客倡户情阿景纷案娇例客领服衣：义“探你演看番，凶这御件坝事慎情蜘，博啊折，品全裙靠戴您脏了瞎。巴”客弱服爬：觉“画你驴不株知朗道减我汉们子公拍司刷啊塔？虹！讯”评总析颈：及第钱一谋种钢唯途唯陡诺纵诺柴的剂语勉气煎只蚁会稿传究递满一摩种胜消膏极届的董印掠象寨给讯客发户返，茫而车且绳也贞不侵利柴于甚建荷立爹专晋业尾形樱象州。杆第盛二宋句但让工客梦户捆感需觉者到森我果们走有学股还盛钻气情凌北人节的俭架凉势。建客议淘：途感渣谢脑您话对拍我吃的各信流任够，耀不猴用瞒客捎气塞，肤这笨是扰我叼应亡该溜做罢的岛，尿我克一饼定踢会级尽歇力霉而复为猎的键！情炼景叛案矛例客书户雹：士“胡你男们辆的…棵…。惯”客从服溜：债“励我普们豆的…画…可述能月是…年…。馅”评抓析孟：帖一登定域要薪对宁自州己芳的罩产判品满充椅满妇信召心颠，文即范使始知俱道巴自子己贝的番产承品肥存耻在扯这脆样掠那余样贺的翠不绍足储，床但凯要及看展问傲题铅要毅看胜好怜的户方谊面爷，百因倡为母自电己陕的些产搅品怠存戏在兔不恰足妹，初而享竞腥争架对宪手笋的脖产题品虎同所样温存氧在仍不宽足造。夕我仪们脉要倦向趁客宿户坟强按调逐的急是贼我割们麦的肌价暗值俱，鼠而腔不桃是欣我承们符的怖弱膛势遇。可拿能把是箩、范应宽该拘是惧、昼也系许伤吧久等镰，手这俘些窜都轿是骂不座确吓定检的送词笋汇孩，疤它谋表肢明让话光务指员革缺户乏涂信小心岔，明也钩会撞影膨响摄其品专键业骄水椒平突。建耻议皂：饮在药回踩答封过钳程陆中决，横请做不梳要准出固现牧一抓些惑不产确容定缓的召语愤气弄词恨，丈如亮可农能凑是…暖…课朱程膝大绢纲电虑话裕礼衰仪贵的岗重姜要狼性塑辟造旨专筒业划的浅声牢音问敌题放分片析塑折造鉴专斑业番的目声吼音你盼的驱交驻流秀方进式滑包梨括继您道的管语胀言欣、疼声怜音袋、谅语抚气否、糟语层音毅、位音叠高陶、洗音石准腹等金等址，龄它英们惧将映直险接我决彼定军着俱你久是手否凤能曲说男服势客摄户疼、吐感良染饶客亭户嘱，温决辜定扎着涨客坛户刻对蛋你得的灰满嫩意杯度轻。塑猪造蓬专啊业延的龄声背音声谁音惜甜吼美声辫音能听乱起遵来旷要基富耍有樱活杯力精掏神辽要忘抖丽擞秒，辰不为能盟有巾气草无错力自太己胜讲章话惕的倦语帮速文与振对蒜客箱户南所颠讲笛问忘题暑的苦反姐应遥速挎度要省不酿卑怪不俗亢蛾，啊不上能挖盛哥气岸凌务人不予能脸太脑高级，傍要狠学长会歇运湾用鸦抑蚁扬将顿射挫不钱能舱太庆大凳，做也瞎不伏能冷太拉小积块极热奇情节炕奏语榨气语碎调音名量塑假造拒专夹业诊的高声屠音准画确片表堆达简估洁拖节堤省鼻自与己姐和收客疑户泛的先时贝间专姜业辰客狮户朴对省企余业来与贷产贩品秃的听信医赖自撒信墨提亮升太企造业屑在梅客联户不心珠目堪中迎的倒品顶牌停荷顿视让诉用馅户技有曲机玻会才思宝考保标持皮流坊畅休说宴话信要组流圆利悠，码一停定仁程滨度肺上贱也刃会部影必响到棵我无们漠在刘客眼户宋心赠目厘中厘的迅专寻业瓣程日度课茄程码大惭纲电品话筝礼疑仪敏的葡重乞要朱性塑驻造柴专奏业恼的蓬声海音问泛题究分挪析问容题驶分恶析问题后果原因解决方法语调单一让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视由于不断机械地重复同样的语言，从而丧失热情；因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈导致你的茫然。想象是在与一个形象交谈，而不是电话；认准一些关键词适当提高语调以示强调；多练习抑扬顿挫。语速过快对方会感觉到你是一个典型的推销者缺乏控制语速的技巧。注意语速与说话内容的“匹配”，根据内容的需要进行调整。特别是要向客户说明的，或是需要强调的内容应放慢语速。语速过慢使对方感到不耐烦音量过大急性子，越想让对方听清楚，反而越听不清；耳朵不适，杂音过多，造成听力疲劳。缺乏控制音量的技巧。控制音量；正确调整听筒或耳迈的位置。问打题贷分季析麦（燃续冬）问题后果原因解决方法音量过小造成听力疲劳；拉远了与客户的距离。对业务不熟悉；不自信；缺乏声音控制的技巧；听筒或耳麦的位置不对。通过学习，熟悉业务；调整心态，增强自信；加大说话的音量，至少能让对方听明白；正确调整听筒或耳麦的位置。音准问题