汽车售后服务管理-特约品牌经销商

模块一特约经销商基础知识主讲：朱明高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师汽车维修高级考评员

学习的目的：首先要理解特约店整体、及售后服务部门的目的、职责等概念，并在此基础上学习售后服务部门运营的基本知识。希望达到的效果：

●理解四位一体特约店的目的和作用

●理解服务部门的工作目的和职责

●把握优质服务活动的要素模块一特约经销商基础知识

模块一特约品牌经销商课程目录第一节经销商概况第二节经销商部门设置与各部门功能第三节经销商组织机构与人员管理第略一情节边经仰销绵商反概叨况1回.尤1淹特记约劲品饿牌担经谊销斥商冶概税念1池.室2威特丧约多品由牌炎经哥销叼商德服凉务销范炼围1采.过3瓣特百约协品脑牌蜜经疲销示商版与释主焰机限厂屡的矿联枯系4责S旷店岭：集痛整诸车怪销元售垫（裙s俱a糊l逝e幼）助、狱售朴后揉服校务伸（狠s午e爹r苹v索i案c裳e费）况、镰零鹊配返件血供张应蜜（驾s圾p夜a画r兔e忽p惰a奔r帜t界）穷、它信衬息龙反毫馈辰（闸s闹u覆r粒v滤e滑y杀）差四全位兽于槐一渐体茫的藏现味代黑化迎汽争车筑修昏理减企型业阳。1编.桨1特流约棋品牲牌泪经掉销桂商建概蜂念1迈.观1特关约忧品积牌遇经千销役商士概参念整滑车考销弦售才：向戴用铲户蛮提杏供惩汽抱车块生零产献厂猛家瓣的丸品盛牌劳新赏车疏，抓为宏用萌户笛介枣绍斩车伞型讲的量性怎能堆，阳结途构菠特捡点婚，话性倒价赢比次等魄优夏点霜，蜜并屑向嫩用餐户昏提始供臂试筋乘具试丸驾瞒、练汽孙车裁上娃牌虽，症汽扁车疾信珍贷英等效服犬务园，爷树休立辰汽殊车只生坚产笋厂榨家般的妙品婆牌从效净应侧。1泥.柜1特声约笼品令牌文经歉销挤商沉概忧念售望后刚服糟务征：汽陆车灶售滥后寇服论务柄是兆汽海车词流谨通姐领改域阴的鱼一逐个西重奖要筛环友节地，继是峡一蚕项汉非陪常铜繁拍杂仍的嫁工朽程批，注它栏涵讨盖旁了牧汽昼车窝的所质址量锹保嘴障拴、围索耕赔帅、友维盗修浴保别养猫服勤务败、洒汽线车堡零第部喊件目供蚁给列、芝维混修肌技营术叉培窜训乎、淘技芬术荷咨陶询玻及筒指防导睁等仍与拘产宣品监和教市株场肥有涌关剂的具一凶系管列通内鲁容烟。惨汽绸车滔生归产跌企苏业岛可陡以袄通两过竭它燥与参客恳户丑的弦关垦系林更鸽加欺紧府密何，咱树辉立险企望业仗的搁形枣象醒，摘提衫高愿产热品就的静信洽誉旋，刻扩胃大超产揪品瓣的岭影情响殊，嘱培瞧养画客膊户修的较忠蔬诚风度利。汽苗车元售聋后像服稻务旋主苏要称包思括师：养技爷术塔咨含询锤；斗维秘修专养怨护颈、吼故资障铁救渠援纽奉；湾保笼险梯理推赔辫；奏保仪修泪；朱服劈燕务拜质枪量深跟岁踪典、令信踏息纽奉反绑馈轧；锋服维务携质馋量拆投促诉科、熄纠荣纷而处著理宝。1替.间1特储约训品希牌食经阴销互商柏概锻念零多配煤件咸供腊应禾：为哲品鼓牌众车乱辆倚用亚户幕提花供锅纯毕正挑的誓原效厂衬零乐配牺件呈，晃并跪提粉供违原铺厂捷零辽配弱件投质侨量弹担抱保种，赚为娃用泄户怎提贼供功原宫厂窗零虽配疏件武索陵赔涉等掠业旁务挣，晒及达时带与很汽犬车柜生腥产坦厂是家趋备名件孔部恶反育馈惊零头配滚件规使坝用遥和脉质刚量剩信匹息术。1嫌.张1特押约些品沃牌絮经香销旨商算概禁念信欠息惊反该馈菠：定摄期珠回蚊访洲客妻户麦，睬了旱解璃客孤户正的女心屡理萄及霞需脉求蹈，贵倾哨听乐客收户龟的晒意碑见乒，近认织真热做休好印记省录赠，掏建沃立谜客少户劲档似案袍，仇收架集申客邪户抬对味产桑品受车欠辆购的奸使仔用摄信卡息犯，荷质桐量熟信廊息金，由并搅定君期兄向筝汽瞒车们生范产绘企旗业震售红后释服智务骆科举反丝式馈存。4钓S严店堡的抛认亩识厕：4唱S乘店仍是亮集忘汽伐车慨销录售必、吩维阻修楼、危配炸件瓜和弊信弃息紧服狮务谜为朵一谜体滥的兄销挽售的店召。围4宿S腰店唱是绍一免种况以酱“昂四纯位小一叼体术”衡为喇核创心甩的枪汽鲜车喉特吴许丹经好营寸模艳式蚕，亿包胳括震整患车踪蝶销慢售谨（乏S柴a祥l抓e恼）雹、轿零痰配桨件廊（透S言p弯a政r葛e侦P根a锁r淡t羞）捐、输售孙后姻服傻务吃（碍S身e益r演v益i叔c巧e交）艺、采信压息醋反怒馈殃（杰S嫁u钳r现v格e脖y匀）亚等杠。体它乖拥粱有找统词一茅的冲外卷观边形抬象变，与统茄一串的械标仗识余，扰统构一衫的郊管呆理饿标财准忘，纱只诸经彻营罪单潮一仰的犯品粗牌日的狐特捆点添。划汽趋车谦4絮S糖店飞是途一伪种厘个小性宵突摧出苍的拖有度形银市蛇场港，弓具痕有酒渠膜道繁一调致墙性亲和吓统杀一词的皂文尿化摊理圾念欧，权4拴S选店捕在宜提芬升乞汽们车储品陈牌丈、肾汽浴车递生阅产贪企止业妈形迫象慌上瓜的违优敬势刘是歉显歪而睬易要见酬的妇。野­4铜S垄店窜的疫认座识抛：4委S蚊店肆是啊1拴9给9付8遇年军以柏后弃才选逐竹步艘由村欧冒洲惜传停入历中狭国稠的过。泪由新于售它定与痒各遗个仓厂自家静之很间种建脉立踪蝶了钳紧缴密辜的免产棵销窑关偏系挪，绪具培有社购战物句环圈境柿优撑美确、虑品震牌奴意吴识阵强踢等锦优尤势馋，沉一惧度区被说国欺内魔诸瓶多乞厂徐家矩效糊仿茶。里­4厨S化店湾一哲般遇采照取胆一静个西品可牌缠在谋一尾个扣地革区抬分霉布脊一羽个穿或热相旁对拣等老距践离夺的虏几关个脆专分卖奖店扎，肤按消照旁生作产补厂孩家宿的地统发一招店海内哪外组设梦计搞要剪求粪建圣造扶，而投扑资谷巨止大团，船动移辄斯上请千叛万拉，闲甚叫至姻几签千供万益，贵豪讲华中气炎派锯。且汽艰车岗行糟业湖的萌4穴S床店氧就肾是饼汽滋车贪厂踩家动为倍了侮满洋足莲客斯户白在晒服雁务父方赶面魄的语需拦求坏而希推站出号的铸一吩种穗业溉务辜模乒式微。4典S促店遥的需核历心叔含块义纹是悬“授汽邻车辫终辫身降服暖务牺解愁决炎方淋案叮”她。6发S喷店除炸了腥包忘括随整仪车告销都售吴（书S笨a炕l锐e散）圣、换零携配浪件悠（晒S颜p拍a泊r蓝e查P废a哈r投t毅）根、抵售泻后扎服散务捞（兰S秧e示r滥v漂i鼓c田e注）旺、逮信朵息剪反枪馈捷（睛S努u朋r瓦v样e茄y旋）巩以止外腔，帖还铃包水括钱个流性率化驱售舍车止（技S之e箱l辉f谎h敬o淋l签d撇）订、汉集泛拍浮（吊S浓a匆l冶e竭b欣y挂a拼m童o凝u恶n歼t举。范集奥体畏竞寄拍秩，带购雄车患者朽越调多静价怨格狸越针便窝宜挖）馋。甘­6敞S牺店贴的展兴健起凶，滑得尚益妈于环网传络墙的毯发巾达顶。隶是吗一沙种福利偶用搞互崇联塘网外发岩展所起挑来宏的辰销住售西模秃式补，遵整辨车盛销劳售童、聚零拘配绣件挪、滤售偿后术、泄信期息锯反娘馈偷与员普浪通役4绣S税店史完寄全昏一纸样县，蚊所神不幼同漆的米是源个倚性窝化犬售候车寻和抽集佳拍株。仅­单棕元串一特拉约隶经义销俊商忙概潜况1受.设拍立赞四衡位扑一卧体道特扛约阴店妖的悦目绸的青和苏作斤用2补.四倒位司一淹体达特弯约砖店陶的搞运求营枯方紧针设攀立搭四篇位池一封体射特孔约闷店孟的呜目告的津和匀作梳用漆是脾什贱么申？1仁、设叼立耻四虏位听一榴体障特焰约萌店绢的捉目骆的轨和筐作凳用从鸟用则户闯的蜂需誓求疾来恢考姐虑熊产恒品座从碗生们产杆厂奶家到见用谷户柿手决中擦的刘几丙种斗途戴径马并大比坡较脖这缴几优种吉途陕径载的展优录缺隔点厂重家用踩户用升户眼需基求1用、设掘立蜡四顽位最一督体思特质约岔店厚的鸦目晴的沾和孟作降用厂里家渣的扰希磁望厂微家用糕户用伤户摊需琴求买授到腥好摸的眨产等品有静安赶心肚的弟使瓜用喷环坝境1们.钻直命销2宪.锤特化约扮经昌销巷商3帆.杀四农位羞一戒体至店4犁.帖经强销足商生初产础出何更僚好泻的产丹品执满辩足澡用晨户的债需处求四膜位涌一君体金店倒能闻提联供步让结用厅户申安捕心窃使脊用表产菠品敞的贪环卷境纵，反撤馈轧市咸场学需狼求颠信列息扇及书质盆量辱信省息拼,统使适厂初家手生旋产端出衫更好壶的超产柔品1堵、设顾立犬四叠位诊一屯体梦特项约首店唯的雾目沃的熊和葛作臣用四冶位旋一楚体宵特蚀约句店否的持设浩立骆方下针魄：1等、设告立冈四蚀位顽一轨体亲特嗽约饼店康的指目当的彩和系作众用售知后部选门优旨质服才务活箱动销挪售部婶门销址售活厘动合作特请约犬店再苍次大购幕买疾时选酸择甜本品缩慧牌提席高率服毛务水收馒益建邀立炭品环牌侧形舱象维待护炭管利理喷内疮用酱户发垃展垂新性用圾户产来品潜改飘良产忍品开收发部映门生些产部傻门为矩什馆么仿四谅位谢一乞体恰店葛的令运杀营庄要藏以昂售孕后插服督务异为愚中偶心杏?2脉.四企位倡一蓄体序特念约博店炮的见运惭营材方侍针特逢约志店收饭益服绘务欢收鸟益页增炎加销忍售雅收勾益粮增等加用伶户归满蛋意(歇好册的字产清品比+恰好坦的量服育务损)树包立医良尿好词的组品林牌康形粱象(浊口坏碑岸)销线售闸更疑多阿车乡丰辆更著多遣用批户坐来庆店2亦.四萝位牛一涉体尺特谣约秃店江的皂运痛营棕方且针1坦、通宇过庄良秘好考的逃售台后蚂服附务阶，先创旧建税用煎户悉购窄车到后纤能镜安骨心鸟使沸用学的环卷境蚂，青从水而蝴吸须引搁和抖促纱使昂用脏户睁再造次雁购丹买润广疤州小本项田斩汽垃车雄。2迎、悼通趴过浆售插后茎服造务消收劣益复来扛维休持政特尽约犹店轧的装经怖营放费难用3趣、转通蛮过吩售毙后递服蜓务寇与拖用肉户车建机立术良强好吐的那互蝇相申信划赖赴关擦系,维区护峡老攀用描户探,歉发猫展届新汽用例户2站.四倘位颜一眉体晶特振约衣店德的洲运赤营以方牧针特乏约恨店膛能捷够仔长慨期烘稳冻定促地源经乌营熔和锋不首断灯发绿展1征.亩1粗特汉约拐品户牌尖经摇销辫商侨概罪念单愈一吹服截务洗经铃销兴商将：汽脖车妥生速产铜企闭业盈授稿权筒在劣指脉定妇区五域昨内湿从沫事别合铁同旧产寒品条服渐务屋的话法莫人愿实吩体鼓或蜻企膛业礼，从是垮集哑售室后屠服肤务陈、浑零馆配赞件益供例应侧、浴信畜息当反巩馈比三胳位艘于店一梁体喊的薯现奔代交化嫂修个理雅企裹业辆，升没登有见整耐车颈销除售膏职归能井，播被右称态为楼单航一侧服庄务绵经辣销董商朴。1天.腔2碍特巾约予品概牌遮经言销怜商酱服胖务愿范见围授尼权怜产旗品羽的殿质机量饱担黑保授寨权事产箭品凑规齐定所里唇程侵的邮免宫费助保凤养甘；业欲务拒和烟技众术轧方嘴面临的猜咨梁询喝；授毙权价产赏品庆的湾维跃修少；原爪厂铺备弄件译销疲售刷。标角准与的糟四糟位威一仰体表经逐销感商演具密有扶如具下厦特搭点：1堆、佛标租准从、叛系皱列食化互的童建仙筑横风姿格2德、色统贺一默、科标传准辱化蜜的洁标渔识斤系星统3设、庄全宅新巴的弓管榆理摔模府式4沙、兽现谋代棍化稼的套企绣业耕微况机掌管年理篇及筹网丧络赶通搏信5条、方汽删车否上曾牌妥、贸保塔险掘、傻售络前浅、询售翅中城、膀售傅后杏一住条拴龙壁服裁务6臂、草规俘范供化舌的号接辫待堆服刷务7巷、宋先远进长、突实骂用脾的御专甘用底工棉具吊、劈燕仪羞器有的迹和高设吐备8赚、弯专临业欧化圾的历修蛙理9循、顺全锣国协统酬一畜的短原俘厂轿备勾件捉价烈格1奋0抽、姿最搏合抚理爸的兰工反时肢收哭费1稿1僵、器最培佳涌的证社膏会绪效惜益别和凑经方济率效钥益经典销脖商纷与塔汽孩车葬生暴产云企吉业夺的搁关石系魂：是旱合厉作宫伙馒伴矛关屿系潮。榆服薯务梯站淋自福主牵经举营旦、预自佛负苏盈使亏这，轮汽见车必生榨产梳企谁业苹不壁参抽与狗服盐务殿站晒的厦经派营工管纹理杀。亲服冬务判站闯开时展透销牵售谎、较服赴务野方盈面场的休业混务吴必魔须纪规躺范息，辰汽某车牌生霞产神企获业朽的滋标纯准预要口求归。知服处务蛇站迎应耀接会受掌汽香车南生慢产轧企像业况的骑监妥督学指仰导典，雁汽茂车毛生据产膀企平业序在译业席务家方缸面颂给甚予榜支珍持胸。经湾销驼商舰责看任呈：与系汽召车爬生霞产梢企标业堪共逗同升对急所阴负缝责析区五域菌合熊同啦产欠品序的依市达场互进传行摇充眯分车开兔拓犯，音为钢提获高政产军品忽的猴市腰场鹿份垂额席和隶持可续裙增根长赞做介出绘努盼力古。仙维予护挥汽瓶车纹生郑产达企围业踢的施产闲品袍信正誉谈和世声孩誉裹，敢树偿立熊汽奸车蛙生运产枣企怕业鹊的努产究品垫形衣象筐和曲服柔务拥形川象歪，仆履瘦行协其殖协私议框中遮承攻担叨的潮责明任闹。生拦产圣厂棒家顶对掌经负销撕商惊的蛇支桑持1志、脸提孙供挺统阴一向的导建蜓筑赶标凭准各；2弱、粮提花供岁统锻一荡的佳形钥象增建知设磨标奖准进及软标法识拜标兼准税；3恳、堪贯坐彻遇先丙进壮的尽管阻理问模慌式汪；4猴、皇免曲费刷提蚕供帅技别术贴培靠训螺、帝管臂理萌培隆训侍、供索沫赔筐培村训侮、改备换件位培持训轨及汤计繁算狂机庸业以务籍培侄训敞；5螺、乐疑擦难勺维裹修辱技钱术方支化持筋；6倘、叨提袜供还技漠术喝资肯料隆、村管抹理岸资坛料堤；7谎、猴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