银行柜员-柜员有效沟通教学课件

银行柜员柜员有效沟通银行柜员柜员有效沟通银行柜员柜员有效沟通银行柜员有效沟通现实中,你会如何做?你在按待某客户到你正在柜某客户,这个我们银行办理台为某个中年客户是我们银存款业务,你妇女办理业务行的常客,在发现其中有张由于手续复杂办理相关业务假币,按照规对方又急于赶中,无疑中透定要没收,但|时间,一再催露最近物价上对方要求你退促你赶快办理涨过快,钱越还,并有过激并扬言要投诉来越不值钱,言语,你该怎你,你该如何你有没有什么么处理?处理?好建议?计算机科学技术在社会各行各业得到广泛的应用，同各行业的融合度更是得到不断的加深，从而促使计算机技术成为人们从事各项工作的必备技能。计算机技术同医学各领域的深度融合，对医疗行业从业人员的信息技术的应用能力提出了更高的要求。高职高专医学类院校在培养学生专业的医学技能外，更需要将计算机技术作为一门重要的基础课程来讲授。计算机基础教学作为公共基础课采用的方式依然是“填鸭式”教学来传授知识[1]。传统的“课堂理论+机房实践”教学模式不仅将知识的获取和知识的实践人为的划分为不同的教学阶段，而且将不同知识背景、不同认知能力的学生强行放在一个教学环境中，从而导致了学生学习积极性不高、实际教学效果差的结果。教学观念落后是高职计算机教学中普遍存在的一种问题，教学内容缺乏创新是导致出现该现象的重要原因[2]。分级教学法是在充分考虑医学生学习认知特点以及“教、学、做”一体化教学方法的基础上提出来的，以医学生自身的知识背景及认知特点为基础，充分关注其个体差异性，对授课对象进行教学层次的划分，并为每个教学层次设计适合的教学内容，做到真正的因材施教。所谓分层教学，就是根据不同专业、不同水平层次的受教育对象，制定不同的教学体系及与之相适应的教学方法[3]。分级教学法能提高医学生学习计算机知识的积极性，符合医学生的认知特点，在提高学生学习自信心的同时也提高了教学质量。一、本校《计算机基础》课程的现状1.医学生的现状本校是高职高专类医学院校，开办有护理、临床医学、口腔医学、药学等专业，学生的生源地多以县及县以下行政区域，因此，其计算机方面的知识基础较差，大部分学生的学习背景、兴趣、爱好、思维因素的不同[4]。通过对入学新生问卷调查的分析可知，18%的学生很少接触计算机，52%的学生经常使用计算机但是仅为打游戏、看电影、听音乐等活动、10%的学生对计算机技术感兴趣并且能熟练操作计算机，学生的计算机基础知识差异显著。另外，由于计算机基础课程在我校为公共课程，学生的重视程度不够，学习的积极性较差。2.计算机公共课教材的现状医学计算机应用基础课程是医学类院校学生的公共必修课程，是高等学校计算机基础教育的一个基本科目[5]。目前，本校的计算机公共课教材主要讲授基础课程，包括打字、计算机基础、word、excel、powerpoint以及网络基础。教材内容安排同非医学类院校的公共课内容大致相同，同医学结合度较差，缺乏“医味”。3.计算机公共课程的教学现状目前，本校对大一新生开设计算机基础课程，忽视了学生在计算机技能方面的个体差异，出现了基础差的听不懂、基础好的不想听的问题，因此，学生的学习积极性不高。另外，千篇一律的“课堂理论+机房实践”教学模式违背了计算机知识的认知特点，使本来具体化的实践过程抽象化，人为增加了掌握计算机技能的难度。二、分级教学法在计算机公共课教学中的应用针对本校现阶段在计算机公共课教学中的问题，借鉴先进的教学改革成果，即将分级教学法应用于实际的计算机教学中。1.学生分级，做到因人施教由于本校学生的生源地遍布全国各地，学生的计算机基础知识参差不齐，因此，分级教学法实施的前提就是对学生进行分级。首先，具有针对性的设计调查问卷以及入校基础测试，对入校的新生的计算机技能情况以及对计算机的兴趣度进行摸底。然后，根据调查问卷以及入校基础测试的情况，将学生划分为三个级别：第一级为基础级，该级别学生的计算机基础知识较差，知识的接受能力也较差。第二级为兴趣级，该级别的学生具有计算机基础知识，对计算机知识具有良好的接受能力。第三级为应用级，该级别的学生具有扎实的计算机基础知识，对计算机知识具有较强的接受能力。通过对授课对象的分级，可以对不同计算机基础以及不同接受能力的学生进行针对性的授课，即能满足不同学生的知识需求，也能提升学生学习计算机知识的兴趣，在提高学生学习自信心的同时也提高了教学质量。对学生的分级不是一成不变的，学生在通过本级别教师的知识考核后，可以随时随地调整其分级情况，以满足学生的学习需求。2.分级备课，做到精准备课随着课程改革的不断深入，慕课、微课、翻转课堂等新教学模式不断出现，但是，学校教学的主要方式还是“黑板+多媒体”的面对面的讲授，授课教师按照教学大纲进行课程的讲授，需要授课教师对授课大纲做到彻底的理解。因此，授课教师在备课时，需要根据授课对象的分级情况来确定该级别的授课目标。分级备课也就意味着授课教师也需要分级，即授课教师需要根据自身的业务素质来选择自己能承担的授课任务。根据学生的分级情况，授课教师也需要分为三个级别，分别来承担对应级别的授课任务。3.分级授课分级授课是分级教学法实施过程中的中心环节，是在学生分级和分级备课的基础上进行的。授课教师需要对自身教授的课程进行梳理，根据本级别学生的知识接受能力来安排授课内容的开端，把握好授课过程中的重要知识点，巧妙处理好知识点之间的衔接，做到知识点与知识点之间的平滑衔接，注重知识点之间的递进关系。授课过程中，既要充分发挥学生的自主性，又要做到授课教师的主导地位。授课教师在讲授知识的过程中，要给学生充足的实践操作时间，让学生在理解基础知识的同时能掌握大纲要求的实践能力。三、结论分级教学法打破了传统的“课堂理论+机房实践”教学模式的束缚，充分考虑学生的个体差异，结合学生的知识水平、认知能力，进行差异化教育。分级教学法的实施，避免了传统教学模式的“一刀切”问题，使不同认知能力、不同知识水平的学生都获得到符合自身能力的知识。分级教学法的实施，既能充分调动学生自主学习的积极性又能提高教学质量。教育是国之根本，而创新又是国家发展必不可少的主要元素，将二者结合在一起的创新教育成为了顺应时代以及社会发展所不可缺少的重要内容。而如何在这样的背景之下对学生进行创新意识、创新能力、创新精神的培养也就成为不可忽视的问题。在经过长时间的教学实践以及经验的总结发现，在当今的高中教育当中，数学这门学科对于学生创新能力、实践能力的培养是强大而有力的，创新本质当中的善于发现问题、积极探索进取、不断求新求变的思想与数学教育的根本目的不谋而合，因此，应将高中数学教学作为主要战场，培养学生各方面能力，提高学生综合素质是创新背景下数学教学最为重要的一个环节。一．加强师生间的合作，创立创新的情景和谐的师生关系是营造良好学习氛围、促进学生学习兴趣、提高学生学习能力最好的催化剂，而若想加强学生创新意识、创新能力的培养就必须要营造这样一个气氛。课堂是学生与老师之间情感交流的主要场所，特别是高中课堂。在课堂上，老师应当通过数学教学为媒介鼓励学生发现问题、产生质疑、积极的参与探讨并能针对问题提出自己的见解，让学生与老师能够积极互动，共同营造一个和谐的情景。当今教育要求老师将学生作为教育的主体，而自身则成为学生学习的辅助者、引导者、合作者。在这样的关系之下，通过科学有序的方法引导学生发现问题、提出问题、讨论问题、解决问题，让学生能够自主的通过疑问和解决疑问来树立创新意思、培养创新思维、提高创新能力，进而不断的从创造中获得成功的自信，慢慢的将创新融入到学习当中、生活当中。而学生能够通过质疑打破常规，敢于质疑并且勇于验证、实践，寻求新的途径是建立创新意识所必须具备的因素，这就需要老师在教学过程中通过适当的方法进行耐心的引导。例如：在进行“曲线和方程”的课堂教学中，如何将几何条件自然的过渡到代数方程是教学的重点问题之一，而直接将方法讲述出来必然不能达到培养学生创新思维的能力，因此，应该按步骤先从直线方程概念和轨迹概念入手，通过简单的实例引出曲线的点集与方程的解集之间的对应关系，说明曲线与方程的对应关系．曲线与方程对应关系的基础是点与坐标的对应关系．注意强调曲线方程的完备性和纯粹性。在此基础上，引导学生从已经学习的直线方程只是来自行领会出解析几何的思想与坐标法，提高学生创新学习的意识。而在之后几何条件自然过度到代数方程的过程中，让学生自行考虑这种转化是否是等价的，为什么？是否能从其中得到什么启示等问题。在学习的过程中，老师为学生创造一个和谐的学习环境，能够让学生在轻松的氛围当中大胆的表现出自己的想法，并且通过老师不断的引导能够通过以往学习的知识发现新的知识，培养其创新的思想与意识，从学习中得到启示。二、张扬个性，建立创新意识创新可以说是人主体性的一种最高表现形式。若是没有主体意识就不能将主体的潜能有效的爆发出来，这样是绝对在创新方面取得成效的。在经过长时间的教学经验总结中发现，教育最终的目标可以说就是受教育者的主体性获得。与此同时，所有的创新行为中都包含有主体的个性成分在其中，没有个性也就不存在创新，因此，在数学教育的过程中，老师要明确把握每个学生的个性，并且尊重、重视学生的个性，根据学生个性的不同培养其创新思维与实践能力。例如：在实际教学过程中，鼓励学生对同一个问题产生不同的想法、自己的想法，即使学生的想法是错的，也要给予肯定，对其中有亮点之处给予最大的肯定，尊重学生自主思维的结果，让学生在学习过程中感受到任何经过自我思考而产生的想法都不是无用功，即使是错误的想法也是有其独道意义的，这样就能慢慢挖掘出学生潜在的个性、独立思考、敢于创新、勇于创新的能力。三、拓宽学生思维，养学生创新的思想发散性思维对培养学生创新思想、创新能力具有良好的促进作用，而在高中数学教学中，最有利于培养学生发散性思维的方式就是一题多解。在教学过程中，通过同一个问题，有条理、有目的的从不同角度思考、观察与分析，进而获得更多思维信息，最终殊途同归，使学生在学习的过程中得到思维上的锻炼，为促进创新意识的培养打下提供思维上的“支援”。例如，在arctg/6+arctg/7=π/6的求证过程中，学生大多都会选择通过教科书上的方法进行求证，也就是类似于arctgx+arctgx=π/2的方法进行求证解析。等到学生完成求证后，老师可以对学生进行引导，是否能够通过构造复数的方法来求证这个式子呢？通过学生的仔细分析，得到肯定的答案后再进行提示，是否能够通过解析几何中两直线夹角的公式来证明呢？就这样，在同一个问题上通过不同的方法进行反复的解析，拓展学生的思维，进而使学生将这种发散思考问题的方式融入到今后的学习生活中，促进学生创新思维的建立以及创新能力的培养，并且逐渐的融入到实际生活当中。总结：综上所述，在高中数学教学中对学生的创新能力、创新思维、创新意识进行培养，是创新教育背景下教育发展的必然趋势，作为创新教育的主战场，教师必须充分发挥数学教学的实际意义，通过有效的教学方法对学生进行教育与引导，切实的针对学生进行素质培养教育，为国家输送多元化、综合型人才打下坚实的根基。银行柜员有效沟通现实中,你会如何做?你在按待某客户到你正在柜某客户,这个我们银行办理台为某个中年客户是我们银存款业务,你妇女办理业务行的常客,在发现其中有张由于手续复杂办理相关业务假币,按照规对方又急于赶中,无疑中透定要没收,但|时间,一再催露最近物价上对方要求你退促你赶快办理涨过快,钱越还,并有过激并扬言要投诉来越不值钱,言语,你该怎你,你该如何你有没有什么么处理?处理?好建议?角色认知了解沟通有效沟通人面不知何处去众里寻她千百度柳暗花明又一村第一部分周哈里窗自己知道自己不知道共享区2、学习区知追(开放我)(盲目我)那3、沟通区4、盲区须(隐藏我)(未知我J沟通漏斗你心里想的100%写一个纲要你嘴上说的80%编码的技巧别人听到的60%排除干扰,记笔记别人听懂的40%口头复述一遍别人行动的20%监督人际沟通风格类型和蔼性(沙僧)内向分析型(唐僧自然随和,响应他冷静理性,观察力人。过于迎合,缺强。谨慎刻板,过感染力。于敏感。被动主动表达型(八戒】控制型(悟空)热情活泼,积极参思考周密,有判断与。过于兴奋,不力。咄咄逼人,太够严肃。外向爱干预给四种类型一个建议分析型:这是对/支配型的对不起!和蔼型:表达型不你怎么啦?角色认知了解沟通有效沟通人面不知何处去众里寻她干百度柳暗花明又一村第二部分沟通的五种态度就合作下避开口说话的四种境界第一种境界:开口就烦人第二种境界:开口就伤人第三种境界:开口就乐