压力管理演示版课件

压力管理

--张弛有道张晓彤张而不弛，文武弗能也弛而不张，文武弗为也一张一弛，文武之道

讲师简介：张晓彤教育背景：

英语 心理学工作背景：2年中学班主任10年外企1年民企现在：培训师咨询顾问“客串”心理咨询师琢磨新话题：1，80后90后员工的“管”和“理”2，心理解压中的“压”和“力”管理在“心”救火vs火源个性化管理+精细化管理压力管理的实现途径善于利用外部资源知识的力量团队的力量组织的力量社会的力量我们将涉及到如下内容关于压力

---好压力？坏压力？别给自己贴标签关于压力源

---可消除？不可消除？抓住重点关于压力管理的解决方案

---我作为员工可以做些什么关于压力管理的解决方案

---公司可以为员工做什么（简介）我的531计划：课后试试看

您一定听说过

以下的例子：我们的员工们我们的中高层们我们的企业家们关于压力 -（好压力/坏压力）我们的员工们25岁的华为员工胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸，“30多天里，他只回家了4次。”女友回忆说，“除此之外，每天工作到凌晨3点，睡在实验室的床垫上，早上9点又开始工作。”

我们的中高层管理者们前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世，46岁网易公司代理CEO

孙德棣辞世，疑为过劳死,38岁我们的企业家们突发的心脏病青岛啤酒前总裁彭作义，56岁大中电器公司前总经理胡凯，52岁爱立信中国公司前总裁杨迈，54岁糖尿病并发症地产巨子汤臣集团汤君年，56岁肠癌温州民营企业家领袖王均瑶，38岁长期忍受精神压力，

生病概率会增加3-5倍积劳成疾，引发旧病，导致过劳死压力

STRESSSocialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度STRESS

关于压力-好压力？坏压力？别给自己贴标签STRESS压力

Socialisolation

缺乏人际支持STRESS压力

Thinkingunrealistically

想法不切实际STRESS压力

Rigidbody

身体紧张STRESS压力

Emotionsrepressed

情绪压抑STRESS压力

Self-neglect

忽略自己的需要STRESS

压力

Sensoryoverload

感官刺激过度压力

STRESSSocialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度STRESS

不利于身心健康不利于适应环境提问：孩子考上重点大学了，好压力？坏压力？压力本身没有好坏，关键在于它所引发的个体反应刺激事件

积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力工作压力

stress/工作挑战性challenge

疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图工作挑战性challenge

/工作压力stress需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与生活和工作相匹配

这意味着：压力需要管理灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务岳晓东哈佛大学心理学博士压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题当管理者感到压力时---当管理者感到压力时，工作中会倾向于：选择性地获取信息，只注意那些认定的信息对不确定性无法忍受，只要求明确的回答只固执于问题的单一解决方法过高估计时间流逝的速度（通常感觉很忙）采用短期的观点或出了事再说的心理，而停止对长期预防的考虑。区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他人的意见。按过去的习惯来处理当前的情境。产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降关于压力源

---可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素压力源2，个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格因素3，工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源压力源的种类

—哪种更好消除？实话实说，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大甲：会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑丙：这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，他会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。甲：压力的寻求者乙：压力的承受者丙：压力的处理者你是A型人格吗？测测看？压力源1

人格因素

人格因素：A型人格B型人格你是A型人格吗？测测看？A型人格

A型行为是美国著名心脏病学家弗里德曼（Friedman，M.）和罗森曼（Roseman，R.H.）于20世纪50年代首次提出的他们发现许多冠心病人都表现出一些典型而共同的特点，如：雄心勃勃、争强好胜、醉心于工作但是缺乏耐心、容易产生敌意情绪，常有时间紧迫感等等。他们把这类人的行为表现特点称之为A型行为（TABP），而相对缺乏这类特点的行为称之为B型行为（TBBP）。冠心病人中有更多人是属于A型性格，且复发率高

压力源2

个人生活因素

日常烦恼（如厕所坏了）人际问题（如婆媳不和）身心健康问题（如亚健康）财务问题（如贷款买房）重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）社会再适应量表测测看？150分以下：下一年患严重疾病的可能性要少于37%150-300之间，可能性增加到50%300分以上，可能性高达300%HolmesARahe,1967社会事件量表时间性压力源工作过多工作不多 但缺乏控制遭遇性压力源角色冲突问题冲突行为冲突情境性压力源令人不适的工作不舒服的环境快速的变革预期性压力源令人不快的预期压力想象出来的担忧压力源3工作因素

回顾一下如下内容关于压力---好压力？坏压力？关于压力源---可消除？不可消除？我们将要涉及的内容关于解决方案

---员工本人可以做什么人格因素生活因素工作因素压力源关于解决方案

---作为员工，

我自己能够做些什么

（重点）工作压力的管理

治病先治根压力源实在除不去弹力很高还是不行暂时性应对压力-被动策略提高自身弹性

-积极策略消除压力源

-变革策略时间性压力源有效的时间管理授权1，治病先治根

1）消除时间性压力源--变革策略

工作过多工作不多但是缺乏控制Putfirstthingsfirst要事为先有效的时间管理

现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。——记录时间；——分析时间；——管理时间。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法

做时间记录(timelog)紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYAB1B2C举例说明紧急不紧急重要不重要干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会忙碌琐碎的事广告函件，邮件某些电话闲聊天找东西等人紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议AB1CB2每一个象限的结果？紧急不紧急重要不重要短期行为重点可能出现危机看不到长远目标觉得是牺牲者，失控人际关系淡漠或崩溃远景，长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示压力自我爆炸危机救火AB1B2C

TimeCategories时间分类CategoryAHighimportance/Highurgency=给它许多时间，立即就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=现在就做，给少量的时间紧急重要

紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议紧急不重要

干扰、电话某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事符合别人期望的事TimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=给它很多时间，计划好你将何时做CategoryCLowimportance/Lowurgency=

控制花在这些任务上的时间当所有重要且紧急的事做完后再做不重要

忙碌琐碎的事广告函件某些电话闲聊天不紧急重要不紧急

做计划，长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditionalScheduling传统的计划MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMoreEffectiveScheduling更有效的计划工作压力的管理

治病先治根压力源实在除不去弹力很高还是不行暂时性应对压力-被动策略提高自身弹性

-积极策略消除压力源

-变革策略治病先治根

消除时间性压力源--变革策略

时间性压力源有效的时间管理授权工作过多工作不多但是缺乏控制Poorworkhabits不好的工作习惯，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太难，觉得被制服Wanttodoitperfectly追求尽善尽美They’dratherbedoingsomethingelse对某些事情不擅长，情愿去做别的事Last-minute“High”最后一分钟才出活Procrastinate拖延…为什么？

我习惯拖延，您建议怎样改进呢？关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你”然后他和小赵各自上了电梯

场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”

场景三：张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”周五下班前真是难办!他根本没法作任何决定。真是不知道象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高。

到底是谁为谁工作？张

经

理

期

望

的

周

末如果您是张经理，

请问下周一您将怎么办？

控制好工作的时间和内容消除“受下属制约的时间”来增加自已的“自由支配时间”2，利用这部分刚发现的自由支配时间确保各个下属确实具有并运用积极性。时间性压力源有效的时间管理授权回顾：1，治病先治根

1）消除时间性压力源--变革策略

遭遇性压力源角色冲突问题冲突行为冲突工作因素压力源2---遭遇性压力源小游戏：预测好丈夫

哪个行为能告诉你：

这个男人有可能会是一个好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送给心爱的女人999朵玫瑰抵抗美女诱惑三次女友生病6个月他还在照顾学法律的，能够帮助将来的事业发展说话唱歌声音动人善于给女同胞解压连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时情绪智商EQ沟通与冲突管理感情账户

(EBA,7habits)团队建设1，治病先治根

2）消除遭遇性压力源--变革策略

周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工--一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”实际情况是这样的！！！第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的“给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有EQ情商的核心技能—同理心同理心Empathy沟通：EQ制胜Seekfirsttounderstand,andthentobeunderstood知己解彼有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗合作：满足对方要求决断：满足自己要求不合作合作决断不决断强制回避协作适应妥协冲突管理--面对冲突的反应方式

托马斯—基尔曼冲突方式测验EBA:EmotionalBankAccount

感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人团体拉绳子测验--社会性懈怠(socialloafing)

-德国心理学家林格曼(Ringelmann)原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和实际的结果：三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍团体规模越大，每个人付出的努力相对越小团队建设与团体规范在“遭遇性压力源”中的作用群体压力模仿、暗示、顺从无形压力约束行为

ABC

XSolomonE.Asch

阿希(1907—1996)，美国社会心理学家的从众实验conformity,1951KurtLewin1890—1947

勒温（1890—1947），德国心理学家，场论的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学的理论来解决社会实际问题，这一理论对以后的社会心理学发展有很大的影响一群离散的个体一旦形成统一的团体，会产生奇异的效果团体是不断出在变化的动态中，个体对个体，团体对个体始终发生相互作用团体动力过程的主要反映之一是复合现象（synergy)---两种或两种以上的物质混合作用后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。责任分散：团体之力小于个体之和团体凝聚力：团体之力大与个体之和我们的任务：促使这一过程导向增值的一面群体动力学群体的凝聚力成员的共同性、成员对群体的依赖群体的地位群体的规模目标的达成领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响团队凝聚力的因素

非正式群体成因：观念或利益一致；心理、兴趣相近；经历背景作用控制作用改造作用激励作用对正式组织的影响----促进与阻碍特征：利益、观念和爱好为基础，情感为纽带；核心人物自然形成；内聚力强、行动一致；有不成文规则；灵敏的信息沟通渠道和方式较强的自卫和排他性。及时公布公司政策、通知及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件加强公司内部网络的管理办好内部期刊开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动加强与员工家属的联系加强与外地分公司的联系加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系定期组织沟通会听取员工意见及时表彰优秀员工定期组织员工满意度调查定期组织员工与高层的见面畅谈会适时组织公司的大会切实做好员工离职面谈积极组织各类推广企业文化的活动为员工提供劳动法律法规咨询服务内部凝聚力，沟通最重要

—请选出至少5项适合您公司的

选择最适当的词描绘你的第一反应你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对我！”2，出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你的车类似的车超过了你。他们两人显然很亲密—说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故惊恐激动烦躁愤怒害怕欢乐关心高兴友善好奇感激爱不赞同幸福怨恨不感兴趣耻辱悲伤羡慕感兴趣担忧再选一次！你在参加公司举办的郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！”那个孩子是你的儿子，此时他正在冲着你太太叫嚷出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你家车很类似的车超过了你。他们两人显然很亲密—说实话，连你都担心他们的耳鬓厮磨会导致交通事故。车上的乘客是你的配偶，那辆车正是你家的车惊恐激动烦躁愤怒害怕欢乐关心高兴友善好奇感激爱不赞同幸福怨恨不感兴趣耻辱悲伤羡慕感兴趣担忧回顾：1，治病先治根

2）消除遭遇性压力源--变革策略

情绪智商EQ沟通与冲突管理感情账户

(EBA,7habits)团队建设情境性压力源不舒服的环境令人不适的工作快速的变革1，治病先治根

3）消除情境性压力源--变革策略

经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付股票购买年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与为什么我要在这儿工作？为什么我要在这儿努力工作？工作场所环境改善工作再设计变革管理-谁动了我的奶酪1，治病先治根

3）消除情境性压力源--变革策略

工作场所环境改善我们自己可以做什么？1234令人不适的工作：工作再设计工作再设计争取轮岗机会分解成小项目争取更多的授权争取工作扩大化引领Lead管理Manage参与Involve实施Enable组织Organization个人Individual要求Demand供给Supply变革管理-谁动了我的奶酪工作场所环境改善工作再设计争取轮岗机会分解成小项目争取更多的授权争取工作扩大化变革管理-谁动了我的奶酪回顾：1，治病先治根

3）消除情境性压力源--变革策略

中午到我办公室，谈谈你的工作。1，治病先治根

4）消除预期性压力源--变革策略

事件的不确定状态

忐忑不安压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去时间性压力源123遭遇性压力源123情境性压力源123预期性压力源123回顾：1，治病先治根

消除压力源--变革策略

2，压力源实在除不去--提高自身弹性---积极策略

生理弹性

心理弹性社会弹性增强自身的弹性心血管的调适

合理饮食增强生理弹性

适合上班族的锻炼方式1.走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。

4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也会得到锻炼。适合上班族的锻炼方式5.健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6.跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。7.太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。8.瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。饮食与健康－食物金字塔主副相辅干稀平衡荤素搭配营养全面均衡饮食

=不同种类的食物+份量和比例配搭适宜+三餐定时定量增强生理弹性：合理饮食

平衡的生活方式---扇面图逆境商数的提升（AQ)小步胜利（SMALLWINS)策略深度放松技巧增强心理弹性

增强心理弹性：

平衡的生活方式-扇面图

家庭活动精神生活智力活动工作活动文化活动体育活动社会活动逆境商数的提升（AQ)

三个事实：你并不能一直控制在你生活中所发生的一切你一直能够控制自己如何看待所发生的一切你还能控制自己如何对所发生的一切作出反应因此，你总是具有一些控制力。智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)适应能力心理调适能力抗压能力小步胜利smallwins：

对小的成功保持敏感，并且庆祝它们

不积跬步无以至千里将大的问题分解小步胜利各个击破每一个小的提高都会帮助个体建立对压力的心理弹力每次你面对较大的压力源时，重复这个过程：重点是---

先将问题分解为各个子问题，再分别将每个问题进一步细化。确定你能