邮储银行实习报告范文

邮储银行实习报告范文邮储银行实习报告1

实习时间：

20xx年7月20日——20xx年8月20日

实习单位：

中国邮政储蓄银行郧西城南支行

实习单位简介：

中国邮政储蓄银行成立于2023年，全行资产近4万亿，规模仅次于国内五大行（工、农、中、建、交）和国家开发银行，是国内第七大银行，存款金额约为2.8万亿。截止20xx年底已建成掩盖全国城乡网点面最广、交易额最多、网点数量最多、客户数量最多的个人金融效劳网络，拥有储蓄营业网点3.9万个。邮政储蓄银行已在全国31个省（市、自治区）全部设立了省级分行，并且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有5个规划单列市分行。中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势，根据公司治理架构和商业银行治理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善效劳功能，为广阔群众供应更全面、更便捷的根底金融效劳，成为一家资本充分、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。

实习岗位：

大堂经理及业务引导员

实习目的：

（1）通过在邮储银行郧西城南支行的实习，熟识邮储银行根本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等；

（2）丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工作生活做好预备；

（3）增加对社会的全面熟悉，丰富社会阅历，提高综合素养。

实习过程：

1、培训阶段。

依据市行的安排，我们在7月16日统一在邮储银行十堰分行营业部进展根底岗前培训。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的根本技能等。

（1）大堂经理职责：

引导分流客户，维护营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可依据客户需要进展演示操作。检查营业环境、自助设备和效劳设施，保证网点良好的效劳环境和营业秩序。做好业务询问，供应优质效劳。依据客户需求，做好业务询问与解释工作。对本网点的效劳状况进展治理和督导，准时订正柜员违反标准的行为，督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的效劳行为，为客户供应优质效劳。处理客户意见，维系客户关系。准时处理网点内的客户投诉。准时了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见或建议。向客户宣传推举金融产品、挖掘潜在客户。

（2）大堂经理所需根本素养和要求：

职业修养良好，爱岗敬业，责任心强，能站在客户角度换位思索，主动效劳。承受过根本业务、效劳礼仪、投诉处理等培训，熟识柜面业务的根本制度和规定，了解各项业务学问。人际沟通力量强，语言表达力量强。擅长协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发大事和现场掌握的力量。

2、实习阶段：

实习从7月20日开头，第一次进入这种正规事业单位实习，心中不知道是什么感觉，感动、兴奋、紧急、可怕，各种感觉都有。

感觉自己什么都不太懂，就先跟随大堂经理渐渐学习。首先学习使用银行内各种自助设备，ATM机、排队叫号机、存折补登机的根本操作，学习电子银行手机银行的激活，并学习娴熟使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使用中遇到的根本问题。把握了这些根本技能，接下来就要学习业务引导了，首先要了解银行根本业务职能，为客户供应具体精确的信息。首先要学习根本业务，如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等根本业务办理程序，引导客户先填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的预备工作，指导客户到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。

仅仅学习这些是远远不够的，每天都会遇到新的问题，经常会被问的不知所措。渐渐的又开头接触其他业务，如转账（行内跨行大额小额）、汇款（本地外地）、银行卡激活、改密等。经过将近一个多周的学习，才渐渐熟识了这里的根本业务规定，渐渐的才可以独立为客户供应相应的业务询问引导。每次为客户供应完效劳，看到别人脸的露出的满足的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就感。

实习心得：

一个月的实习，转瞬间就要完毕了，回首这一个月的生活，用丰富多彩已经没法去形容。告辞以前睡觉睡到自然醒的日子，穿的整齐的工作服，过着规律的生活，每天准时上下班，体验着不一样的工作生活。第一次在这种单位参与正规实习培训，收获许多许多，多到我都不知道该从何说起了。

真正进入到银行中工作学习，才可以真正了解银行工作的酸甜苦辣，以前我对银行工作的熟悉被彻底打破。曾经我认为，银行工作人员永久都是那么轻松，每天坐在电脑边，敲敲键盘，数数钞票就行了，每天手里过着数不完的钞票，那种感觉不知道该有多好。来到这儿我才发觉，自己错的太离谱了，现实并不是我梦想中的那样。现实是，他们每天坐在这里，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客户，为他们供应各种类型的金融效劳。

早上8点开头，到下午将近6点，有时晚上还得要去学习培训，没有节假日，没有周末。间或还会遭到一些客户的非难指责，有对业务规定不满足的，有觉得柜台人员办理业务速度太慢的，每天他们都要承受着多方压力，做着始终如一的工作，一切并不像我想的那么简洁轻松。而我们的大堂工作也并不轻松，每天大局部时间都要站着接待来来往往的客户，顶着各种压力，每天面对着不同的客户，各种各样的问题，为他们供应各种询问效劳。银行作为效劳行业的一种，员工效劳态度至关重要，这就需要我们有着良好的”急躁，培育良好的职业习惯，努力去适应自己的工作需求。

以前的我总是觉得自己还小，将来还很遥远，工作还是很久很久以后的事儿。恍然发觉，我的大学已经过了一半了，两年后的我就要真正踏入社会，为自己的将来去打拼了。这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了根底。进入社会后一切都都将会转变，没人再会由于你开头个新来的而原谅你的疏忽，现实中的社会就是一个优胜劣汰的平台。所以在现在，从今刻开头，我们就要转变自己的熟悉，提高对自己的要求，培育良好的职业操守，为自己的将来做好充分的预备。在工作中要端正自己的态度，不懂就要问，不断学习不断提高。在这次实习中，我深刻体会到，我们在工作阅历，社会历练，人际交往中都还很稚嫩，而且我们缺乏的还不仅如此，所以在以后的生活中，我要不断地丰富自己，不放弃任何能够熬炼自己的时机，是自己能够快速成长，快速的适应社会。

一个月的实习一晃而过，一个月的实习生活能给我受益匪浅，银行实习拉近了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的间隔，开拓了视野，增长了才能。在大学生就业压力这么大的今日，我们更应当注意理论与实践的结合，增加自身综合力量。在此我要特殊感谢邮储银行郧西城南支行给我的这次实习时机，感谢城南支行全部的工作人员给与我的帮忙！

邮储银行实习报告2

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位简介

中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20xx年3月6日，是在改革邮政储蓄治理体制的根底上组建的全功能商业银行。

作为中国邮政储蓄银行的前身，邮政储蓄自1986年恢复开办以来，不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善效劳功能，为支持国民经济建立、效劳城乡群众做出了巨大奉献。新生的中国邮政储蓄银行拥有37000多个网点、xx多台ATM，并建有95580全国统一电话客服中心和网上银行系统。历经20余年的进展，中国邮政储蓄银行已建成网点遍布全国城乡、交易额浩大的个人金融效劳网络，成为我国金融效劳领域的一支重要力气。而中国邮政储蓄银行广东省分行成立于20xx年10月11日，邵智宝任行长。

（二）实习岗位简介

银行柜员岗位职责主要是在营业柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务；处理日常现金收付业务；负责当日账务处理与核对，并负责编制和报送相关报表。

银行大堂经理岗位职责通常是负责对银行业务进展宣传，对网点客户进展分类引导、识别客户，对于客户的各类业务询问负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷进展调解和疏导等工作。

二、实习内容及过程

在实习开头之前，我进展了为期七天的岗前培训，首先是学习银行的根本业务流程，主要是银行的柜台业务，包括本币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财效劳柜台、企业出纳柜台等；其次是了解了一下银行的中间业务；最终学习了银行从业人员职业道德标准和根本礼仪。

20xx年3月1日至20xx年3月31日，我正式被安排到中国邮政储蓄银行石碣中心支行实习，实习安排的第一个岗位是银行柜员。当天早上我参与完晨会，并跟随我的师傅通过银行二道门（生死门），来到了防弹玻璃里面，由于银行柜台里面的一切业务都涉及到资金，非常的重要，我就没能立刻亲自进展业务操作，而是坐在我师傅旁边观看。其实银行柜员的业务很庞杂，除了一般的储蓄、汇兑业务，有些是每天都必需走的根本流程。早上银行柜员必需打印上日报表，如日总帐表，各种代收、代付报表，中间业务表。每天一般都有票据交换，必需编制代收、代付交换清单，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，并检查是否有退票。当日业务完毕前，要复核当日传票，最终进展日终处理，盘现金库，检查是否平账，打印日终平账报表和凭证消耗表，然后进展正式签退。我在柜员的岗位实习了近半个月的时间，间或也有时机进展一些简洁的业务操作，每次都是在师傅的指导下进展的，虽然每天都在看师傅的操作，但是有时机让自己实际操作的时候，我还是有点手忙脚乱，真是看花简单绣花难啊。

在接下来的半个月，我来到了大堂经理这个岗位进展实习，刚听到这个的时候，心里就有点不舒适，总感觉这个岗位是虚设的，由于寻常自己去银行根本上就没有问过大堂经理。但是，几天下来才发觉，原来大堂经理这个岗位并不轻松，由于这个岗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件简单的事情；其次，大堂经理需要对银行业务充分的熟识，这样才能顺当解答客户的各种问题。

在熟识银行的各种业务之后，大堂经理的工作在眼中就变得轻松了，每天的工作就是做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷；指导客户正确填写各类业务流程单；向有需求的客户介绍营销邮储银行各类中间业务产品；向客户解答各种关于银行的金融业务产品的问题。一天时间站下来，我全身都特殊的难过，尤其是我的脚，不过能听到客户的一声感谢或者一句确定的话语，就是对我工作的最大鼓舞。

在银行实习期间，我有特地的师傅和专业的客户经理对我进展一对一的指导，银行工作人员给了我很大的帮忙。同时，我也通过自己的努力，在实际熬炼中稳固和扩大了自己的专业学问，弥补自己在实践上的空白，并在实践的根底上学会了一些银行从业阅历，为以后的工作奠定了肯定的根底。

三、实习收获与体会

在短暂的实习过程中，我进展了两个岗位的实习，收获颇多。

第一，在专业学问上丰富了不少，由于银行柜员岗位接触的业务学问掩盖面是最大的，无论是银行的根本业务或者是中间业务等都要很熟识；

其次，银行大堂经理岗位能培育足够的应变力量，要随时随地做好应付突发大事的预备，在日常的营业大厅，往往有几十甚至上百的客户，就难免会发生一些冲突，这就需要我们大堂经理出来解决问题了；

第三，银行会发生一些意外状况，比方说停电导致业务中止，这时客户的意见确定很大，这就更要求大堂经理的应变力量了；

第四，在银行系统工作是成为金融英才的台阶，无论是专业学问或是为人处事力量都可以获得很大的提高。

除此之外，我在其他方面的收获也是很大的。首先，在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行、敬一行的行规。现在银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，并且我熟悉到在真正的工作当中，要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所进展。

“千里之行，始于足下”，作为一名始终生活在大学校园的我，这次的毕业实习无