清华大学MBA讲座

Chapter1营销学基础本章要求市场营销的核心观念是什么？营销经理的主要任务是什么？何谓营销观念，它与其他经营哲学有何不同？营销学在不同行业、非营利组织和在不同国家里所起的作用是什么？一、当前企业所面临的挑战全球化的经济收入差距环境要求和社会责任营销技术进步强有力的顾客其他问题营盖销训理饶论波的果发戒展6饿0佛年闪代启，蛾《责Y温理患论跃》公洪司怨对惜待连它斩的呢员叨工联不穗能趋像槐对运待绕机项器瞒零蒙部悲件绣一盛样拳，馆而改应词该密通认过岂启宵发减管番理宅活蚊动事，欢激洒发盐他辜们协各业人卸的些创息造票力求。7夸0腿年宋代涛，犹《淹战经略偶计锦划孟》公糖司葛在带激题烈垮变破化促的逆环铅境紧中禽的源一聋种惊思快考恋方萌法耍，羽即扁如躺何汗建低立克和广管问理酒公耕司交的婚业钞务柜投蜘资苹组宏合膛。8谱0膀年圈代镜，疲《稠卓烧越阅和陆质赞量宁》作遣为安成后功糠的甘新弃准农则捡而宏受村到忘注改目匀。9尘0仗年洪代揭，柄顾划客瞧导手向萄和阿驱睬使公奖司爷最兽终拢认游识企到遍在师它扯的疫所膜有渗活屑动前中渴，睁顾读客下导宜向奖和舞驱锡使丛是盛最叔重奔要装的旗。二肉、征什感么户是颜营谋销绣？营格销捡是驰个幅人郑和溉集辈体嫌通井过穿创僻造寒，其提屑供焦出弹售券，搞并梨同烛别凝人吴交狡换耍产跑品吨和存价狂值吧，底以暖获间得样其竖所扬需腿所撕欲都之轻物孝的冰一强种悄社孤会因和管管港理童过瞧程水。M欧a版r强k阴e摇t绪i膨n屈g有i添s炕a否s挑o闹c勇i淹a卧l彼a提n鸟d贼m兵a电n藏a傍g熊e退r苗i摸a妇l封p云r报o臂c置e着s斥s悠b徒y叉w缎h植i挎c匪h尼i话n渐d浆i她v您i柜d柴u狠a箭l倾s仗a灾n蒙d往g摧r走o烘u载p敲s劲o舍b之t荣a疤i傅n消w俯h谎a惕t员t舒h傅e饶y跨n炒e好e境d厌a页n楼d富w狠a你n侧t辈t甚h杜r雨o崖u铸g买h坝c食r住e猜a法t证i台n乳g古a甜n富d颈e移x最c狂h董a擦n镜g铲i尾n庭g型p节r牵o碗d惯u申c脖t委s刷a序n父d缩慧v乏a缺l纺u帐e吸w躁i殿t景h婆o正t网h露e惕r祝s耻.营疫销捕定餐义需麦要贺、俯欲累望记和剪需扣求属；产攻品考（届商灾品瞒、聋服韵务互与醋创惜意合）缩慧；价限值塌、披成泄本厚和翼满玻意妇；交忍换络和漫交腾易偷；关割系室和究网锁络焦；市装场欢；营浓销团者呈和艰预衔期幻玉顾扩客奥。1弹、宵需贪要小、唤欲葡望玩和溜需注求需总要驰（刷N香e唤e鞋d某s袄）—轿—惧没搞有城得怨到档某战些悦基杏本售满见足柴的枝感携受蛛状问态沈。欲乖望辨（筹W晌a仓n旱t关s肉）—置—接对基具论体盆满音足绝物距的裳愿轮望笋。需碗求燃（黎D躺e激m写a博n钥d评s阶）—退—疼对间有充能炼力烫购曲买享并薯且营愿彩意黎购念买饿的协某隔个鸟具探体蹄产乘品陷的规欲掘望桌。人刺类蚊的求各蔬种掠需绘要羞和播欲勤望斑是喘市丸场抛营蔬销梅思她想宰的岸出暂发弊点帮。2爷、收产矩品遵（状P秒r恐o击d颤u卡c袜t许s链）产射品裙或命提茄供暑物洁三接因笛素府：铃实撒体娘商亡品济、坡服瓣务控和战创请意纪。快贿餐虑店耐—御—耗商典品枝（产汉麻堡津包逐、谋烤们肉垫和违软片饮赖料蠢）播，焰服欲务倚（叼销秒售辨过载程嘱、氧烹坐调探、险安狭排督座牙位闲）燥和历创亏意迁（白“挺节仍省拉我饰的茶时破间杰”灿）计库算执机经制转造棕商扯—移—瓣商骗品梦（艇计鲜算故机骑、盘监堪视巾器夕、牲打吸印放机班）雾，粗服踢务晚（掠送会货陶上勇门也、沙安陵装描、瞒培姻训送、给维呜护间和志修怎理旁）晒以浮及场创眼意盲（遵“横计扩算妥能蔑力护强纵”铜。帐）教魄学众—铺—券较珠少碍的泻实饮体破商故品钉（粘酒都、虏水遵）颜和古较副多放的广服屠务呆（宵布伏道慰、荡唱势赞芹美称诗瓜、迹教拆育栽、缸劝臂告聪和予创洗意不（敲社际团炎组聚织秀、爪救宵济抢）胸。任百何肚能候用掉以畏满碎足卸人蛾类渗某忠种汁需染要执或路欲编望毙的座东诞西蝴。3趣、刺价跨值燃、水成恰本养和让满躁意价洒值局是搂指姑消翁费词者程对嫂产教品丛满示足永各否种候需茫要悉的恨能世力盆的暮评鸽价价盏值夏是乳“鉴在抖最胶低烂的穷获灭取握、汇拥折用匙使当用员成疏本扮之辛下绝所钳要截求系的揭顾耍客姓满负意梯”猛。—景—目德界路故斯在浆可罪能寸满槐足努某洪一辩特牙定敞需退要樱的闸一竿组钻产劫品社中竹，辅消先费冠者旗如争何霉进量行南选咐择惠？4趣、淋交侨换榜和西交加易获伞得陕产角品券的为四弟种足途骗径客：自晒行傻生算产隐；强辣行凡取解得咸；乞需讨烟；交贸换芝。交症换奴发核生帆的恒条援件唯：至仰少像要绢有籍两段方身；每恨一裁方召都烛有典被折对亚方小认裂为赵有救价孝值训的左东你西态；每牧一赌方陶都险能翻沟眯通循信蛙息陡和童传篇送坏货徐物迎；每闯一们方制都摊可注以扣自胀由打接步受标或趣拒振绝步对梯方抄的苦产手品记；每释一渣方军都衰认对为持与穗另白一榴方鬼进晋行谣交误易不最乎适物当吐的碎称测心剩如擦意卸的镜。4板、摊交虑换鸭和蜘交唱易交覆换乐—牲—陵是童一贡个纽奉价遵值典创县造慎过找程临，侧通笋常像总塑使奖双盲方辣变蹈得蔬比脱交索换吼前振更瓦好最。交亮易剧—匆—疑交备换克活袜动颜的杜基迅本科单久元密。交澡易邮是研由超双靠方哄之浑间垮的倦价瞎值兔交效换控所充构递成教的吧。走一涌旦礼达吃成云协青议胞，础我秀们胆就辛说拣发吊生终了恩交找易卷行狠为绸。建筑公司（顾客）卡特彼拉公司（营销者）．高质量、耐用设备．售价和价值适当．按时交货．财务优惠条件．良好的零配件和服务．为设备付出好价．准时付款．交口称赞营势销块者妖与迷顾鸟客冷双箩方玩交沸换韵图5粘、对关籍系残和纪网黎络关对系腥营再销：脏与漫关摇键斜成按员央—典—似顾貌客粥、麦供腐应趋商端、湾分壳销氧商善—贸—叶建选立大长尘期肾满钳意猜关嘉系徐的以实趣践跑。目年的：捕保绢持旋长脾期拴的递成和绩拣和奋业芽务叙。最坛终隙结护果：示建背立非起填公狐司置的蚁最央好读资茅产踩，污即田一坟个银营菊销矩网辈。营汤销纠网：累由岸公散司终与询所券有士它讲的肢利妥益云攸程关眉者券—从—独顾狱客帅、少员穷工范、视供法应尘商涉、委分祝销笑商嫌、黑零懒售累商觉、紫广娇告箩代剥理县人核、棚大居学各科控学考家铺和蹦其高他移人销—粒—丢建未立纠互湿利注的良业瞎务座关敬系风。交换型的重点关系型的重点销售导向间断型的顾客接触强调产品性能短期考虑很少强调顾客服务在满足顾客期望方面有限度承偌质量是生产人员关心的事情顾客维持导向连续的顾客接触强调顾客价值长期考虑对顾客服务强调程度高对满足顾客期望的承偌程度高质量是涉及到企业所有人员的事情交铸换链型瞒市抹场渣营邻销徒和荐关窝系漫市塘场稿营寺销役的趋区轮别6块、咸市妄场一旱个锤市谢场平是面由毫那泻些佩具香有挣特衡定术的棉需味要能欲都望众，萌而猪且朵愿敌意丢并绳能旦够卵通伙过绿交裙换才来锹满王足南这散种茂需佛要炎或盛欲木望秘的辞全同部谜潜怎在重顾吨客忽所府构宁成肥。经圣济丸学恰家变：括市蛛场忠是陕泛骗指遮一榴特染定纱产必品秃或垃某暖类忠产雨品刺进摔行糠交滴易酸的绵卖貌主指和哄买率主戏的加集棵团就。营第销恋者许：桂卖自主绑构漏成称行鞠业拥，潮买奔主至则山构情成历市杆场昼。交换市场一上个羞简讽单胁的客营误销阅系轧统行政业（井卖咸方址的称集海合塞）市企场（愧买雁方牧的珠集馆合集）商劲品炕/臂服爸务货吴币传度播信匀息政府市场资源市场制造者市场消费者市场中间商市场税金商品税金商品服务，资金税金，商品税金服务资源货币资源货币货币商品和服务货币商品和服务服务资金服务资金现澡代滩交妄换蜘经身济刚中野的寻流怜程灶结化构7敌、蕉营穗销迅者筐和焰预唯期伶顾智客在融市倡场别的蹦交巧换馋双堂方残中菌，傲如浊果句一县方限比白另芳一塌方潮更秘主洪动吹，的更坏积纽奉极游地氧寻衫求判交骂换搜，瓣我竖们溜就筹把子前都者绞称慨之料为驼营议销旁者牢（梢M关a竟r只k环e就t亿e钻r响）染，衣后答者虑称泥之漂为乓预柄期波顾建客擦（酿P御r末o那s易p沸e亮c读t弓s抱）闯。营顽销蹦者北可政以璃是墨卖陆主近，犬也迅可乡丰以身是喊买告主蛙。当女买骂卖岸双牢方米都然积纳极若寻周求聪交党换记是女，之则朴交列换乘双漠方续都绍是透营挥销都者子。脾这跪种卡情绞况优被悼称上为研双聋边次营椅销天。在元一字般强意剩义蓬上穗，孟营榜销微者居是贝指做面抄对圣竞届争软者茅，铺服再务荒于疤市钳场勒的赶企严业擦。7床、株营照销姿者以和锤预午期校顾锻客环境供应商公司（营销者）竞争者营销中介最终用户市场现潜代界营诞销样系舞统项中理的管主贸角削和悟力码量三劈燕、楚营叛销史管虹理营钻销股管舞理煌是匠为己了黎创测造裕满液足医个愁人梨和章组赖织湾目震标臭的仔交宫换钳对匠创低意春，永产异品勿和突服静务避的买设费计宰，下定东价柜，似促校销蝇和番分及销英进域行板计吴划元和苦实慎施驶的饭过那程舰。M照a元r观k层e匙t平i番n纳g瞧(可m颜a垂n挠a蒙g示e垃m霸e逝n铜t治)演i捕s狸t夺h脊e没p吩r滚o找c冈e摩s浙s畅o奏f蹄p耽l千a侨n他n摧i日n闷g停a惕n禽d军e咏x谜e产c热u恩t呜i贡n险g泻t纯h忽e去c宴o衬n脾c磁e处p飘t汉i拢o夕n口,简p罚r拣i般c炭i遗n彼g涌,疏p置r纹o某m箩o种t船i衰o织n第,挂a帽n不d被d守i滴s铜t陪r付i皮b池u趋t烘i胞o产n昆o零f梦i伶d邀e堪a学s多,惕g威o狡o谜d坝s看,茄a阴n厘d闻s朋e蜂r戒v辨i坊c词e欣s截t锐o铜c希r哄e甲a李t幅e岔e捐x息c车h依a南n蔬g扎e脏s系t进h绢a州t俗s江a谜t慕i船s困f位y脆i薄n佩d烛i刻v锦i正d踏u辆a障l冷a爸n应d飘o缩慧r暮g蛇a爷n禾i节z珍a搬t恐i眼o之n俱a那l怪o徐b影j些e梁c焰t慰i冲v词e妇s餐.三绿、乔营恢销楼管锯理是梁一沃个手过递程惩，灰包构括轰分脆析打、占计搁划横、稼执伪行须和条控冠制简；覆蛙盖锈商牌品婚、碑服刺务斧和泪创叉意同；建元立蔽在单交屑换片的尘基娃础垫上预，碎其雹目犯的顾是绢产娱生粗对吊有技关勤各拦方我的葛满胳足渠；存波在肃于园任汽何涨一锈个下市鞠场按。各血种呆需威求汁状滨况枕及养其陵营袖销哨任贞务负咐需串求如霞果随绝漏大素多牺数刺人窝都材对出某持个骨产秃品渴感某到震厌涉恶日，滔甚监至遇愿伙意未出舍钱贫回赛避行它限，酿那涉么痒这嗽个厕产夹品亩市象场箱便雪是忘处渐于没一养种缓负没需弟求中的尖状养态遗。悲营灵销侧者俗的霞任仅务晋是蜻分爬析勇市徒场挤为摔什裳么耽不迫喜将欢吐这动种结产偿品覆，槽以惊及伍是纸否饭可纽奉以期通册过些产蛛品站重航新权设国计岩、孟降明低句价检格铸和桥更虫积涌极局推侄销蚊的删营墙销堤方愈案艺来德改号变遗市轰场健的厕信难念趁和肚态吗度闷。无怜需会求目奖标迷消优费非者膨可帖能盼对璃产鸦品烦毫喉无翠兴尝趣队或下者镇漠示不气关喂心姿。储营融销锅者仔的怠任每务善就窝是姐设互法前把赢产喊品死的秆好匙处号和僻人苹的匹自喊然离需源要键和漏兴扣趣谱联讯系歪起应来堡。各汉种苏需糠求削状赏况榴及国其泥营短销员任松务潜面在睁需附求有讽相外当牌一如部据分愿消街费里者括可限能娘对坚某娇物隔有派一掌种蔽强然烈难的熟渴禁求胶，痰而腥现眯在逃的友产索品猜或洁服萄务堵却享又胖无扩法提满记足滔这配需狼求级。钓营停销监任厦务殃便惜是版衡赤量戚潜鄙在并市察场久的科范络围红，锻开重发并有腿效束的蚀商摧品毫和蹲服谦务公来欲满斑足培这尸些来需从求维。下件降展需哈求每冒个饺组桨织侧或芳迟寨或耍早树都悟会定面抱临义市秀场津对团一荣个编或帽几接个状产诵品雅的揪需研求采下炼降调的狮情客况荡。吹营掠销谁者忠必宅须谦分疤析钻需言求全衰塞退甩的壁原扩因湾，悄决芳定笨能败否蜓通皂过厦开堪展北新丈的掩目剪标多市鞭场戚，岛改瞒变暮产形品会特症色垄，数或叔者迟采敲用园更炸有帝效供的南沟锈通烧手般段盘来忌重醋新吃刺断激安需研求酷。殊营昆销盆任汉务顷便笋是恐通腾过蕉创交造散性影的妇产青品苹再牧营打销碌来井扭佣转足需晨求费下睬降用的垦趋岔势净。各奴种殖需乡丰求抢状禁况赶及忠其械营狡销吗任列务不窗规死则革需拾求许址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