组织行为学概述-课件

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392023/7/27教学提示教学目的与要求：掌握：（1）定义、研究范围、研究目的、发展历史

（2）社会经济发展对组织行为学发展的影响熟悉：组织行为学的框架了解：组织行为学的学习对提高学员掌握现代管理的重要性教学内容（重点*、难点#、疑点?）：重点：（1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内容、组织行为学产生的根源

（2）组织行为学面临的挑战难点：组织行为学的产生与发展Page

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392023/7/27《加勒比海盗：世界的尽头》之海盗大会案例导入Page

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392023/7/27影片反映了一个什么样的组织？组织中有哪些个人让你印象深刻？为什么?这些个人对该组织以怎样的方式产生了什么样的影响?这个组织是如何进行决策、如何采取行动的？案例导入讨论题：Page

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392023/7/27教学目的：介绍组织行为学的概念体系、理论模型和分析架构使学习者对行为的理解更加系统和深刻，增强诊断和解决组织中有关人的问题的经验

培养对组织行为研究方法的鉴赏力和应用能力

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392023/7/27学习内容：组织行为学的概述（第1章）个体行为（第2、3、4章）群体行为与领导（第5、6、7、8章）组织行为的分析（第9、10、11、12、13章）Page

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392023/7/27考评方法：个人案例分析（20%）小组案例研究（20%）学习态度（10%=出勤+课堂表现）考试（50%）

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392023/7/27第一节1组织行为学概念12组织与组织行为3组织行为学的研究内容4组织行为学研究的作用5组织行为学的学科基础管理所面对的挑战2023/7/27OrganizationalBehavior8（1）工作的变化更多的应用信息和知识组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业1、管理所面对的挑战2023/7/27OrganizationalBehavior9（2）员工的变化人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多管理所面对的挑战2023/7/27OrganizationalBehavior10女性比男性早退休是歧视吗？周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男性一样享有60周岁退休的权利。据了解，河南省平顶山市劳动仲裁委员会近日已受理这起全国罕见的退休性别歧视案。男性60岁、女性55岁退休，各地各单位一直如此，这一规定所依据的，是《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》。然而，我国《宪法》和《劳动法》都明确规定，女性在劳动中享有与男性平等的权利。《暂行办法》的法律效力显然低于《宪法》和《劳动法》。2023/7/27OrganizationalBehavior11男女退休不同龄一直备受争议一种说法是，女性55岁退休是对女性的一种保护措施，女性早退休意味着享有比男性更“优越”的退休权。另一种说法是，这种规定是为了腾出更多的劳动岗位，有利于解决年轻人就业问题。2023/7/27OrganizationalBehavior12如果是一种权利，那么女性就应该可以自主选择其是否提前5年退休，单位无权强行要求和左右女性的自由选择如果是为了让其他人就业，则将女性55岁退休从权力变成了义务。如果是义务，就不该只要求女性，而应该平等要求男性、女性同龄退休。另外，女性提前退休，也即提前有社会抚养，片面强调“早退”来提供岗位，最后也可能引发社会保险负担过重等问题。

——《中国妇女报》，2005/09/12，作者晏扬2023/7/27OrganizationalBehavior13出生婴儿性别比例失调之危害性别不平等问题具有隐蔽性的、司空见惯的、累积性的危机特征，它一开始时已局部女性问题的方式呈现出来，并不直接涉及到男性利益，似乎也没有形成什么社会问题。比如，出生婴儿性别比例失调、女婴被弃问题。国家统计局提供的数据：年份女婴男婴1982100108.51987100110.91990100111.31995100115.62000100116.92005100119.862023/7/27OrganizationalBehavior14随着时间推移，问题由隐性转为显性女性问题男性问题社会问题几千万男性找不到老婆婚姻挤压拐卖妇女性犯罪2023/7/27OrganizationalBehavior15（3）雇佣关系的变化员工与组织的契约关系：由长期变为短期发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展组织对技能的要求：由单一变为多样报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本

管理所面对的挑战2023/7/27OrganizationalBehavior16组织变化积极影响消极影响经理如何应对？网络性新关系、新刺激不确定性和压力如何保持雇员忠诚扁平性获取信息和参与决策晋升机会的减少如何激励员工灵活性有更多的自主性难以协调员工如何平衡弹性与一致性多样性产生新的工作方法差异带来竞争和公平的问题如何尊重差异而又公平一致全球性广泛的选择性难以判定最佳和最合法的选择如何在全球范围内协调管理所面对的挑战（4）组织的变化Page

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392023/7/27管理者的角色：（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。Page

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392023/7/27管理技能：(1)技术技能（technicalskills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）。分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。Page

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392023/7/27有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较：有效的管理者工作出色的管理者。成功的管理者在组织中晋升较快的管理者。Page

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392023/7/27一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：一般管理者成功的管理者有效的管理者2023/7/27OrganizationalBehavior21OB对管理者的意义：描述和衡量行为解释和分析行为预测和控制行为提高人力资源管理的技能，成为有效的管理者Page

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392023/7/27组织组织是对完成特定使命的人的系统性安排

人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动

组织存在的原因2.组织与组织行为个体群体组织社会集合集合集合(1)组织的定义小游戏：新诺亚方舟小学教师小学教师怀孕的妻子、职业足球运动员12岁的少女外国游客优秀的警官年长的僧侣男流行歌手著名小说家慢性病住院者

请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。Page

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392023/7/27组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作Page

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392023/7/27组织冰山图解组织表象（外在的）行为方面（潜在的）资金结构设备技术目标沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式个体心理群体心理Page

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392023/7/27组织有效性的决定因素环境因素可预测性复杂性敌对性组织因素结构技术规模年限管理政策和实践战略报酬控制沟通领导决策员工因素目标技能动机态度价值观组织有效性Page

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392023/7/27（2）组织和环境组织是具有特定的目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统环境环境组织转换输入输出Page

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392023/7/27(3)组织的演变

组织1、在追求组织目标中工作的个体组织2、相互影响的小组、群体和部门组织

3、整个组织

组织形成的图解Page

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392023/7/27（4）组织的管理

1．任何组织都需要管理。2．管理的目标是保证组织目标的实现。3．管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。4．组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。Page

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392023/7/27（5）组织类型■根据组织人员的多少，可将组织分成：

１、小型组织(3人～30人)；

２、中型组织(30人～1000人)；

３、大型组织(1000人～45000人)。■根据产权的归属，可分成：

１、公有组织。如国有企业、集体企业、国有学校等，归国家、全民或集体所有；

２、私有组织。如私营企业、私立学校等，归某个或某些公民个人所有。Page

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392023/7/27■根据目标的不同：

1、营利组织。以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来，一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织，纳税。

2、非营利组织。除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场，也承担着许多重要的社会职能，为其他组织提供独特的服务。

3、公共组织。负责处理国家公共事务的组织，如立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等。代表公众通过运用法律、行政、经济等手段管理营利组织与非营利组织，使之符合国家与公众的利益。虽是组织之上的组织，但也应遵循法律，不应过多干涉。Page

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392023/7/27(6)行为的定义就是人的活动。行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。Page

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392023/7/27从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一切行为都是为了维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”为中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想，维护的也是社会的利益。Page

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392023/7/27一般称前者为“自我动力”，称后者为“超我动力”，它们分别可以定义为：“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力；“超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。Page

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392023/7/27

超我

自我

外在力量的内化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想现实原则取行动满足需要本能能量制造需要快乐原则愿望式满足最高法官奴隶最高司令本我动力结构自我动力超我动力Page

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392023/7/27(7)行为的种类（1）按行为主体的不同：个人行为；团体行为。（2）按人类活动的不同领域：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。Page

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392023/7/27（8）人类行为一般规律A、目标律任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标“拉动”人们付出努力去获得。B、动机律所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。C、强化律预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。Page

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392023/7/27D、遗传律一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为第21组染色体不是正常的一对，是三个。某些男性的社会行为(如暴力犯罪)可能与他们的性染色体中存在过多的X有关。E、环境律一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。（孟母三迁）Page

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392023/7/27F、发展律个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。新精神分析学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：基本信任一基本不信任(1岁前)；自主一害羞、怀疑(1岁～3岁)；创造一罪恶(4岁～5岁)；勤奋一自卑(6岁一11岁)；自我认同一一角色混乱(12岁～20岁)；亲密一孤立(21岁一24岁)；关心后代一自我关注(25岁～65岁)；自我整合一失望(66岁后)。每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。Page

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392023/7/27G、差异律人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。H、本我律虽然一个人在行动时考虑到法律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析

本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。

自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。

超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。Page

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392023/7/27指人们在作为组织成员(普通员工、管理者)时表现出的行为。但组织成员的行为并不完全属于组织行为。下班后的业余活动不是组织行为。组织行为指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。(9)组织行为的定义Page

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392023/7/27(10)组织行为的种类■根据分析水平的不同▲微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为、人际行为、群体行为。▲

宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织文化、组织变革、组织学习。Page

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392023/7/27组织行为宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判Page

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392023/7/27■根据与组织目标的关系▲正向组织行为：组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职尽责、遵守规章制度等。奖励、鼓励、保护。▲反向组织行为：组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为，如迟到、缺勤、偷窃、暴力、吸毒、欺骗等。惩戒、消除或减少。Page

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392023/7/27管理与组织行为学个人行为学基础领导权力与政治群体行为的基础理解工作团队知觉和个人决策工作满意度,价值观、态度,激励组织文化组织系统沟通的功能冲突，谈判和群体间行为组织的变革与发展个人行为企业行为群体行为Page

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392023/7/27(11)组织行为学的定义：

组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。Page

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392023/7/273.组织行为学的研究内容个体群体组织影响个体行为的主观因素分析：个体的知觉、态度、价值观等个体行为外部控制:个体行为激励群体行为：研究影响群体活动动向的各种因素——群体动力、群体规范、群体沟通、冲突、决策等组织心理与行为：组织设计、组织结构、组织的变革与发展Page

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392023/7/27组织与环境动力能力、个性、价

值观和态度、

学习、

知觉群体决策、群体动力、冲突、领导作风沟通、

组织结构、文

化影响、组织发展个体层次群体及领导组织绩效组织行为学的两个基本问题组织组织？影响影响成员成员？如何做如何做Page

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392023/7/27帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能4.组织行为学研究的作用Page

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392023/7/275.组织行为学的学科基础心理学社会学社会心理学人类学政治学学习、动机、人格、知觉培训、领导效能、工作满意度个人决策、绩效评估、态度测量人员选拔、工作设计、工作压力行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为组织理论、组织变革、组织文化组织文化、组织环境冲突、组织内政治、权力个体群体组织组织行为研究2023/7/27OrganizationalBehavior56你是否认为——快乐的工人是生产率高的工人。当上司表现得友好、可信、平易近人时，员工们都会表现出很高的积极性。心理测验和面试是有效的选拔手段，它们可以把高绩效的申请者区别出来。每个人都渴望得到一份富有挑战性的工作。为了让人们更好工作，不得不使用少量的恫吓。金钱对每个人都是激励因素。最有效的工作群体是没有冲突的群体。Page

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392023/7/27第二节2组织行为学的研究方法1组织行为学的研究方法2基本的组织行为模型3复杂的组织行为模型Page

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392023/7/271.组织行为学的研究方法自然实验法

行为观察法

心理测验法问卷法谈话法个案法投射法

情景模拟法

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392023/7/272.基本的组织行为模型缺勤率个体水平群体水平组织水平流失率生产力工作满意度Page

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392023/7/273.复杂的组织行为模型变化与压力人的投入人力资源实践组织结构和设计领导群体结构群体决策组织文化冲突沟通权利和政治能力价值和态度人格个人特征知觉动机学习个人决策工作团队工作设计和技术生产力人的产出缺勤流失满意个人水平群体水平组织系统水平其它群体Page

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392023/7/27第三节3组织行为学的产生与发展1组织行为学的产生2组织行为学在西方的发展3组织行为学在中国的发展4组织行为学在中国的研究领域Page

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392023/7/271.组织行为学的产生促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础

人群关系学说的出现

行为科学正式诞生

组织行为学的分化与综合

20世纪之前20世纪初到40年代

20世纪40-50年代20世纪80年代西方的发展引进介绍阶段

组织发展阶段

巩固发展阶段

1978—19841985.1—1985.11

1986——

中国的发展Page

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392023/7/27中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：Page

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392023/7/27近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础

亚当·斯密——“经济人”观点，后来成为整个资本主义管理的理论基础费雷德里克·泰勒——“科学管理”动作分析时间分析科学定额，合理培训计划与执行分开思想革命——“蛋糕”原理享利·法约尔——组织的一般管理原理:管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制韦伯——行政性组织体系：一种效率高、理性化的组织形式。表现

1.心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。

2.各种心理测试手段的运用特征

研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题

一、20世纪初期（二十年代之前）起步阶段Page

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392023/7/27人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机试验：照明结论：人是“社会人”福利生产率取决于士气的高低群体正式群体与非正式群体谈话新型的领导，注重沟通表现

1.霍桑试验：1927-1932年在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验的成功进展。2.梅奥（E·Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。特征

组织行为学研究由个体取向转向群体取向

二、组织行为学的确立和形成阶段

（20世纪20-30年代）

三、组织行为学的大发展阶段

（20世纪30-50年代）表现

1.勒温（KLewin）提出的群体动力理论2.马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论3.莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等特征组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向

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392023/7/27在“人群关系”学说的基础上，本世纪的40年代末50年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了1949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学

1952年又成立了“行为科学高级研究中心”，每年选拔40位美国行为科学家和10位其它国家的行为科学家进行研究讨论

到50年代末，行为科学出现了“工业人本主义”的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。

60年代中期组织行为概念的出现

四、组织行为学成熟阶段

（20世纪50年代之后）表现1.组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。2.发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。特征研究方向上更重视体制和战略取向Page

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392023/7/27组织行为学的分化与综合（20世纪80年代--）微观组织行为学个体和群体心理和行为的发展规律宏观组织行为学组织心理和组织行为的发展规律

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392023/7/273.组织行为学在中国的发展行为科学自1978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段引进介绍阶段1978年—1984年：《经济管理》、《外国经济管理》、《企业管理》杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会组织发展阶段1985年1月—11月：中国行为科学学会于1985年1月才在北京正式成立。巩固发展阶段1986年起：创办了《行为科学》杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会Page

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392023/7/274.组织行为学在中国的研究领域对个体行为的研究对群体行为的研究——正式与非正式群体对领导行为的研究对组织行为的研究Page

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392023/7/27第四节4组织行为学面临的挑战1组织结构的变化2组织的跨文化管理3未来的“知识型工人”4员工需要的变化5环境因素的深层次变化Page

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392023/7/271．组织结构的变化组织团队化组织虚拟化组织扁平化一家名为虚拟办公室（VirtualOffice）的英国公司提供一些特殊的服务。他们提供位于伦敦知名度很高的地址，提供伦敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方式提供秘书服务及客户所需要的其他附加服务。虚拟办公室可使企业家何商人们获得一个固定的、安全的业务营运基地，并且在世界的任何一个角落，都能与基地进行联络。Page

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392023/7/272.组织的跨文化管理普遍主义(Universalism)或特殊主义(Particularism)分解或整合个人主义或集体主义内部导向或外部导向依序处理或同时处理赢得的地位或赋予的地位平等或阶层文化坐标Page

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392023/7/27跨文化管理风格忽略适应利用消除讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？Page

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392023/7/273.未来的“知识型工人”管理大师们预言，到90年代末，从事知识工作的人将占劳动力的1/3，并将超过产业工人成为最大的工作群体。企业需要的是一种能够激励员工获得新知识、新技能，并以充分的灵活性来运用这些技能的报酬系统，这就是基于知识的员工激励机制。Page

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392023/7/274.员工需要的变化工作方式的信息化员工忠诚度道德困境

激发员工创造力和积极性的工作、学习和成长环境

道德困境小例：有些公司规定，员工之间不应该发生浪漫事件。你认为这样的政策符合道德规范吗？Page

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392023/7/275.环境因素的深层次变化自然技术经济社会文化讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？Page

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392023/7/27小测试——测试你对变革的感受每个人对变革的感受都不相同。设想一个你正在经历的变革情形，它可以是与商业相关的、也可以是与学校相关的，还可以是于个人经历相关的，只要这个情形需要你在态度或行为方面有显著改变即可。使用下面的量表给你的感受打分。例如，在第1题中，如果你感到变革是一个威胁，而不是一个机遇，那么就应该选择0、2或4分威胁坚持过去静止不动僵硬的受损的变革的牺牲者被动的关注过去远离变革迷惘的

0246810024681002468100246810024681002468100246810024681002468100246810机遇抓住未来积极行动灵活的收益变革的行动者主动的关注未来参与变革清醒的Page

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392023/7/27原因何在新生公司是位于中南部一个大城市的制造公司，一年前，该公司被一个大企业集团兼并。这个企业集团的主要业务在金融和房地产领域，对于制造业的情况并不十分熟悉。根据企业集团的惯例，他们派自己的人担任新生公司的高层管理职务。这些人精通金融交易业务，懂得如何降低成本，他们的目标就是压缩成本，创造最高的劳动生产率。集团公司对他们寄予厚望。然而，事情的发展并不像想像的那样好。在他们上任的头8个月里，销售成本率由原来的72％上升到80％。企业集团领导人非常纳闷，很想尽快找