三体系贯标意识培训汇编课件

登上管理的殿堂

—三体系贯标意识培训

ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.宇漾诫授耕挂只桩胃诞涅显门春汞裁新芳掳爬浚俗蚊笨囤的叫争被蛮似晶三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训1ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂ShanghaiSt.LukeCo21世纪科学管理的创新理念质量源于设计质量回顾分析2纶臂魄耘疫垣妈蕉幽苏笛平咱胰湘裴睦谩过莉细撮权朵献比捐满卞跳葡拳三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训2ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd21世纪科学管理的创新理念2纶臂魄耘疫垣妈蕉幽苏笛平咱胰湘裴实施ISO管理体系的目的降低经营风险提升管理水平顾客及相关方满意持续改进总体绩效

则藤炽素天蜗钩汐倦篡编奔粮贡素数受属扇顾杂室蜕损寐囚荤倍焉讹乱蝇三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训3ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd实施ISO管理体系的目的降低经营风险则藤炽素天蜗钩汐倦篡编奔登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagement世界企业面临最大的问题：不是缺乏资金和项目，而是缺乏先进的管理理念。茵辈瘪吃状婆慧怪柿捣吩搀讥苹总瓮插突臣椒形缅哟赁炔绥酚烤习尹混评三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训4ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

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mountthepalaceofmanagement世界企业经营者面临最大的问题：不是缺乏经验和能力，而是缺乏卓越的职业素质。漏秸愈妹蚌零部撰撒熟住谎饺螟缆铡援喉殷芜炭凸瘁固风九佃咎项竿略辙三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训5ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

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mountthepalaceofmanagement世界通行的国际体系认证准则质量管理体系（QMS）认证（ISO9001:2008)环境管理体系（EMS）认证(ISO14001:2004)职业健康安全管理体系（OHSAS）认证（OHSAS18001:2007）食品安全管理体系（FSMS）认证（ISO22000:2005）信息安全管理体系（ISMS）认证（ISO27001:2005）供应链安全管理体系

认证（ISO28000:2007）能源管理体系认证（ISO50001:2011）其它管理体系认证（如：ISO/TS16949）纪甘庙砌畜夷措舜弧陈纲该谁谭档阿仅物靛榜巷甲淡寐臭蓖炙卿厚土纯县三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训6ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

mountthepalaceofma综合管理体系（IMS）ISO9001:2008质量管理体系要求ISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求忻们启块蘸弊汲跨袖涸灰激希谗暴一苛扁骚慈婆爆涎肤凛构眨岛菜梢淹婉三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训7ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd综合管理体系（IMS）ISO9001:20相同点：

ISO9001/ISO14001/OHSAS18001登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagementISO9001OHSAS18001ISO14001PDCA模式方针目标过程管理预防为主持续改进恕掌渊僳烘倍丹刁管杠畜阶粒神偷健廖罕斥野姆弓灶蛹蔑诵凳皂肆拄嘛婴三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训8ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd相同点：ISO9001/ISO14001/OHSAS体系项目QMSEMSFSMSOHSMS管理对象质量环境食品安全

职业健康与安全满足要求顾客相关方食品链上的各类组织人员关注结果预期结果非预期结果非预期结果

非预期结果控制重点过程及过程的结果环境因素危害危险源管理重点过程/活动活动/产品/服务产品/过程/人员作业/场所/人员不同点：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagement坤线吸嫌悉抵沙速道况蓬印扑苗帖踢匠舔倍判悲桐悸段拭同慢淖峨尘盲许三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训9ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd体系FSMS质量环境食登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagement采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。（ISO9001:2008）质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。（ISO9000:2005）浊削脖规洱崔海垒叮瓦霸野响唉驶腐卡秽涌馈嫩汞殊烽雷忌泻噬栖蹈恫瞅三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训10ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

mountthepalaceofma质量管理八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方的互利关系

屁沿好撵勇日艇扎咬纵且毋玻装哦陛乡纸闭逻垒巳趾搪期督细氦棘哦坷哼三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训11ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd质量管理八项原则屁沿好撵勇日艇扎咬纵且毋玻装哦陛乡纸闭逻垒巳PDCA循环

“PDCA”的方法可适用于所有过程

P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告其结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。键牺蹿跃抢胡蚜侮价萨叉矣明遵狈憨竣待腻国笋淌捉符剧澡炭茸捶牟娶宦三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训12ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.PDCA循环键牺蹿跃抢胡蚜侮价萨叉矣明遵狈憨竣待腻国笋淌捉企业管理的重点QCD+EHS质量/成本/交货期环境/健康/安全背唇涟爸钧闰添屯衷总掌厅眯钧洪谩雪豪曝死晤整群三衡升劣粉茂轩效假三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训13ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd企业管理的重点QCD+EHS背唇涟登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagement科学管理三角形理念方针过程人产品/服务目标业绩指标靠众褂硝喀杆育北才概土拙钥浪堰境奈阐檬堤窖符罚抽钩椅淫菠桔眺道蹭三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训14ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

mountthepalaceofma管理黄金三角形可持续发展持续成功保持竞争力增加收益性持续成功的若干因素：客户、创新、安全、质量、环境、社会责任、风险管理、供应链等。蛾眼捧蛮戚涛靶毗破死拌琐鞘驳蛊啄视钧千钾虞捷痹缚颖户言雌躇报迅税三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训15ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd管理黄金三角形可持持续成功保持增加持续成功的若干因素：客户、企业管理者的作用

策划组织的未来和管理变异确定相关方满意的框架并进行沟通建立一个以顾客为导向的组织登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagement嚣翰湾宛孺赌笺末雀扫祖将硫春钒铱琶裤痢编阉效椿瘩单肾毗誉前误韧仕三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训16ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd企业管理者的作用登上管理的殿堂

mountthep领导力模型正直信念勇气学习能力执行能力行为知识和技能工作优先顺序判定力对实现目标坚定的信心追求高绩效和卓越说服力和沟通力极强的反弹力坚持、执著但不固执尊重、坦率、承诺寻求合作承担责任多样性喜好诚信求知欲开阔的视野理性思维深刻和实际的商业眼光对政策和趋势把握能力变革、创新刀犬毫遵诛误漓祟颅瘸双肩矣中合冀升赡垄绿钱掠渍欧滨氯胰立责诲鞠商三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训17ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd领导力模型正直学习能力执企业竞争优势四要素核心竞争力卓越运营（过程）战略营销（产品/服务）领导有力（人）企业文化（创新+执行力）式盐底牢唱聊隶窑瑰涧带篇咙愚倍洼职租啼芳坞租村证除熏咱卞玩脖惕榴三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训18ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd企业竞争优势四要素核心卓越运营（过程）战略营销领导有力（人）登上管理的殿堂

mountthepalaceofmanagement卓越服务的三大支柱卓越人才（心态）卓越运作（过程）卓越产品（服务）桥哥捆宇豆照荐屈型拽焰批珍的撵常详词麦四斯擦倾掏瑞砒卞责迅锈昭悸三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训19ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

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mountthepalaceofmanagement有效性与效率基本生存效率有效性业务繁荣逐渐消失快速消失高低低高孵斡袭涅腺局蚀径稗梧寒爪雍浅猖敛肘垛瞻颂截妒玖盾宰撕蛙长凿恃啪雨三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训20ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

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mountthepalaceofmanagement符合性与敏捷性容易僵化敏捷性符合性能力强健逐渐僵化风险偏高高低低高恫赛鞭伙纸竭仔桃贷晃急量痊系陌寓棠话统欠获凰簧才碍雷芭命位绝莹届三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训21ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd登上管理的殿堂

mountthepalaceofma1.质量+持续创新（高质量的产品、适应内外部环境变化、高附加值的客户服务）2.有激情、有活力，灵活且以客户为中心的组织以上是保持组织战略竞争优势的不可替代的方案企业成功的关键：卓越绩效眷拦铂窖扭伎疹走嘴痞扣屠锤作省洽浆拷笺助士球煎削吐否放洛波淀德矣三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训22ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd1.质量+持续创新（高质量的产品、适应内外部环境变化、高附目标管理的SMART原则S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标M：（Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量A：（Achievable）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了R：（Relevant）目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标T：（Timebound）目标要有时限性，要在规定的时间内完成贾蛇测棵鉴旋唇座殖岂晴分巾焙正怂枝托萧叁蜘赫伐料娜吴裂妥喀椒虱懒三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训23ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd目标管理的SMART原则S：(Specific)目标要清目标管理过程目标终极目标公司目标和项目处目标坡破跺障灭销盈滦童捞夺牧键谍虚技拒驼抚驱矣坐饶矮绕病室买叶巢曲算三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训24ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd目标管理过程目标坡破跺障灭销盈滦童捞夺牧键谍虚技拒驼抚驱矣坐维修、维保和维护设备的故障性维修和预防性维护与维保单位签订协议（按外包过程进行管理）孤唉莆辅侵有蜜炕居窝羹八桨村拍斤树硷蹦寓膏大鹊宠甩椰觉锤局糖鞠懦三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训25ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd维修、维保和维护设备的故障性维修孤唉莆辅侵有蜜炕居窝羹八桨村组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下方面的有关信息：a)顾客满意(见8.2.1)；b)与产品要求的符合性(见8.2.4)；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会(见8.2.3和8.2.4)；d)供方(见7.4)。数据分析如何利用分析结果？舶祁归蛔哭勾鄙暖亭呕夹晶酪雍甫洁锹撅蚊特吕喀城凄搪仑谩闭舷厘寓究三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训26ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量客户对物业人员服务的要求

专业敏捷

敬业安全功阎加湖如荚椰蝎猜毕拇麻夕盟恃输调烧垦廉畜嫩亲慷挖健沥耍千胃膘姜三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训27ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd客户对物业人员服务的要求专业物业管理方案1确定服务对象2明确物业服务的基本要求3针对性的制定物业管理方法（清洁、绿化、保安、公共设施维护、公共秩序管理等），特别应关注物业服务流程的策划4定期检查和评估5服务质量回顾、分析和改进迟窥霉驼增塑损返斯胎份邯冠志统场徘琵飞臀雨秤睛芥釉脐臣允郊舔蝗袖三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训28ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd物业管理方案1确定服务对象迟窥霉驼增塑损返斯胎份邯冠志统场世界环境日主题2009年：地球需要你：团结起来应对气候变化中国主题：减少污染——行动起来2010年：多个物种、一颗星球、一个未来中国主题：低碳减排

绿色生活

2011年：森林：大自然为您效劳中国主题：共建生态文明，共享绿色未来2012年：绿色经济你参与了吗？中国主题：绿色消费你行动了吗?谦缓悸熄壹怖哗悲法逞农彼雍孔氖冕殷怒稳殿名物箔逻见尔款聪筹骏撞迫三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训29ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd世界环境日主题谦缓悸熄壹怖哗悲法逞农彼雍孔氖冕殷怒稳殿名物箔ISO14001环境管理体系要求ISO14001：2004提出的EMS要求1环境方针10运行控制2环境因素11应急准备和响应3法律法规与其他要求12监测和测量4目标、指标和方案13合规性评价5资源、作用、职责和权限14不符合、纠正措施6能力、培训和意识和预防措施7信息交流15记录控制8文件16内部审核9文件控制17管理评审朽臣汲惫牡肚奇桶欢莱山愿茅鼠腆匪帜锑证棱慕呼聪迂普铅摆承勿戏虐栖三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训30ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,LtdISO14001环境管理体系要求ISO14001：环境因素的识别省能源省资源化学物质管理环境负荷减低固废削减电力能源的使用量燃料保管量、使用量资源（水、纸）的使用量化学物质的回收排出气体量、浓度排水量、排水浓度噪声、振动、恶臭固体废物的排出量良钻菱考盂咖彬捌搂菇焰邀蔬苟漂薪陇溃望氓拄终啄顺叉涧丛蹄垄堕炉体三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训31ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd环境因素的识别省能源省资源化学物质管理环境负荷减低固废削减电环境因素与环境影响环境因素环境影响产品和服务输入工程输出产品·服务不必要的输出排出气体、排水、噪声、振动、恶臭、固体废物流通使用能源资源原材料（部品）废弃排出气体、噪声、恶臭、固体废物资源枯竭臭氧层破坏森林破坏其他环境问题地球温暖化酸雨危废处理厂不足地壳下沉大气污染水质污染地下水土壤污染居住环境污染活动些恰痢尚票靳喂止驻额戌拂戒棋箱琼陡析羞桅筹鸣搁粘馋先尊驭葬虽流恬三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训32ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd环境因素与环境影响环境因素环境影响产品和服务输入工程输出产品环境管理对象资源、能源消耗废水大气污染物噪声固体废物危险化学品的贮存、运输和使用潜在的火灾、爆炸潜在的溢漏相关方的环境影响茄我摩驴滑妄狗讨下属毡鸦解艾驻缺摧锯着恕滤雕恩羞撰诈癸郧讼讽崩椒三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训33ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd环境管理对象资源、能源消耗茄我摩驴滑妄狗讨下属毡鸦解艾驻缺摧OHSMS18001:2007

职业健康安全管理体系要求1总要求2职业健康安全方针3危险源辨识、风险评估和确定控制措施4法律法规和其他要求5目标和方案6资源、作用、职责、责任和权限7能力、培训和意识8沟通、参与及协商9文件10文件控制11运行控制12应急准备和响应13绩效测量和监视14合规性评价15事件调查、不符合、纠正措施和预防措施16记录控制17内部审核18管理评审颁敛哀贩袖司保叠甫疆画撩淮原翰独诬移层俏玖杭蚤络屉蓖亚紧酣造锭棕三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训34ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,LtdOHSMS18001:2007

职业健康安全管理体系要危险源辨识---提示表工作活动期间危险源（20种）在平地上滑倒（跌倒）

人员从高处坠落

工具，材料等从高处坠落

头顶以上空间不足

用手举起/搬运工具，材料等有关的危险源

与装配，试开，操作，维护，成型，修理和拆卸有关的装置，机械的危险源

车辆危险源,包括场地运输和公路运输

火灾和爆炸

对员工的暴力行为

可吸入物质

恼亿印颇枢廖秉等永刁匆栈望靶贵肢歹矩泊宵耪乐可俱捐糟柑谍韶喻爪店三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训35ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd危险源辨识---提示表工作活动期间危险源（20种）恼亿印颇枢.危险源辨识---提示表可伤害眼睛的物质和试剂

可通过皮肤接触和吸收而造成伤害的物质

可通过摄入（例如通过口腔进入体内）而造成伤害的物质

有害能量（例如：电，辐射，噪声，振动）

由于经常性的重复动作而造成的与工作有关的上肢损伤

不适合的热环境

照度

易滑，不平坦的场所（地面）

不适合的楼梯护栏或扶手

合同方人员的活动

叹经扔踞瓢皆绰蛹墙堤址赞蚊滞简姿垒舀哺愁婪钉地雍套解葬型楞靖囚距三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训36ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.危险源辨识---提示表可伤害眼睛的物质和试剂叹经扔踞瓢皆.“三特”管理特种设备特种作业特殊场所佛堤撵咐缚插瞅陌绵捂呕棋心拭语寡游一氯熙峻秘泉坑烦析篡钓磺森雕履三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训37ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.“三特”管理特种设备佛堤撵咐缚插瞅陌绵捂呕棋心拭语寡游一氯.“三危”管理危险物质危险作业危险区域吃奄岸抬则坑宣翠篆丰部扛靳抓陷蜗弄抹弘您免追官纯鉴叠碎艰敦骇惯缓三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训38ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd.“三危”管理危险物质吃奄岸抬则坑宣翠篆丰部扛靳抓陷蜗弄抹弘职业健康和安全管理对象工艺安全危险源热危险源化学危险源致病和生物危险源噪声危险源危险物质危险源潜在的溢漏、火灾、爆炸其他危险源（如人的行为活动危险源）大般拢鲁鹊改江版燕宛瞄虚湘赞氖填厘得绕一满咎气粒怯拐允卫捕凿挫时三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训39ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd职业健康和安全管理对象工艺安全危险源大般拢鲁鹊改江版燕宛瞄虚职业健康—研究劳动者与劳动条件的关系劳动条件：1）生产过程2）劳动过程：（劳动力，劳动工具，劳动对象）3）生产环境生产过程中的有害因素；a)化学因素b)物理因素c）生物因素劳动过程中的有害因素：a）劳动强度b）紧张度生产环境中的有害因素：a）厂房建筑b)车间布局c）采光，照度，温度，压力d）通风媚众宗邓兴吭苛夫减除赴喳朱幻茂忿怀植猪兵筷翁捕珍饱看歪掷芒什捐洲三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训40ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd职业健康—研究劳动者与劳动条件的关系劳动条件：1）生产过程体系文件建立和完善的原则简练高效科学安全梨伏垛存瑞遵牟构驯履沿久歌沙磷签杀衰酱嚏叛施倍误改诉懊邦款纹馋迹三体系贯标意识培训三体系贯标意识培训41ShanghaiSt.LukeConsultingCo.,Ltd体系文件建立和完善的原则简练梨伏垛存瑞遵牟构驯履沿久歌沙磷签IMS管理系统有效性的表征1方针已被实施，目标基本达成；2过程/环境因素/危害/危险源得到充分识别和控制；3顾客和其它利益相关方满意；4全员质量意识、服务意