8D问题解决方法培训材料汇总课件

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SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)

8DMethod8D

问题解决方法第一版1SupplierQualityDevelopment2TableofContentsBasicof8D

8D基本知识Problemsolvingwith8D

用8D方法解决问题8DFlowChart

8D流程图Commentson8D

8个步骤的注释1-2-5rules 1-2-5规则

1-2-10rules 1-2-10规则Qualitytoolsfortherootcauseanalysis

根源原因分析中常用的质量工具第一版2TableofContents第一版3Basicof8D8D基本知识第一版3Basicof8D第一版48D问题解决方法Basicof8D

8D基本知识Whatis8D

什么是8D

“8D”isamethodforsolvingproblemswith8steps(8disciplines).

8D方法是通过8个步骤处理问题的一种方法。Complaint

抱怨

„Complaint”isunderstoodhereasadeviation(e.g.ofproducts,processed,organizationalprocedures)thatisreportedbyaninternalorexternalcustomer.

“抱怨”在这里理解为由内部或者外部客户反馈的某种特性的偏差（比如产品，过程，有组织的程序）。

Teamleader

小组组长

Whoisresponsibletoleadateamtosolvethecomplaintwith8Dmethod.

负责领导小组用8D方法解决抱怨的人。第一版48D问题解决方法Basicof8D8D基本知识第58D问题解决方法Basicof8D

8D基本知识Sponsor(Champion，mentor)

发起人 Theteamleader’smanager,orifnecessaryarepresentativefromahigherhierarchicallevel,accompanytheproblemsolvingprocessasasponsor.

小组组长的经理或者必要时来自更高管理层的代表，在整个问题解决过程中作为发起人予以支持。Why8D

8D的目的Rapid,lastingandsystematicprocessingofinternalandexternalcomplaints,locatingandeliminatingtherootdefectcause. 快速、持续并且系统的处理内部以及外部的抱怨，定位并消除根源缺陷原因。Transferoflessonslearnedtosimilarprocessedandproducts. 相似的零件以及过程能从中获取经验，避免类似抱怨发生。Continuousandcompletedocumentationoftheproblemsolvingprocess. 持续完整的对问题解决过程存档。第一版58D问题解决方法Basicof8D8D基本知识第6Problemsolvingwith8D用8D方法解决问题8DMethod8D问题解决方法第一版6Problemsolvingwith8D8DMet78D问题解决方法1.8DFlowChart

8D流程图第一版78D问题解决方法1.8DFlowChart88D问题解决方法1.8DFlowChart

8D流程图Comments/注释Process/步骤Output/输出Responsible/责任人Teamleader小组组长Teamleader小组组长Teamleader小组组长-Solvecomplexproblemswith(butnotonly)the:

用以下方法（但不

限于）解决复杂问题:-5xwhyquestioningtechnique/5"why"法-Causeandeffectdiagram/因果图-Testsetups/进行试验D4Rootcauseanalysis分析根源原因-Rootcausewithproof

被证明的根源原因D5Definepotential

correctiveactionswithproofofeffectiveness确定可能的纠正措施，并验证其有效性-Potentialcorrectiveactionswithproofofeffectivenessdetermined

被验证有效的潜在纠正

措施D6Implementcorrectiveactionsandtrackeffectiveness施行纠正措施，并且追踪其有效性-IntroducethepositivelytestedcorrectiveactionsfromD5

从D5中选取试证明有效

的纠正措施第一版88D问题解决方法1.8DFlowChart98D问题解决方法8DFlowChart

8D流程图第一版98D问题解决方法8DFlowChart8D流程图108D问题解决方法D1Createtheproblemsolvingteam

建立小组Nominatingasuitableteamleadertosolvetheproblem

任命缺陷相关人员为问题解决小组组长Themanager(refertotheinitiatorofthe8Dmethod)nominatesasuitableteamleadertosolvetheproblem.

由缺陷相关部门的经理任命问题解决小组组长。Thisteamleaderisresponsibleforsystematicuseofthemethoduntiltheproblemhasbeencompletelysolved,peragreementwiththecustomer(oranotherspecifieddepartment,e.g.customersupportengineer,technicalsales,...). 小组组长负责使用8D方法解决问题，直到和客户（或者同其他相关部门，比如客户支持工程师，技术销售等等）达成一致问题解决为止。Forcross-functionalproblems,themanagerdiscussesnominationoftheteamleaderwiththemanagersofthedepartmentsinvolved.

对于跨功能的问题，部门经理必须同其他相关部门的经理讨论小组组长的任命。Thename,businessaddressandtelephonenumberofthe

teamleadermustbeenteredinthe8Dreport.

小组组长的名字，工作地址以及电话等联系方式必须输入到8D报告中。第一版108D问题解决方法D1Createtheproble118D问题解决方法D1Createtheproblemsolvingteam

建立小组Formthe8Dteam

成立问题解决小组Theteamleaderformsateamofassociatesthatcanactivelysolvetheproblemwiththeirspecialknowledgeandcapabilities.

小组组长根据需要在相关部门中选取人员成立小组。Representativesfromexternalcustomersorsupplierscanalsobeteammembers.Theteammembersneededcanalsovaryduringthecourseofsolvingtheproblem.

外部客户或者供应商的代表也可以成为小组成员，小组成员的需求也可以在解决问题不同阶段有所改变。Identifytheresponsibilityoftheteammembers.

定义小组各成员的任务。Theteamleaderreportsregularlytoahigherlevelrepresentative.

小组组长定期向组长的任命者汇报工作进展情况。

第一版118D问题解决方法D1Createtheproble128D问题解决方法D2ProblemDescription

问题描述Describetheproblemclearlyandunderstandably

详细准确的描述问题Whenthedefectoccurs?

何时发生缺陷？Wherethedefectoccurs?

何地发生缺陷？Whatkindofdefectitis?

缺陷的形式？Howthedefectoccurs?

在何种情况下缺陷发生？Whatisthefrequencyofthedefect,doesitoccurscontinuously,frequentlyorsporadically?

缺陷发生的频次，是持续的，还是间断的还是零星的？

第一版128D问题解决方法D2ProblemDescripti138D问题解决方法D2ProblemDescription

问题描述Identifytheresponsibilityoftheproblemanditsscope

确定问题的责任以及影响范围Whocausethedefect?(e.g.supplier,customer,transportation)缺陷是由哪方引起的？（比如供应商，客户，承运方等等）Whichproduct?哪个产品？Whichprocess?哪个工序？Doesthedefectexistinthefamiliarproductorprocess?

是否其他相似产品或过程会有同样问题？

第一版138D问题解决方法D2ProblemDescripti148D问题解决方法D3Definitionofcontainmentactions

确定并施行遏制措施

Identifythecontainmentactions

确定遏制措施Protectthecustomerfromreceivingdefectparts

保护客户不再接收到缺陷产品

Takingfollowingactionsintoconsider

通常采取以下措施Sortingthepartsintheownwarehouse&productline在已方的仓库和生产线进行分拣Sortingthepartsinthecustomerwarehouse&productline

在客户的仓库和生产线进行分拣Addingtheincominginspectioninthecustomerside在客户处增加进货检验changetheprocessprotempore,arrangerework 暂时更改过程，安排返工Identifyallthepotentialrecallproductbythetraceability.通过可追溯性确认所有潜在召回产品。Ensuretheshopfloor(eachshift)hasbeeninformedaboutthecomplaint.确认客户抱怨已经传达到生产第一线（每一班）。第一版148D问题解决方法D3Definitionofcon158D问题解决方法D3Definitionofcontainmentactions

确定并施行遏制措施

Assuretheeffectivenessofthecontainmentactions

确认遏制措施的有效性Arealltherelatedcustomerinvolved?是否所有的相关客户都被包括?Arealltherelateddefectproductsinvolved?是否所有的缺陷产品都被包括?Dotheactionsremaininplaceforasufficientperiodoftimeforrootcauseanalysisandtestsoflong-termcorrectiveactions？ 遏制措施是否提供了足够的时间进行进一步的根源原因分析和改进？Istheproductioninthecustomersideassured？客户端的正常生产是否能够保证？第一版158D问题解决方法D3Definitionofcon168D问题解决方法D3Definitionofcontainmentactions

确定并施行遏制措施

Implementthecontainmentactions

施行遏制措施Informthecustomerwhentheactionswillwork.告知客户从何时起遏制措施起效。Confirmationshouldbegetfromcustomerfortheprocesschangeorproductchangecausedbythecontainmentactions,andtheproductshouldbelabeled.对于由于遏制措施造成的生产过程或者产品状态的改变事先得到客户的认可并做好标识。Confirmtheactionwiththecustomer.同客户确认遏制措施，如有必要同客户共同协商制定遏制措施。Documentthecontainmentactions.对施行的遏制措施存档。第一版168D问题解决方法D3Definitionofcon178D问题解决方法D4Rootcauseanalysis

分析根源原因Identifytherootcauseofthedefect

确定缺陷产生的根源原因Rootcausecouldeliminatethedefectpermanently.根源原因能够永久的消除缺陷。Usethe“5timeswhyquestiontechnique”andothertools,forexample“Causeandeffectdiagram”todeterminetherootcause.使用各种质量工具来分析原因，比如“5why法、因果图、进行试验等”。Ifafurtheraction(i.e.rawmaterialtesting,processtesting)isneeded,adetailplanshouldbemadeandtherateofprogressshouldbetraced. 如果需要进一步的措施（比如原材料试验，工艺试验等）制定出详细计划，并且跟踪其完成进度。Alongwiththetechnicalcausesofthefault,alsoidentifytheorganizationalweaknesseswhichallowedtheproblemnottobedetectedattheappropriatetime.

除了技术上分析原因外，必要时也要从组织结构制度的角度分析存在哪些弱点使得问题没有及时被发现。第一版178D问题解决方法D4Rootcauseanalys188D问题解决方法D4Rootcauseanalysis

分析根源原因Verifytherootcause

验证根源原因Thedefectcouldbereproducedbythedeterminedrootcause.通过确定的根源原因，缺陷能够被重复。Thedefectcouldbecontrolledbythedeterminedrootcause.通过确定的根源原因，缺陷受控。Identifythescopeofthedefectandevaluatetheriskassessmentforthecomplaintagainaccordingtothedeterminedrootcause

通过确认的根源原因进一步确认影响范围，评估风险及损失。Calculatethequantityandlotofthedefectpartsonemoretime,calculatehowmanypartsneedtoberecalled.进一步确认缺陷零件的数量及批次，有多少已发货的零件需要召回。Riskassessmentforthecomplaintistobeevaluatedforinternal,0-KM,Field,Concessionsetc.针对内部损失，0km抱怨，最终用户抱怨以及让步接受等进行风险分析。第一版188D问题解决方法D4Rootcauseanalys198D问题解决方法D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness确定可能的纠正措施，并验证其有效性Definethepotentialcorrectiveactions

找出可能的纠正措施DefinethepotentialcorrectiveactionsaccordingtotheresultfromD2toD5.根据从D2到D5的结果找出可能的有效纠正措施。Thecorrectiveactionscaneliminatethedefectpermanently.纠正措施能够永久的消除缺陷。Verifytheeffectivenessofthecorrectiveactions

验证纠正措施的有效性Theeffectivenessoftheplannedactionsshouldbeendemonstratedquantitatively,i.e.inmeasurableterms,priortotheirimplementation.If100%effectivenessisnotachieved,i.e.therecurrenceofthefaultcannotbetotallyavoided,otheroradditionalactionsshouldbecarriedout.

纠正措施的有效性在施行前必须定量的认证，如果无法100％的避免缺陷再次发生，必须添加额外的措施。第一版198D问题解决方法D5Potentialcorrect208D问题解决方法D5Potentialcorrectiveactionsandproofofeffectiveness确定可能的纠正措施，并验证其有效性Verifytheeffectivenessofthecorrectiveactions

验证纠正措施的有效性Evaluatethepossibilityofnegativeside-effectsfromtheactions,excludetheeffectifitexist,atareasonablelevelofpracticaltestingshouldalsobecarriedout,withdocumentationoftheresults. 评估纠正措施是否有负面影响，如存在负面影响必须采取措施消除负面影响，如有必要进行试验，并对试验及结果存档。Possibleside-effectsarealsoaddressedfromatheoreticalperspective,e.g.inanFMEA,andappropriatepreventivestepsaretaken.采取措施可能产生的单边影响也要在相关文件中记录，比如PFMEA。第一版208D问题解决方法D5Potentialcorrect218D问题解决方法D6Introductionofcorrectiveactionsandtrackingofeffectiveness

施行纠正措施，并跟踪其有效性ImplementthemostefficientandreasonableactionsfromtheD5从D5可能的纠正措施中选择最有效可行的实施Theactionshouldbethemostefficientbutwithoutnegativeside-effects.选定的效果最好（最有效，无负面影响）的措施实施。CustomerapprovalofthecorrectiveactionsdefinedandverifiedinD5mustbeobtained.客户对纠正措施的批准以及在D5中的验证必须已经获得。Advisethecustomerofthe(manufacturing)datefromwhichthecorrectiveactionswillbeimplementedandnofurtherfaultscanbeexpected.通知客户具体开始施行纠正措施的时间，从何日起缺陷被消除。Removethecontainmentactions.取消D3采取的遏制措施。WEARNESgoalisfinalcorrectiveactionstothecustomerneedtobecompletedafter10calendardays(referto1-2-10rules).Thefinalcorrectiveactionstothecustomertheactualdatenodemustbeinaccordancewiththerequirementsofcustomers.给顾客最终的纠正措施维用目标是须在10个日历日内完成（参考1－2－10规则）。给顾客最终的纠正措施实际日期节点必须按顾客要求.第一版218D问题解决方法D6Introductionof228D问题解决方法.D6Introductionofcorrectiveactionsandtrackingofeffectiveness

施行纠正措施，并跟踪其有效性

finalcorrectiveactionstoWEARNESmustbecompletedafter5calendardays(referto1-2-5rules).ApplytoWEARNESinternalandsuppliers.给维用最终的纠正措施必须在5个日历日内完成（参考1－2－5规则）适用于维用内部和供应商ImplementthemostefficientandreasonableactionsfromtheD5从D5可能的纠正措施中选择最有效可行的实施Ifimmediateimplementationisnotfeasible,drawupadetailedtimetable.如果纠正措施不能立刻执行，小组要制定详细的措施施行时间表。Tracktheeffectivenessofthecorrectiveactions

跟踪纠正措施的有效性Theeffectivenessofthecorrectiveactionsshouldbetracedanddocumentedduringtheimplementationperiod.纠正措施的有效性必须在施行过程中跟踪并且记录。Theresultofthecorrectiveactionsshouldbedocumented.纠正措施的结果必须存档。第一版228D问题解决方法.第一版238D问题解决方法D7Preventiveactionstoavoidrecurrenceofthedefect确定预防措施避免缺陷再次发生Verifythedefecthasbeeneliminated

确认缺陷已被消除Verifytheimplementationofthecorrectiveactionswithoutdisturbanceandinterruption.确认纠正措施已经完全有效的被执行。Takingthepreventiveactions

采取预防措施Preventiveactionsshouldavoidtherecurrenceofthedefect.预防措施要保证缺陷不会再次发生。Thepreventiveactionsshouldbeimplementedefficiently.预防措施必须有效的被执行。Relevantdocumentsshouldbeupdated.相关的文件比如必须更新存档。Relevantdocumentsincludeworkinginstructions,PMEA,controlplan,productspecificationandinspectionsinstructionsetc.

相关文件包括相关工序的操作指导书，FMEA，控制计划，产品规范，检验规程等等。第一版238D问题解决方法D7Preventiveaction248D问题解决方法D7Preventiveactionstoavoidrecurrenceofthedefect确定预防措施避免缺陷再次发生Takingthepreventiveactions

采取预防措施Trainingshouldbeconductedifnecessary.Transfertootherprocessesshouldbechecked.Whileconsideringlessonslearned,answerthefollowingquestions: 如有必要小组要对相关人员进行培训，检查其他过程是否有同样的问题。总结经验时，尝试回答一下问题Howwillthedefectbepreventedinthefuture? 如何在将来有效的防止缺陷的发生？Isitnecessarytoadopttheproblemsolutioninotherprocessesandproductsoratothersites?

其他过程或产品是否会有相似的问题需要采取同样的措施？第一版248D问题解决方法D7Preventiveaction258D问题解决方法D8Finalmeeting

总结会议Conductingafinalmeeting

小组进行总结会议Theteamleaderandthesponsorareresponsibleforconductingafinalmeetingwithallpersonsinvolved,toassesstheproblemsolvingprocess.小组组长及其任命人负责召集小组进行总结会议，评估问题解决过程。TheteamreviewthewholeproblemsolvingprocessfromD1toD7.小组回顾从D1到D7整个问题解决步骤。Improvementsuggestionsforfutureteamprojectsaredocumented.对于将来的团队项目提出改进意见并记录在案。Completethewhole8Dprocess,signthe8Dreport,recordthecompletiondateoftheproblem-solvingprocess结束整个8D过程，签署8D报告，记录问题完成的时间。Documentthe8Dreport(occurtime,defecttype,customer,relevantdepartmentandprocess).对8D报告存档（发生时间，缺陷类型，抱怨客户，相关部门以及过程）。8DreportshouldbesubmittedwithsignatureandinPDFfileornon-editableformat.Editableformat(e.g.excelorword)isnotallowed.8D报告必须以PDF或其他不可编辑的形式再签署后提交，请勿以可编辑格式提交。第一版258D问题解决方法D8Finalmeeting总结268D问题解决方法D8Finalmeeting

总结会议theteamleaderandthesponsormustensurethatallofthefollowingrequirementshavebeenmet

小组组长以及其任命人需要确认以下要求都已满足Therootcauseofthefaulthasbeenidentifiedandverified.缺陷的根源原因已经找到并验证。Theeffectivenessofthecorrectiveactionshasbeendemonstrated.改进措施的有效性已得到论证。Thecorrectiveactionshavebeenimplemented,theireffectivenesshasbeenproven,andimmediatecontainmentactionshavebeencanceled.改进措施已经贯彻执行，有效性得到确认，遏制措施已经取消。Preventiveactionsagainstrecurrence/repeateddefectshavebeendefined.预防缺陷再次发生的措施已经确认并实施。The8Dreporthasbeenacceptedandsignedbythecustomer.客户已经接受并签署8D报告。第一版268D问题解决方法D8Finalmeeting总结278D问题解决方法1-2-5rule

1-2-5规则

1-2-10rule

1-2-10规则Withinonecalendarday

一天内

Afterbecomingknowntheerrorawrittenreactiontothecustomermustconcerningthefurtherprocedure,inparticulartheintroductionofimmediatemeasurestakesplace(headdata,D1,D2filledout,sofarpossible). 接到客户抱怨一天之内必须给出书面的反应措施，关注于进一步的程序，特别是导入立即施行的措施（填写8D报告里的页眉，D1，D2步骤以及可以填写的部分）。Withintwocalendardays

两天之内

AfterbecomingknowntheerrorwithRBinitialresultsofdefectanalysisandcontainmentactionstolimitdamagemustbereportedinwritingtothecustomer(headdata,D1,D2,D3converted). 在接到抱怨的两天之内必须把缺陷分析得出的初步结果以及减小损失的遏制措施以书面的形式报告给客户（更改报告里的页眉，D1，D2，D3部分）。Withinfivecalendardays

五天之内

finalcorrectiveactionstoWEARNESmustbecompletedafter5calendardays.ApplytoWEARNESinternalandsuppliers.给维用最终的纠正措施必须在5个日历日内完成.适用于维用内部和供应商

第一版278D问题解决方法1-2-5rule1-2-5规则288D问题解决方法

Withinteencalendardays

十天之内

WEARNESgoalisafterbecomingknowntheerrorproofofeliminationofthedefectneedtobecompletedafter10calendardays,presentedintheformofan8Dreportandtheseresultssubmittedtothecustomerinwriting(theentire8Dreportisfilledout).Thefinalcorrectiveactionstothecustomertheactualdatenodemustbeinaccordancewiththerequirementsofcustomers.

维用目标在接到抱怨10天内需要将消除缺陷的证据以8D报告的书面形式提交给客户（全部8D报告完成）。给顾客最终的纠正措施实际日期节点必须按顾客要求..1-2-5delay

1-2-5延迟1-2-10delay

1-2-10延迟Ifthedeadlinecouldnotbemet,thenthismustbeimmediatelyreportedtog