物业顶岗实习报告

物业顶岗实习报告物业顶岗实习报告1

一、实习单位介绍

xx公司于xx年xx月在xx指导下成立，为xx公司旗下的全资子公司，是一家xx从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业服务国有企业，注册资金xx万元xx，国家二级资质企业，是xx市物业管理协会会员单位，实施xx质量管理体系，xx环境质量管理体系。

二、实习岗位及工作内容介绍

1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及修理保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。

2、依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。

3、对房屋的装修，根据《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻挡，确保房屋建筑主体和广阔业主的平安及利益。

4、广泛收集住户的看法，依据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。

5、做好日常业主来访接待工作以及回访工作。

6、完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。

三、详细实习地过程和内容

1、业主家的装修巡检由于是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发觉问题，然后解决问题。

2、水费，物业费单子送到业主家

3对各区域通知与温馨提示的张贴

4、对区域内业主诉求的处理

5、区域内的巡察

6、验房。

1）具体检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；

2）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝。

3）认真检查地面有无空壳开裂状况。

4）水电煤畅通状况和能否正常使用。

5）弱电与三线的检查。

6）验收地面下水状况。在厕卫放水，浅浅就行了。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。

7）检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应敏捷。

8）窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关敏捷，相互无碰撞。

9）闭存水试验、水表空转试验。

以上大致就是我实习中的基本工作内容和过程，有些简洁的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的则是要仔细地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特殊难的，单独一方面拿出来可能很简洁，但是它却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积累阅历，才能海纳百川，融会贯穿。

四、实习的收获和体会

实习作为高校生涯的最终一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我渐渐把握怎样把学校教给我的理论学问恰当地运用到实际工作中，让我渐渐褪变同学的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，慢慢地融入这个社会，实现我迈向社会x成长的第一步，是我从青葱校内走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

站在时间的.这一端倒回去看，近一年的实习经受教会我许很多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感受挺深的，总结起来，那就是要认仔细真做事，对自己负责。

个人觉得最大的几点收获和体会就是：

第一点、我们要学会自己学习，不养成依靠的习惯。这一点我觉得自己做得还不够，但是自从实习工作后比之在家里我觉得的确得到了很大的提升。

其次点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。这方面我还是挺骄傲的，从实习工作以来观察了很多在校内里所看不见的种种内幕、潜规章，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。

第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起爱好去做。但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。

第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺当进行，这是实在话，良好的人际关系不管在哪都是非常重要的。

五、给学校的建议

据我所知，在我这届之后学校不开设物业管理课程了，依据我一年两家单位的实习经受来看，物业的确是个新兴行业，而且前景不错，但是非常缺乏物业管理人才，很多从事该行业的人员素养的确不够，以至于一部分人对物业有偏见。所以我建议学校连续开设物业管理，为该行业培育输送人才。

物业顶岗实习报告2

一、实习基本状况

实习公司：

实习岗位：

实习地点：

实习时间：20xx年10月30日—20xx年6月30日

二、实习单位简介

（一）xxxx服务有限

xxxx是xx业务全过程管理的重要一环，是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xxxx获得了很大的进展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，xx在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会消失物业管理规模会消失更大幅度增长。

xxxx十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务力量，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xxxx赢得市场和客户的广泛认可，业主满足度历年均达92%以上。

xx集团（香港联交所股份代码：960），创建于1994年，成长于重庆，进展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于xxxx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心进展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作力量和系统、高效的多业态综合开发力量，产品掩盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

（二）北京xxxx时代天街项目简介

xx时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，估计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（详细以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

（一）完成毕业设计和实习报告

（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础

（三）亲身体会由一个同学转变到一个职业人士的过程。

（四）检查自己的思维力量、制造力量、实践力量等各方面综合力量。

（五）从另个一角度更好的熟悉自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

（一）客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满足度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收龋

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理（水电燃气等）快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

（二）项目文员工作内容

1、项目人员聘请：聘请海报、kt版及易拉宝的设计制作；网上聘请的.维护；候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、准时激励5s的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。

（三）片区管家工作内容

1、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。

2、客户关系维护：定期电话联系、入户访问。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发觉问题并准时解决。

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。

5、物业费的收龋

6、投诉的沟通处理。

7、组织业主活动的方案设计。

（四）工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料预备、人员支配。

2、物业首次亮相的服务设计。

3、消退业主生疏感的服务方案设计。

4、为业主带来便利的温馨提示。

五、实习总结与感悟

（一）实习期间的总结

实习真的是一种经受，只有亲身经受才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热忱，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为宽阔的舞台。那天上午，我怀着感动与忐忑的心情，与同学共同到北京xxxx服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的闲适与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点：

1、书本上的学问只是大海中的一滴水而已。开头我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应当很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发觉课堂上学到学问太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应当去学习，特别懊悔在学校铺张了应当去学习的时间，做为职场新人更应当踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的学问。

2、时间的价值究竟有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今日应做的事没有做，明天再早也是耽搁了。开头实习的前半个月基本上没有时间概念，今日处理不完的事留到其次天，渐渐发觉每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的珍贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上常常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后特别有成就感。时间就是力量等等进展的地盘。

3、学会以最简洁的方式与同事及领导沟通沟通，不要让简单的思想破坏工作的欢乐。xx的一大企业文化就是“简洁直接”，我特别认同这种企业文化。我的入职引导人也始终向我传递：“工作中对事不对人，不在背后谈论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力气是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力气的无穷大。xx在面对麻烦问题时，不是某一人去解决担当责任，而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通力量相对较差，这也是我做为客服的一个特别大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我信任只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、擅长利用资源和不断创新，xxxx通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年重庆xx新上市的app也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简洁而固定的服务，只要你去思索许多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，的确为业主的生活代来便利。进入xx后我特别感慨他们的服务设计和细节的关注。xxxx的每个员工都在思索，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xxxx能取得今日的成就的确离不开他们的服务设计。

（二）实习期间的感悟

虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会阅历。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、竞争、胜利、失败等。各种我们在今后常常会遇到的大事，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段珍贵经受，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开头接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础

我觉得自己很幸运的进入了xx“时代天街”新项目，我和我同学加入时代天街物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个浩大的物业团队健壮成长，看着通过自己努力聘请到的一些基层员工心里感受还是蛮大的，在这里我经受了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年xxxx“猎鹰行动”的聘请支援、20xx年4月17—21日一组团929户住宅工地开日，即将迎接20xx年5月8—12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、xxxx年西区自持销售型大商业的竣工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的预想，我知道将来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我信任我可以做好目前的片区管家，我也信任我会坚持到xxxx年到时代天街项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的特别感谢我的入职引导人和xx物为给我供应了一个呈现自己的舞台。

物业顶岗实习报告3

一、实习基本状况

实习公司：xx物业服务有限公司。

实习岗位：xx项目客户服务中心。

实习地点：xx市xx区xx路xx号院。

实习时间：20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。

二、实习单位简介

（一）xx物业服务有限公司简介。

xx物业是xx业务全过程管理的重要一环，是xx品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，xx年xx建立了自己的物业管理公司，十余年中，xx物业获得了很大的进展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除xx外，xx在xx等也建立了物业服务公司，把xx招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，xx各地物业服务公司管理的物业面积已超过xx万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会消失物业管理规模会消失更大幅度增长。

xx物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务力量，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为xx物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满足度历年均达xx%以上。

xx集团（xx联交所股份代码：xx），创建于xx年，成长于xx，进展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在xx，现有员工xx多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于xx年xx月xx日在xx联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心进展，xx形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作力量和系统、高效的多业态综合开发力量，产品掩盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

（二）xx物业xx项目简介。

xx项目总体量约xx万平方米，其中商业总体量约xx万平方米，属于xx屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，估计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院（详细以入驻商家为准）等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

（一）完成毕业设计和实习报告。

（二）从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。

（三）亲身体会由一个同学转变到一个职业人士的过程。

（四）检查自己的思维力量、制造力量、实践力量等各方面综合力量。

（五）从另个一角度更好的熟悉自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

（一）客服前台工作内容。

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满足度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收龋。

4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

（二）项目文员工作内容。

1、项目人员聘请：聘请海报、KT版及xx的设计制作；网上聘请信息的维护；候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、准时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。

（三）片区管家工作内容。

1、业主信息的维护：更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。

2、客户关系维护：定期电话联系、入户访问。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发觉问题并准时解决。

4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。

5、投诉的沟通处理。

6、组织业主活动的方案设计。

（四）工地开放日、收房流程。

1、现场布置设计、物料预备、人员支配。

2、物业首次亮相的服务设计。

3、消退业主生疏感的服务方案设计。

4、为业主带来便利的`温馨提示。

五、实习总结与感悟

（一）实习期间的总结。

实习真的是一种经受，只有亲身经受才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热忱，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为宽阔的舞台。那天上午，我怀着感动与忐忑的心情，与同学共同到xx公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的闲适与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我的体会主要有以下几点：

1、书本上的学问只是大海中的一滴水而已。开头我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应当很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入xx后我发觉课堂上学到学问太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应当去学习，特别懊悔在学校铺张了应当去学习的时间，做为职场新人更应当踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的学问。

2、时间的价值究竟有多高？答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今日应做的事没有做，明天再早也是耽搁了。开头实习的前半个月基本上没有时间概念，今日处理不完的事留到其次天，渐渐发觉每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的珍贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上常常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后特别有成就感。时间就是力量等等进展的地盘。

3、学会以最简洁的方式与同事及领导沟通沟通，不要让简单的思想破坏工作的欢乐。xx的一大企业文化就是“简洁直接”，我特别认同这种企业文化。我的入职引导人也始终向我传递：“工作中对事不对人，不在背后谈论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。

4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力气是无法衡量的，在进入xx之后我真正的体会到一个团队力气的无穷大。xx在面对麻烦问题时，不是某一人去解决担当责任，而是互帮互助共同面对。

5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通力量相对较差，这也是我做为客服的一个特别大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我信任只要摆正心态我就可以快速成长起来。

6、擅长利用资源和不断创新，xx物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年xx新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。

7、物业服务并不是一种简洁而固定的服务，只要你去思索许多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，的确为业主的生活代来便利。进入xx后我特别感慨他们的服务设计和细节的关注。xx物业的每个员工都在思索，在刚进入xx时真的被他们大脑风暴所震撼，xx物业能取得今日的成就的确离不开他们的服务设计。

（二）实习期间的感悟。

虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会阅历。可在实习期间的每一件小事中，能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、胜利、失败等。各种我们在今后常常会遇到的大事，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段珍贵经受，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开头接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

我觉得自己很幸运的进入了xx“xx”新项目，我和我同学加入xx物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个浩大的物业团队健壮成长，看着通过自己努力聘请到的一些基层员工心里感受还是蛮大的，在这里我经受了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年xx月xx日xx户底商的首次收房、20xx年xx物业“xx”的聘请支援、20xx年xx月xx-xx日一组团xx户住宅工地开日，即将迎接20xx年xx月xx-xx日二组团xx多户住宅工地开日、20xx年xx月xx日一组团xx户住宅交房、20xx年xx月xx日二组团xx多户住宅交房、20xx年xx月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、xx年xx区自持销售型大商业的竣工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的预想，我知道将来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我信任我可以做好目前的片区管家，我也信任我会坚持到xx年到xx项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的特别感谢我的入职引导人和xx物为给我供应了一个呈现自己的舞台。

物业顶岗实习报告4

赶着兴匆忙的步履，我从学校走了出来，对外面的世界总是那么多的期盼，但也小小的忐忑着，心想着不希望以后能多顺当，会有多好，只盼望好好的努力，好好的生活。看着大家奔赴实习的战场，我们或许真的在这告辞学校了，对于现在，至少我们还是同学。而我们在这繁花正锦的年华，迎来了人生中的第一次考验——顶岗实习。

我理解的顶岗实习，是让我们在职业岗位中得不同的磨练，对岗位及工作的熟悉，从而克服对将来的迷茫和正确的看待我们人生的进展方向。顶岗实习是我们真正的自己参加，提高了我们的动手力量及实践力量，与社会的实际需要不断缩小。重要的是在顶岗实习中，我们会提高自己的职业道德，增加自己的敬业精神，培育了团队责任意识，增加自己的良好工作作风，为将来自己能顺当走向社会奠定良好的工作阅历和做好迎接将来的乐观心态。顶岗实习是我们第一次走向社会接触到的第一份工作，我们应当有吃苦耐劳的深刻觉悟，不抛弃不放弃的坚决理念，第一步都走不好，将来的路更难走，对于顶岗实习，再苦再累，我们都不能放弃自己，坚持到最终才能获得胜利。

我所在的实习单位是XX物业管理有限责任公司，该公司位于XX市观山湖区世纪城。XX物业管理有限责任公司是世纪金源（贵州）集团旗下子公司，是六大支柱产业中的物业公司，该公司为外资企业，XX世纪城是由世纪金源集团投资逾100亿元兴建的超大型复合型地产项目，总建筑面积600万平米，包括中高档高尚住宅、低密度住宅、大型购物中心、五星级酒店、学校、医院、商业街、写字楼等多种物业类型。该项目总体规划5000多亩，将容纳4万多个家庭，居住人口达12万人，XX世纪城是XX市最大规模的高尚综合社区之一。该公司与本专业相关岗位人事管理、财务管理等，其公司设备完善，人才需求量大，常年对外聘请基层员工，内部培育提拔晋升，在物业行业，该公司物业费用较低，企业效益不是特殊突出，该公司的各部门工作流程不一，从事物业管理的各项工作，经营规模较大。

顶岗实习中，我被安排在世纪城龙宇苑实习，所在部门是安保部，从事的岗位主要是门岗。其岗位职责是仔细检查出入小区的车辆，做好登记，对门岗周边的车辆进行疏导。根据规定对小区的外来人员进行排查，做好来访人员登记，禁止闲杂人等进入小区。大件物品进行检查，必要联系业主予以确认。严格根据公司规定，做好值班及交接班记录。把握小区整体布局，业主基本状况，供应优质服务。把握公司的规章制度，维护小区的治安及公共秩序。帮助公安机关共同维护社会治安秩序，准时处理突发大事。完成上级交办的其它工作。门岗的工作不需要多高的文化水平，但要熟知公司的各项管理规定，还有在值班中如何与业主打交道，在上班时如何才能顺当的开展工作。作为一名安保员，肯定要有乐观的心态和完善的思维力量，同时也应当有一个正确的价值观，在工作中，肯定要融入自己的团队，由于这份工作不是一个人战斗，你代表的永久是我们一个整体。在领导面前你代表的是我们班，在业主面前，你代表的就是公司的形象，一荣俱荣，一损俱损，所以一个人的品德德操都会影响一个整体。实习中，通过两个月在物业安保门岗上始终坚守着自己的岗位不动摇，我挑战了自己的极限，不怕吃苦，每一天坚持到下班结束，吃了多少苦我也不在乎。通过这个岗位的熬炼，不说我获得了什么样的职业技能，我得到的，是别人体会不到的。只有吃苦才能奋斗，才能下定决心去奋斗。通过两个月的站门岗，我已经很好的胜任这个岗位，通过我的表现，班长把我调为巡逻岗，帮助他与副班长的日常巡逻工作并监督各门岗的上班状况。我所学的是XX管理，假如站在最底层是不能谈及管理的，那是被管理。当我成为巡逻岗，能监视门岗的工作状况，这也是为管理，我知道，管理就是管人的艺术，只有我与他们专心融入在一起，我们工作才能做得更好。不论是什么岗位，只要我们心态是对的，总会把它做越来越完善。

参与这次顶岗实习，我认为最大收获与成果不是物质上的东西，而是这份工作对自己的一种不断地磨练，让我不断的找到自己的闪光点，不说在工作中亲身体会到了吃苦耐劳的这种精神，而是让我感受到了作为一名即将高校毕业的同学，我们应当正视将来要走的路，不能太乐观，也不能太消弭，而是方案好自己将来走的每一步，应当以怎样的心态去面对将来的挑战。顶岗实习给了我一次能步入社会增加工作阅历的机会，让我不断磨练自己才能飞得更高，在刚步入社会我清晰地意识到转变观念对我来说着实重要，我们再也不能像在学校里得过且过，走入社会后，我们必需踏实的从事一份工作，干这行，爱这行，坚守我们的`岗位职责，才能为将来铺好胜利的道路。

在这次顶岗实习中，我自己也存在许多问题。首先，心态没调整好，刚开头自觉得对于我这样的刚步入社会的高校生来到物业管是干保安，不被看好，是不是太委屈自己。其次，适应力量较差，对于安保的工作来说，三班倒，刚开头适应不过来，每天都是浑浑噩噩的，干不好工作。再次，沟通力量较弱，刚从学校出来，没工作经受，没和社会人沟通，和一些业主沟通不来。通过这几个月的顶岗实习，我从一无所知到熟识的进行自己的工作，我想自己的是专心的，对于上面存在问题来说，我肯定会在今后的工作中不断改正，调整好自己的心态，努力的像企业员工学习爱岗敬业的优秀精神，不断适应四周环境的变化，培育了我吃苦耐劳的精神，让我在将来的工作始终保持严谨的工作态度，更好的胜任将来的每份工作。

最终，诚心感谢XX市世纪颐和物业管理有限责任公司及学校给我供应了这个珍贵的实习机会，使我在顶岗实习中，不断地熟悉自己，磨练自己，成就自己，为将来的职业生涯奠定了良好的基础；感谢我的校内指导老师XX老师、企业XX主管的仔细指导和关心。感谢在此次顶岗实习中关怀我和关心我公司领导，感谢。

物业顶岗实习报告5

一、实习基本状况

实习公司：北京龙湖物业服务有限公司

实习岗位：时代天街项目客户服务中心

实习地点：北京市大兴区永兴路5号院

实习时间：20xx年10月30日-20xx年6月30日

二、实习单位简介

(一)龙湖物业服务有限公司简介

龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现，物业管理顶岗实习总结。

为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的进展，其专业、专心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会消失物业管理规模会消失更大幅度增长。

龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务力量，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满足度历年均达92%以上。

龙湖集团(香港联交所股份代码：960)，创建于199X年，成长于重庆，进展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

经过十几年的潜心进展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作力量和系统、高效的多业态综合开发力量，产品掩盖了一般住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。

(二)北京龙湖物业时代天街项目简介

龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，估计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(详细以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。

三、实习目的

(一)完成毕业设计和实习报告

(二)从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础

(三)亲身体会由一个同学转变到一个职业人士的过程。

(四)检查自己的思维力量、制造力量、实践力量等各方面综合力量。

(五)从另个一角度更好的熟悉自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。

四、实习主要内容

(一)客服前台工作内容

1、接听热线电话、接待来访客户。

2、报事系统录入、满足度回访。

3、物业费、有偿服务费系统录入收龋

4、特色服务的办理：家政的.录入及派工、入室修理的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等。

5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。

(二)项目文员工作内容

1、项目人员聘请：聘请海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上聘请信息的维护;候选人邀约面试、面试支配及面试结果的通知等。

2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、准时激励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。

3、工作支配：项目人员的排班及考勤、会议支配并整理睬议纪要、项目月报的撰写。

(三)片区管家工作内容

1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本状况。

2、客户关系维护：定期电话联系、入户访问。

3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发觉问题并准时解决。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计，实习报告《物业管理顶岗实习总结》。

(四)工地开放日、收房流程

1、现场布置设计、物料预备、人员支配。2、物业首次亮相的服务设计。3、消退业主生疏感的服务方案设计。4、为业主带来便利的温馨提示。

五、实习总结与感悟

(一)实习期间的总结

实习真的是一种经受，只有亲身经受才知其中的味道。带着一身稚气，带着青春的热忱，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为宽阔的舞台。那天上午，我怀着感动与忐忑的心情，与同学共同到北京龙湖物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的闲适与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点：

1、书本上的学问只是大海中的一滴水而已。开头我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应当很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入龙湖后我发觉课堂上学到学问太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应当去学习，特别懊悔在学校铺张了应当去学习的时间，做为职场新人更应当踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我