医疗集团医务人员守则

医疗集团医务人员守则医疗集团医务人员守则 一、集团简介…1-2二、集团所属部分医疗单位简……………2-9三、集团文化…9-25四、规章制度………………25-42一、集团简介__市铭一医疗集团是__地区首家实行集团化管理的以治疗糖尿病及其他内分泌疾病为主的特色医疗机构。集团由_市糖尿病医院、_市地方职工医院、眼病治疗中心、健康体检中心、代谢性疾病会诊中心、学院街道社区卫生服务中心、铭一大药房等10家医疗单位强强联合组建而成。集团现有职工356人高级技术职称、专家49人开放普通病床300余张宾馆式特需病房20余间。集团拥美国美敦力CGMS型动态血糖监测系统、美敦力712E型胰岛素泵、D10糖化血红蛋白仪；西门子全自动免疫发光分析仪C、全自动生化分析仪；德国4008s费森尤斯血液透析机、血滤机；东软飞利浦数字平板线机(DR)、双排螺旋CT；麦迪逊四维彩超、腹腔镜、肌电图机；法国OD—2100S眼科A/B超声诊断仪、APS-BER眼底照相及造影机；大第1页共20页型体外震波碎石机和功能最齐全、最先进的康复理疗设备。已经成为_及周边地区治疗糖尿病的中心。二、集团所属部分医疗单位简介1、_市糖尿病医院—_市糖尿病医院是正规权威、中西结合治疗糖尿病的国家二级专科医院是_市（阜蒙县、_县）城镇职工基本医疗保险定点医院市级新型农村合作医疗定点医院市中心唯一一家特病、慢病定点医院居民（学生）门诊统筹定点医院。特色医疗包括：糖尿病及其各种并发症（糖尿病足、糖尿病肾病、糖尿病大血管病变、糖尿病眼底病变）、血液净化透析等。医院设有内分泌科中西医结合糖尿病科心脑血管科中医科肾病治疗、血液净化透析中心外科骨伤科妇产科口腔科、检验科、电诊室体外震波碎石中心康复中心等30多个医疗科室和糖尿病专科病房。__市糖尿病医院坐诊的全国、省市优秀专家有：东北地区首席内分泌专家、博士生导师、__市糖尿病医院终身名誉院长刘国良教授（国家二级）肾病、血液净化透析专家、博士生导师李子龙教授康复专家、博士生导师徐衡教授心脑血管专家、硕士生导师傅勇教授张永杰教授等；__市首席内分泌专家张馨艳主任医师；市首席中西医结合糖尿病专家刘书贤主任中医师；内科、肾病科专家杜凤琴主任医师；外科专家姚振玉主任第2页共20页医师；妇产科专家周谦主任医师；儿科专家潘维廉主任医师、荆向新副主任医师等；内科专家秦学君、周彩云副主任医师等；心脑血管专家袁志英、王新力副主任医师等；中医专家李永发、高加祚、李终华、冯云峰副主任中医师等；眼科专家李杰松副主任医师等；碎石专家张宏伟副主任医师等；乳腺专家__萍副主任医师等。2、_市地方职工医院——__市地方职工医院是一所有着近60年建院史的老字号医院是_市（县）城镇职工基本医疗保险定点医院、新型农村合作医疗定点医院、_市生育保险定点医院、肿瘤定点医院、居民（学生）门诊统筹定点医院中国医科大学心脏信息检测服务中心。并与北京协和医院、中国医科大学建立就诊绿色通道。特色专科有：妇产科、肿瘤内科、乳腺科、超生影像科等。妇产科由市首席妇产科专家、_地区急、危、重孕产妇抢救小组组长、地方职工医院执行院长刘荔；市妇产科著名专家、“提倡无痛分娩”第一人、妇产科主任鞠艳；辽宁省产前筛查带教老师、_市首席超声影像专家_国颖领衔。坐诊的优秀专家还有张敬微主任医师等。3、眼病治疗中心——__市铭一医疗集团眼病治疗中心是全市唯一一家中西医结合治疗眼科疾病和糖尿病眼底病变的权威医疗机构是职工医保、居民（学生）门诊统筹定点医院特第3页共20页病、慢病定点医院新农合定点医院。省、市著名专家主诊北京同仁等知名专家定期会诊。中心设有专家诊室和特检、检验、眼科A/B超声诊断、眼底照相、“千级层流净化手术室”等医疗医技科室拥有多台眼科专业进口仪器。4、学院街道社区卫生服务中心：学院街道社区卫生务中心下辖中学社区、新建电工社区、四合四保社区卫生服务站是集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性医疗机构。各卫生服务站以维护社区居民健康为中心为居民提供疾病预防等公共卫生服务、一般常见病及多发病初级诊疗服务、慢性病管理和康复服务。5、代谢性疾病会诊中心——会诊、治疗代谢综合征、内分泌疑难病、糖尿病各种合并症的权威。开展代谢性疾病、内分泌疾病如：糖尿病、甲状腺疾病、高血糖高渗综合征、痛风、垂体危象、甲亢危象等会诊和正规治疗。全国著名内分泌专家、中国医科大学博士生导师、国家二级教授刘国良亲诊。6、健康体检中心——__市铭一医疗集团健康体检中心是专门从事健康体检的专业机构。主检专家由集团“十大名医”和集团所属各医院专家、教授组成。中心采用国内外先进、科学的健康评估体系对受检者的健康风险因素作出科学、准确的判断。中心以“质量第一、信誉第一”的服务宗旨承担政府、企事业单位和社会各界人士健康体检；承担招工、升第4页共20页学、公务员体检和婚前检查、孕前健康检查、老年人健康检查。三、集团文化集团精神——“仁爱、诚信、奉献、创新院训（铭一人誓言）——“科技兴院为本、微笑服务为先、医疗责任为大、患者生命为天”。办院宗旨——中西结合、创新求实、完善自我、服务患者。发展战略——以事业凝聚人才、以诚信赢得认可、以创新谋求发展、以特色铸就品牌坚定不移走中西结合发展之路。团队价值观——“院兴我荣院衰我耻”、“我靠医院生存医院靠我发展”!__市铭一医疗集团文明服务用语基本文明用语1、 您好！、请！、请进。4、请坐。5、请稍候。6、对不起。7、不客气。8谢！9、请合作一下。10、谢谢合作。1、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。13、您慢走。14、请多提宝贵意见。15的。16的理解与支持。附加：各窗口单位岗位文明用语挂号处附加岗位文明用1、您好请问您挂哪科？请交x元x角。第5页共20页2、面对初诊病人时——请您把姓名、住址、电话告诉我。3、对不起今天没有×××的专家门诊请×日来看（或请挂普通号行吗？）。4、当病人用较大票面挂号时——请问您有零钱吗？如一时无法兑换时应讲——请稍等我去兑换零钱给您。5、您付的钱正好或收您×元×角这是找您的钱请收好。请拿好病历到×科候诊。6、我们工作还有不足之处请多提宝贵意见。7、对不起由于我们工作做得不到位给您增添麻烦了请原谅。服务承诺：挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。收费处附加岗位文明用语1、请您把病历本（慢病本、就诊卡）给我。2、您是否参加了城镇（职工、居民、学生）医疗保险？请您把医保卡给我我为您结算。 3、您的费用共×元收您×元找您×元请收好。4、这是您的处方及收据请拿好并请点好零钱×元×角。住（出）院收费处附加岗位文明用语、请您出示医疗手册、医保卡、住院单。第6页共20页2、请您先预交×元。3、这是您的预交费收据请收好出院结算时请带回来。4、您的住院手续已办好请您带上住院单到×楼×科住院您慢走。5、您好病人在哪科住院叫什么名字？请把预交款收据给我。6、病人住院费用共计×元预交×元请再补交×元或应退您×元7、这是您的出院手续、结算清单和收据请您收好您要复印住院病历请到处办理。服务承诺：挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。药局附加岗位文明用语、请您把缴款单、医疗手册（处方）给我。2、接到处方说——请您稍等或请您先去付款再来取药。3、发药时说——这是×××的药×××药×××盒（瓶、支、）请收好请按要求服用。4、遇到患者所开药物无货时说——对不起这药现在缺货如需改用其他药请您与医生联系一下。5、遇到需做皮试的病人——请先去做皮试然后取药。6、对不起这是中（西）药请您到中（西）药局取药。第7页共20页7、我们工作还有不足之处请多提宝贵意见。8、对不起由于我们工作做得不到位给您添麻烦了请原谅。服务承诺：挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。检验科附加岗位文明用语1、卫生间在×处请您去那里提取尿（便）样然后放在×处请您×时来取化验报告。2、对空腹抽血病人应先问：——您现在是空腹吗？3、碰到特殊检验单时应讲对不起这种化验项目我们每周x化验请到时再来。4、当需要重新采血化验时应讲——实在抱歉需要再抽一点血请您配合一下。5、抽血时应讲——请您不要紧张伸出手握紧拳头。抽血后应讲——请放开拳头将棉球压紧。过×分钟（×小时）来取化验报告。6、病人找不到化验单或查询化验结果时应讲——请不要着急我来帮您。7、当病人询问检验结果时应回答——请找专科医师咨询一下。服务承诺：血、尿、便常规检验开始到出具结果时间≤30分钟生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间第8页共20页≤6小时细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。放射科附加岗位文明用语1、麻烦您请先到收费处付款。2、请您将检查单和发票附联交给我登记一下。3、请您到室门口等候。4、请您配合以便检查顺利进行；请您不要紧张按我提示做。5、请您穿好衣服×小时后来取报告。6、由于×原因需要给您或重拍一张谢谢您的合作。7、对不起由于我们工作做得不到位给您添麻烦了请原谅。服务承诺：大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤1小时。门诊、输液大厅附加岗位文明用语1、进针有点痛请您不要紧张很快就会好的。2、非常对不起给您增添痛苦了请允许我再扎一次谢谢。3、别着急您慢慢说哪儿不舒服。4、如果您有事请按铃我随时会来的。5、对不起由于我们工作做得不到位给您添麻烦了请原谅。第9页共20页血液净化透析中心附加岗位文明用语、陪同家属请您留步您的病人交给我们一切请您放心。2、请您先换拖鞋再进入透析区。3、透析机正在准备请您稍事休息等候。4、请您做好准备开始为您治疗。5、您如果有什么需要请及时告诉我我会帮助您的。6、您如果有什么不适请您及时告诉我我会及时调整治疗方案。7、您要注意休息24小时内请注意是否有全身出血的倾向如有异常情况请及时与我联系我的电话是：0——。8、患者治疗后对陪同人说——__完成请扶好病人。9、请慢走祝您一路平安。服务（导诊）台附加岗位文明用语1、请问有什么需要我帮助的吗？、别着急您慢3、请问您看什么科您哪里不舒服？建议您挂×科。4、您要去的×科由此往前走（往右走、往左走）请上×楼。5、请您慢走。6、我送您去。7、对不起请稍等我马上给您问一下或找一下。第10页共20页8、对不起由于我们工作做得不到位给您添麻烦了请原谅。各医疗科室（病房）附加岗位文明用语 您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？、现给您检查一下请配合。3、请到×处做个×检查查完后请回来我再给您看看。4、现在给您开住院单请到收款处办理手续。5、您好请把住院证给我看一下。6、您好请把病历、药品和治疗单给我。7、现在给您做××过敏试验需要等20分钟观察结果请不要离开有什么不舒服的马上告诉我。8、您叫×××（名字）吧？现在给您治疗请配合。9、输液速度慢一点请配合。10、您好请把住院单给我我马上为您安排床位。11、您好我是责任护理人员×××负责您的护理工作现在给您介绍一下病区的有关情况。12、您好我是护士长负责×科的护理工作您有什么要求和意见尽管提出我们一定会认真听取和改进的。13、您好您的主管医生是×××一会儿他过来看您的。14、您好我叫×××是您的主管医生我们科主任是×××我们每天都会来看您。第11页共20页15、您好我是×××医生今晚我值班现在来看您。晚上如果有什么事情可立即找我或与护士站联系。16、现在给您测一下体温血压请配合。17、您好明天早晨6点以前空腹（不吃东西不喝水）做×检查请配合。18、现在为您查体请配合谢谢合作。19、您好现在为您做×治疗请配合好吗？2、您好请问您叫什么名字？现在要给您输液大约需要×小时。21、对不起给您增加痛苦了再配合一次好吗？22、对不起病房需要安静请您说话小声一点好吗？2、为了保证您的治疗和安全住院期间请您不要外出。24、对不起为了保持病房整洁请您将物品放在×处。25、对不起请不要在病房吸烟谢谢合作。电诊室附加岗位文明用语1、您好请把检查申请单给我。2、对不起请您先您先到收款处交费后再来检查。3、请您在稍坐一会按顺序检查很快就会轮到您的。4、您检查的项目需要空腹您吃早饭了吗？5、您的检查做完了请您×时到×处取报告单。第12页共20页6、对不起这位急诊病人需要马上做×检查请您稍等一会儿好吗？服务承诺：超声检查、心电图自检查开始到出具结果时间≤30分钟。四、规章制度（一）职工违反职业纪律处罚办法第一 第一条根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和辽宁省卫生厅《关于纠正卫生战线行业不正之风的规定》的文件精神结合本集团各医疗单位行业作风的实际情况制定本办法。第二条制定本办法的目的是为了进一步加强我集团各医疗单位的行业作风建设督促职工自觉地遵守职业纪律约束和规范职工的职业行为不断地提高服务质量。第三条本规定适用于全集团各医疗单位的职工（含聘用、借用、进修、实习人员）。第二章 集团各医疗单位职工在医疗工作中有下列情形之一者给予批评、处罚。1、工作不听从指挥、不服从领导未完成领导交办任务者；、服务态度不好、解释不耐心导致患者及患者家属不满而引发纠纷、争吵或上访者；3、因工作不负责任或违反操作规程给医院造成经济损失者；4、工作中擅离职守、脱岗、玩游戏、聚众聊天、嬉戏打闹者；、无故旷工者；第13页共20页以上违纪行为视情节处以100——500元罚款通报批评、调离现工作岗位直至解聘。第五条对收受服务对象现金和贵重物品（含当日无法推却但三日内未退还或未上缴医院）者一经查实除如数退还钱物外按接收钱物价值的十倍罚款停止处方权半年或解聘。第六条发生下列行为之一者除没收不正当所得外视情节给予五倍以上罚款；发生两次以上者除罚款外还要通报批评或解聘。 、不正常的向外院转诊或介绍病人以谋取私利或未经医院批准擅自到其他单位出诊、会诊、手术者；2、借工作之便私自售药、代售药、私自收取现金引导患者外出购药者；、借用工作之便为自己或他人开“乘车药”、“乘车检查”和大处方者。第七条医务人员出具假诊断书、假化验报告、假检查报告、假病情证明等假医疗文书（保护性医疗措施除外)次处以500元罚款；情节严重者除罚款外给予调离岗位直至解聘；造成严重后果的自负刑事责任。第八条凡在购买药品、器械设备、卫生材料、各种用品及基建、维修等经济往来活动中收受回扣(含私分财物）者均属贪污、受贿行为除退回或上缴非法所得外初次者处以五至十倍罚款；两次以上者调离现岗位或解聘；数额较大、构成犯罪者移交司法机关追究刑事责任。第14页共20页第九条违反医保相关规定受到医保管理中心处罚时除当事人要承担主要责任扣罚当月奖金外科室负相应连带责任扣罚科室当月奖金10%；有下列情形之一者给予奖励1、医务人员或科室受到患者表扬收到表扬信、锦旗者；以院为家一年内出满勤、干满点无差错、无事故者；、作认真负责为医院避免意外事故或给医院挽回经济损失者；4、助人为乐、事迹突出或在危急关头挺身而出、见义勇为有献身精神者；、全年经常对患者进行健康教育积极主动回访表现突出的科室、个人；、主动为医院建设、发展提出合理化建议者。以上记入个人医德医风考评档案年终总评后视情节分别予以奖励。第三章 则第十一条职工违纪受到处罚者处罚情况记入个人医德医风考评档案作为调整工资评先选优和干部聘任的主要依据；科室受到处罚者取消年度内评先选优资格。第十二条本办法由人事科、医务科组织实施。第十三条本办法自20_年10月8日起施行。（二）_市铭一医疗集团请、休假制度为了加强职工请、休假事务管理规范请、休假程序现结合集集团实际特制定《_第15页共20页第一条：职工请、休假前应填写《请假单》（到劳资人事部领取）并报科室（部门）领导审批。所有《请假单》均需报劳资人事部备案。第二条：因紧急情况未能事先填写《请假单》而请假的必须在请假当日上午9时前电话请假事后补办有关请假手续。未请假或未经批准缺勤者将按旷工处理。超过休假时间而又未续假者亦按旷工处理。第三条、集团规定的带薪休假种类有：法定节假日、婚、丧、产假（即下列第四至第七条）。第四条、法定节假日：集团执行国家法定节假日规定届时下发通知告知休假安排。第五条、婚假：1、职工达到法定年龄结婚享受7天婚假；、职工如属晚婚（男满25周岁女满23周岁）除上条规定外再给予3天假期（再婚人员不享受晚婚待遇）。第六条、丧假：1、职工直系亲属（双方父母、配偶、子女）去世给予3天丧假；旁系亲属（双方外祖父母、祖父母）去世给予1天丧假。2、路途时间另计。第七条、产假：1、女职工符合国家计划生育政策生育时按照国务院最新规定享受98天（14周）产假。第16页共20页2、难产或多产的增加15天(包括产前按排15天以内的产前假3、男职工享受3天的护理假。4、有不满12个月婴儿的女职工在每天工作时间内给予两次哺乳时间每次45分钟（国家规定30分钟）可合并使用。5、女职工怀孕不满4个月流产者给予15天产假；怀孕满4个月以上流产者给予30天的产假。第八条、请假：1、请假分为病假和事假两种。2、病假：年累计不得超过60天住院者以6个月为限。3、事假：原则上一年不得超过10天续假不得超过3天。临时发生意外等不可抗力因素经核实者除外。第九条、职工请假必须提前一天（关键岗位须提前一周）填写《请假单》向批准人申请经批准后到劳资人事部备案方可休假。未办理请假手续不得先行离岗否则以旷工论处。确有急事来不及提前请假者可电话请假事后须补办请假手续。第十条、请假单一式两份一份劳资人事部备案一份所在科室、部门负责人存查。请假人应按时返岗返岗后应及时销假。第十一条、职工请假期满如没有提前办理续假或办理续假未获批准而不按时返岗者除确因不可抗力事件外均以旷工论处。第17页共20页第十二条、如发现职工请假有虚假情况时则对所请假期按旷工处理。第十三条、请病假需经本院医务科出具证明报科主任批准。外医院病假条医院不予承认(殊情况例外。请5天以上病假须经执行院长最后审批(未经批准而擅自休假者按旷工处理。第十四条、请假批准权限：1、事假：请事假理由合理并以不影响工作为原则。请事假1天以内由科主任或护士长审批。请事假2天由科主任或护士长签署意见报所属职能部门（医生报医务科；护士报护理部；机关、后勤报办公室）备案后报主管院长审批。请事假3天以上（含3天）由科主任或护士长签署意见报所属职能部门（医生报医务科；护士报护理部；机关、后勤报办公室）备案后报执行院长审批。请事假3天以内扣请假人实际