金牌导购顾客异议处理

终端连锁金牌店长，导购训练营之——金牌导购异议处理主讲：李茂新场景1：这两个款我穿哪个比较好呢？错误答复：导购：那您两款都买了吧导购：看你自己喜欢喽参考答复：导购：小姐，您的眼光真是相当不错，挑中的款式全是我们的畅销款，这两个款式是我们店里销量数一数二的款式，其中一款是我们昨天补货才补回来的，您穿这两款都特别能显示您的身材，不过，您要问我意见的话，我个人建议您还是穿兰色的那款更衬您的肤色，您看呢？场景2：在介绍和试穿之后，顾客什么都不说，转身准备离开，导购应该怎么办？错误答复：导购：好走不送导购：你不是诚心买，看着玩啊导购：如果你真心要可以再廉价嗲参考答复：导购：小姐，请留步，请问这几个款是不是都不喜欢呀？还是我效劳没有做好？您都可以告诉啊，我会立刻改进的，真的，我是真心想为您挑一件适宜的衣服，您可以告诉我您想找什么样的款式吗？场景3：面对砍价者A：试穿前就砍价1、“没关系，价格局部今天有特别优惠。我们先看衣服合不适宜您，如果不适宜，再廉价您也不会购置，您说是吧？〞2、这件本季最畅销款式，买衣服最重要的是买上身效果，您说是吗？〞3、“价格上一定物超所值，这点请您放心，我们先来试一下这件睡衣，您穿起来是否适宜，是否舒适这才是最重要的，您说是吧？〞4、“这边请，我帮您试穿下，价格局部请您放心，我们衣服的价格都是跟它的上身效果、质量和售后效劳在走，因此价格不是唯一的考虑，来,我们来试一下,这边请〞参考答复：B：购置前砍价场景：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再廉价点我就买了，导购怎么办？错误答复：导购：真的不行，如果可以我早卖给你了导购：我也想卖，但价格方面真的不行导购：我也知道，公司规定没方法参考答复：导购：是啊，我也知道您来我们店好几次了，这套内衣确实非常这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么屡次，算来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看行吧？适合您，我也是真心想卖这套内衣，但价格上您真让我为难了，一视同仁法声东击西法赞美法收买人心法导购：小姐，您来了这么屡次,一看您就是识货的人,平时很注重××〔如：仪表、生活品位等〕的啦，这套泳衣是很配您气质和肤色的，而且还非常显示您的身材，我给您包起来吧！场景4：你们家的这个款式,跟对面那家面料、花色、款式几乎都一模一样，怎么你们的贵这么多？错误答复：导购：那你去对面看看吧导购：对面那家是水货，当然廉价！参考答复：导购：是的，您真是一个细心的人，从外表上看感觉好似一样，但是内衣真正的品质是看不出来的，品质不好的内衣穿不了多长间，洗几次就变形，上次也有个顾客说到您这个问题，不过后来还是到我们这里来买了，因为她发现……而且穿上身一试，确实发现有效果的差异，我建议您试一下，一试就发现不一样的地方了，小姐这边请你的导购会讲故事吗？场景5：公司规定活动期间送赠品，可顾客想要打折，不要赠品，导购怎么办？错误答复：导购：公司规定，只能送赠品，我们没方法导购：你不要赠品也不能打折参考答复：导购：小姐，我们的赠品都是在商品正常价格的根底上，额外赠送的。确实不能兑换折扣，请您谅解。其实最主要的还是这件文胸真的很适合您，您穿起来……〔产品特色〕，并且我们的赠品也很实用，比方……场景6：拿挂版的给顾客试穿，试后要再换件新的，可只剩这一件了，导购该怎么办？错误答复：导购：只有这件了，您不要我就没方法啦导购：这款只有这一件了，要不您看看其他款参考答复：导购:是这样的，小姐您很有眼光，这款是我们今年的爆款，所以它没有存货，而且这件是我们刚刚补回来挂上的，绝对没有人试穿过，请放心，我帮您包起来。场景7：这个款不错，有其他颜色的吗？错误答复：导购：只有这个颜色了导购：没有！参考答复：导购:这个款式，我们的设计师就主打的蓝色，而且这颜色也非常适合您啊，您刚刚也试了，能显得您的皮肤更加白皙，而且泳衣就是要颜色亮眼点才有夏天的气息，而且这个是海洋蓝，穿着去海边绝对是道很亮丽的风景线哦！场景8：这个款式好象有点过时了！！错误答复：导购：不会啦，这是新款导购：没有，你看错了参考答复：导购:小姐，您真是懂行，这是上季的款式，正因为是上季的款，现在买才划算呀，相同的质量，相同的感受，超值的价格，刚好又有您的码数，现在买多划算啊！！参考答复：导购:小姐，一听您说就知道您是行家！一眼就看出来这款跟我们上季的款式有点相似，只是这个款是今年的新款，跟去年款式相比，我们的面料…………！场景9：会不会有质量问题啊？错误答复：导购：不会啦参考答复：导购:小姐，〔专业知识〕这一点您可以放心，我们这个品牌已经十几年的历史了，全国有1300家连锁店，我们的信用度是很高的，这家也做了有5年了！！我们是不会欺骗消费者的！挑货才是买货人场景10：老客人都没优惠吗？错误答复：导购：没有导购：我们新老客户都一样！！参考答复：导购:张姐，您是老客人，您就更应该知道我们的规定了，我们是全国统一价格的！！我们老顾客能最先获得新款信息，折扣信息，效劳是绝比照新顾客要好的，您可以买的放心，用的放心参