试谈新华书店信息化建设战略

试谈新华书店信息化建设战略企业信息化规划以整个企业的进展战略目标为指导，结合行业对信息技术应用趋势与行业信息化的最佳实践，提出企业的信息化建设的战略目标，制定企业未来信息化蓝图与实施保障计划，全面系统地指导企业信息化的进程。信息化规划是信息化建设的基本纲领与总体指向，是企业进行信息化建设的根据。企业信息化规划的关键成果是企业的信息化蓝图，信息化蓝图规定了企业未来（3一5年）将要建设的信息系统，与各个信息系统之间的集成关系。在内容上，信息化规划围绕蓝图展开，即以蓝图为核心，阐明为什么、是什么与怎么做，即为什么要建设蓝图确定的信息系统，蓝图确定的各个信息系统内容是什么，蓝图确定的信息系统如何建设。集团新华书店集团介绍新华书店集团公司具有4大业务板块：出版发行业务板块、旅游板块、文化产业板块与包含其他业务的综合板块。目前集团确定了建立大型强势的文化产业集团的战略目标，力争在3-5年内使集团的销售收入突破100亿元，经营收入做到全国前三名。集团是出版行业较早应用信息化的单位之一，信息化应用为推动集团出版发行业务与其他各项业务的进展起到重要作用，培养了一大批信息化人才。但是，随着中国加入WTO后出版行业对外开放、集团改制进行与市场竞争加剧，集团的信息化建设越来越不习惯集团进展的需要，迫切需要加快信息化建设，塑造集团的核心竞争优势。新华书店集团信息化规划的具有下列难点：1、集团的管理架构处在变化之中，未来可能根据业务板块成立事业部、异地分公司是否独立核算等诸多不定因素；2、主营业务板块具有多种业务形式，不一致的业务模式之间具有关联关系；3、集团目前信息化部门的职能与IT人力资源分布不均衡，需要重新配置集团的IT人力资源，并明确集团与分子公司信息部门的信息化职能。信息化规划的起点：集团战略目标、集团管理与业务分析信息化建设归根到底是为企业的管理与业务服务。集团进展战略是对未来业务进展与管理变革做出的总的规划，因此IT规划务必以集团的总体战略为根据，并作为集团进展战略的一部分。

集团慈体战寤集印产业目株业务奁司成嘻n业务会司内部管捡JT业务会司亚务运作>iT苦图集团慈体战寤集印产业目株业务奁司成嘻n业务会司内部管捡JT业务会司亚务运作>iT苦图育功升划和集略图1集团信息化战略分析IT规划首先对集团的进展战略进行分析，并按照图1中所示的分析层次逐步细分扩展，直至最后分析到每个公司不一致的业务模式。针对每一个分析层次，分析本层次的特点，当前的现状与未来的进展目标，并分析本层次分析内容的关键成功要素，信息化建设的目标根据关键成功因素确定。如针对大众出版物发行公司的连锁发行业务模式：连锁模式的特点是统一采购、统一配送、统一形象统一标识、统一经营策略；当前的现状是连锁经营已经初步完善，但是还没有发挥出连锁经营的优势；未来的进展目标是建立多种连锁经营形式并存，并成为跨地域的连锁销售渠道；连锁经营的关键成功要素在于：物流、信息化、服务、低运营成本；因此连锁经营未来的信息化建设的目标是：加强连锁经营各个环节的信息共享、提高物流能力与客户服务水平，加强信息分析，更好地制定采购营销决策，降低运营成本。结合集团未来的进展目标，通过层层分解，并就每一分析层面对信息化的需求与建设目标做全面分析，形成企业未来的信息化建设的目标体系，从而能够从整体把握集团的信息化建设的目标与重点，掌控企业未来信息化建设的全局。信息化需求分析在明确了集团战略、集团对分子公司的管控与各个分子公司业务的进展，明确了各个层次的信息化建设目标之后，需要对集团未来需要建设的信息系统进行分析。集团未来需要建设的信息系统包含两个方面，如图2所示:痢力从管理和业务曲个方面劳析集团未来的传息化需求在集团对分子公司的管控方面：集团对分子公司的管理包含6各方面：战略管理、品牌管理、财务管理、人力资源管理、研发管理、信息化管理，其中，财务管理与集团的人力资源管理能够通过信息系统加强管控，支持集团财务与人力资源的集中管理。此外，集团还需要加强进行办公自动化建设，提高管理效率与知识共享；加强商务智能建设，实现对集团的决策支持。在分子公司业务运作层面在各个分子公司业务层次，分析各个分子公司各类业务模式的特点，提出支持各个分子公司业务运作的信息系统建设方案。针对集团管理与分子公司要紧业务的信息化需求分析，使用下列思路进行：•当前管理（业务）存在的问题：分析各个管理业务模块运作中存在的要紧的问题，制约业务扩大的要紧因素是什么，什么问题能够通过信息化来解决；•未来的管理模式/业务进展：针对集团的管理，要紧探讨在集团的战略目标指引下，集团未来的管理模式，要紧包含集团未来的财务管理模式与人力资源管理模式；在未来的管理模式下，集团与分子公司的权力与义务。关于各个分子公司的业务，需要明确未来的业务进展的规模，业务进展的地理范围，业务模式有何变化，不一致业务模式之间的关系；•管理/业务成功的关键因素：明确集团提升财务与人力资源管理的关键要素，各类业务进展的关键因素；关键要素指明了未来信息化建设的重点；•管理/业务蓝图：根据集团未来管理模式下与业务进展目标，描绘未来管理与业务蓝图；明确要紧管理功能与业务环节，相互之间的逻辑关系；•未来信息系统结构：未来的信息系统需要支持未来管理/业务的运作，管理与业务蓝图要紧环节确定了未来信息系统的要紧功能模块；•各个功能模块描述：对未来支持管理/业务的信息系统各个功能模块描述，明确未来的信息系统是如何支撑未来管理业务运作的；功能模块描述需要深入到管理与业务的细节；•信息系统带来的关键价值分析：明确实施信息系统后，将带来什么关键的改变，这些改变是否与未来的管理模式与业务进展相习惯，是否能够解决目前业务运作的问题，通过对信息系统价值的分析，使信息系统的选择着眼于未来的价值，符合信息化建设要以价值为导向的原则。集团的信息化蓝图：信息化蓝图是对集团信息化需求的总的反映。它涵盖了集团管理与业务各个方面的信息化需求，并包含了不一致信息系统之间的逻辑关系。根据信息化蓝图，集团未来需要建设的信息系统包含：分销行业企业资源规划系统（ERP），人力资源管理系统、物流管理系统、客户关系管理系统，企业信息门户/办公自动化系统与商务智能/决策支持系统。各个系统的应用范围见表2所示：表2省个应用系统主要模块的晚用范围应用系统主要模决应用范围集就总前出版岌彳」旅游柜•埃•文化产公司•公司歪亚漆源-规划专应-矿管理/一■/供应商门户/Z采购营理//■库存管理///物茄管理m/-1//1/1/Zt/矿财务宜理、/■WZt/矿客尸关系营薮息管理yZ/•/y/.w.・y客户服瞥/ZZ客尸门户1/广y/Z1/企业信息门Fg自动化列识管建-/-/Z/Z/-/Z/Z邮件系统—/-/Z/Z理//ZyZ/远程会议系统/Zb//1/y/Z/实时堂布工具/yn/Z/信舄■门户/z/Z/商业智能///Z物流蓉■理系统/顼目琶理人方俺漉管理耒猛1/-ZzZt/

集团未来的信息系统，是集成的信息系统而不是信息系统的简单堆砌。在汇总各个部分的信息化需求时，还需要明确未来不一致信息系统之间的集成方式。报告建议尽量使用集成的应用系统，如成熟的ERP能够实现业务财务的集成，针对不一致应用系统的集成尽量使用专用集成工具集成，针对集团特殊的业务需要，采取自主开发的方式实现集成。企业〕应用集成平台CEJII)供成由门户商务智能/■祛策支桥慕觥J-*- ~~集团人力夜源杳理敝裾库横应商企典源般1系统物貌窗理系块LMS教梅障枭团财务旨理昏理内都刷工门户理民皆理客户基础信岂昏埋舂户皆埋客户关系管理史时交流窟信供成由门户商务智能/■祛策支桥慕觥J-*- ~~集团人力夜源杳理敝裾库横应商企典源般1系统物貌窗理系块LMS教梅障枭团财务旨理昏理内都刷工门户理民皆理客户基础信岂昏埋舂户皆埋客户关系管理史时交流窟信图3集团未来的信息化蓝图当前信息系统的迁移计划：规划还确定对现有信息系统的取舍，根据对集团现有应用系统的诊断分析，保留目前门店使用的POS系统，与现有的硬件基础设施，对其他信息系统进行替代。在新系统上线之前，现有系统继续由各个分子公司的人员负责保护，同时，在现有系统停止使用之前，尽量不在现有系统基础上做外挂应用系统的开发。集团信息化实施计划信息化的实施计划是在解决了为什么与是什么之后，解决怎么做的问题。实施计划部分要紧使用下列思路完成：

图3信息化实施计划思路•明确未来的信息化建设项目：信息蓝图与信息基础设施规划明确了未来需要建设的信息系统，通常按照信息系统在不一致分子公司的应用的情况确定建设项目，在未来的信息化建设中，根据集团的实际情况与信息化建设的规律，需要对不一致的信息系统进行合并建设：如教材发行公司的ERP与CRM需要把两个系统同时建设；同时，关于某些信息系统的建设，需要分拆成多个信息化建设项目，如集团的物流管理系统建设，需要分拆成物流中心储运系统建设与未来物流信息系统建设两个项目；•各个建设项目的资源需求：信息系统建设的资源需求要紧包含三方面：时间、人力资源与资金需求。其中时间是信息化项目建设开始到上线运行的时间；人力资源包含实施人员与保护人员；资金需求指购买信息系统与实施信息系统的资金，按照常见的信息系统计价方式估计。•信息化项目的实施计划：确定各个项目建设的先后顺序。从每一个应用系统实施对管理与业务的重要程度与紧急程度两个维度来分析，结合各个项目的实施之间周期，排出各个信息化建设项目的实施计划。低 紧急 高•实施计划对集团的资源需求：根据信息化建设项目的实施计划与各个建设项目的资源需求，分阶段列出集团进行信息化建设需要的资源。集团信息化治理建议：信息化建设的顺利进行不仅需要集团高层领导的全力支持，还需要一个有战斗力的信息部门。目前集团的信息中心力量非常薄弱，不能有效执行集团信息中心作为信息化管理部门的职责，其余的信息人员在各个分子公司分布不均匀，导致各个分子公司信息化水平参此不齐。信息化管理是集团管理的重要内容，为加强集团未来的信息化建设，集团需要加强信息化管理。当务之急是充实集团信息中心的实力，选拔既懂信息化建设规律又懂管理的复合型人才。根据集团未来信息化建设需求与集团IT人力资源配置现状，提出集团IT人力资源配置方案。该方案增强了集团信息中心的管理实力，明确了集团信息中心、各个分子公司与专业信息服务公司的定位与职责。信息化规划对集团的价值通过信息化规划报告的制定，纠正了客户对信息化建设的错误认识，树理了信息化建设的正确思路。目前，客户已经非常认可信息化规划的价值，假如早进行信息化就会少走很多的弯路。总的说来，信息化规划对客户的价值要紧表现下列方面：1、 从集团整体战略与管理与业务总体分析信息化建设目标，避免信息化建设只见树木不见森林。通过对集团战略、集团管理与业务的分析，明确了集团进行信息化建设的目标，形成了信息化建设的目标体系，为集团的信息化建设指明了方向。集团自身进行的信息化建设，通常以问题作为信息户建设的出发点而不是以进展战略目标为出发点，以各个公司的信息化建设需要而不是从集团的信息化进展的需要来考虑，关于信息化需求分析只见树木不见森林，往往信息系统刚刚建设完成就落伍了。2、 促进集团就未来的信息化建设达成共识。信息化规划站在集团战略进展的高