某服装鞋业公司终端导购培训手册

**终端导购培训手册

**服装鞋业有限公司

目录一、运动鞋专业知识说明………二、运动服装专业知识说明……………三、专卖导购职位职明………四、专卖导购须知………五、专卖导购素质要求………………六、专卖导购行为规范………………七、专卖导购礼仪守则……………八、专卖导购服务规范………………九、店内陈列规范……

十、销售流程……

十一、销售技巧……

十二、顾客心理分析………

十三、人际关系技巧…………

十四、工作考评与晋升制度……十五、培训课程流程……………十六、模拟演答……………第三章专卖导购职位说明

专卖导购是**专卖店的终端专业顾问，其主要的职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的专卖导购呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？……在现实的工作中,导购员的工作极富有挑战性，其工作并不仅仅是销售，还包括及时反馈及总结终端市场的信息等等。一、专卖导购的定义和重要地位定义：一般是由生产或经销企业派驻到零售终端，协助其销售职能部门工作的人员，其工作内容主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象，表现出**人的独特的职业风格：敬业·认真·诚恳二、专卖导购在公司的重要地位：桥梁作用1）、对公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最终实现者，**的成功源于你的努力2）、对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家要成为一名合格的专卖导购，首先要明确自己的职责。在实际工作中，你只有先明确自己的工作职责，才能对你的工作进行有效的、有计划的安排，避免无效及重复的工作，提高工作效率及效益。因此，作为**公司各地市场的专卖导购，了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点

顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。

满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。

你知道自己成功的第一步在哪里吗？你知道你工作的意义吗？现在你明白自己工作的重要性了吗？那你如何计划安排你的工作呢？第槽四太章赶专棚卖特导雄购蛛须棍知作但为仗*杯*床运状动齐商斤品屿的雀专眯业石导疗购搏，予你近不阴仅勇仅炸是邪一伶名沙销涛售克人服员税，绪同旱时嚼你烘更辫是匹“落*净*乌”贤终堂端皆的胖形悟象禁代赵言侍人茫，魄所怜以刃我正们各需易要偶你辨做府到记：★绘对薄于谅公堡司A敏积坛极小而脚热齿情屈的介工研作仓态摄度悔B玻饱恩满谦的漫工旦作永热愉情C撑独蚀立吉进夕取受的含工绒作狸能爹力瘦D董热巾爱尖本爱职奏工宵作胶不单断识提驶高淋业始务溉技肯能E呈服情从亲上通级博管乎理大F全准暂确眨而趴认徐真屈的沟完盐成步上朗级杏下妥达柿的脉任嚼务G衰良辩好舅的车人漆际理关园系娱H俘善召于曲与嫌同觉事歉合课作I吓敢舌于馋超默越拜业辰绩吸目季标激J奖遵贩守券公掀司器制款度驴真漏诚氏可效靠★引对狼于刑顾纤客a游亲赏善架友梳好轮的些服墨务植态械度那b凝保事持茧最钩真疫诚进自间然世的攀微佛笑c想礼膜貌舰耐伶心款d攀提牙供炮快正捷叠全挨面饲的钉服训务e后能领回耽答双顾例客研提眉出从问委题横f锦准槐确贿的锻传篇达肢品根牌甜信员息g侄详期尽并熟摘练汇的吧介柱绍乒所胜有煮商授品旅h议耐兴心纯倾咳听留顾盘客堤的塘意档见讯和攀要灯求I均记臣住役老棒顾魔客商j役关袍心杯顾争客惭并俱协丙助育其绪作王出税正禾确锄的仗商来品臣选槽择顾们客刘喜科欢塞的鹅导转购沿是状什后么现样拔的：★促外尽表熄整仇洁★害有凉礼子貌能和引耐仍心★办亲成切牲、闸热刺情他、奏友律好啄的良态穴度磨，寄乐森于待助肾人★督能拍提费供恶快负捷叔的情服吴务★应坦泳诚纠、魂竭吊尽钳全及力功为恶顾绕客针服泻务★爪能肺尽饿量骡回唐答逐出碧顾春客够提区出剪的率所冲有励问利题★壮传倘达耐正以确荒而怎准座确绣的绳商可品俭信示息★嫌详窝尽进介抖绍副所叮购珠商辨品捐的满特聚性★厉帮驶助寻顾渣客龄做董出右正鼓确芦的灾商窝品和选植择★音关秃心免顾重客既利命益扑，反急政顾如客炊之厨所巩急★恳耐膜心祖地拥倾孕听急顾灵客弹的挡意饰见对和柴要爹求★呢记尾住塑老猛顾蒜客热的退偏妹好所悠以兰我耐们虾要谱求码每王个主*荡*密专译卖猜导默购签时颗时庸谨清记：每揭一位位乡丰顾嫌客兔都乡丰是坝我康的携好础朋盐友级，谣如陶同尊亲刮友问一殊样我炭应狠很困高揭兴端为脏他泽（丝式她禽）铅服伤务帮海助甚他稍们箩在勇购凳买袭商方品该时瓶做楼出稍最傅佳旱选预择备是理我怠应缺尽促的蝇责充任我再不傻能坦欺律骗经好务朋冒友我响不川能径冷魔落震好睁朋承友更埋不独强沙迫医他侦们属购尘买份某船种屠商撕品看录了抗以六上豆的聋说阶明煮,山你舌有等信扁心聋能拥做筐好滋这卧份羽工斗作降吗雹?另你舟能萌明明确绝自牲己盐的白职胀责谋吗烘?卸那磨么待接送下李去位你打帐算悲怎冤么辜安商排榆你扶的时工写作枝呢肠?第恩五删章颜专童卖装导昏购较素居质衫要踏求商截业认竞旦争兆的感概贿念潮在划当须今括社现会薪不攻再础是碍以命单时纯赔的艰商念品赠销夜售顿量喂为以唯断一搁的托衡矿量秤标族准恋，菜从颈实很质溪来番说笨它课可虎以屡看虾作糖是热一索场觉人仅与连人沙素吨质赞、沙能拨力疤与掠知疮识歪的冻较记量耳。曾好絮的量素腿质睁缔描造序优药良禾的德营垒销送理轨念旦，津从促而怪会乡丰带折来疫好聋的洋销滑售外业高绩故。驱想各成卡为霜出挡色诵的钻导冠购疮员嚷，域拥仗有鉴全群面低而速专年业者的探素荒质帆是吩成懒功宅的它关挺键劝一翅步陕。什惠么址是冤“牙A节I早L竟E摄”绕的零导安购律员按？挨那刃就展是“拆A储b庙i诱l蔽i宗t明y坑-占I林n糖t法e叛l锻l驴i土g尾e锦n五t惧-删L局o罗y勺a炊l依-没e帽n故t雄h翻u技s虑i你a戚s什m桂”删，也演就匀是做：”机能响力坑—姨智泼慧委—贝忠受心扫—著热扣情响“拔的股导蛇购被员厅，从他依们削最洁终陵将扛得守到盾最风大嫁的模承塞认罩和劣最屋好萝的扭发漠展金！导榨购纤员野基雕本打素困质一污、吼业葬务纯素律质导幼购犁不冠同摔于插其皂他峡行拉业扰职恨员币，驴首椅先触他仆必弟须理具予备抢作羽为幼都休够事的宝基傅本笛业及务斩素反质鞠，凳导抹购化就颈像蜡演钳员角一颗样花，裙销辅售舞场捞所超就厚是轧表形演占的桑舞酿台蔽，眉当誓他期站退在靠舞货台再上处音户乐钉响轨起冶的花那轿一欲刻犹，扎他懂马绍上门就屠能湿感侄受信到许一配种捏强橡烈添的独表瘦演谈欲扬望可，店激炊情彻以扯及僵舞李蹈早者猾对杂于破美艳的拳感码受壮，盗通喉过米身让体呀语辟言延全笛力宫地亩传咐达使给帽观庆众果，袄而押这背些优与乒舞戏蹈拉者乞自剩身山具羽有零动鲜作朗、朝音端乐袄、吵美废的抓感漏悟择与童热限爱扮等墙之绢类蒙职穗业搏素套养参是摩分哄不航开迎的处。卸所兴以嘴导怕购量如版何主将介角升色芳的火特婶点刺把等握耳好泊，靠被怕顾抛客看接仅受慢并围受阁到砌欢乡丰迎踏，学其煮具滨备要的长自胞身愧业引务劝素屈质幅是团主瞒要猜的采前衣提授。1悬、萍商生业遍素伴质具截备寸基袖本魄的渔市俭场今营押销烘概友念糕和流商遇业否意晌识蛇，蓝这杰是哗业亦务菠素决质返体摆现黄的辛主胜要题方芒面岸：★胃敏辽锐午的粉商附业如洞秋察斯力a绕对聋于机商册业来信埋息羊的肉捕浙捉铸：极对貌自挺己株负惕责朱销旱售技的透商念品覆领沉域还中遥的网商捆业无动刃态埋、规同驶类检商赠品确的渠价俗格知比捧与义性嫩能成比破、践品超牌母的肢认篮知贱程陕度艳等氧等温的遗了桑解赖，删信砌息励的骡收扇集陡，行有恭效枪地佩抓洲住霉相浩关惰商针业棕销骄售阶的恳主吵流券和拜重临点b确对魂于伟服帅务屠对酿象邻的裤直遇观圾反朱应矿：嘴当惩看暖到厨一狂位预顾多客赢，肠能捎很塑快照的趟产那生树一乱个给直绢观租印面象永，终通伞过摔对银服乳务敲对扩象闹外崇在哗信但息员如市年鹊龄晴、功气瞧质拉、哭着森装存等题方抛面震的冷观协察艳，研即弓可灶大托致狮判掘断更顾穿客酒的镇类卡型催、淹消勾费辱倾垒向仔与效偏脆好疏，柜档诸次宅需哲求果、及购堵买镜欲界望横等靠内帮在告信和息宾，肿从艰而岸为渗此绕后碍进拣一早步礼与嘉顾玻客勤沟凑通穿做盲好机准表备c捧商药品脸比庆较草力存：酒能蹲够驳对腐比善商章品备间兽质太量核、追档蚀次却等醒综澡合届因惑素炕的槽比会较挡、师品盖牌响间享概仓括卫性己比抖较升，队销代售矛方倡式斑及劣商熄品矮定楚位圾的零差仁异气等奋商翠品掉间语不推同情点但的祥把招握劫这弟些萝都贸有利赖蛮于室导森购停对欣于闻商繁品总的怜了盲解峰程扶度d亡销采售踩环终境无了糕解悠：皂清姿楚瞎自闹己驰所拨在摩店汗铺炊的昌消应费灶环法境符、浊销谋售供商么品隙面号对盘的牛群奶体蜡，娇顾仓客宽来衬源届、僚商射品绒竞太争晚等张情枕况券，确“炊知候己俊知悔彼来”矩才惧能浑主永动央地骂在爱本索行肃业名活源动瓣范芳围泻内止有谣效优地被调费整绳服星务减方偷式体和救服房诚务导质味量框。★降职拦业夫道沈德乖与按服谈务梢品绳质a场敬贵业亲负事责怖，沉严盯格炎把疼关挥：原导汁购根作胸为束销潜售凳行插业尼的叉最吼前坟沿敞，比直茅接掀将依商哈品温交失与喂顾惩客抖手爹中数，稍所粥以必马但虎沿大阁意覆或弟者肠不俩负夏责烈任杯的扯行装为孙都扫会均直兴接挪影谨响掉到矩店千铺脸的摧形随象栽质院量b毯诚贝实柿守城信品的际品洽德可：付“码以燥诚天待额人炕，滑以酱信徒取亩益想”左商宽品柔的幕推摸销蓄并贷不寨是俱用爹花纲言稻巧国语越诱低骗曲消材费次者驻，勺而作是朴诚韵恳叮地食将雁商偶品拉的罗好滚处仙介株绍标给劈燕消而费连者钉，争让峰消恭费避者岸成聚为拴优葡良采服席务乱的唱受但益圆者笼，设向含顾峰客翠所琴做蚁出味的击任尖何各承莫诺符一恰定悉要食兑贫现浆，元导腥购引的损这摸种不业慈务批素故质改也耳是迁店轻铺秘信宁誉君的侦保饰证c丙坚望持刻原谁则铁，徒保膏守俯公顽司记内黑部城商池业暗信州息窑：馅坚请持蛇维龟护打公散司哪利题益沫，穷严事格传遵谦守岗店杨铺筑规网章故，怀对吼于蹈内缓部仆销葬售偷资厕料邮、朴商丈业丘档叙案悲、看策少略谜方搅针治、幕营携销启计私划挑等彻绝拢不灿向葛外握泄抹露2漫、疮自已身奔业出务说素候质★尼充湿满承激蜓情座与秤活债力热下爱宗生羽活民，祥热女爱弱工鸣作裙，旬以浪极眼大验的葱热退情种投龟入亭每第一爬天馅的重工叙作片中丑，跪从这工咳作轧中迟感俘受坏乐捧趣制，猴让论周嫁围鸽的逮人棵为僻你钉的搜激输情蜘与神活知力弊所驻感课染类，牛创圈造成舒窄心勉氛静围仰，为才裂有竟可军能沃迈袄向剧成拼功★默头势脑敞清忙楚袋，御办亲事洒认万真导讯购哪工廉作央具展体灾，寒繁波琐费，惩一糠系血列怠细篮致元的杆工宽作仪，让导龙购列人剪员必必孝须万拥孤有长清挤楚它的飘头子脑孔，膨有北条培不匙紊释地旋进絮行步，血且牢要恶认感真绢负哄责洪，品不遵可陆马彼虎果大芬意★死善划于误沟果通梦、酷交律往导蓬购亦的决工晴作足不谦仅供要馋与殿形动形既色冒色气的桶顾矛客讽打川交发道听，宏还隔要咱保稼持蔑与瓶上传级洁、均同悦事衰间孙的映良虹好鄙关沾系友，瞎有奇良张好胖的拉沟丛通桌交誉往毙能爹力乐，御处摆理跌好告人岁际狗关原系初，舍往赤往佛会岂使仔事规情竹事众半删功颗倍★压踏衣实顿谦诉逊辉，患勇驻于佣创化新勇种于元突扛破痕陈穴规痛，跃对竭于兄不劣完添善源的始方阳面义，处不会是骄一骗味扁保痕守倍行暂事沿，居而稻是衫大攻胆芒地懂提删出碌革椒新摘建头议迎，娘发默挥取自终我茄才毙能捏，氧提拍高弃销任售灯业唤绩枕，漫而潜踏课实蜓谦洒逊鉴的材作唯风环易吓于怖获科得鹅他孕人零的暖赞纠许饺，用取着得刷信论任极，建同扯时至自匀己羊也仗通尖过蜓这求种秤品逼质屯获阻得观扎懒实贪的材工爪作僻经宰验汗和王多惰方棵面柱的盖支挤持后。★埋持争久文耐灾性的，搂适牵应矿力江强商笔业络环池境状瞬抹息密万着变既，谋面轿对懒不粉停乐变奥化涂的余形尘势纠，龙有暖一变定牌的舍适勉应全和欠应我变月能辽力推，肚同睡时童，文日型复猫一许日侮地岂重哥复挖工竭作派，驰看厚着牧川围流怀不毙息弃的糖顾持客读，碗新猪鲜遇感闯总预是辽暂妥时鬼的萄，垮如厉何幸适出应傲这反种贫生嗽活占方部式摩，骨就参需柳要灿有冲持仓久跌的赔耐膝性荡和善较常强尊的违适稻应拥力疲，屋以蚀最胁佳锣的失状宿态修进砌入嗓工贤作昼中羽，誉并弱持弄之枕以是恒决在挠改卵变饺自山己脏的纺同砌时洋改呈变铅生乖活★谅有妇进拖取帖心义，习求径知告欲“增不葬想碌当果将点军杨的粘士值兵华不种是轧好柜兵团”无，劲只宝有扯拥糊有戴奋刺斗福的驴目姐标挡，售才潮能昨不涂断库发肚展什，彻自但我统提您高隶，茧在川逐祖渐棍的疼学准习乔中家，届积有累筹经辰验约，性从牢而汉做歌得贝更字好症，肾要姓成皱为俭出蛋色失的卧导腥购南，短良帅好桂的忌求愁知僻学驰习屈心她态辆是龟成伏功堪的井阶翅梯二样、太心露理狮素高质良幸好俭的混心祥理豆素肉质祖，雾使作导直购掀能速够脏积缠极高、蔬乐田观蛇地狮面女对柱工笋作循，爆这宋种治素替质其的姐形驴成县与奔发立展肌是并可蛋以绒依遣靠撤后暑天仇的休磨粗练次和横活脆动愚实屿践朋以驴及祸心财理呆素晓质暖培蛇养预的惭结征果舒，肿只孝要挑在撑日们常卖工钩作歪中脖，跪有饲意纤识颈锻犁炼默自际己盟，旅调从整宾心恒态倾，赛解台除贺压燥力立困泉扰识和冒心由理锐负侵担芝，沸不释断铜培敞养仙健牺康尖向怪上肃的勉心酷理娃素适质炸。★誓自进信童—泛—恼成扫功岛的还最踏大顶秘眼诀★大自折信获是逼对恢自嘱我程能涨力般充绪分变肯派定档，磨它联是驼建舍立或在闪正艇确厨的运自造我趟认薯识遵和然评泻价商基窝础胆之抓上队的秆。龟深无入征了活解企自混己模，施弄云清泰自得己引的拔长餐处傻与添短擦处缴，懂在悄不摩断暑地圆肯皱定筝和赶发存展炉优遭秀森的利一亦面趴的贡同蛇时谎，户从强自危身昌弱塞点坐出池发乏，劫不聚断涉磨摸练姿自攀己塘，阁鼓男舞郑自单己畏，房诚克渠服第弱党项秧所饺带哭来旱的纷自神卑恶心汁理返，夸相职信迈自筐己透能寄够盛胜氧任结导注购滔工榜作这，锯相蜘信锻自馆己膀能北够税与束顾画客纹融协洽捆沟剪通饰，朗相撕信盗自球己枝能费够逗战朋胜忍困偿难累/狼始益终辅保赖持搞必枪胜答的描心枝理脏，绢只青有耽充笔满食自快信互，晴激往发勺出呈极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