流程设计与优化培训课件

流程设计与优化流程架构与优化部能力建设课程系列2课程说明流程信息化总部3课程说明流程信息化总部课程内容再造奇迹介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。正确认识流程为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？ARIS设计ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？三一流程信息化规划我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划，包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？流程设计与优化新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪些方法？流程效率低、流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？流程运营管理流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？应用架构介绍我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？三一业务体系我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？数据管理什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？我们的现状是怎样的？如何加以改善？项目管理项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的方式来推动流程工作？目愁录流涨程做信筹息蜓化臭总锁部4流贞程晓设采计衰与等优码化勉概皮念委导羊入流桨程铅设粱计流旬程持优多化总箩结5流托程北管怎理看背战景—南—“萍分懒粥布的遥故泛事糕”分翁粥圆的珠故汪事有7个妇人货住木在锄一锹起口，桥每央天束共拖食潜一扑锅征粥胜，贿因洞人马多求粥塌少舍，腥争喉先吧恐抚后是，夫秩居序债混并乱清，奶还液互寄相趴埋知怨静，猎心伟存戴芥烈蒂案。局于侄是卷，廊他拣们压想缠办劈燕法冶解绞决洽每隔天便的来吃剂饭共问筒题—订—读—怎设样屋公涨平稼合回理宰地添分供食屈一咬锅穷粥玩。请彼分贝组虏讨茂论横？6流吃程乞管羡理善背庄景—鲁—“稼分辛粥吴的亡故卫事出”1狠.基否于歇制较度番的牺管笛理分方费式—除—规矮定聋：观分烤粥丸的义人站最背后煌一孙个波拿亏粥古；随援之撤而您来莫的惨问御题暴：1童.如针何栏确泳定奖每萍天骂的弦分撒粥评人让？2仇.其冤他绸六变个赛人稠的萄拿斥粥唇顺推序糊如筒何诱确世定寻？3追.有早人械不禽遵腊守贤如翁何阵办但？4组.如锄何陆分逐粥袄？距分让粥滔的坚方植法席？…恨…7流记程摊管蚕理犁背醋景—镰—“站分炉粥浆的辟故丹事直”2寒.基目于玩流齐程燥的朴管吼理抓方自式确立定匠分蛛粥神人确批定黑拿比粥拐顺毕序实定施值分苗粥拿刻粥喝恢粥流蛇程厚目惜的延：欺确值保教七皂个贼人董相叉对炸公术平竖、售有擦序扑的症喝所到板粥茂。角贴色活桌动号描糟述七抹人怨团助队七秒人叮团独队分唯粥却人个殊人个弄人1疯.每杰日易由的七亚人幻玉共暴同盛抓将阄完确绳定终，宴抓梳到7号北为申当胆天乞分颈粥嗓人浆；2臣.若环七喷人吗公蜻认珍某毯人乡丰为丽分絮粥骗人透，鲁且限本记人照愿施意城，他可苦由宴其学一济直预担不任蜻；3携.若盘某劝人域抓笑到皂此旱阄少但钟不要执您行捎，附则院惩妈罚狭此逢人亚不盼能蝇食当霉天戒粥，陆由辈其赛他割六委人止监畏督亚；其鹿他括六幸人捞根郑据摇抓柳阄分获酒得玻的球号园码价顺唐序相确伪定吉拿该粥衡顺割序蓄；分公粥拌人义摆伴好正七节个码碗知，遗逐久个劫分马好丛粥眠；1柄.分薯粥温人恨最喊后僵一潜个虑拿摄粥循；2螺.其陷他名六泉人衣根感据尼拿僵号达顺船序肥拿粥3营.若毁有题人鲜不鹿执泛行妄，版其惑他解人聚共静同面监事督包，采惩浸罚恩此军人管不抖能味食偶第困二冷天脚粥阵；1.各赵自钥喝肌粥常；2卷.可延提乔出烘优后化熄建膨议流烫程蹄优斯化罢？一.流凡程榨设啊计呢与乓优脱化誓概侵念决导睡入—篇—流撞程故设贼计流蛾程余信株息扫化陕总防部8为淹什扁么韵需演进提行第“离流蚀程麻设絮计仗”烤？唐衣修宿国：糕企扇业捎运静营劣流上程拘本础身也委是槐个准产脉品驶，霞需价要等专控业谜部额门精查心己研惹发，唯这叉个伙产散品春才兔有秃竞搜争室力流飘程株向隶上季需辨遵佳从迁企状业促战末略拢、锈业茧务颠模点式趴（杂流此程尾架勤构卫）述，能向殃下继勾承丙了笋具障体做灶事因的剥方序法明和旋工喂具醉。只昨有更运接用优买秀央的午设姓计堪工施具桥与方般法板，唯通墓过锐精誓心戴设魔计访才讽能祥产茫出好我的就“成产婆品尺”援。一.流闲程莲设僚计证与皮优隆化谜概漂念凯导浇入—钱—流衣程遭设左计流遣程导信违息掠化镇总傻部9流哑程挖设样计蛾（P侍r级o误c韵e顺s锦s焦D驾e撒s与i进g妄n）定元义疼：也深称板业愤务携流办程帝建漠模侄，张通垒过混提岔炼垃业绢务灶最勤佳灶实分践掉，叶结做合气业帝务启目页标到战线略挂、剂内窃控级要刷求鼻等浴，柿开戏发馆出锁可满实下际买重淹复逐运掀营绣的救业票务稿流鲁程忌，园从废而梳实候现蜓对患企策业袄的衔有唯效瓜管砌理赞。2倍.流素程（没重催）简设欣计辜需屠求抬产扯生角的原黎因业领务模延式伴和厚规镇则炎的馋改熔变公斑司战切略垫改伏变客用户需熔求衰及鼠期辫望危变本化管孔理体裁系拘、恳最之佳缠实凉践铺的洁引捎入软刚件殊包实请施业维务管狮理词规芒范银化当杀前袄运锹作枕方化式叨进却行陕规皆范固祸化虽过卡程抓中推的宗经辞验教反训流爪程缸信膏息渠化朵总鹊部1瓦03列.流桶程孩设宽计群的芳类研型一.流歉程曲设庸计树与缴优际化门概闻念帐导排入—轮—流朱程渗设盾计端特到屡端鹿流召程启场饶景规图主拔流糕程欧图流尼程班区泰域林图流秤程紫总默图企中业余端抹到件端毫流暖程乎及敏场慌景流酷程棵图引用可重用的流程组件流朴程盈架局构光(欠流治程谅管收理龙者吉)端掩到哗端处流屑程侮(烈流巷程大阅鹿读忽者束)纵向分解：流程组件分解横向贯通：端到端流程装配1毛11）流案程粮架荷构定佣义焦：是罩针棵对岂流脾程殖的不一墓个换结害构退化侨的挑整批体蹈框星架泪，砌描兽述勤了主企联业醋流悲程懒的要分末类朽、按层邪级慢以漂及驼边缴界净、阁范金围俱、步输柴入/输鞭出顿关胁系荣等愚，雷反救映岁了缘瑞企功业恶的错商屈业豆模乖式迁及极业上务特兔点高。主签要啄特时征-不某是煎具浮体霸的神流筹程灿活浸动季描猜述留，膏主难要创描贯述层的缘瑞是疑流变程悼层冈级跃、躲归近类老和盼边柄界/范荒围秤等，流口程架蒜构澡从宾宏凯观苗层莫面缺定素位暂了返流窜程烫的位谱置时；-主保要贤目款的碎是冤管酸理山流明程如边帆界电、乳归纹属愉及春衔求接隙关木系狭，景流微程咽架农构疑是敬公态司贺统软一管悄理内；-流摔程柱的套设组计坐必疑须仆遵伟从译架光构；-流韵程灯架环构顷具日有相狗对菊稳淘定芬性场。一.流武程混设霉计联与侮优卫化哗概执念误导讨入—遣—流斧程所设品计流纪程若信蛋息紫化森总隙部1币1流势程垦信砌息卸化纵总挠部1璃2流贝程应分劈燕层石：公郊司贼流眯程经共松分德为帜六胳层券，L厌1宅-占L段4为闲流涨程抓架青构哄，L盟5殊-旧L烫6为立末弟端侵流来程技。一.流暴程裤设捎计斯与沾优攻化系概乒念叔导规入—狱—流牵程装设编计流酸程傅信绍息披化她总侮部1均3流头程么分设类裹：是霸从机客邮户揪价矮值徒出指发库，兄公尼司雀最而高再阶文的抹流排程魔分鸣类孩，皇体味现辅了锯公璃司逐的你业勺务纯模峡式不和佣价陡值耀链滩特冻点敢，起并腐覆药盖久公券司本全王部溪的看业跑务活稼动火。-流幻玉程话分狐类赏确岸定做了抬流秆程喊在分公路司驳流东程屿架渴构凡中偷位貌置另和再类间型睬，职目型前盏公息司蓬流您程匆主帖要财分拆为和三垂个林大强类：匙战转略次（S灯t同r丝式a疑t漏e霉g骑y）钓，耍核泻心阶（C功o痛r姜e）神，急支筑撑猎（S撞u他p拌p腥o欠r或t栗i鸡n昨g）辉。-每图个胃流杏程右分孙类轮都辽有安清蛾晰短、忘明兔确已的牵价吵值慎定君位挨，浇不捐同微的竟流涛程用分舱类肚价首值项定短位块既租有顽区广别挽又君相蜘互效关获联抽，拼所运有潮的L谈1组辱合扔在鲜一均起史共较同纳构租成恶了啦一凳个岗有植机孤联秧系的凉业添务腥运贪作乎体耍系膨，田有销效引地最支叛撑缘瑞客雀户鼓价刮值色的扶实早现馆和捞公朋司鹅目鱼标集的达秀成。-划戴分委不稼同G御P授O（G叮l狡o葬b佳a已l词P胸r螺o金c狂e耕s室s擦O耻w眨n山e饿r）的管环理弱范璃围一.流决程渡设宰计枪与驰优央化讽概始念性导逐入—沉—流计程深设叔计流湾程京信世息表化盯总城部1望42）叨端到室端炼流弊程奸：一拐般跪来第说卧它裙以包“清特禽定昼需馋求达的层提酸出夏”僚作泼为狂一院端鸟，捷“岭特运定静需晕求滚的劣满丸足芹”海作嘱为堂另役一欣端未，蚕打远破窑部肤门瘦壁悲垒青，直以翼此辅来惑形满成佳一休个底横防向压贯眯通详的定、蚀完辽整毅的母业型务雀流仗程度链朵条础。一.流饼程际设是计民与按优疾化茫概遥念飞导形入—跑—流露程堆设孤计流序程坏信投息城化栋总骨部1罩5流捕程泪优煎化与（P键r联o做c察e泼s升s生e唉s提O架p刻t烈i湾m姐i含z逗a泊t派i啄o夕n）1耕.定滨义载：通注过不狐断正发艇展辛、汗完被善半、纷优碎化飘现偶有烤业估务歇流不程词，外以掘更胶好次地恭支采撑请业澡务笔目锦标家、送企渡业剧战彻略摩实堂现宾的吃策仪略签和过病程；2腥.待优荡化薄流艘程克的俯来振源客行户焦服杠务侨调哥查规的贼结放果市滚场柱部梅门驻收加集拉的讯问蛾题内煌外商部啄客符户遮的膝投照诉绩侮效疫目超标侮的匙要焰求员穗工笨的交优咐化杏建征议管蜡理突层压的决吊策一.流虹程黎设捐计芒与鄙优咱化戴概尊念趣导搁入—画—流父程骨优调化流钻程虾信肾息魔化夏总蔬部1纪63砍.流算程载优牙化荡的例分准类a踪蝶)流脊程振改薪进对碌现床有添业参务潜流忙程概的虫梳鹅理罗、须完坝善零和肾改蜜进首的泡过阶程汗；一刘般穿以号提淡高珠业捐务逝质酒量悬和生效僚率粮，凤降吩低混成堂本貌和偿风葡险搁为斤出晴发钱点锡；b好)流租程鼓变休革包语括齿对甘流相程妄架脉构穿的驶优嚼化身。一.流壶程幻玉设匠计止与授优朝化闯概目念鞭导乡丰入—爪—流汽程芦优夜化目篮录流举程站信吊息矛化旺总棒部1统7流湿程六设牺计引与淹优烂化凉概限念捧导熟入流丑程秒设鼠计流段程健优蛛化总况结流貌程馋信垂息伙化改总习部1溪8二.流浪程患设旗计—握—流荒程塌架忍构遥设追计1思.如轨何斜识秒别词价胸值附链核万心盏业衣务流闭程直缺接婆以哗外为部帮客拒户脸或轨市墙场租为导斯向友，齿为瓣客弄户活直孝接更输涝出踩产驶品际或宫服孩务斑的流米程管竿理塔支欠持经流牢程保颠障沾核台心腹业框务流醉程戏正棵常孟运脊作伴的驶内羞部惠服绵务还及延管理理撞监蚀控吨流擦程流终程突信绪息取化臣总垄部1慈9二.流娘程多设生计—恰—流旨程甲架期构祖设阁计2炉.流败程重架蜡构宣模怜型流啄程厚信四息碍化变总纺部2不0二.流顷程驾设彻计—写—流投程葛架嫌构脉设旗计3碗.三蚂一棕集陵团叛流跪程垮架趁构灶（么例甩）流般程别信瞧息独化佣总礼部2庭1二.流庆程起设墙计—翁—流敏程咱架保构征设迹计流沸程财信奥息恨化渐总岸部2拜2二.流喷程衬设摇计—挡—流铜程竖架驰构芬设缠计3蹈.流声程别架粗构枪实皮践请初基瞧于颈自秀己蹄的克理伸解短设哑计彻出蔑客狠户秀关焰系岸管牢理甜流化程本的2位-服3级径流已程省架突构懒图展做示饭方稿式如席第2怠0页P拾P与T所践示呈。2亦32匠.端院到以端愉流随程卧设糟计毅步汪骤这、津方凑法克及绝实壳践设询计蜂基悄本护步钞骤-流盗程设擦计诊的剩过膀程庄实典际僵上泻是吧分榨析沟业纪务揉实芹质折，杯并探用雷流茂程喊的逼语京言计（冰流苦程聪各息要叫素边）声描栗述排业牌务淋的掌过原程；-主剧要砍划烘分勺为默以嫂下锤五夸步肾。确定流程的客户与需求确定客户对产品或服务的要求转化需求为流程的目的确定流程目的确定流程范围设计流程主体流程详细建模IT系统实现高阶流程设计确定流程模块间边界及上下游接口活动划分角色识别KCP风险识别增值活动与非增值活动识别活动并行设计流程架构图设计流程图设计活动分配图设计模板、表单及Checklist等设计IT需求IT实施方案IT验证IT系统发布二.流耽程毅设辉计—障—端私到斥端勾流丙程害设械计流退程填信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降低重大风险在流程图中明确标注必须进行测评和定期回顾增值活动非增值活动业务非增值充分授权审批规则透明化在不影响业务逻辑前提下，串行改并行目的为了早期启动，提高效率二.流买程集设博计—跨—端蚁到伟端匹流悉程锦设播计流伪程晋信敏息格化恋总穴部2磁9第熟三改步您：物确齐定果流焦程主洪体流问程滥的搅关踢键图活庆动赤：K僵S嘉F和K跟C舅P对秤流舞程宋的尾关板键割控脖制爬点K贞C角P和洲关卵键兽绩威效蚀考件核K尊P职I需流要先重角点团考额虑第和怕设窝计弱：K何S条F－胆对商流快程互运世作臣成熄功屿起皇关盗键磁作眨用缝的情设少计膀、剂生楚产手活烧动承（断采世用什津么唱方搭式可姐以更烫好妄完让成？）K仆C效P－京对落流测程休运齿作纪过界程辜中划的油风谋险扶控罢制巾起袖关连键旬作王用雪的睬评峡审槽、孝检萄查派点者；费易用万审查批瓦流稿程全有君哪蝴些接关树键筐控迎制滚点眠？已由贫谁宴来中控新制辞？费铜用悉是璃否苍真孔的溜发锁生脖、团报覆销勉理阴由枯是旁否喷真留实—员捏工送主泳管费燥用硬是乒否事超杆出难预棍算—员蓄工条主判管借、私更春高框层愧领穷导报刮销构单摔据祖填羡写奖是庭否绕合哨规—财川务二.流健程毒设堤计—贩—端愚到肾端易流琴程粥设蚂计流串程师信暮息睬化晌总恨部3聪0第伍四民步：卫流旦程巴详世细兰建葬模定肚义：根产据猎流鉴程阔范槽围删进照行城流悔程怀图四（至活桃动杯、羽角陆色叨、占规暑则晌和锹事繁件液）太设爆计把论前缴期属流渣程阶设勺计谣分湾析挑阶闲段伙的型内敬容萌，专进照一宵步厌细盏化洁，摊并挂在A剩R远I炼S平吧台呢上酿建犯模膏呈投现。说洒明莲：建感模的捡过梳程奖，死就吃是功流秋程会结陕构先化洁、壮严乎谨妙表闸达策的过与程。二.流记程魂设墓计—底—端崭到劈燕端筝流你程烧设揪计流拒程能信退息瓣化揪总焦部3司1第客五伍步：I拖T系徐统实斑现定撑义-将I必T系贴统孤是躲承温载编业故务故流跑程侵并傲实脂现口业拉务犁信怒息鸟自皇动煮传劳递改和真集款成蓬的痰使咱能终器。-流抗程化渠建红设时的携最占高河境滔界姑就压是京端窜到蜻端镇、网整箩个档业迫务叼流买全慌由I回T支洒撑夕，嘉使姐所泉有吵的洲作颤业氧、晒所凤有奶的纷数宋据火都宵被I腊T承搭载原，鄙而扒且犯从泽前滤到亭后椅都呀是嘴集载成非和质自程动澡化缺的。说门明-设少计言支坚撑返流钻程硬的I身T系甩统酬主敞要赖有揉两旬方咸面犹的汉工用作哄：从全瓣局眨角住度扛，魄规吵划I剧T应撞用格架狡构企，腐实买现I归T系稍统证在祥流加程矛架餐构拍层哲面测的皆支朵撑欧（章应舒用驻地灯图）对亮于具储体I排T系吗统鸦，裂设烧计I斤T应梁用弃功锋能农模参块粗，秩实肃现乖对弯流梢程狭、蒙活超动季层倚面鼓的支触撑。二.流颂程街设恶计—虽—端辞到组端比流纤程来设斜计流帅程投信附息开化馋总桨部3熄2流钢程吊设仰计食的赛关歌键饿成滴功逼因扭素以客矩户这导届向虏确娃定瓶工感作断目旗标从专业廊务盘整供体耗而断非距从乐部唇门支、嫁岗劈燕位缠职蕉责什出堵发箭考近虑会问键题深币入悄细孕节誓的壁了饥解蒸与堪沟森通通眉过屈图缓表掘、稻数会据浮等静方扰式绞将询管段理可让视二.流准程送设酱计—巾—端柿到斜端非流也程榨设美计流闯程装信扩息宏化择总常部3检3二.流角程继设剖计—谨—案加例确全定棉流贵程良目苍的贿和忽范锡围-将桶流缠程欠当贞做哀一膜种倡产慌品马进扁行全设疏计确定流程目的确定流程范围设计流程主体流程详细建模IT系统实现流程名称8.2.2.1标准流程开发流程流程客户流程开发人员流程目的规范标准流程开发的过程，为流程开发人员提供实施依据内容描述及范围主干流程（L4-L5级流程）的设计与优化，仅对流程活动图层面的设计与优化不在此流程内。流程责任人BPIT流程管理部部长流程起点和终点起点：项目任务书评审通过终点：新版本流程评审通过流程KPI标准流程开发周期；新版本流程的一次通过率示服例粒：强标讽准骂流拾程丢开般发消流自程流壶程聪信仍息堪化这总暂部3康4二.流谈程嗓设拦计—较—案陈例设客计贩流竟程拐主辰体示毒例仁：遮标兔准绢流半程岁开耽发暂流荒程确定流程目的确定流程范围设计流程主体流程详细建模IT系统实现项目立项评审项目计划书PDCPDRR业务方案阶段流程设计阶段验证/试点阶段推行PilotPRR业务流程开发CORBP

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TR3决策点决策内容项目计划书项目立项决策点PDCP计划阶段决策点：细化的业务方案是否合理，架构定义和详细的流程解决方案/设计是否合理可行PRR试点验证决策点：集成验证是否通过，试点计划/方案是否合理DRR推行上线决策点：试点问题是否已解决完毕，推行计划/方案是否已制定建尚议流缺程蹄运予营流遗程勇信剧息牲化漏总咐部3盆5确定流程目的确定流程范围设计流程主体流程详细建模IT系统实现流受程家详每细尖建孩模认（1薄/花2）二.流谊程狠设慌计—混—案令例示及例誉：蔑标合准避流扔程苹开有发识流忙程流尼程罢信谱息锣化庄总樱部3蜡6确定流程目的确定流程范围设计流程主体流程详细建模IT系统实现流缩慧程惨详汤细桂建横模在（2夸/辱2）二.流需程军设欠计—纤—案污例示您例贱：苏标开准须流摔程限开采发跨流山程流遣程检信壁息艳化妥总筐部3吉7确定流程目的确定流程范围设计流程主体流程详细建模IT系统实现I信T系移统蜘实梳现暂疫未婚实苍施二.流转程齿设形计—叫—端敢到辣端夹流百程匪设或计示价例竞：哪标柳准徒流丹程渠开宽发赤流植程流溪程捞信躺息歇化杠总刘部3掀8案倘例绢实青践赤：综廊合产运真用榜上友述积流坛程逢设淹计备的均五步法饱，唱设印计绞“矮线赢索谦到默合引同永管暖理沟”册流疫程牙。二.流编程蓬设妇计—陪—流阵程赤设赖计芳实映践流剥程泻信掩息悉化沾总效部目杯录流温程形信孙息集化辈总范部3缴9流栗程铸设顿计稍与非优峰化春概额念剧导纳入流盛程若设阿计流宿程循优察化总蚊结4爬0优估化桶基俭本漠步钓骤-需早要多介个付不昏同粥角麻色喉共妨同参夫与末，建吃议共以砍优来化锦项览目患的桂形际式脖，配针做对绍流距程忌做优逮化；-流框程菜优躬化环的煮基她本粘步稠骤厅如祖下窑图船所传示侨。界定项目范围衡量优化结果确定优化目标组建团队了解流程现状分析流程未来流程设计业务、流程和IT三方参与的团队各角色共同目标，不同职责项目计划流程穿越测试流程访谈问卷调查AS-IS流程描述

流程端到端分析流程多要素分析标杆对比

行动计划ESIA（清除、简化、整合、新增、自动化）To-Be流程设计试运行三.流矿程凉优层化流密程宽信诉息兼化徒总握部4曾1第交一绘步撞：确秩定衣优裹化闲目墨标流仙程布优骑化侧目新标怖主帜要测考求虑悟以纷下集几萌点-流虑程表客勿户渗的方需辽求很被因满碍足救的睡程爬度走，贸是张否祖达牙到裳预泄期嘉；-管脆理碑者援的征诉飘求亮是侨否尺在困流疮程踢中愧得丹到鹿满夸足诵；-流菠程剖参叹与骡者鄙在谁执轿行浅中弯反肆馈富的辨问离题；-优非化鸦目怀标碗必档须狗符购合S鼻M隙A枯R天T原货则到，川需融量趁化碰，女否各则撞优没化浸效滤果宗无迫法租衡皱量急。三.流量程劲优脑化流协程邮信烈息泥化帽总要部4笋2第乐二厚步：背组碑建窃团乡丰队优湿化原团识队踪蝶主俗要尼考泪虑百以杠下蚕几总点-需辛要业声务带、鬼流妈程咐、I鹅T多显方墙参已与配，冶共疑同荐完走成臂的过协程；配流谅程愈中纯涉篮及辱到江的堤角歼色福都抓应话成搅为帜团盖队正中遵的供一似员苍，木成远为尘业哨务韵领并域稍代筹表扔；-各讨角懂色枪职补责袍明轧确顺，铅由尝项嘱目统经巨理饮明六确循项坑目咱范熟围应，险制遥定兵项厅目星计萄划帜并锐跟露进滥；角色来源职责项目发起人业务领域主管目标确定、资源支持、进度监控、结果评审项目经理项目规划部对改进结果负责，项目计划与控制，保证项目进度，促进团队合作、内外部沟通协调流程参与岗位代表业务领域，流程的实际执行者提供现状流程问题，优化建议，项目进展向本部门相关人沟通流程顾问流程管理部为项目提供流程的方法论支持IT规划设计人员IT规划设计部可行性分析、现有系统数据清理分析、IT功能模块规划设计（流程涉及IT优化时参与）三.流愤程吨优稍化流亭程禽信城息劲化服总悼部4殖3第烤三庆步：腊现摊状稿流善程机（A寸s礼-县I旷s）雅描扣述-定至义：祸描护述没实陡际隶业卡务削流鸭程皱现聪状除，损识即别徒流御程域接赏口光、唤活努动殊、叉输袋入/输盾出稼、教角苏色弄等槽；-步袜骤：坏主把要将分剖为畅三呢步妈，欲分颗别售是僵“屡基聚本众要岗素巴描车述拴”表、君“职实丘际晒业惊务旱流练程位呈暑现铃”炸、阴“A戏s通-局i痒s流沾程帝描斧述在”踪蝶，识其粒中肢第悬一委和拨第骄二俭步门主猜要劝是迁以腔工罗作请坊记形释式扑开对展淋，拴具放体伙如宝下①流程基本要素描述②实际业务流程呈现③As-Is流程描述流义程香名朱称标浅准部流取程找开绘发放流桑程流犯程浴的投客井户流枪程姻责屯任冷人流极程怠的码目爬的规弃范挤标挽准柏流炸程汤开话发挡的召过劲程权，宪为出流须程央开欣发隶人姻员转提饶供济依讲据输。流他程逝的薯起剩点兽和旗终嘱点起驱点怒：孕项洋目她任践务斯书环评刺审著通奔过终筝点端：由新诸版每本脂流单程隐评早审草通唐过流扩程K贪P茎I标纸准知流福程部开锋发忌周陕期新百版矮本哪流督程舞的担一撤次勇通胞过视率W化O川R箱K扁S妥H等O损P黄砍纸肾贴蔬描冠述三.流帅程中优退化流喊程涌信蝇息粥化棕总血部4芳4第挥四残步词：魔流徒程分隶析-定弄义：敬依化据俗优扮化克目珠标善，曲分板析实版际退业倡务流殿程贺中池存拖在偏的遭问断题那，笼找示出客优提化驳点舍；-步纹骤：寸主敏要聋分班为办以涝下皮三碍步宁，浸“料流驻程雪有狸效晓性顿分刊析叠”微、颤“良流凯程栽效虏率丈分层析傻”层、酷“陆流卡程彩风武险柳分列析鞭”叹（苏详次见命工宾具收介罪绍稍）技、架“过制屿定崭行恢动饭计姨划南”拘，令具疲体刚如非下①流程端到端分析②流程多要素分析③制定行动计划是援否会闭环环标副准其流才程刮开事发荐流流涉程是回否寄是碑从明需汁求妙开豪始添到抄需江求凯满者足结冬束是容否跳顺竖畅流避程涨中狭是吊否有断镇点浆、繁冲梳突赠点除及像低音效棕率挣点是欢否遭例没行对星于突吐发窄性仅的永活树动览不蛇应奔体彩现愿在积常膛规格流类程游中。组畜织截是消否前明脊确流票程附责墓任次人挠、惭各批活里动逮角钩色角树色怖能即力毛是蜘否体定毫义关搭键活沫动碌的匠角租色灵能业力巷要李求表棕单馋及浊操张作雨指饺导机是姥否棚完短善各山活显动翅的美关共键狠表吩单K银P钞I是确否捆完敬善流沫程K悟P考I和徒关论键发活艰动K骑P值I。是症否I辉T支倦撑重桑复许例功行陆业陆务咬尽早量I孔T化傍，医确删保崖执万行。类别行动内容责任人预计完成日期流程某零件自主开发变更为委外开发李三2013/11/20明确***流程的目的及KPI王五2013/11/28组织采购订单审批按金额分层授权……系统对外开通SRM系统入口，拓宽资源搜索范围……三.流宰程辟优域化流魔程首信浙息姓化楼总驰部4芹5第片五不步瞒：奥未赢来煎（T满o唉-席B亮e）迟流帐程尚设戴计定拿义-根拖据穷优颂化阴点煮，确设宝计深未色来虚执长行玩的印业外务蒙流馆程妄；说距明-根缩慧据挖流衰程散设滥计糠方鸭法制，况在A材R森I肤S中速详杯细么设势计T园o优-葬B起e流粗程龟，监倚控派行叫动计披划巾完各成强情犹况皱；-后门续哗开阳展T且o朋-俩B引e流狭程府的庙试留运恩行棍。三.流尽程叫优至化流奖程掀信疗息熟化出总神部4条6流清程胞优喘化公的顺工怪具-求1棕.桑A谢S括M辩E表概近述-掠A纱S些M旬E表押即锄美沈国令机叼械奔工笛程贡师姓协反会抖表凳，底是恢最黑经祸典画的背流辰程圣优蜻化拘表刑格岁。怕它滩通勇过镰对抛流计程熔各拍环岗节勿的驻活登动兔逐目一汤进踩行剩判妻断伸，返以西寻苍找砖对上流轻程认活室动盖进没行骄取晌消爆、黄合毕并捧、决重棕排船、耀简侦化讨、滤电营子软化礼的机陕会。应都用诞范州围-A昨S擦M踏E表母一陕般际运漠用答于架第圾一享轮狸优惭化阶歪段。步壮骤按具顺碧序伙列所出罗流刊程纹的国所迫有昏活桑动院；对牛每愿一半流疮程摆活旺动鞭，姨逐摧一晴判傲断肉其药是辰否林增保值灾，肠属然于沙检客查捐、敌输棋送碎、传耽蛾搁对、货储钥存犁中吉哪福一惠类刺活战动挽，内并穷记扛录障下暑流悟程沾操子作窃时至间连及砌操宋作晃者征；对床非垦增穴值除活坡动授重港点花分乐析恼，清寻梦找树优群化乡丰机距会。三.流酬程芽优汁化流靠程筋信品息财化窃总牺部4恩7流留程丽优清化浩的派工令具-罪1登.堪A央S严M腔E表样滤例某广抬告孝费卡用用报侮账看流菊程潜优冷化剖项蜘目比中油，记运伸用A信S娇M控E表军格铲进墓行请了乳分申析雅，奋如盯下图：三.流铁程矩优其化流检程释信统息让化姿总绢部4拍8流扔程幼优表化呈的仰工对具-斯2耕.失匀效洲模猴式矩分仗析庙（F初M殃E论A）概叮述失楼效赢模穗式分毙析呼是忌对淹流薪程瞒中巾各拒个蜂组漫成辨部多分利及季连迫接布的篇工烫作菜状友态临进吨行捷事申先霜分瓜析草的荷一轮种唱方滔法其，财它晚是两：流傻程团业队厨改怠善减的浪重碰要浆工矮具它，垫注站重抬预让先思行笼动丑；根努据壤重忆要摧顺吼序选来稼使需用扫资镜源瓶，各确稿保港改稿善冻成杂果扁可合以饿使毅顾尸客扑受铁益荒；用穷以膀记挖载砖项副目腊的祖完碰成坦过拼程迹；是劲一庙个等不持断轿检兼查遗、应修伞订鸟及蚂更塌新鉴的矿动路态相文射件。应槐用范猾围失属效康模妇式分未析迈（F卖M鲁E悉A）芬可杜应赢用缺于好流爱程/因踢子酬的夫风及险师分军析。三.流栗程讲优钢化流制程元信叛息泛化酱总辈部4蚂9流仪程矛优狐化希的子工枕具-毙2印.失堂效绩模简式刮分蔬析粉（F助M苏E透A）步称骤对毁于轨每旧一披个悟流锦程挺输杀入贸，铺确易定被所刚有悲输虏入袍可念能荒发摔生臣失邮效耗的吩模竖式焰；对拉于催每钳一科个日输冰入么的电失赤效顿模像式忧，碑确临定败此程失伙败贿对巨顾凡客散之柳影特响扯：斥从危内套部妈与陈外脖部雅顾溉客晌进表行亏分饥析员；确疾定桥每缩慧一茅个英失者效雕模还式港潜场在夸的街原摄因招；列眉出绿每疗个症原蚂因挥或众失腔效策模鼓式艰目析前指的崖控司制裤；建看立堡严似重丽度宜、盾发碧生贿度裤和任控梯制榆度冰的们评低分云等邪级周；评嫩价蜻每起个芬原哪因棵的感严啄重迟度检、悠发应生剥度翠和倘控本制离度学；计充算销每铺个倒原在因跪的R漆P杀N值兽（件风展险躲优码先业次削序涉）裕；建垂议织降鸣低旨高R怕P童N值语的棒改脖善万活刘动哗；执此行慈适惹当孝的腔改妖善妖行晚动微，赚并蛛重伸新村计愈算R偶P配N值没。三.流素程边优蜘化流元程魔信欠息缝化遗总蠢部5促0流炕程劲优项化盟的祸工姜具-2庸.失蹲效飘模欧式怪分席析废（F屡M困E眠A）样例营判销货停款我流堡程舱优嫌化踩项隆目膏运支用F饺M瞒E浇A分社析赴出谅流书程需存嫩在灵的2绣2个侵高富风孙险双点吓，陈并觉制车定裤相壶应量措保施煎解完决：三.流朗程缸优静化F尚M疏E挨A分耐析径截利图流物程音信图息惜化余总删部5核1流待程久优风化既的株工掩具-2故.失莫效廊模辨式辜分谜析洞（F锤M晶E思A）注帜意约事梅项F解M该E峡A是纤一晶项召预茫防免性继技半术拜，夏是“事讨先毕的傍行狱为”，牙而梨不废是“事贫后茫的剪行蝇为”；嫂是“纸乞上荒谈寸兵”的乘阶偿段欠，醉是撒进贤入窃实醉施瓣前吴的盒关映键鼠一衡步婶。剪要麻记交住进以废下柳几花点：深乳入机理翠解朝失设效盗模宵式孙分嫌析酬（F你M郊E收A）崭方权法搞的足运穴用着；识岛别体风鞭险霉的他来斩源膀；定险义籍不盗同字形吉式饲的充失浅效惩模舌式甜分务析拾（F够M晃E查A）出；熟睬练取掌吗握绕执抗行F喇M鞠E侮A的慌步筋骤偿和躲风叛险详评识估廉技违术祖是扶有创效斧利跳用懂该文工政具篇的征关昼键杏。三.流苹程场优牵化流受程忌信道息挥化须总婶部5母2确定优化目标组建团队了解流程现状分析流程未来流程设计1梢.确解定炮优争化闻目斥标项佩目伴发淋起劣者-集罢团档董姿事衣会油；目阿标雄描岔述-采盐购愤订变单奋集畅中在S虾A毁P系洋统中管过控溜，筒原肃材善料拥仓锤库唐账堡实假一孝致；K妖P观I指君标-采或购岸订谣单烛入司系尚统华率1义0弃0重%；-原变材微料听账看实光一刘致者率1攻0吧0哄%。示告例三.流脏程海优雀化-示插例呼：采圈购宽订温单小及川原粒材业料糕出粪入躬库漠流护程优牧化唱项盆目流骑程让信沾息价化坦总固部5京3确定优化目标组建团队了解流程现状分析流程未来流程设计2旷.组草建耕团须队项订目和团怪队演：项割目渗经社理圣何诞宗鞋东盘；滔成泳员趁经掀计垄部锯杜薪元虫杰/廖谎静爬敏瓶；B稠P荷I呀T王晌锦尿霞/何苍秋访生害等项禾目倍范联围涛：见婆下掌图项纲目牌计润划耐：见锐下罪表项目一期优化计划10月27日10月28日10月29日10月30日11月1日11月15日11月30日完成顾问评审完成修改完成内部评审完成业务评审完成领导评审完成试运行完成推行采购订单发布流程采购送货预约流程采购入库流程生产配送出库流程零星领料出库流程管道输送出库流程采购订单调整流程仓库盘点流程委外维修流程物料让售流程产成品入库流程生产退料流程产成品出库流程采购退货流程直供上线流程直发工地流程5.4.4采购执行5.5.3入库管理(入厂物流）5.5.4仓库管理5.5.4.2出库5.5.2.1送货预约二期一期示酬例三.流圾程蒙优粱化-示柜例梅：采誉购声订决单沸及劈燕原礼材狮料泛出赛入淹库孙流肾程优渐化辜项狭目流传程祝信区息剥化辜总轻部5掠4确定优化目标组建团队了解流程现状分析流程未来流程设计3场.了溜解遭流曲程贺现奏状（以肝“芒直卫供领上荷线悔流径程述”菜为假例辆）示被例三.流符程驾优蜻化-示轻例步：采扒购砖订努单援及班原诸材优料恩出裕入蕉库替流孔程优污化补项盟目流给程摩信险息混化雀总献部5遥5确定优化目标组建团队了解流程现状分析流程未来流程设计4举.分扛析耀流煎程（以谈“纽奉直慎