2014年度总结及2015年计划

2014年年度总结及计划不知不觉从去年12月份到现在，来公司就已经差一年了，这一年里可以说发生了很多事情，当然随着时间的流逝，心里也开始慢慢的变化。从一开始的一心一意想做外贸，无论行不行,都必须要尝试一下，否则觉得自己心里过不去，对不起这三年来对专业的学习。可是一个月、三个月、半年、一年，单还是不多，基本上是跟单。这中间有过一段时间报了很多价，有一段时间询盘很多，有一段时间旺旺每天至少有一个客户询问，当然也有很长一段时间邮箱很久没有信息.有一段时间每天坚持报10个左右RFQ，可是后来感觉做的都没有回馈，因此信心一天天的被抹掉，也偶尔会有过怀疑。都说外贸这条路需要坚持，这个我很早就有听说，之前没有真正的体验过，只是听说，但自己真的经历的时候,这个坚持却意味着很多很多。当然这中间一直都有想过问题，有关公司的,产品的，发布产品中的问题，关键词的设置，自己跟进的方式方法，以及自己的交流方式，英语方面的欠缺等等。也有想过办法，例如隔断时间就更换关键词，每次交流都会想着改变一下，以及为了提高自己的口语，曾经有过一段时间坚持每天或者每隔一两天给一个客户打一个电话,只是毅力不够的我，没能够坚持很久。但是印象最深的一个印度客户，至今还保持着朋友关系，虽然他已经在国内买了门，但是通过跟他4次的电话交流，从第一次的几乎完全听不懂，到第二次能听懂40-50%，到第三次80%，到第四次除了一些比较不常见的单词听不懂外，基本上没有问题了。所以觉得这是一个很有效的练口语的方法，只是个人的毅力问题，没能够坚持下来。后来把所有工作以来做的事情都看了，想了一遍后,我发现最大的问题还是跟进问题，跟进没有规律，不规范，跟进频率没有掌握好等等。之后我也一直有在注意这个问题，到现在虽然还是没有下单,但现在至少有一些有质量的，可以跟进下去的意向客户。现在一边跟进意向客户，一边想办法找客户，不断改进。工作到现在，一直在考虑我们什么时候才能自主的接待客户，自己能独当一面？一年下来，跟老大、同事接待的客户也有不少,但是觉得离自己接待还是有一段距离。总而言之，这一年的工作里我存在以下问题：1、最基础也是最重要的一点是,专业知识还不够扎实,客户问到一些关于门的知识,还是很多回答不上来,也就是说不够专业.2、英语口语有待加强，英语作为外贸工作的首要工具，是与客户交流的基础，是作为一名外贸业务员不得不掌握的。3、外贸工作中常见的一些技能还未掌握,例如报价表做得不够专业，报价表过于简单,不会主动给客户提供相关信息，停留在客户要求什么就只限于什么的层面上.我们应该学会主动，主动提供给客户需要但是客户一时间想不起来的东西,这样客户才会觉得你是在用心做事，是在帮助他，而不是只限于买卖关系。4、发布产品方面，对于外贸工作基本上停留在阿里巴巴网站上的我们，发布产品获得曝光,最后获得有效客户询盘是我们开发新客户很重要的一项内容。所以产品发布的数量，关键词的设置等等能增加曝光度的几项工作就比较重要了.对于我,这一年里发布了700多个产品，曝光量也有比较大的上升，只是关键词设置与图片内容创新等方面有所欠缺，导致询盘的数量与质量并没有达到相应的效果。5、客户跟进方面，对于我们，获得询盘就等于获得了新的客户资源，只要跟进得当，就很有可能发展成为真正的客户。这一年我的询盘并不少，有质量的客户也有不少，但是真正转化成客户的却不多.询盘回复技巧欠缺，跟进方法与频率不当等等问题都使得这个转化率偏低。6、客户接待能力方面，至今，仍然没有能够自主的接待过客户，英语口语与听力的限制、专业知识的不够扎实、价格的计算等等都存在着很多问题.外贸工作,对于异国完全陌生的客户，会从很多方面来考验、比较各家供应商，如果这些供应商同时具备基本相当的供应能力，价格，质量等等,客户就会从其它方面来比较，并且这很可能占很大一部分原因，例如公司的基础设施，各项服务等,还有一个重要的就是业务员的各方面素质，如英语沟通能力、专业程度，报价表，现场接待能力等等，可以说哪一个公司，哪一个业务员让他感觉好一点，下单的可能性就越大。总结出了这些问题，计划里当然少不了解决这些问题。加强专业知识的学习，练习英语口语及听力,提高现场接待能力与素质，做专业报价表等等，一步一个脚印，我相信我会取得更大的进步.刚毕业的这一年里，可以说我的心里是经过了很多的变化的，从一心想做外贸，到开始怀疑，然后又到找到做外贸的感觉，觉得可以坚持下去，今后或许还会怀疑，最后又