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文档简介
AManagementControlModel
Basedon
theCustomerServiceProcess
管理控制模型-以消費者服務流程為基礎第二組N95D0002洪麗雯N95D0010邱薇婷N95D0012姚岱宜Paper概要管控制度在服務流程方面的應用建立服務過程的管控模式傳統的管控制度有缺點問題假設目標用ABCmodel解法以行動電話廠商作個案研討分析可以將這模型使用於模擬現況,幫助作經營決策結論大綱TheChallengetoTraditionalManagementControlSystemsResultActionResearch:MethodandModelsConclusionsT附h亭e垫C椅h伏a蛛l劝l猪e烧n向g燃e返t匙o嘱T留r假a候d盗i僚t繁i孙o例n称a倦l隙M旧a岸n仁a但g俭e锻m闷e雁n想t洪C云o京n柿t瓦r凳o揪l普S休y煮s丈t戚e始m忘sT速h摄e宇F盛o碰u骂n牵d危a窄t第i双o弄n棕s驼o帖f落T呆r掩a保d概i卡t大i善o看n蛋a离l密M咽a背n口a抚g纯e青m稳e书n苍t忆C炮o晌n低t季r杜o冲l锡S予y钓s鹿t疮e早msP嫩e妙o敢p卡l肝eo痰r疑g供a机n蛇i雀z加a押t驳i逝o扩n酸’历s们g苦o乱a钢lP鸟r道o霞c甚e皇s因sm喘o灿t们i宴v烫a的t魔i柔n禽g即&i羞n衬s物p盼i堤r税i和n宅gM耗a甘n捏a节g鄙e疲m螺e扣n粱t色c奔o捧n璃t门r墨o狸l生s订t骨e犯p父sG参o修a易l赔s射a凯r世e无u赌t仙i葡l斤i疼z啄e欧d候a阀sp够e次r请f床o低r女m岸a体n鸦c毛e革m涉e跪a爆s布u盗r促e毁s音.(绣2逆)敲S土t费a甚n浓d巾a伯r躬d枯s酬a绣r鲁ed麦e娘f疫i沟n抚e堆d东.(贱3夕)档O愧u架t苍c飞o业m狼e凯i伙s得c弊o浪m阻p哄a则r包e揪dw鸦i午t抢h馒s滑t船a例n弃d屡a腊r树d旗.(达4崭)烧D种e拥v致i牙a堆t汤i所o更n作s写a贪r孤ea皮n智a垫l闸y旺s缸e兵d帐.(请5亮)苗T芒h佛e辟m槽a狱n筹a你g章e此r剧t驴a遵k灿e尽sc恶o妨r粘r淡e素c草t土i甲v交e旋a足c姻t意i权o董n杯.(调6粗)类S忆t盾e柄p沟t滥h农r魄e递ei未s北r浆e廊p乎e垫a跑t莫e省d善.T够r影a任d刊i乘t内i阅o警n贞a把l猾m勇a导n绑a拦g遵e健m秩e魄n守t杆c钩o旋n墙t悟r徒o羊l校a晚d浴v盼a请n酷t燃a凯g卸e唐sA余d纽奉v织a叨n睬t透a种g问e饰sd贺e朗c食e端n劫t非r崇a骂l绍i意z默e毕d通e居c蹄i怪s督i佣o糖n邮m谜a灭k顽i竭n糠g锤–M盐a撒n矿a优g抚e板r堡s连c决a脂n厚h祝a姥n乏d寻l蹦e屿t蚕h葡e肤i寻r疯o已w接n谊o后p宽e良r我a局t士i雹o变n垃si邪n蚀a丑n忘e调f橡f梢e舍c护t伙i窜v橡e孔w鸡a社yManagers格t隙a揭f身f常m悲a读n药a贩g吐e算m起e汽n勤t稀c很o悦n最t汪r谅o危l众–f次o秀c衬u寨s粥e玩d腿o遭n慨g弦e龄n兼e缓r呢a泄t岁i里n炸g老a劳n傻df厨o茫l筒l信o伐w躲i抵n雀g龟-桌u杠p斤r昌e狡l漂e久v屠a目n狐t辅r钓e苦p敬o鼓r称t郑sStaffP靠r签o弹b蹲l趋e牢m判s尤w先i律t垫h贷T型r摘a壮d腰i喊t帅i框o盏n惕a雄l友M爱a产n牌a熊g释e垒m固e置n梦t怒C羡o灰n梯t练r监o摇l-尿A棒c群c吃e井s浇s丝式i要b莫i应l菠i搂t狱y悟a停n帜d袄u铸s危e宏f截u曾l携n驼e暴s般s瓦c呼r招i基t这e梯r策i离a自m询e责n嫩t世i坟o绳n钞e悠da慨r宿ed涨i荡f沙f怖i鼠c聚u吉l棕t吗t俭o具c惯o感m编e令b员y孕.-O荷v哄e遥r铁h辽e讨a裂d渡c识o钞s蚊t捧s世a订r姥e徒d孟i世f伶f禾i众c园u冶l错t里t咸o饭m赖e就a慢s栋u左r豆e凳a贱n绩d皱t背o冲m服o赢n屡i娇t咱o脑r,s欣u古c理h然a爬s渴c念o铃s确t性s烘f饰o蛋r凳p斧r链o继c既u巡寿r缎e慢m鸟e摧n居t声a牧n鼓d刮m拢a中n峡a卸g到e网m父e欢n妻t建c田o青n晶t澡r绒o喊l-F零o事c达u伸s兵n僻a快r朴r循o它w退l她y盖o仍n杰f绒i独n灶a雅n欲c永i麻a谁l诊m笔e死a匠s侨u拴r盲e绑st含o窝t洞h荐e逗d呢e辛t冬r艇i奴m臣e徒n江t愤o胖f间o努t仍h司e碧r厉r晓e顶l参e帜v湾a聪n富t裳m禁e夫a运s颤u铅r证e违s柱,s厉u杰c贩h幅a管s歼c孔u帝s则t比o舱m掠e昆r艰s昆a钓t橡i盏s蒸f歌a棒c宰t颗i仇o商n朵a渴n历d味o坡p吹e像r扰a往t卫i定o月n高a吵l假f日l闸e蚂x祝i磁b透i削l帖i恶t潜y顽.M散a胜n给a却g气e级m蜜e巴n鼻t桃C辜o正n社t绸r烫o窃l铺i熄n顾S深e羡r街v键i则c洁e秤s竭:避A远N迷e赔e廊d狡f父o孙r纹C睬h念a躺n帝g爱e驻o忽f诞P荒e辱r削s录p咬e蔬c光t睁i丑v追eS宿e灶r惯v柿i殊c乡丰e捧h季a神s储b英e家c进o毫m珍ei秀n侵c技r辫e遵a踪蝶s见i怎n育g帝l趴y卡i瞧m诉p行o貌r放t兄a直n衫tM救a傍n胸u收a杯l付l廉a怕b丝式o侍u秩r益i咏s埋r晶e滨p奔l俱a许c矛e强db裕y脸k旱n说o闲w钥l踩e捷d夕g吹e夫l痕a庆b浴o以u皆rM润u毒s论t辛b牵e扰b洽a潜s欢e缩慧d户o芬n挎o找p黑e赚r税a探t种i梨o披n师sa舒s姓a盐p务r店o命c将e涉s汗s丢i船n绪o刻r梅d啄e区r鞭t言om泰a骆k篮e木v所i号s呜i促b送l春e苦t禽h盲e偷a旁c淋t脑i淘v任i霸t荷i建e罢sa坑i刻m命e后d团a踏t到c恼u第s狮t上o塘m强e注r乘s送a讲t检i厅s毛f笨a裁c小t碰i当o铜nA饶c专t驻i俭o摘n点R屠e乏s匪e宣a辞r蚊c穷h钳:吃M傲e购t验h画o迹d岩a粗n绞d魂M停o缓d问e甚l方sC制a欢s共e季:欢m豆o组b马i绳l闭e阀t照e核l垒e煤p史h柳o辰n弦y君s驶e触r饿v络i碎c肺e金s射c讲o罢m兼p洪a文n酱yM丹e打t亲h息o斤d息-M蚀e验t斜h郑o姿dM妖e涌m毛b耗e宏r-说7卷6铃0庄e妖m伪p胞l俱o剃y疾e城e狠,擦5桑8汽m菊a籍n请a换g绵e青r沿s蓬w辉e贿r螺e族i股n期t觉e魂r贡v无i段e育w蚁e腾dD岔a挥t畏a柜C裙o绒l察l颗e梦c男t作i精o且n-盯C圆e睡r际t雹a聪i惠n蠢b织a裙s阿i暑c旷c乡丰r输i衔t创e甚r费i牢a号f受o晶r拢a录c底o矩s白t铜i暗n线g燃m柜o卵d乡丰e茄l驰g蛮r甲a骗d躲u阳a禾l初l垃y为e锁v膛o凭l泻v饺e扑dG川e统n忍e艳r饼a筹t旗i辩o懒n迅o文f猛C收a础t愧e卫g雹o府r绿i纳e运s默a绸n徒d臂P斯a寇t垒t锡e怜r军n谁s-时a景n棕a篇l凶y填s瓣e风p限a最t偷t舍e胜r织n未s京i怜n鹿t奖h死e刺i跑n济t狠e营r核v旧i对e固w析d挣a挎t量aD晓e絮v鞠e展l昂o姑p烘i悄n析g镇t协h申e闯B渠a喇s扩i茄c帆M垫o弹d嘱e扁l-延t帐h茎e兰m沙o妈d户e居l极w付a正s吓d召o生c绕u策m脸e失n后t宿e蠢d雄i举n爹a线c当o码s特t箩i写n棒g棋m端a懒n学u美a税lR垒e效s剩u两l里t江s-键c融u闹s冲t请o凭m蓝e事r推s科e述r籍v斯i敲c预e路p浑r孕o盾c仓e拒s帐s“遮M捎a将r未k摧e序t逢c切o仰n苗t践a屑c更t纠”确-讓拉顧灿客惜對畏使氏用礼行接動岛電诸話句服轿務做感葡興堤趣“猴D殃i泽s揉t死r卷i代b条u朵t跨o共r竞”–導飘引妙客根戶练為菊了做購扯買迈電顶話竹,杂主州動赴接姐觸卫經剃銷非商“威S菠u啄b蚂s师c堡r望i孝p烫t年i的o删n饲”免-合砌意楚購碎買陕簽退約互,“悄O钢p追e译r谊a允t炕i端o啄n扬s衣”-開牵始缸服寒務“策M填o员d窗i冶f肢y察”-顧尾客义也栏許送希昨望遮“滩修姜改建”欧他帅的贴服桂務直,爹包引括舱額副外找服抢務“寺P消a图y缝”划-付厨錢R巡寿e昨s妹u诸l肯t猴s-A舅S乌e乘r亏v波i摔c盏e穗M寺a态p殊a孔s甚a愈M炭o映d份e廉lt邪h跌e苦m绑a贺i度n钞s挥e搬r驳v缝i园c距e赔o讯f割t剪h汽e阻c讯o录m剩p虽a暂n佛y拿:遥m拥o师b厉i字l发e薯t雪e亦l封e孟p弹h钱o丙n微y钱.d缓i刑r签e砌c绢ti搭n顷t撞e国r区a妻c个t播i驼o圈nW种/饺Od论i享r积e朵c盛t收c窝o创n药t惧a志c止tt孝e恢l权e足c但o延mn渔e绞t撑w蝴o毙r纹ko否t址h印e惑rs任u方p兆p锄o确r肚t茧i唉n健ga培c劈燕t估i博v旗i蚁t旧i良e医sA化B翅C貌-妈M木o事d胖e谦lA企c泡t泰i棒v副i际t锈y顺-搅b劫a都s布e洽d抢c妄o乞s库t火i橡n脸g甜(作抹業拐基胆礎嫂成秋本激制迹度)-墓係领指摔企尤業制透姨過斧作写業铅將悔資烂源床轉餐換历成壶可节以缘瑞銷赶售两的吧產鲁品浩或配服恶務卸的茎成目本漏標郊的悬;宝是薯一者種楼衡赢量搭企古業矩的崭資叫源陡、帮作伍業旦、箩成瘦本爪標督的耻之标績缘瑞效押與民成情本傲的进方邪法A屿l梯l朋t书y秀p闯e坐s怕o充f窃c配o诸s里t桑h弟a挽v明e凭b毙e拜e图n座a滚l帝l健o龙c寸a计t篇e辣d事t少o镇t麦h培e陵s破e睛r耻v样i守c帅e辛p衬r研o续c点e聪s剂s泽m肥o廉d咬e库l推b狠a掌s赖e挠d关o产n批e草m呀p级l盈o睁y手e翼e乘a擦c炭t最i凡v忌i怀t昂i钞e予s墓.C焰o牛s涛t散D沾r切i球v援e文s怜-管影拣響胁成喷本伙之画作奸業桥或拘數溜量敲之懒水牌準每,趁即每作醉業御或踏數悲量料之运變订化饲與宇成洽本肠標业的泼的呜總淋成暴本沉之仍變薯化做存烂在垄著愈因童果流關对係诵。R拾e民s墨u弦l竖t稳s控-E渡n袍t鬼e日r顿i那n睛g调D秆a罢t础a忙i甜n搭t羊o睡t斑h必e溉M雀o墨d南e殿lH乳o婚w歪C慨o鸟s打t泡s袋a喉n权d绝R秩e府v葛e菊n膀u掘e剪s铃A让r辅e达A兔s剂s顶i告g秒n货e狱d夹i总n震t凭h巾e贼E猜c响o否n谷o会m安i觉c哀M兔o史d作e絮lT星h乡丰e树m控o奏d以e完l馅用厅在刘何草處T痒h订e隔e绪c阔o博n扰o慨m爪i骡c骡m冠o谱d训e翅l厚m头a熊y猪n赢o袍w伶b糕e涂u市s朽e莫d狮t果o以s耐i睡m羡u犬l架a绢t齐e房诚p倍r勤o价f碧i定t俩a颤b急i皂l似i萌t悄y塘f文o叨r-逗a染n东i愧n揉d锡i雄v葵i本d汪u修a每l省s纱e张r裹v泪i纤c侍e茎,-仔a虫g是r平o来u拥p夕o宗f床s抢e幼r喊v沟i抵c融e窜s览,-购t艳h子e搁e丽n漠t涝i店r屠e酸c庸o似m漠p绝a管n辰y愁,-饱a戏r蒜e盐l鱼e孔v洋a想n躺t危d吹e突p浊a狐r友t锄m侍e楚n享t阳.C旺o植n锣c访l刚u烧s判i涌o辰n才sS球i趟m孩u阔l竹a论t捷e孟r化e狮a舒l恶i惯s辉t触i俗c逆d抛e矿c睁i裁s楚i移o炼n额s荒i谈t弄u至a钩t役i较o辛n江sc洒o阻n撤c疾e亭r顽n影i积n突g桑t吹h鞋e夜o梁p受e槽r浴a省t略i遵o命n宋s蜡o举f屑k醉e痒y圈p删r铸o杰c地e惰s康s拢e较s沙.E术v汉a秃l辉u烫a轨t透i打n记gt月h有e撞s设e潜r锄v袜i耍c膊e每p群r粮o要c耽e茫s推s眠e欲s刊-大f理i典n捐d雅i役n鸭g爱t泪h突e世m朗o烈s耽t嘉e
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